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課程描述：

愛因斯坦說過，“如果用與制造問題時相同水平的思維方式去處理它們的話，這些問題是不可能得以解決的。”如果我們不能解決公司的問題，我們就成為公司的問題。如果我們不能改變公司的歷史，我們便成為公司的歷史。公司各個部門天天都必須做出各種決策，我們?nèi)绾伪ＷC決策的正確性？公司的每一位員工每天都要面臨各種各樣的問題，如何保證遇到的問題能夠得到有效解決？科學(xué)的分析與解決問題的程序能保證正確決策的最大化。

本課程來源于著名跨國公司的實踐經(jīng)驗的總結(jié)，并成為全球職業(yè)人事在職業(yè)發(fā)展之初必修之課程。

課程的內(nèi)容從對問題的定義開始，訓(xùn)練學(xué)員各種創(chuàng)新思維分析問題的方法，指導(dǎo)學(xué)員學(xué)習作決定與分析風險的技巧，深入貫徹群策群力與雙贏思維的思想。

課程目標：

?確保問題能夠得到準確的界定；

?確保學(xué)員選取并實施了最合適的解決方案；

?激發(fā)學(xué)員對問題的原因進行分析；

?激發(fā)學(xué)員在發(fā)現(xiàn)潛在原因和解決方案的過程中發(fā)揮創(chuàng)造性和發(fā)散性思維；

?確保解決方案及決策得到恰當實施；

?

課程對象：

主管、項目組成員

限制人數(shù)：30人以內(nèi)

授課形式：講授、小組討論、角色演練、情景案例分析、管理游戲等

課程大綱：

第一部分：什么是問題？

?問題的定義

?解決問題的重要性

第二部分：解決問題的積極心態(tài)

?識別消極心態(tài)并培養(yǎng)積極心態(tài)

?刺激與反應(yīng)原理

?四種人類的天賦潛能

?影響圈與關(guān)心圈

第三部分：解決問題的思維工具

?每種帽子的思維方式

1)白帽子: 信息、事實和數(shù)字；

2)紅帽子: 感覺、情緒和直覺；

3)黑帽子: 不利方面，提出警告；

4)黃帽子: 有利方面，強調(diào)利益；

5)紫帽子: 創(chuàng)新思考；

6)藍帽子: 管理思考程序

?帽子組合使用方式

1)會議中組合

2)團隊溝通

第四部分：系統(tǒng)思維解決問題的步驟

?確定問題

1) 確定問題的優(yōu)先順序表

2) 目標確定的SMART原則

?要因分析

1)頭腦風暴式的集思廣義

2)Pareto 圖

3)魚骨圖 – 腦圖

4)Why-Why法

?制定方案

1)集思廣義的頭腦風暴法

2)雙團隊決策法

3)最優(yōu)解決方案確定表

?制定行動計劃

1)Gantt 圖 ，即行動計劃清單。

2)風險管理

? 實施方案

1)過程的控制

2)對結(jié)果進行反饋

3)預(yù)防意外

?總結(jié)提升

1)目標檢查

2)編寫標準程序

3)改進提高建議

4)評價結(jié)果應(yīng)用于其他領(lǐng)域

5)啟動新項目

黃老師

國家二級心理咨詢師

廈門大學(xué)心理顧問

MBTI認證施測師（CPP）

注冊企業(yè)教練

PDP性格測試師

EAP講師

黃老師的優(yōu)勢：有豐富的企業(yè)授課經(jīng)驗，又懂心理學(xué)，有心理咨詢實戰(zhàn)案例，能將心理學(xué)理論和應(yīng)用整合到企業(yè)培訓(xùn)中，讓課程更深入，更有趣。

黃老師畢業(yè)于南開大學(xué)，曾服務(wù)于聯(lián)想、林德、九陽等企業(yè)；擔任集團的培訓(xùn)總監(jiān)，負責集團的管理層發(fā)展與員工發(fā)展項目，尤其是在人才培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗；是《高效能人士7個習慣》、《情景領(lǐng)導(dǎo)》、《關(guān)鍵時刻MOT》、MBTI、PDP認證講師，主講課程超過百場，有著良好的授課技巧和豐富的授課經(jīng)驗。

同時，黃老師研習心理學(xué)及身心靈課程近十年，專注于完形心理治療（格式塔，心理治療八大流派之一）的學(xué)習應(yīng)用，曾參加敘事療法、精神分析、身體能量分析、家庭系統(tǒng)排列、沙盤等工作坊學(xué)習；黃老師擅長一對一個案心理咨詢，同時帶領(lǐng)多個心理成長小組，積累了大量心理咨詢的實操經(jīng)驗，以及豐富的個案案例。

黃老師有多年的企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗，熟悉企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的要求和員工需求；而且，黃老師有豐富授課經(jīng)驗，具備良好的控場和互動技巧；同時，黃老師有著豐富的心理學(xué)知識和個案經(jīng)驗，對管理行為以及人際溝通有更深刻的理解，讓課程更加深入。在課堂中，黃老師，善于結(jié)合企業(yè)管理的實踐案例，用心理學(xué)知識進行分析和引導(dǎo)，讓學(xué)員能更深入理解課程知識點，覺察到自己或他人行為背后的心理動力，有趣結(jié)合實際，讓課程更加深入淺出，生動活潑，幫助員工將所學(xué)更好聯(lián)系和應(yīng)用于工作與生活。

主講課程——

自我認知系列：

《MBTI自我認知及團隊建設(shè)》、《自我覺察和心靈成長工作坊》、《心理體驗拓展培訓(xùn)》等

情緒與情商發(fā)展系列：

《與情緒共舞——情緒壓力管理三部曲》、《善用情緒和積極心態(tài)》、《職場情商提升工作坊》、《讀懂孩子的情緒--父母親子課》等；

心理學(xué)應(yīng)用系列：

《管理者的心理資本提升》、《高情商的溝通技巧》、《心理學(xué)在管理上應(yīng)用》等；

通用管理系列：

《高效能人士7個習慣》、《中層管理者核心技能提升》、《系統(tǒng)思維與解決問題》等；

曾服務(wù)過的企業(yè)：

金融： 中國建設(shè)銀行、臺富（臺灣）科技、金海峽投資、中國人壽、養(yǎng)老金保險公司、光華基金會

互聯(lián)網(wǎng)：聯(lián)想、4399網(wǎng)游、網(wǎng)中網(wǎng)

制造：可口可樂、林德叉車、松霖衛(wèi)浴、安踏、安費諾電子、德青源、九牧王、沙迪克、巴斯夫、華懋科技、飛鵬科技、際諾斯、富士集團

電力：國網(wǎng)荊州公司、國網(wǎng)陽新公司、南網(wǎng)桂平公司、國電福建公司

服務(wù)：廈門移動、寧德移動、麥德龍、中國電信、中國國際航空公司、中國海峽人才、聯(lián)想陽光雨露、福建煙草、青葵園、中國建設(shè)、國貿(mào)集團

旅游：海悅山莊酒店、廈門賓館、凱斯酒店

其他：廈門大學(xué)、南開大學(xué)、北京對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)、廈門職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會

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