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【培訓(xùn)受眾】

1.需要改善績(jī)效水平、提升員工滿意度的管理者；

2..跨部門(mén)溝通協(xié)作者；

3.業(yè)務(wù)人員。

【課程收益】

1.個(gè)人收益——提高影響力

①人際敏感度——敏銳洞察他人的情緒和意圖，識(shí)別對(duì)話風(fēng)險(xiǎn)；

②親和力——緩解緊張的人際關(guān)系，建立安全的對(duì)話氛圍；

③化解力——消除對(duì)話中的顧慮和障礙，坦率而得體的展開(kāi)討論；

④說(shuō)服力——從事實(shí)而非情緒出發(fā)，就爭(zhēng)議性話題有效表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

2.組織收益——提升整體業(yè)績(jī)

①提升會(huì)議效率 提升員工滿意度；

②改善績(jī)效水平 化解部門(mén)沖突；

③提高生產(chǎn)效率 消除跨文化溝通障礙。

【課程大綱】

模塊一：掃清障礙

識(shí)別那些使你無(wú)法達(dá)到預(yù)期的對(duì)話

避免在關(guān)鍵對(duì)話中保持沉默或引發(fā)沖突

坦率、真誠(chéng)地分享事實(shí)、概念、感受和觀點(diǎn)

共享信息的作用：及早界定問(wèn)題并防止對(duì)話失控

模塊二：從心開(kāi)始

專注于你的目標(biāo)并維護(hù)對(duì)話氛圍

學(xué)習(xí)如何從自己開(kāi)始

理解在關(guān)鍵對(duì)話中動(dòng)機(jī)有何變化

模塊三：學(xué)會(huì)觀察

識(shí)別對(duì)話出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的警示信號(hào)

辨別不同形式的沉默和沖突

模塊四：保持安全（一）

重建安全并回歸對(duì)話的步驟

暫時(shí)走出對(duì)話以觀察如何改進(jìn)

識(shí)別并管理你的“壓力下行為方式”

暢所欲言——遠(yuǎn)離沉默或沖突

讓所有人共享信息的技巧

模塊五：保持安全（二）

建立共同目標(biāo)并保持相互尊重

識(shí)別目標(biāo)出現(xiàn)分歧的狀況

模塊六：主導(dǎo)我的故事（一）

在你憤怒、恐懼或受到傷害時(shí)如何保持良好的對(duì)話狀態(tài)

思考你自己應(yīng)對(duì)負(fù)面情緒的方法

發(fā)現(xiàn)你的“詭辯故事”：你在為自己的行為辯護(hù)

模塊七：主導(dǎo)我的故事（二）

從你的情緒故事中消除消極角色并改進(jìn)結(jié)果

郭老師

中華講師網(wǎng)認(rèn)證講師，四川培訓(xùn)聯(lián)合委員會(huì)成員，四川培訓(xùn)師俱樂(lè)部理事，CSTD學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師，2014年“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”，西南十強(qiáng)講師。曾供職于世界500強(qiáng)三星集團(tuán)中國(guó)總部培訓(xùn)部門(mén)，曾任百?gòu)?qiáng)鋼貿(mào)企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理，企業(yè)管理咨詢公司培訓(xùn)高級(jí)顧問(wèn)，擁有8年以上大型企業(yè)培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，6年以上企業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)。

專業(yè)積累：

?2014年榮獲中國(guó)好講師大賽，全國(guó)最佳課件設(shè)計(jì)獎(jiǎng)；

?2015年創(chuàng)辦“PPT干洗店”公益學(xué)習(xí)項(xiàng)目，累計(jì)授課10次，學(xué)員800+；

?2016年主辦“您賞我P”一頁(yè)紙PPT設(shè)計(jì)活動(dòng)；

?2016年輔導(dǎo)攀枝花煙草、資陽(yáng)煙草QC比賽PPT制作，獲省二等獎(jiǎng)第一名；

?2016年擔(dān)任中國(guó)石油、三星商學(xué)院、藍(lán)光集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師課件制作顧問(wèn)；

?成都高新區(qū)創(chuàng)業(yè)大賽、郵儲(chǔ)銀行演講大賽PPT輔導(dǎo)老師；

?累計(jì)制作PPT500頁(yè)以上，累計(jì)講授PPT課程500小時(shí)以上。

授課風(fēng)格：

語(yǔ)言風(fēng)趣幽默、課堂演繹生動(dòng)形象，重視與學(xué)員互動(dòng)；

推崇效果優(yōu)先，內(nèi)容為王，擅長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)及制作，

主講課程：

《培訓(xùn)師的授課技巧與表達(dá)》《內(nèi)訓(xùn)師開(kāi)天P地》《全面稱霸講臺(tái)競(jìng)賽輔導(dǎo)》《三有TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)大綱》

《視覺(jué)呈現(xiàn)的藝術(shù)——PPT設(shè)計(jì)制作技巧》《職場(chǎng)PPT設(shè)計(jì)及演示技巧》《職場(chǎng)PPT設(shè)計(jì)制作技巧》《結(jié)構(gòu)性思維》《搞定微課——企業(yè)微課設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》

服務(wù)客戶（部分）：

?金融、通信、能源行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)煙草、中國(guó)石化、殼牌石油、國(guó)家電網(wǎng)、雙流機(jī)場(chǎng)、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、宏利金融、螞蟻金服

?生產(chǎn)制造行業(yè)：中國(guó)一汽、東風(fēng)弗吉亞、博世成都公司

?建筑、地產(chǎn)行業(yè)：中電五局、中鐵二局、中冶十九冶、四川置信集團(tuán)、四川藍(lán)光集團(tuán)、東原地產(chǎn)、建發(fā)地產(chǎn)、中迪禾邦集團(tuán)、鑫成實(shí)貿(mào)易公司、自貢城投集團(tuán)

?科技研發(fā)型企業(yè)：中國(guó)物理研究院、中電十所、中電二十九所、北京三星通信研究院、視達(dá)科、金山西山居游戲公司、成都有米斗科技公司、盛澤源農(nóng)業(yè)科技公司、華唯科技活躍網(wǎng)絡(luò)、極米科技

?餐飲行業(yè)：臺(tái)灣賓果101牛排、北京小是小餐飲管理公司

?醫(yī)療行業(yè)：中環(huán)康源職業(yè)病體檢中心、新世紀(jì)婦兒醫(yī)院、遠(yuǎn)大蜀陽(yáng)藥業(yè)、綿陽(yáng)、重慶九龍坡衛(wèi)生防疫中心，輝瑞制藥

?其他行業(yè)：四川永志擔(dān)保有公司、四川謙視文化公司等

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