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課程背景：

管理者每天都在解決問題，各種各樣的問題占據了管理者的大部分時間，當我們被問題淹沒時，已很少有時間靜下心去思考何謂“問題“，問題產出的根源又是什么？我們怎樣才能減少問題的發生？“凡事都從忙中錯，無人知向靜中修”，因此，我們有必要分析一下問題產生的根源，以及問題的類型，欲改之，需先懂之。現實與期望的落差構成了問題，問題可以分為三大類型，恢復原型狀問題(Initial Type)、防范潛在型問題(Potential Type)和追求理想型問題(Ideal Type)，不同類型的問題產生的原因以及解決方案將有所不同。

實際工作中，我們許多人并不會描述問題(Problem Description)，只是粗略地說發生了什么問題，對問題的背景信息、周圍的情況和相關事件描述的非常模糊，殊不知準確描述問題是快速解決問題的前提，因為問題描述不清楚，導致后續解決問題的人仍要花費大量時間去調查問題。

傳統的單點思維方式和線性思維方式(Linear Thinking)，很多時候已難以有效發現問題的真因，問題的復雜性也日趨明顯，此時，需要用到系統思維(Systematic Thinking)模式協助解決問題，正反饋（Reinforcement feedback）、負反饋(Balancing feedback)和延遲(Delay)構成系統思維的三塊基石，它可以幫助我們快速理解事物之間的關系 。無論數據分析、流程分析還是系統分析，最終都是要透過現象，找到規律，看到問題的本質，與《易經》的核心思想理、象、數不謀而合。

分析不能解決問題，只能判斷問題原因所在，解決問題需靠執行，靠最后的臨門一腳。

課程收益：

● 理解三大問題類型

● 理解不同類型問題的產生原因

● 學會問題描述

● 學會問題分析關鍵五步法

● 學會問題解決五步法

● 掌握FTA問題分析法

課程對象：

中高層管理人員，部門經理，生產經理，質量經理，工程經理。

課程大綱

導引：對問題的理解

一、目標與現實的落差形成問題

二、傳統解決問題的思維誤區

三、自上而下的管理困局

四、賦能授權需步步為營

第一講：問題的產生

一、什么是問題

1. 問題的定義

2. 問題的類型

1）恢復原型狀問題(Initial Type)

2）防范潛在型問題(Potential Type)

3）追求理想型問題(Ideal Type)

小組互動

二、發現問題能力的培養

1. 發現關鍵問題的能力比解決問題能力還重要

2. 格物，致知的能力

3. 總結，反思的習慣

三、問題的描述

1. 問題描述的五個要素

2. 問題描述的常見的錯誤

3. 問題描述的重要性

視頻欣賞、小組互動

第二講：問題分析

一、問題思考方法

1. 基于事實的思考

2. MECE思考原則

3. 假設思考與求證

小組練習

二、FTA分析方法

1. FTA分析法優勢

1）FTA分析法是用范圍

2）FTA分析產生背景

2. FTA工具分析法

1）FTA分析法3原則

2）FTA分析法常見7大誤區

3）FTA與PM分析法的區別

3. FTA工具推薦

1）教課書案例練習

2）學員工作中困惑點案例練習

第三講：問題解決

一、問題解決五步法

1. 發現問題，并將問題分類

2. 將問題轉化成具體的課題

3. 找出課題的替代方案

4. 用適合的標準，評估每項替代方案

5. 出最佳的解決方案，并采取行動

二、解決問題的五個階段

1. 緊急遏制措施

2. 短期解決措施

3. 長期解決措施

4. 措施效果驗證

5. 措施標準化

小組練習互動

小組練習

第四講：解決人的問題--MTP管理的流程

1.計劃制定方法

1）制作計劃困難的主要原因

2）制定計劃的流程

明確目的

掌握事實

根據事實進行思考

制定行動方案

決定計劃

2.分配工作和下達命令

1）工作分配的條件

2）恰當的分配

3）管理者的意思

4）喚起下屬的執行意愿

5）好命令下達方法

6）現狀共有和自我命令

3.控制的方法與自我控制

1）控制的對象和目的

2）控制的3大內容

3）良好的控制方法

4）自我控制的良好方法

4.以整合式協調為中心

1）協調的目的和效果

2）實際協調的2種方法

3）3類協調的運用

4）主動協調

唐老師

唐小強

任職豐田紡織負責中國區18家公司TPM推行

設備工匠達人（中國機械維修協會）

國家心理咨詢師 促動師

全國優秀講師（中國好講師） 美國注冊高級培訓師

《MTP（日產訓）》授權認證講師

《TPM》 《TBP》 《人才育成》等課程是豐田企業內訓師

《設備精益管理—5大技能提升》《設備全生命周期管理》國家版權課程開發

工作經歷

唐小強老師有近20年設備管理經驗。

曾豐田系（中國）生產調查室 負責中國區的TPM推行，

工作重點：通過維修工具和標準化的推行由維修和制造共同來降低故障率

主要成績：17年 18年連續2年中國地區的故障率全球NO1

主講課程

《設備精益管理—5大技能提升》

《TBP》《人才育才體系》

《低成本自動化與豐田案例運用》

《新型班組設備卓越管理》

《設備全生命周期管理》

《新形勢下制造如何有效提升OEE》

《原汁原味的自主保全TPM推行》

小強優勢：

•小強老師為學習到正宗的TPM，目前住在蘇州上班地點上海，因此每次需要1趟高鐵2趟公交3趟地鐵的換乘，這種狀態持續好幾年啦，有幸接受過日本專家的專業系統的培訓，而且數次合計6個月時間去日本總公司學習自主保全TPM的推行和計劃保全的推行，更在國內的豐田分公司和其他的公司推行TPM；小強老師認為沒有咨詢作為支撐的培訓是不接地氣的，沒有培訓經驗的咨詢是落地會受到相應的影響。為此小強老師一直以來用微信咨詢和培訓并重，解決公司實際問題同時培養企業內部人才。

•小強老師一直以來在企業從事設備管理方面的工作，可謂是經歷多多，其信奉的做事方法是

實用有效、落地創新。在現維修體現組建、精益TPM設備管理、備件管理、快速換線（SMED）、無動力改善、低成本自動化、故障真因追求、預測性維護、可視化管理、成本管理、班組長的設備管理等的策劃及推進方面，有著豐富的實戰經驗。

•小強老師認為“不能解決企業實際問題的培訓就是耍流氓”，為此小強老師結合企業實際情況，以實戰案例開眼，從意識入手開刃，以解決實際問題見長，課程深入淺出，生動活潑，深受學員和企業好評。

授課特點：

——[實用有效]——

培訓項目操作實戰型專家主講，項目推行經驗豐富，問題解決更透徹，借助學員實際案例進行

針對性性的剖析、演練，實現學員帶著問題來帶著答案走！

——[氣氛活躍]——

將管理知識生活化，并輔助大量案例引起學員共鳴，有利于學員參與其中，

并確保學員主動與持久的學習力。

——[學以致用]——

用互動、體驗、講評等授課方式，讓學員在練中學，學中練，達到學以致用，用企業實踐經驗，

并將帶方法和工具解決企業的實際問題。借用專家的話“不能解決企業實際問題的培訓都是

耍流氓！”，做到務實有效！

學員評價：

今天聽到講備件管理這是我的困惑，就憑這一點我感覺值啦！

——學員代表 劉云

剛開始對小強老師的普通話比較擔心，但在后面展示后，完全不用擔心！

——企業代表 張樹人

跟小強老師學習，我的意識變了！

——某企業總經理

客戶代表：

等

機械：布勒機械、日本松下電器、美國博能特、韓國樂星機械、杭州德帕姆泵業、杭州詮世傳動、

杭州富爾頓熱能設備有限公司

食品：中儲糧東莞基地、蒙牛、樂百氏、四川徽記食品、農夫山泉、重慶天友乳業、柳州安琪酵母

光電：蘇州協鑫光伏科技、浙江晶科能源、江西賽維、福州科立視、南通華燁光伏、無錫理波光電、京東方

玻璃行業：南玻吳江公司、安徽東旭光電、雅瑪頓

半導體：森薩塔科技寶應有限公司、惠州德賽西威（原西門子）、生益科技

汽車：一汽大眾、天合富奧汽車安全系統（成都）、六和機械、奇瑞汽車、桐林鑄造、新晨動力、中車、日產、

本田、大眾、天河富奧、大友、馬魯雅斯、江森汽車、柳州五菱、吉利汽車、菲亞特意大利、科世達上海、

佛吉亞德國、金杯汽車、長安汽車、重慶韓泰輪胎、重慶菲特爾莫吉摩擦材料、長春合心機械制造、

上海優瑞瑪特合心機械、上海威科特汽車熱交換器、上海藍科電氣、上海德梅柯汽車裝配、

電子電器：格力電器、上海艾歐史密斯水處理、上海艾歐史密斯熱水器、藍微電子（蘋果電池生產企業）、

德豪潤達、東方電氣、常州諾德電子、華星光電、TCL、創維、日立電梯

化工：中鹽昆山、中國石油、福建燃氣

重工：徐工集團 振華重工 中遠海運

講師風采：

社外培訓 社內培訓

日豐設備研習線下活動 TPM現場實戰活動

企業內訓課 公開課

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