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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

第一部分：十秒鐘打動您的客戶——坐銷人員快速營銷技巧

1、營銷意識

兩個數(shù)據(jù)

銀行未來趨勢

討論：如果只有一部手機，不借助任何外部力量，你能否在陌生的地方生存一周？

2、廳堂營銷 \ 柜面營銷成功的關(guān)鍵

快速營銷

切中需求

準確精煉

3、廳堂營銷一體化

抓住網(wǎng)點流量客戶

廳堂一體化布置

柜面服務(wù)營銷七步曲

聯(lián)動營銷橋配合

快速營銷話術(shù)

小組討論：產(chǎn)品柜面快速營銷話術(shù)提煉

角色扮演：柜面標準服務(wù)七步曲+快速營銷三句半

4、小結(jié)

第二部分：化險為夷——客戶投訴處理技巧

1、現(xiàn)狀分析

2、案例分析

大額取款未預(yù)約，客戶要求取款

3、投訴處理四步法

安撫隔離

傾聽理解

詢問解決

回放跟進

4、投訴溝通關(guān)鍵技巧

建立親和

匹配

練習(xí)：匹配的體驗

5、常見投訴處理案例分析與討論

客戶未攜帶身份證要求辦理業(yè)務(wù)

客戶為了取一筆錢往返銀行三趟

客戶未聽到叫好，過號引起糾紛

客戶投訴柜面的快速營銷

客戶回單丟失，要求銀行賠償

柜員錄入錯誤，導(dǎo)致匯款被退回

6、小結(jié)

曹老師

——銀行網(wǎng)點管理專家

《社群開門紅™》授證教練

銀行網(wǎng)點項目輔導(dǎo)專家

中國銀行、建設(shè)銀行 常年顧問

曾任：

建設(shè)銀行鄭州分行 大堂經(jīng)理

鄭州某金融咨詢公司 項目經(jīng)理

深圳某金融咨詢公司 項目總監(jiān)

曹老師擁有10年以上的銀行培訓(xùn)經(jīng)驗，曾在建行大堂工作時榮獲省級市金牌大堂及優(yōu)秀電子銀行經(jīng)理榮譽，并在全省做經(jīng)驗分享，全省學(xué)習(xí)交流。曹老師專注培訓(xùn)領(lǐng)域為銀行廳堂管理、營銷技巧、崗位工作流程、服務(wù)意識以及銀行開門紅營銷等課程。曹老師講課靈動活潑，注重現(xiàn)場學(xué)員參與互動，案例生動，講解內(nèi)容時擅長引導(dǎo)學(xué)員以盡快掌握知識要點，內(nèi)容精致，實用性強，深受學(xué)員及銀行好評。

擅長行業(yè)&領(lǐng)域

行業(yè)：銀行

領(lǐng)域：網(wǎng)點管理、服務(wù)營銷、開門紅

授課風格

注重現(xiàn)場學(xué)員參與互動，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動活潑，實用性強

主講課程

《社群開門紅™》

《營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場管理》

《服務(wù)禮儀與高效溝通》

《大堂經(jīng)理服務(wù)營銷訓(xùn)練》

《銀行網(wǎng)點投訴與抱怨處理》

服務(wù)客戶

重慶工商銀行、重慶農(nóng)業(yè)銀行、重慶中國銀行、河南工商銀行、河南農(nóng)業(yè)銀行等豫南區(qū)域（許昌、平頂山、漯河、信陽、駐馬店等）二級分行培訓(xùn)、民生銀行信陽分行、河南光大銀行、成都光大銀行、洛陽銀行、信陽銀行、平頂山銀行、駐馬店銀行、平頂山農(nóng)商銀行、潢川農(nóng)商銀行、新縣農(nóng)商行等

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