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主要內容

1.物業公司與業主、租戶以及商戶間的常見糾紛類型

裝修管理常見糾紛及其表現

客戶維修常見糾紛及其表現

物業收費常見糾紛及其表現

物業共有部位經營常見糾紛及其表現

共用設備設施維護養護常見糾紛及其表現

財物丟失常見糾紛及其表現

物業交易環節疏漏引發的客戶與物業公司的常見糾紛及其表現

其他糾紛及其表現

2.糾紛產生的原因及客戶心理深度分析

糾紛產生的N種可能性分析

糾紛產生時客戶的心理狀態分析

3.糾紛處理的四大原則

依情辦事原則

依法辦事原則

及時處理原則

特殊情況特殊處理原則

事后總結原則

4.物業投訴應對方法與處理技巧

協調方法與技巧

調解方法與技巧

仲裁方法與技巧

訴訟方法與技巧

5.物業公司應對業主、租戶以及商戶緊急事件處理方法與技巧

電梯應急救援

電力故障處理

交通意外處理

有毒氣體泄漏處理

物業失火處理

爆炸、房屋坍塌處理

偷盜行為處理

噪音騷擾處理

打架斗毆處理

物品丟失處理

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6.避免物業公司與業主、租戶以及商戶間糾紛的方法

標準化工作流程的制定

問題化流程再造

物業服務質量提升及客戶感知價值提升

黃老師

講師介紹：

MBA，內部星級講師。

萬科物業/房地產學院經管系主任，

萬科物業領域十大講師之一

房地產經營與估價專業學科帶頭人，

萬科房地產學院物業課程研發組成員。

中國注冊房地產估價師、注冊房地產經紀人。

天津塘沽海洋石化產業園區土地集約利用評價項目負責人

萬科物業、世聯地產、洪澤集團等房企10多年管理工作經驗，百家企業培訓經歷;

參與編寫了《房地產估價理論與實務》、《物業經營管理》、《物業綜合管理服務》、《家庭房產規劃》等書籍，擁有萬科物業、世聯地產、洪澤集團等房企10年管理工作經驗，百家企業培訓經驗。

講課風格：

表達清晰，具有很強的邏輯性，授課內容富有很好的深度和廣度，針對要點、難點、深入展開講解，讓學員學以致用

主講課程：

《標桿物業Q12敬業團隊模型構建及組織領導力提升韜略》

《標桿物業品質管控與滿意度提升協同共進韜略》

《互聯時代多元化物業增值服務構建與智慧社區O2O物業管理商業模式創新》

《標桿物業—智慧社區經濟VS傳統物業經營模式解析》

《萬科物業盈利模式創新之物業增值服務體系構建》

《物業項目精細化管理專題培訓》《行業轉型期物業項目經理實戰技能提升》

《如何成為優秀的物業項目經理人》《物業經營管理技能提升訓練》

《基于客戶滿意的物業服務職業化團隊建設》

《基于業主滿意的萬科物業服務體系借鑒及萬科物業品牌建設解析》

《物業管理企業360°全方位升級實戰》《物業管理服務技能提升實戰》

《打造具有敏銳市場眼力的物業管理服務團隊》《物業投訴處理與溝通技巧》

《物業服務品質提升》《高效處理與業主、租戶以及商戶的糾紛》

《物業服務企業常見糾紛及其應對》《收益性物業資產管理》

《物業發展趨勢及物業品牌建設專題培訓》《卓越領導力：物業管理的正能量和太極智慧》

服務過的客戶：

萬科物業、佳兆業物業、保利物業、中海物業、融創物業、新世界地產、福州融僑、中鐵二局、越秀地產、中糧物業、華潤物業、榮盛、陽光城、博大置業、遠洋物業、華僑城物業、興進實業、彰泰集團、河南建業、北京育新物業、中鐵諾德、桂商物業、聯發物業、文華物業、新奧物業、長虹物業、水韻五興、新里程、公誠物業、中石油物業、長城物業、宏城控股、信義地產、寧眾教育、方圓中和、及時雨、吉安房管局、中大網校、桂商物業、神龍置業、新華地產、富臨集團、開元物業、上實集團、中興集團、蘇州工業園、新疆廣匯集團、東潤集團、首地物業、東欣物業等等…

講師領域：

物業經營、物業項目管理、物業服務、物業投訴處理等、……

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