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【課程背景】

物業(yè)管理行業(yè)有著勞動密集、收費難、微利等特點，物業(yè)管理企業(yè)有著運(yùn)作成本增加、員工流失率高、業(yè)主不滿意等困難，成本增加及服務(wù)提升這對矛盾體對物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營進(jìn)行雙重夾擊，如何將物業(yè)管理企業(yè)打造成集管理、服務(wù)、便民、利商于一體的資源整合平臺，成為物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行模式創(chuàng)新、經(jīng)營突圍的關(guān)鍵點。萬科物業(yè)等標(biāo)桿企業(yè)率先提出增值服務(wù)、模式創(chuàng)新，為物業(yè)管理行業(yè)的盈利提升開辟了廣闊天地。

【課程收益】

1.對標(biāo)桿企業(yè)物業(yè)增值服務(wù)體系構(gòu)建進(jìn)行360度解碼；

2.使學(xué)員深度掌握增值服務(wù)體系構(gòu)建關(guān)鍵節(jié)點；

3.改變傳統(tǒng)物業(yè)管理企業(yè)虧損頑疾，扭虧為盈；

4.為物業(yè)管理企業(yè)構(gòu)建規(guī)范化增值服務(wù)體系，實現(xiàn)創(chuàng)新盈利。

【參會邀請】

1.關(guān)注物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營效益的決策層管理人員（總經(jīng)理、副總經(jīng)理、事業(yè)單位后勤管理負(fù)責(zé)人）；

2.負(fù)責(zé)物業(yè)管理企業(yè)具體項目的中高層管理人員（項目經(jīng)理、主管等）

3.參與物業(yè)管理服務(wù)的協(xié)作部門及人員。

【課程大綱】

1、突破困局，扭虧為盈

傳統(tǒng)物業(yè)管理發(fā)展的惡性循環(huán)圈

新型物業(yè)多元化經(jīng)營4個必要

2、增值服務(wù)實施的“六”脈神劍

針對不同物業(yè)區(qū)位提供差異性服務(wù)

針對不同類型物業(yè)提供多元化服務(wù)

針對不同客戶群體提供人性化服務(wù)

增值服務(wù)隨消費觀的改變與時俱進(jìn)

增值服務(wù)以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)為前提

360成功破解騰訊基因?qū)ξ飿I(yè)行業(yè)的影響

為客戶挖掘客戶需要卻不知的增值服務(wù)

從女皇的鉆石思考客戶的需求

3、萬科物業(yè)增值服務(wù)DNA解碼及其體系建立

萬科物業(yè)增值服務(wù)解碼

大廈（小區(qū)）設(shè)計、規(guī)劃、建設(shè)評估服務(wù)

小區(qū)交通規(guī)劃評估服務(wù)

樓宇接收服務(wù)

物業(yè)保險服務(wù)

嚴(yán)密的治安防范服務(wù)

高效的清潔綠化服務(wù)

設(shè)施維修服務(wù)

財務(wù)及租戶管理服務(wù)

園藝保養(yǎng)及節(jié)日布置服務(wù)

管理運(yùn)作進(jìn)程跟進(jìn)服務(wù)

新建筑和原建筑的改造更新等

周到的家政服務(wù)

完善的設(shè)施管理服務(wù)

專業(yè)的小區(qū)工程完善服務(wù)

尊貴高尚的會所管理服務(wù)

專業(yè)的汽車美容服務(wù)

專業(yè)的物業(yè)銷售、租售代理服務(wù)

公眾活動服務(wù)

家庭保險服務(wù)

室內(nèi)綠化設(shè)計、節(jié)日裝飾服務(wù)

旅行服務(wù)

PARTY策劃服務(wù)

四點半學(xué)校服務(wù)

家教聘請服務(wù)

VIP商務(wù)秘書服務(wù)

萬科TAXI

家政助理服務(wù)、業(yè)主私家物業(yè)管理、特別家庭安全服務(wù)、業(yè)主健康關(guān)注檔案、居家環(huán)境質(zhì)量檢測服務(wù)、美食通、電腦維修……

萬科物業(yè)服務(wù)體系構(gòu)建

4、XX國際項目商務(wù)服務(wù)實施細(xì)節(jié)

5、正在崛起的多元化物業(yè)增值業(yè)務(wù)——多模式物業(yè)增值服務(wù)開發(fā)及兄弟企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營分享

全天候餐飲配送經(jīng)營模式

生活用品配送經(jīng)營模式

會所創(chuàng)新經(jīng)營模式

空置房代管經(jīng)營模式

維修項目一站式經(jīng)營模式

房屋租賃經(jīng)營模式

郵件代收發(fā)經(jīng)營模式

商鋪捆綁推廣經(jīng)營模式

叫車服務(wù)經(jīng)營模式

環(huán)境檢測消殺服務(wù)經(jīng)營模式

中航物業(yè)經(jīng)營模式分享及其增值服務(wù)創(chuàng)新

卓達(dá)物業(yè)經(jīng)營模式分享及其增值服務(wù)創(chuàng)新

重慶新龍湖物業(yè)經(jīng)營模式分享及其增值服務(wù)創(chuàng)新

浙江綠城物業(yè)經(jīng)營模式分享及其增值服務(wù)創(chuàng)新

上海明華物業(yè)經(jīng)營模式分享及其增值服務(wù)創(chuàng)新

6、電子商務(wù)、移動互聯(lián)給物業(yè)增值帶來前所未有的革新

高端電子商務(wù)創(chuàng)收

信息產(chǎn)業(yè)創(chuàng)收

云計算服務(wù)創(chuàng)新等

黃老師

講師介紹：

MBA，內(nèi)部星級講師。

萬科物業(yè)/房地產(chǎn)學(xué)院經(jīng)管系主任，

萬科物業(yè)領(lǐng)域十大講師之一

房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)學(xué)科帶頭人，

萬科房地產(chǎn)學(xué)院物業(yè)課程研發(fā)組成員。

中國注冊房地產(chǎn)估價師、注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。

天津塘沽海洋石化產(chǎn)業(yè)園區(qū)土地集約利用評價項目負(fù)責(zé)人

萬科物業(yè)、世聯(lián)地產(chǎn)、洪澤集團(tuán)等房企10多年管理工作經(jīng)驗，百家企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷;

參與編寫了《房地產(chǎn)估價理論與實務(wù)》、《物業(yè)經(jīng)營管理》、《物業(yè)綜合管理服務(wù)》、《家庭房產(chǎn)規(guī)劃》等書籍，擁有萬科物業(yè)、世聯(lián)地產(chǎn)、洪澤集團(tuán)等房企10年管理工作經(jīng)驗，百家企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗。

講課風(fēng)格：

表達(dá)清晰，具有很強(qiáng)的邏輯性，授課內(nèi)容富有很好的深度和廣度，針對要點、難點、深入展開講解，讓學(xué)員學(xué)以致用

主講課程：

《標(biāo)桿物業(yè)Q12敬業(yè)團(tuán)隊模型構(gòu)建及組織領(lǐng)導(dǎo)力提升韜略》

《標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進(jìn)韜略》

《互聯(lián)時代多元化物業(yè)增值服務(wù)構(gòu)建與智慧社區(qū)O2O物業(yè)管理商業(yè)模式創(chuàng)新》

《標(biāo)桿物業(yè)—智慧社區(qū)經(jīng)濟(jì)VS傳統(tǒng)物業(yè)經(jīng)營模式解析》

《萬科物業(yè)盈利模式創(chuàng)新之物業(yè)增值服務(wù)體系構(gòu)建》

《物業(yè)項目精細(xì)化管理專題培訓(xùn)》《行業(yè)轉(zhuǎn)型期物業(yè)項目經(jīng)理實戰(zhàn)技能提升》

《如何成為優(yōu)秀的物業(yè)項目經(jīng)理人》《物業(yè)經(jīng)營管理技能提升訓(xùn)練》

《基于客戶滿意的物業(yè)服務(wù)職業(yè)化團(tuán)隊建設(shè)》

《基于業(yè)主滿意的萬科物業(yè)服務(wù)體系借鑒及萬科物業(yè)品牌建設(shè)解析》

《物業(yè)管理企業(yè)360°全方位升級實戰(zhàn)》《物業(yè)管理服務(wù)技能提升實戰(zhàn)》

《打造具有敏銳市場眼力的物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊》《物業(yè)投訴處理與溝通技巧》

《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升》《高效處理與業(yè)主、租戶以及商戶的糾紛》

《物業(yè)服務(wù)企業(yè)常見糾紛及其應(yīng)對》《收益性物業(yè)資產(chǎn)管理》

《物業(yè)發(fā)展趨勢及物業(yè)品牌建設(shè)專題培訓(xùn)》《卓越領(lǐng)導(dǎo)力：物業(yè)管理的正能量和太極智慧》

服務(wù)過的客戶：

萬科物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、保利物業(yè)、中海物業(yè)、融創(chuàng)物業(yè)、新世界地產(chǎn)、福州融僑、中鐵二局、越秀地產(chǎn)、中糧物業(yè)、華潤物業(yè)、榮盛、陽光城、博大置業(yè)、遠(yuǎn)洋物業(yè)、華僑城物業(yè)、興進(jìn)實業(yè)、彰泰集團(tuán)、河南建業(yè)、北京育新物業(yè)、中鐵諾德、桂商物業(yè)、聯(lián)發(fā)物業(yè)、文華物業(yè)、新奧物業(yè)、長虹物業(yè)、水韻五興、新里程、公誠物業(yè)、中石油物業(yè)、長城物業(yè)、宏城控股、信義地產(chǎn)、寧眾教育、方圓中和、及時雨、吉安房管局、中大網(wǎng)校、桂商物業(yè)、神龍置業(yè)、新華地產(chǎn)、富臨集團(tuán)、開元物業(yè)、上實集團(tuán)、中興集團(tuán)、蘇州工業(yè)園、新疆廣匯集團(tuán)、東潤集團(tuán)、首地物業(yè)、東欣物業(yè)等等…

講師領(lǐng)域：

物業(yè)經(jīng)營、物業(yè)項目管理、物業(yè)服務(wù)、物業(yè)投訴處理等、……

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