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【課程收益】

1、了解【政府物業(yè)】是什么？市場(chǎng)如何？做什么？如何做？

2、了解及掌握【政府物業(yè)】誰來做合適？及項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)模型。

3、了解政府物業(yè)如何從淺嘗則止而深挖潛力，如何做出特色？從而形成長期的蓄水池？

【課程提綱】

第一篇：(基礎(chǔ)篇）政府物業(yè)運(yùn)管理

一、什么是政府物業(yè)？

1、政府的含義

2、政府物業(yè)的含義及特點(diǎn)

二、政府物業(yè)運(yùn)營與管理？

1、政府物業(yè)的種類

2、政府物業(yè)運(yùn)營管理的特點(diǎn)有什么？

三、我想做嗎VS我能做嗎？

1、政府物業(yè)在物業(yè)市場(chǎng)的比例及分布？

2、我們企業(yè)的特點(diǎn)是什么？

四、為什么說【政府物業(yè)】取得與否定成?。?/p>

1、如何獲取政府物業(yè)的運(yùn)營管理委托權(quán)

2、從“謀劃江山”之市場(chǎng)拓展（投標(biāo)）說起

3、機(jī)會(huì)就在瞬間【案例】：亦談?wù)飿I(yè)的機(jī)會(huì)

4、好項(xiàng)目是算出來的？政府已經(jīng)定價(jià)！

5、投標(biāo)，招標(biāo)，現(xiàn)場(chǎng)踏勘，答疑，專家答辯

6、如何確定政府物業(yè)的細(xì)分市場(chǎng)及主攻方向？

【案例】凱云物業(yè)發(fā)展公司

五、謀定而動(dòng)之“打江山”

1、亦說【政府物業(yè)】前介（先遣軍）

2、進(jìn)駐會(huì)戰(zhàn)顯實(shí)力

1）項(xiàng)目經(jīng)理選擇（兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩）

2）項(xiàng)目經(jīng)理主要任務(wù)（外部關(guān)系、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、內(nèi)部流程、制度建設(shè)、物資保障、3）后勤補(bǔ)充、重點(diǎn)業(yè)務(wù)）

4）政府物業(yè)后勤主管部門的聯(lián)系、拜訪

5）打硬仗，靠的是團(tuán)隊(duì)

6）進(jìn)駐前預(yù)備

7）物業(yè)用房的專項(xiàng)工作

8）倒計(jì)時(shí)1個(gè)月

9）物資招采，新來人員，如何在公司既定規(guī)則中“快速融入”？

10）現(xiàn)場(chǎng)有神明，每日3萬步

11）現(xiàn)場(chǎng)快速熟悉會(huì)感染同事

12）證照辦理，宿舍后勤，“父母官”（人員未動(dòng)、糧草先行）

13）政府物業(yè)保密工作

14）政府職工飯?zhí)眉跋嚓P(guān)委托事務(wù)供應(yīng)商選擇

六、“守江山”——政府物業(yè)運(yùn)營管理之蔽而新成

1、半年之內(nèi)出成效

2、會(huì)務(wù)服務(wù)

3、政府物業(yè)的飯?zhí)弥\(yùn)營

4、車場(chǎng)運(yùn)營管理及VIP服務(wù)

5、接待服務(wù)

6、上訪及應(yīng)急事宜

7、政府相關(guān)新政策的響應(yīng)

8、如何續(xù)約？一年嘗鮮，二年品味，N年才能嚼出菜根香

【案例】深圳***物業(yè)管理有限公司（城管外包）

第二篇：【政府物業(yè)】項(xiàng)目經(jīng)理：要什么樣的人？誰來做？

一、給您心目中政府物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理畫像

二、政府后勤主管部門眼中的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理畫像

三、目經(jīng)理素質(zhì)四維度（高度、親切度、專業(yè)度、及時(shí)度）

四、項(xiàng)目經(jīng)理必備高度（政治敏感度）

五、項(xiàng)目經(jīng)理必備親切（服務(wù)他人的敏銳性）

六、項(xiàng)目經(jīng)理必備專業(yè)度（社科類知識(shí)）

七、項(xiàng)目經(jīng)理必備及時(shí)度（現(xiàn)場(chǎng)熟悉及資源的整合能力）

八、項(xiàng)目經(jīng)理必備底線思維：運(yùn)營（財(cái)務(wù)）敏感度

1、如何算賬（供應(yīng)商等合理選擇，成本與品質(zhì)）

2、如何續(xù)約（一次賺錢不算本事，長久賺錢才是真工夫）

【案例】項(xiàng)目經(jīng)理沙盤演練

黎老師

講師介紹：

實(shí)戰(zhàn)物業(yè)管理專家，高級(jí)物業(yè)培訓(xùn)師

中山大學(xué)房地產(chǎn) MBA/EMBA

暨南大學(xué)物業(yè)管理畢業(yè)

物業(yè)管理師，人力資源助師，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理人

華潤置地(上海)物業(yè)管理有限公司寧波溫州區(qū)域總

曾任廣州CBRE（世邦魏理仕）資產(chǎn)管理部高級(jí)經(jīng)理

曾任北京世邦魏理仕物業(yè)管理服務(wù)有限公司長沙分公司物業(yè)總經(jīng)理

曾任中化金茂物業(yè)管理(北京)長沙分公司物業(yè)副總經(jīng)理

曾任信基集團(tuán)HK3606廣州信基物業(yè)管理總經(jīng)理兼商業(yè)公司負(fù)責(zé)人

曾任雅居樂物業(yè)管理有限公司高層管理

從業(yè)背景：

深耕住宅及商業(yè)物業(yè)24年，累計(jì)管理住宅400萬方、商業(yè)（寫字樓）項(xiàng)目150萬方，具備物業(yè)管理全流程經(jīng)驗(yàn)，從0-1團(tuán)隊(duì)組建、前介、商務(wù)談判、項(xiàng)目運(yùn)營，擁有多次創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈、商場(chǎng)）及企業(yè)資質(zhì)升級(jí)等經(jīng)歷。黎老師對(duì)商業(yè)運(yùn)營、招商、物業(yè)資產(chǎn)管理、高端物業(yè)、傳統(tǒng)物業(yè)管理有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)，曾在CBRE從事物業(yè)顧問、運(yùn)營、市場(chǎng)拓展等工作。對(duì)寫字樓、購物中心、城市綜合體、市場(chǎng)類物業(yè)、產(chǎn)業(yè)園、住宅類、及跨地區(qū)、多業(yè)態(tài)、不同生命周期等物業(yè)有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)跨業(yè)態(tài)、多業(yè)態(tài)、跨地區(qū)、全國性等商業(yè)管理、物業(yè)管理有自已獨(dú)到的見解。物業(yè)顧問服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富：面積近千萬平方，服務(wù)對(duì)象包括富力地產(chǎn)、珠江地產(chǎn)、合生創(chuàng)展、以及碧桂園銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)無縫化服務(wù)全國第一個(gè)示范點(diǎn)，遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、廣東電信、廣東煙草、廣東交通、瑞安地產(chǎn)等知名公司及項(xiàng)目。兩次入職CBRE、曾為碧桂園打下“銷售案場(chǎng)無縫服務(wù)”基礎(chǔ)，曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)將物業(yè)管理延展到商業(yè)運(yùn)營（HK3606上市信基集團(tuán)物業(yè)第一掌門人)曾將三級(jí)企業(yè)升級(jí)到一級(jí)。曾在雅居樂空置房管理得到集團(tuán)推廣.....

擅長方向：

物業(yè)管控、房地產(chǎn)對(duì)接、市場(chǎng)開拓經(jīng)驗(yàn)極強(qiáng)，涉及市場(chǎng)調(diào)研、商業(yè)定位、招商策劃、租賃政策、招商計(jì)劃組織及實(shí)施，商業(yè)開業(yè)、開業(yè)后調(diào)商（后續(xù)招商），正常期物業(yè)管理等各項(xiàng)管理及資源整合，掌握物業(yè)管理流程，熟悉物業(yè)管理相關(guān)政策、法律法規(guī)，接手新物業(yè)及扭轉(zhuǎn)差物業(yè)現(xiàn)狀的經(jīng)驗(yàn)。

服務(wù)理念：

服務(wù)至上的物業(yè)管理理念，以客服為樞紐、接收業(yè)主信息意見及時(shí)處理，政府相關(guān)部門關(guān)系順暢，具備解決復(fù)雜問題能力，強(qiáng)大溝通能力，所負(fù)責(zé)項(xiàng)目滿意度均高于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)95%，物業(yè)費(fèi)收繳率均達(dá)97%以上，招商率100%，收租率100%。

主講課程：

《物業(yè)區(qū)域城市運(yùn)營管理》

《物業(yè)多種經(jīng)營收入（寫字樓）》

《標(biāo)桿物業(yè)運(yùn)營管理深度案例解析》

《商業(yè)物業(yè)（城市綜合體物業(yè)）運(yùn)營管理》

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