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【課程背景】

2019年，房地產(chǎn)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入發(fā)展、創(chuàng)新關(guān)鍵時(shí)期，同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、經(jīng)營(yíng)環(huán)境惡劣、物業(yè)服務(wù)成本上升等。為了提高房地產(chǎn)物業(yè)企業(yè)人才建設(shè)，打造高效團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)房地產(chǎn)物業(yè)企業(yè)健康發(fā)展。經(jīng)研究，全國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)中心于近期舉辦“新常態(tài)下——物業(yè)服務(wù)收費(fèi)天龍八部與物業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管控特訓(xùn)營(yíng)”。

【邀請(qǐng)對(duì)象】

1．各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、經(jīng)理助理、項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任、行政綜合部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、品質(zhì)管理部經(jīng)理、市場(chǎng)拓展部經(jīng)理、客服部經(jīng)理等物業(yè)中高層管理人員及有培養(yǎng)價(jià)值的優(yōu)秀員工等。

2．企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事后勤管理的負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)。

3．房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營(yíng)及代理物業(yè)租售方面相關(guān)負(fù)責(zé)人、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理公司負(fù)責(zé)人等。

【課程大綱】

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)天龍八部+服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)+運(yùn)營(yíng)全過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)+合同風(fēng)險(xiǎn)

專題一：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)天龍八部

1、物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成

2、物業(yè)費(fèi)的法律依據(jù)

3、物業(yè)費(fèi)是保障項(xiàng)目運(yùn)行的基本費(fèi)用

4、催繳攻略與技巧，共分九步

5、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)及管控

專題二：物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控

1.客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控

（1）案例解析

（2）客戶服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管控

2.員工服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理

（1）勞動(dòng)用工的風(fēng)險(xiǎn)管控

（2）服務(wù)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)管控

專題三：物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作全過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)管控

1.物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作全過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)管控

（1）早期介入的風(fēng)險(xiǎn)管控

（2）物業(yè)承接查驗(yàn)的風(fēng)險(xiǎn)管控

（3）設(shè)施設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)管控

（4）公共秩序維護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)管控

（5）環(huán)境管理的風(fēng)險(xiǎn)管控

2.典型案例解析專題四：物業(yè)服務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)管控

1.前期物業(yè)服務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)管控

2.物業(yè)服務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)管控

3. 典型案例解析

備注：本期培訓(xùn)班不統(tǒng)一安排項(xiàng)目考察

岳老師

講師介紹

中國(guó)物業(yè)管理師師資庫(kù)專家

中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)備設(shè)施師資庫(kù)講師

國(guó)家第一批物業(yè)管理師

全國(guó)房地產(chǎn)培訓(xùn)中心客座教授

西安某物業(yè)管理公司董事長(zhǎng)

西安某大學(xué)建筑工程學(xué)院物業(yè)教研室主任、 土木專業(yè)建筑設(shè)施設(shè)備專職講師

任職經(jīng)歷：

岳老師大學(xué)畢業(yè)后歷任某電力集團(tuán)設(shè)計(jì)院工程師（國(guó)有）；

某房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)設(shè)備工程師（國(guó)有）；

泰國(guó)正大集團(tuán)某建設(shè)公司總經(jīng)理（外企）；

西安高新管委會(huì)科技產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理中心總經(jīng)理（政府）；

西安星火集團(tuán)項(xiàng)目監(jiān)理（私企）等；

岳老師主編《物業(yè)設(shè)備工程》《 物業(yè)設(shè)施設(shè)備》《 物業(yè)設(shè)備常見故障處理》等8本專業(yè)教材，她善于經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)，熟悉物業(yè)企業(yè)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行全流程管理，她對(duì)物業(yè)企業(yè)設(shè)備管理有一套先進(jìn)、科學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，她在全國(guó)100多個(gè)城市進(jìn)行過(guò)教學(xué)工作并為上百家國(guó)有后勤企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行過(guò)業(yè)務(wù)咨詢、內(nèi)訓(xùn)、和物業(yè)設(shè)備設(shè)施故障診斷等并發(fā)明兩項(xiàng)專利：（1）實(shí)用新型名稱：高效太極模塊高速換熱裝置，（2）實(shí)用新型名稱：高效磁碳超聲回程精濾器。多次組織《物業(yè)管理識(shí)圖與測(cè)量》《物業(yè)管理素材庫(kù)建設(shè)》《后勤物業(yè)管理》等課題研究。

授課方式：

講師講述 + 案例分析+工具模型 + 分組討論 + 互動(dòng)答疑 + 情景模擬

主講課程：

《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)天龍八部與物業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管控》

《物業(yè)經(jīng)理人前期介入與物業(yè)承接查驗(yàn)》

《物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理與維修實(shí)務(wù)高級(jí)研修班》

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