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【邀請對象】

1．各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、經(jīng)理助理、項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任、行政綜合部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、品質(zhì)管理部經(jīng)理、市場拓展部經(jīng)理、客服部經(jīng)理等物業(yè)中高層管理人員及有培養(yǎng)價(jià)值的優(yōu)秀員工等。

2．企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事后勤管理的負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)。

3．房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營及代理物業(yè)租售方面相關(guān)負(fù)責(zé)人、資產(chǎn)經(jīng)營管理公司負(fù)責(zé)人等。

【課程大綱】

合同風(fēng)險(xiǎn)+服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)+運(yùn)營全過程風(fēng)險(xiǎn)+物業(yè)收費(fèi)觸點(diǎn)管理

專題一：物業(yè)服務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)管控

1.風(fēng)險(xiǎn)管理概述

2.物業(yè)服務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)案例

3.合同的基本知識

4.前期物業(yè)服務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)管控

5.物業(yè)服務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)管控

6.實(shí)例解析

專題二：物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控

1.客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控

（1）案例解析

（2）客戶服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管控

2.員工服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理

（1）勞動用工的風(fēng)險(xiǎn)管控

（2）服務(wù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)管控

專題三：物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作全過程風(fēng)險(xiǎn)管控

1.物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作全過程風(fēng)險(xiǎn)管控

（1）早期介入的風(fēng)險(xiǎn)管控

（2）物業(yè)承接查驗(yàn)的風(fēng)險(xiǎn)管控

（3）設(shè)施設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)管控

（4）公共秩序維護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)管控

（5）環(huán)境管理的風(fēng)險(xiǎn)管控

2.典型案例解析

專題四：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)觸點(diǎn)管理及法律風(fēng)險(xiǎn)防范

1.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)觸點(diǎn)管理

（1）項(xiàng)目經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)及把控點(diǎn)

（2）物業(yè)服務(wù)費(fèi)測算的風(fēng)險(xiǎn)管控

（3）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)及管控

2.物業(yè)管理法律風(fēng)險(xiǎn)防范

（1）物業(yè)管理法律法規(guī)的應(yīng)用

（2）維護(hù)合法權(quán)益防控法律風(fēng)險(xiǎn)

備注：本期培訓(xùn)班不統(tǒng)一安排項(xiàng)目考察。

岳老師

講師介紹

中國物業(yè)管理師師資庫專家

中國物業(yè)協(xié)會設(shè)備設(shè)施師資庫講師

國家第一批物業(yè)管理師

全國房地產(chǎn)培訓(xùn)中心客座教授

西安某物業(yè)管理公司董事長

西安某大學(xué)建筑工程學(xué)院物業(yè)教研室主任、 土木專業(yè)建筑設(shè)施設(shè)備專職講師

任職經(jīng)歷：

岳老師大學(xué)畢業(yè)后歷任某電力集團(tuán)設(shè)計(jì)院工程師（國有）；

某房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)設(shè)備工程師（國有）；

泰國正大集團(tuán)某建設(shè)公司總經(jīng)理（外企）；

西安高新管委會科技產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理中心總經(jīng)理（政府）；

西安星火集團(tuán)項(xiàng)目監(jiān)理（私企）等；

岳老師主編《物業(yè)設(shè)備工程》《 物業(yè)設(shè)施設(shè)備》《 物業(yè)設(shè)備常見故障處理》等8本專業(yè)教材，她善于經(jīng)營管理企業(yè)，熟悉物業(yè)企業(yè)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行全流程管理，她對物業(yè)企業(yè)設(shè)備管理有一套先進(jìn)、科學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，她在全國100多個(gè)城市進(jìn)行過教學(xué)工作并為上百家國有后勤企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行過業(yè)務(wù)咨詢、內(nèi)訓(xùn)、和物業(yè)設(shè)備設(shè)施故障診斷等并發(fā)明兩項(xiàng)專利：（1）實(shí)用新型名稱：高效太極模塊高速換熱裝置，（2）實(shí)用新型名稱：高效磁碳超聲回程精濾器。多次組織《物業(yè)管理識圖與測量》《物業(yè)管理素材庫建設(shè)》《后勤物業(yè)管理》等課題研究。

授課方式：

講師講述 + 案例分析+工具模型 + 分組討論 + 互動答疑 + 情景模擬

主講課程：

《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)天龍八部與物業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管控》

《物業(yè)經(jīng)理人前期介入與物業(yè)承接查驗(yàn)》

《物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理與維修實(shí)務(wù)高級研修班》

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