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【課程背景】

一個購物中心的成功與否不僅取決于前期的選址定位、規(guī)劃設計、招商及開業(yè)后的運營管理，其經(jīng)營價值、資產(chǎn)升值和資本價值更依賴于長期的物業(yè)營運、服務和管理！

商業(yè)地產(chǎn)的物業(yè)管理與普通住宅物業(yè)管理千差萬別！如果用普通住宅物業(yè)管理“一年新、二年舊、三年破”的思路和標準，運作商業(yè)地產(chǎn)的物業(yè)管理，不僅會給購物中心的資產(chǎn)經(jīng)營和價值提升帶來極大的損失和破壞，且越忽視商業(yè)地產(chǎn)的物業(yè)管理重要性，越易在激勵的競爭中被市場所淘汰。

本次課程特邀商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理專家張老師主講，張老師將結合實戰(zhàn)案例為您全面解析商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理中的細節(jié)問題，相信對您的商業(yè)項目管理運營及資產(chǎn)升值將大有裨益！誠邀您的參與！

【課程收益】

1.本課程著重最復雜的商業(yè)地產(chǎn)類型-城市綜合體之購物中心的物業(yè)管理細節(jié)

2.詳解商業(yè)物業(yè)如何貫穿于城市綜合體的資產(chǎn)管理操作全流程

3.以實際項目為例，全面復盤在項目運營管理的五個重要階段，商業(yè)物業(yè)側重點

4.商業(yè)物業(yè)管理運營服務的品質管理和終極目標

【課程對象】

商業(yè)地產(chǎn)董事長、商業(yè)地產(chǎn)總經(jīng)理、商業(yè)地產(chǎn)運營總經(jīng)理、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)總經(jīng)理、商業(yè)地產(chǎn)工程總監(jiān)、商業(yè)地產(chǎn)法務總監(jiān)

【課程大綱】

一、商業(yè)地產(chǎn)運營與商業(yè)物業(yè)管理發(fā)展趨勢及戰(zhàn)略選擇

1. 商業(yè)地產(chǎn)運營模式

自持（自營）——華潤

銷售（委托、轉租）——綠地

自持&銷售結合（自營&委托）——萬達、新城

輕資產(chǎn)（輸出管理） ——萬達、凱德

房地產(chǎn)投資信托基金REITs ——黑石、凱德、光大安石、平安信托

2. 商業(yè)物業(yè)管理發(fā)展趨勢及戰(zhàn)略選擇

物業(yè)管理長期處于房地產(chǎn)開發(fā)和建筑產(chǎn)業(yè)鏈的末端，不被開發(fā)者重視，但實則上它應是整個產(chǎn)業(yè)鏈中最接近消費者市場的前端。隨著資本覺醒的驅動，現(xiàn)已開啟物業(yè)管理價值的新時代。商業(yè)物業(yè)管理變革必須要實現(xiàn)從傳統(tǒng)物業(yè)管理到現(xiàn)代商業(yè)物業(yè)管理的轉型。

二、為什么說城市綜合體是最復雜的商業(yè)地產(chǎn)

1. 城市綜合體的五個特征分析

2. 建筑綜合體（建筑物形態(tài)）

3. 商業(yè)綜合體（建筑物用途）

4. 硬件解析：建筑物體量龐大、建筑物構造復雜、設施設備數(shù)量多。

5. 軟件：運營管理難度大、服務/協(xié)調對象眾多、安全風險大。

三、商業(yè)物業(yè)介入的時機應貫穿于城市綜合體資產(chǎn)管理操作全過程

1. 策劃調研階段角色定位

2. 規(guī)劃設計及工程施工階段角色定位

3. 定單地產(chǎn)/招租角色定位

4. 市場營銷推廣角色定位

5. 物業(yè)管理（資產(chǎn)資增服務）角色定位

6. 運行管理（運營管理）

7. 投融資管理

四、商業(yè)項目物業(yè)管理介入在城市綜合體運營管理中的五個階段（重點講述）

1. 規(guī)劃設計期物業(yè)介入重點

物業(yè)前期介入為運營創(chuàng)造先天條件并最大化節(jié)約資金及為中期物業(yè)管理打下良好基礎！

2. 前期籌備期物業(yè)介入重點

購物中心建設竣工投入使用前8-12個月開始，物業(yè)管理也將正式進入前期籌備階段！

3. 開業(yè)啟動期物業(yè)介入重點

這一階段的工作紛繁復雜，因此在制訂出各種計劃的同時，要嚴格執(zhí)行環(huán)環(huán)相扣。在為租戶提供服務的同時，加強溝通宣傳管理公司的管理規(guī)定，以謀求租戶的理解支持并及時根據(jù)租戶的要求，調整各種管理計劃，以求更加適合、滿足租戶之需求。

4. 運營服務期物業(yè)介入重點

此階段最主要的內容包括日常綜合管理服務的穩(wěn)定與提高。其中包括：租戶/消費者管理、現(xiàn)場運營品質管理、秩序管理、物業(yè)維修管理、設備維護保養(yǎng)管理、環(huán)境綠化管理、安全管理、有償服務管理等

5. 品質提升期物業(yè)介入重點

在項目經(jīng)過了前四個階段的過程，并實現(xiàn)了穩(wěn)場運營的情勢下，需要通過細節(jié)化管理，進一步實現(xiàn)持續(xù)改進和管理品質提升，提高項目核心競爭力是硬道理！

五、商業(yè)物業(yè)運營服務的終極目標

以提升城市綜合體項目資產(chǎn)增值、經(jīng)營價值為目的、以優(yōu)質服務為抓手

內部服務標準：符合規(guī)范、適合使用目的、始終無誤、零缺點

外部受眾的標準：讓客戶滿意、超乎客戶的期望、讓客戶歡欣、社會美譽度高

六、問答互動環(huán)節(jié)

張老師

上海工程技術學院 工商管理

英國特許房屋經(jīng)理學會特許會員（CIHCM）、中國區(qū)評審官

上海市物業(yè)管理招投標專家成員

高級服務師、高級經(jīng)濟師、物業(yè)管理師

2001年進入房地產(chǎn)行業(yè)。歷任：

中國平安保險（集團）股份有限公司--上海總部項目總經(jīng)理

仲量聯(lián)行（上海）物業(yè)與資產(chǎn)管理部--總部高級經(jīng)理

萬達集團--上海萬達廣場區(qū)域公司副總經(jīng)理、集團內訓師

盈石資產(chǎn)&創(chuàng)石商管--物業(yè)總監(jiān)（兼）創(chuàng)石營運總監(jiān)

新城控股集團商管公司--集團物業(yè)總經(jīng)理

月星商業(yè)集團--物管工程總監(jiān)（兼）上海環(huán)球港副總經(jīng)理

上海綠地科瑞物業(yè)管理發(fā)展有限公司--高級顧問

五牛股權投資基金管理有限公司商業(yè)管理部 --執(zhí)行董事

張亦軍先生具有15年星級酒店和18年高端商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)物業(yè)管理工作的職業(yè)生涯，豐

富的商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)資產(chǎn)管理實操經(jīng)驗。無論是集團化商業(yè)物業(yè)工程運營標準體系的建

設、培訓，還是商業(yè)項目資產(chǎn)管理、規(guī)劃設計、建設中的前期物業(yè)工程介入，以及開

業(yè)籌備或已開業(yè)運營的項目，累計參與管理的項目30多個。通過其豐富管理經(jīng)驗和實

操心得，能為商業(yè)項目的物業(yè)管理服務品質、效率、效益提升、公司良好形象建設、

資產(chǎn)增值保值有所建樹。

張亦軍先生作為商業(yè)地產(chǎn)資深人士，目前為廣州贏商網(wǎng)、北京瀚德智庫、英國特許房

屋經(jīng)理學會（中國區(qū)）、上海物業(yè)協(xié)會、重慶理工大學、廣州贏房中國、深圳愷德咨

詢等培訓機構和多家商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)特邀講師。幾年間開授有40多場專業(yè)公開課和20

多場企業(yè)內訓課，專業(yè)能力受到培訓學員和企業(yè)廣泛贊譽。在行業(yè)內享有較高聲譽。

研究領域：大型城市（商業(yè)）綜合體、頂級寫字樓、高端住宅、服務式酒店公寓項目

運營管理。發(fā)表有專業(yè)論文5篇。

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