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培訓對象：

公司從事人事、行政管理、總經辦、前臺接待人員及商務人員等

課程目標：

1.培養秘書和行政管理人員積極的工作心態與工作熱情

2.掌握秘書的專業技巧與知識，從而提高其工作效率和解決問題的能力

3.打造其專業的職業形象，塑造富有特色的個人魅力

4.了解時間管理的誤區，有效的提高個人及上司的工作效率

5.恰當、合理地為上司安排日程和行程

6.建立和諧、順暢的人際關系，在工作場合游刃有余

課程大綱：

一、秘書的角色定位與必備素質

1.秘書的角色定位

2.秘書的工作內容

3.秘書的工作性質

4.秘書的職業化標準

5.秘書的職業態度

6.秘書應具備的條件和能力

二、秘書的商務接待禮儀

1.著裝禮儀

2.電話禮儀

3.傳真禮儀

4.郵件禮儀

5.訪客接待禮儀

三、秘書的自我管理和時間管理

1.對時間的認識與了解

2.認識你的時間殺手3.如何提升工作效率？4.5.6.7.8.

9.工作效率的實用工具10.高效工作的有效建議11.

12.如何設定工作目標？

13.如何進行目標分解？

14.如何預防計劃的變化？

四、為上司安排日程和行程的技巧

1.日程安排的原則與技巧

1)日程安排的原則

2)日程安排的經驗與技巧

2.行程安排的步驟與技巧

1)行程安排的四個階段

2)行程安排各階段物品檢查及工作處理

五、秘書的檔案與公文管理

1.檔案管理

1)檔案的屬性

2)檔案的管理

2.信件管理

1)信件的分類

2)信件的接收程序

3.印章管理

1)印章的分類

2)印章的使用

4.公文管理

1)公文的含義及類別

2)公文的寫作要求及步驟

3)常用公文的寫作格式及技巧

六、秘書的會議組織與活動管理

1.成功會議的準備工作

1)會前

2)會中

3)會后

2.如何組織一個高效會議？

1)會而有議

2)議而有決

3)決而能行

4)行必有果

七、秘書的溝通與協調技巧

1.管理你的上司

1)認識和了解你的上司及其背景

2)正確處理與上司的關系

3)與上司相處的原則

4)服從上司的六大守則

5)贏得上司最佳印象的訣竅

2.影響你的同事

1)正確的定位自己和同事

2)與同事相處的原則

3)與同事相處的方式

4)辦公室的游戲規則

劉老師

從事職業講師18年時間，課程方向主要涉及領導力、管理能力提升實戰課程和人力資源管理課程， 課程對象主要針對企業內部中高層管理人員，服務行業主要為通信、銀行、能源與電力、汽車、IT、高科技和制造行業及世界500強企業。

從事人力資源管理工作12年，曾在國營、外資、民營企業等擔任人力資源開發及培訓中、高級主管，擁有豐富的人力資源管理實務經驗。

【職業背景】

學院/院校：

?清華大學繼續教育學院客座教授

?西安交大管理學院特約講師

?云南大學高培中心特約講師

企業/機構：

?深圳華為大學管理類課程認證講師

?深圳中興通訊管理類課程認證講師

?北京時代光華特聘講師

【課程體系】

領導力系列課程：

?柔性領導力

?情境領導

?5E領導力

團隊管理課程：

?如何看人不走眼——金牌面試官

?非人力資源經理的人力資源管理——如何選育用留？

?溝通無極限、管理無障礙——高效溝通技巧

?從技術走向管理——管理晉升秘籍

?管理者的角色認知與定位

?管理者的管理工具箱

?企業人性化管理——人本管理的核心

工作管理課程：

?如何用結構化思維進行向上匯報？

?問題分析與解決

?目標管理與計劃分析

?高效的會議管理

?管理者的時間與精力管理

人力資源管理課程：

?招聘、甄選、面試技巧

?績效面談與績效管理

?新晉管理人員的職業生涯規劃

?新經濟時代的薪酬與激勵技巧

?培訓體系構筑與培訓項目管理

【課程對象】

?企業內部各級管理人員及后備管理干部

?企業內部人力資源經理、培訓主管、薪酬主管及內部兼職培訓師

【咨詢項目】

人才招聘：

?長虹集團 校園招聘項目

?東風汽車 校園招聘項目

?國藥集團 人才招聘項目

人才選拔：

2019年 國網河北電力公司 科級、處級領導干部選拔

2020年 國網河北電力公司 科級、處級領導干部選拔

績效考核：

2018年 西安微電機研究所 中層管理人員崗位測評與績效考核

培訓項目策劃：

2020年 國網重慶電力公司 中層管理干部培訓項目策劃與課程體系搭建項目、供區調控整合專業供區整合變電運維專業項目、省管產業單位配電專業技能競賽項目、新員工培訓項目咨詢與輔導

【授課風格】

?職業、專業、樂業、敬業；重思維、強實戰、高互動、最落地

?案例豐富、實戰性強、有點有料、幽默生動，引導互動、收獲啟發

?通過深入淺出的案例分析與引導式互動教學，學員可以更加深刻的掌握課程精華，有效激勵學員不斷進取，通過學習受到啟發，深刻反思。不僅僅在企業內可以看到變化，更有效的以素質素養提升為基礎改變生活品質，有效觸動企業員工邁向更高的層次。真正達到企業想要的培訓效果

【服務客戶】

通信行業：中國移動通信學院、中國移動物聯網、廣東移動、黑龍江移動、四川移動、山西移動、陜西移動、河南移動、海南移動、天津移動、新疆移動、重慶移動、遼寧移動、內蒙移動、四川聯通、浙江聯通、江蘇聯通、河南聯通、河北聯通、江西電信、湖南電信、山西電信等

銀行業：中國農業銀行、四川中行、河南中行、內蒙中行、天津中行、陜西中行、福建中行、廈門中行、山東中行、浙江中行、江西中行、云南建行、撫順建行、寧波建行、江蘇銀行、寧夏銀行、臺州商業銀行、寧波商業銀行、山東工行、衡水工行、湖南農商行、福建農信社、河北農信社等

電力行業：國網江蘇電力、浙江電力、內蒙電力、蒙東電力、陜西電力、河北電力、四川電力、甘肅電力、吉林電力、遼寧電力、湖北電力、河南電力、鄭州電力、中廣核集團、中廣核防城港公司、中國核電連云港公司、中國大唐發電集團、南網貴陽供電局、中國電建集團、水電五局、水電十四局、水電七局、中國電建河北公司、中國電建湖北公司等

能源行業：神華集團、神華神東煤礦、陜西能源集團、陜西神木化工、陜西黃玉川煤礦、晉煤集團、中煤榆林公司、包頭煤化工、中國石油等

汽車：一汽集團、一汽股份、一汽轎車、一汽四環、東風集團、東風乘用車、康明斯、奇瑞、沈陽金杯、江鈴股份、江鈴集團

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