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【課程背景】

員工是否會由于細微的不當(dāng)舉止而丟掉了他們的重要客戶？

•是否能夠向合作伙伴展示出良好的第一印象？

•是否能夠在商務(wù)接待中做到彬彬有禮、細致得人心？

•是否能夠在與客戶溝通時做到知書達理、談吐高雅？•

•是否熟知各種場合的著裝守則？

◆精通商務(wù)禮儀的商務(wù)人士，即使面臨尷尬，也能巧妙化解；反之，即使面對善意，也會弄巧成拙，讓他人耿耿于懷；精通商務(wù)禮儀，擁有良好的人際關(guān)系，必然擁有豐厚的人脈，必然擁有強大的競爭力。本課程重在職業(yè)化軟實力的修煉，幫助員工為合作伙伴創(chuàng)造額外的價值，給客戶以尊重，并贏得企業(yè)獨有的競爭力。

【課程收益】

•在接待、會見客戶時，能夠做好充足的準(zhǔn)備，展現(xiàn)出良好的第一印象；

•能夠于舉手投足間展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，于恰到好處的言行中提升自身形象；

•學(xué)會在不同商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,并避免失禮；

•能夠展現(xiàn)出坦率友好的態(tài)度，贏得同事的尊重，獲得客戶的信賴；

•通過良好的商務(wù)跟進與溝通，搭建職場人脈，取得同事及客戶的支持與幫助。

•了解平時被自己忽略的小細節(jié)，完美展現(xiàn)自己的修養(yǎng)與素質(zhì)。

【課程大綱】

第一講、商務(wù)禮儀概述與意識提升

一、禮儀概述

a)禮儀不僅僅是禮節(jié)

b)透過禮儀看關(guān)系

c)禮儀傳遞的是快樂

d)教養(yǎng)的境界

二、現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下的服務(wù)意識

a)我們靠什么競爭？

b)客戶為什么不尊重你？

c)你愿意為了企業(yè)而改變嗎？

d)100-1=030

分鐘講授、視頻

第二講、塑造形象/邁向成功

一、專業(yè)形象，內(nèi)外兼修

a)你所認為的形象是什么

b)首因效應(yīng)

c)光環(huán)效應(yīng)

d)個人素養(yǎng)的體現(xiàn)

e)團隊榮譽的維系

二、定位你的職業(yè)形象

a)穿的對比穿的美更重要

b)提升個人及企業(yè)形象的穿衣法則

c)各類職業(yè)形象著裝方式/各場合著裝規(guī)范（女士、男士）

d)常見商務(wù)著裝誤區(qū)點評（細節(jié)決定成敗）

e)6種堅決不能穿的衣服

f)服裝款式選擇、配飾的選擇和搭配

三、氣質(zhì)提升與優(yōu)雅儀態(tài)

a)塑造有權(quán)威感的職場發(fā)型

b)微笑的魅力---提升你的親和度

c)手勢---提升你的影響力

d)站姿---顯示你的人生態(tài)度

e)坐姿---反映你的氣質(zhì)

f)走姿---展現(xiàn)你的活力90分鐘講授、

學(xué)員展示、

講師示范

第三講、常用商務(wù)禮儀

一、商務(wù)辦公禮儀

1.領(lǐng)導(dǎo)會以“桌”取人

2.工作中的開門與關(guān)門

3.保持良好的禮儀風(fēng)范

4.需要注意的小細節(jié)

二、商務(wù)電話禮儀

a)聽得見的專業(yè)度

b)電話=簡報

c)來電、去電、轉(zhuǎn)接與掛機

d)傳遞友善和熱忱的方法

e)短信禮儀

f)微信禮儀

三、商務(wù)宴請禮儀

a)中餐吃的到底是什么？

b)“一頓飯定生死”的中餐飯局

c)點菜的技巧和禁忌

d)席位與座次的安排

e)有禮有節(jié)的餐桌舉止

f)敬酒的禮儀與文化120

分鐘講授、案例、講師示范、情景模擬、現(xiàn)場練習(xí)

第四講、商務(wù)活動的迎來送往

一、與客戶會面禮儀

a)稱呼與問候禮儀

b)握手禮儀

c)介紹禮儀

d)名片交換禮儀

二、陪同客戶禮儀

a)引領(lǐng)的禮儀

b)乘車與行路時的禮儀

c)位次安排

d)上下樓梯/出入電梯時

e)會客室內(nèi)座次禮儀

f)會客室內(nèi)奉茶禮儀

g)添水的時機

三、辦公室接待禮儀

a)訪客等待時的接待禮儀

b)無預(yù)約訪客的接待技巧

c)有溫度的接待方法

四、送別客戶禮儀

五、拜訪客戶禮儀

a)拜訪前要注意的禮儀

b)拜訪等待時要注意的事項

c)拜訪時敲門/入座/交談細節(jié)

d)告別時的禮儀細節(jié)120

分鐘

講授、正反案例、示范、講師示范、情景模擬、現(xiàn)場練習(xí)

【安排建議】

一、每期學(xué)員60人以內(nèi)。

二、請聽課學(xué)員著工作裝出席。

三、請準(zhǔn)備效果良好的無線麥克風(fēng)2個及電池，便于授課及學(xué)員演練時使用。

四、課程座位擺成小組討論式，每組10-12人。會場主席臺前留出一片空地。

五、有音頻線，便于課堂中演示視頻和播放音樂。

六、準(zhǔn)備白板、白板上有吸扣4枚以上、白板紙約30張、黑色或藍色白板筆6支。

感謝您為了更好的課程效果所投入的一切努力！

劉老師

南開大學(xué)特聘講師

五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認證講師

DISC顧問技術(shù)雙證認證講師

中國女性形象工程公益講師

國際注冊禮儀培訓(xùn)師認證中心高級禮儀培訓(xùn)師

國際注冊禮儀培訓(xùn)師考評專家委員會專家

天津市禮儀行業(yè)協(xié)會副秘書長

【主要經(jīng)歷】

10多年培訓(xùn)經(jīng)歷，曾于知名外企、國企擔(dān)任培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)職務(wù)。

多年來積累了豐富的親身實戰(zhàn)及管理經(jīng)驗，并結(jié)合服務(wù)實踐及職場實戰(zhàn)融會貫通形成了一整套適合銀行、電力等服務(wù)型企業(yè)以及職場、商務(wù)人士的實操模式。

致力于職業(yè)素養(yǎng)與客戶服務(wù)管理的研究，至今已培訓(xùn)500多場次，為兩百多家企業(yè)進行過培訓(xùn)。

【課程基本特征】

演講與展示、練習(xí)與點評相結(jié)合；圖片與視頻、實戰(zhàn)與體驗相結(jié)合；實現(xiàn)全程互動、身臨其境、迅速突破。

【主講課程】

溝通力系列

《管理溝通---教練式領(lǐng)導(dǎo)者管理溝通能力提升》

《職場溝通---高情商的職場溝通技巧》

《向上溝通---向上管理與匯報的技巧》

《性格溝通---基于DISC因人而異的溝通》

客戶服務(wù)系列

《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)品質(zhì)提升》

《客訴處理方法與服務(wù)溝通技巧》

《從優(yōu)秀到卓越的服務(wù)提升訓(xùn)練》

《高品質(zhì)服務(wù)溝通五項修煉》

職業(yè)素養(yǎng)系列

《VUCA新時代·智慧職場人》

《禮儀素養(yǎng)---企業(yè)商務(wù)禮儀全員素養(yǎng)提升》

《職場員工情緒與壓力管理》

【服務(wù)企業(yè)】

天津泰達控股、天津泰達熱電、天津海事局、方正投資集團、天津管道集團、國民集團、湖南省岳陽市人社局、中新生態(tài)能源城行政窗口、濱海旅游公用事業(yè)、天津港歐亞集團、國家電網(wǎng)河北省電力、任丘電力、衡水武強電力、衡水阜城電力、衡水電力、滄州電力、滄州鹽山電力、黃驊電力、保定電力、邯鄲電力、邯鄲肥鄉(xiāng)電力、邯鄲永年電力、邯鄲新區(qū)電力、邯鄲魏縣電力、保定唐縣電力、保定滿城電力、重慶電投、中國電信雄安分公司、中國進出口銀行天津分行、北京銀行天津分行、渤海銀行、承德市平泉農(nóng)信社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入項目、內(nèi)蒙興和聯(lián)社標(biāo)桿網(wǎng)點打造項目、天津市銀行業(yè)協(xié)會、中德住房儲蓄銀行、中信建投證券、濱海旅游公用事業(yè)發(fā)展、

保時捷4S店、尼桑4S店、深圳贏時勝信息技術(shù)股份有限公司、天津農(nóng)墾集團、保利地產(chǎn)、諾德物業(yè)、富力地產(chǎn)、浩通物產(chǎn)、歐萊雅（中國）、北京恩吉威機電、天津信誠通財富集團、天津遠洋未來廣場、天津博安科技、深圳維真化妝品、上海相宜本草、丁家宜、郁美凈集團、普蘭娜集團、上海媚蘭、山東金劍營銷、天津中孚集團、天津七里海旅游發(fā)展、天津?qū)氎娲筇茲竦毓珗@、北方網(wǎng)電商、電子科技集團46所、北京岐黃藥品研究所、醫(yī)科院放射研究所、慕斯寢具、淘貓科技、仲量聯(lián)行、中國汽車研究中心

南開大學(xué)、中石油大學(xué)、中海油重質(zhì)油、日照港口集團、海西重機、中原油田供水公司、石油職業(yè)技術(shù)學(xué)院、安監(jiān)局、衛(wèi)計系統(tǒng)、華北油田、河北省霸州市市政府、河南省新鄉(xiāng)市衛(wèi)濱區(qū)政府、長沙五礦23冶、中外運股份、中交集團一航院、中交集團一航局、天津泰達國際會館、天津泰達時尚購物中心、金澤大酒店、新桃園酒店、常熟福斯特光纖、天津卷煙廠、中核機械公司、天津河西務(wù)鎮(zhèn)行政大廳、西青總工會

福建省云霄開源職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、天津市商務(wù)職業(yè)學(xué)院、中國國際創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)博覽會大學(xué)生志愿者、納蘭書苑、四川宜賓時代光華公開課、天津市河?xùn)|、河北、東麗、薊縣殘聯(lián)文明禮儀講座

【部分客戶反饋】：

劉老師辛苦了，我們的員工在這次課堂上學(xué)到了很多，而且馬上運用到了工作中，我們總經(jīng)理非常滿意，特意讓我給您打電話致謝。——中國進出口銀行趙經(jīng)理

辛苦劉老師了，兩天的課程，員工們反映非常好，《學(xué)員滿意度調(diào)查表》收上來后發(fā)現(xiàn)全部是5分，這在以前的培訓(xùn)中從來沒有過。——北洋廣場人力資源部吳經(jīng)理

課程開始前很多員工都是剛下夜班，我一直以為他們會打盹，但是因為劉老師的課程設(shè)計、演繹得很精彩，課堂上居然沒有一個員工離開教室，也沒有一個員工打盹，很感謝您，希望下次還能聽到您的精彩授課。——天津港歐亞集團人力資源部段經(jīng)理

謝謝劉老師！您的課讓我們獲益匪淺，您的氣質(zhì)與您的禮儀修養(yǎng)，讓我們非常欣賞并喜歡您，期待再次來到IPA，再次聆聽您的精彩授課。——IPA禮儀素養(yǎng)-國際班吳小姐

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