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課程大綱

一、產(chǎn)品戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位

1、企業(yè)戰(zhàn)略與產(chǎn)品戰(zhàn)略

2、明確產(chǎn)品戰(zhàn)略

找準(zhǔn)企業(yè)基因

宏觀市場(chǎng)分析

客戶群體分析

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析

技術(shù)路線分析

產(chǎn)品戰(zhàn)略形成與驗(yàn)證

案例分析——華為公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略

3、產(chǎn)品定位

定位理論概述

企業(yè)行業(yè)地位與定位理論的匹配：不同級(jí)別企業(yè)如何應(yīng)用定位理論

定位理論實(shí)踐：正面強(qiáng)攻、側(cè)面迂回與本地化

案例分析——加多寶的產(chǎn)品定位之路與兩次變身

二、產(chǎn)品規(guī)劃

1、產(chǎn)品規(guī)劃概述

產(chǎn)品線、行業(yè)市場(chǎng)、細(xì)分市場(chǎng)、產(chǎn)品族、產(chǎn)品系列

產(chǎn)品V級(jí)版本、R級(jí)版本

產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃

產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃圖

產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃

產(chǎn)品規(guī)劃的六大步驟

2、產(chǎn)品規(guī)劃之市場(chǎng)評(píng)估

市場(chǎng)分析和評(píng)估的內(nèi)容

業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)：如何賺錢

3、產(chǎn)品規(guī)劃之市場(chǎng)細(xì)分

市場(chǎng)細(xì)分：聚焦靶心

如何驗(yàn)證市場(chǎng)細(xì)分

4、產(chǎn)品規(guī)劃之組合分析

戰(zhàn)略地位分析SPAN：找準(zhǔn)定位

財(cái)務(wù)分析FAN：給未來(lái)算筆賬

5、產(chǎn)品規(guī)劃之制訂業(yè)務(wù)策略與計(jì)劃

應(yīng)用安索夫矩陣進(jìn)行策略分析

細(xì)分市場(chǎng)業(yè)務(wù)策略：斗智斗勇

細(xì)分市場(chǎng)產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃

細(xì)分市場(chǎng)產(chǎn)品族業(yè)務(wù)計(jì)劃

產(chǎn)品規(guī)劃之制訂產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃

組合決策標(biāo)準(zhǔn)

產(chǎn)品項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)排序：撿到籃子里的不都是菜

產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃

初始的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目任務(wù)書(shū)

案例分析——某公司的產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃

三、產(chǎn)品規(guī)劃的落地

1、產(chǎn)品規(guī)劃的組織保障

IPD模式下產(chǎn)品規(guī)劃的組織形式

IPMT的構(gòu)成及職責(zé)

PMT的構(gòu)成及職責(zé)

IPMT、PMT設(shè)置方式和利弊分析

2、產(chǎn)品規(guī)劃的流程保障

產(chǎn)品研發(fā)流程體系

業(yè)務(wù)決策與技術(shù)決策

產(chǎn)品上市與”產(chǎn)品一紙禪“

產(chǎn)品生命周期維護(hù)與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

3、產(chǎn)品規(guī)劃與產(chǎn)品經(jīng)理

產(chǎn)品經(jīng)理的概念與職責(zé)

產(chǎn)品經(jīng)理的選拔

產(chǎn)品經(jīng)理的自我修煉

四、產(chǎn)品需求概述

1、需求管理的相關(guān)概念

客戶

客戶、用戶、目標(biāo)客戶、潛在客戶、可以送給競(jìng)爭(zhēng)友商的毒藥客戶

市場(chǎng)角度看需求

WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客戶需求、用戶需求

研發(fā)角度看需求

產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)需求、需求規(guī)格、技術(shù)需求、非技術(shù)需求

需求的瀑布原理、蹺蹺板原理

案例分析——對(duì)馬斯洛五層次需求的思考

2、需求的分類和分層

產(chǎn)品需求鏈：業(yè)務(wù)需求->用戶需求->客戶需求->市場(chǎng)需求->產(chǎn)品族需求->產(chǎn)品包需求->產(chǎn)品需求規(guī)格->產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)

需求的三個(gè)層次：被動(dòng)型->主動(dòng)型->領(lǐng)先型

3、產(chǎn)品需求工程

產(chǎn)品需求開(kāi)發(fā)：獲取->分析->規(guī)格化->驗(yàn)證

產(chǎn)品需求管理：基線化->需求跟蹤->需求變更->需求狀態(tài)管理

需求開(kāi)發(fā)與需求管理的有機(jī)融合

4、需求管理（mm）流程和產(chǎn)品研發(fā)體系的關(guān)系

需求管理（MM）流程介紹

案例分享——某公司MM流程

MM流程在整個(gè)產(chǎn)品研發(fā)流程體系中的位置

五、客戶需求收集

1、建立客戶需求收集機(jī)制

客戶需求收集流程：客戶->關(guān)注點(diǎn)->需求

客戶需求收集的組織支撐：分布式組織與集中式組織的利弊分析

客戶需求收集的工具支撐：選用商業(yè)工具還是自定義開(kāi)發(fā)

客戶需求收集的激勵(lì)措施：職責(zé)、考核與激勵(lì)

2、識(shí)別有效客戶

識(shí)別目標(biāo)客戶群與市場(chǎng)細(xì)分

客戶購(gòu)買途徑逆推分析

客戶與產(chǎn)品生命周期

如何跨越鴻溝：創(chuàng)新者、早期接收者、前期主流客戶、后期主流顧客、落伍者及應(yīng)對(duì)

識(shí)別重要客戶

案例演練——某產(chǎn)品客戶分析及購(gòu)買決策模型分析

3、客戶深入分析——如何進(jìn)一步“聚焦”

客戶購(gòu)買決策模型分析

客戶購(gòu)買行為模式分析7Os-6W1H

干系人分析: 全面了解客戶

客戶決策影響分析

客戶關(guān)注點(diǎn)分析: 角色與興趣點(diǎn)的匹配

4、需求收集的準(zhǔn)備

需求收集的準(zhǔn)備工作: 鎖定對(duì)象->問(wèn)題設(shè)計(jì)（IHP）->方法選擇（$APPEALS）

需求收集渠道：外部渠道與內(nèi)部渠道

客戶需求收集的 “挖金礦模型”——方向、時(shí)機(jī)與方法

制定需求收集的實(shí)施計(jì)劃

5、需求收集的常用方法詳解

問(wèn)卷調(diào)查法

客戶訪談法：七步成詩(shī)

“焦點(diǎn)小組”群組訪談

標(biāo)桿分析法

市場(chǎng)原型法與技術(shù)原型法分析

6、需求收集的輸出：客戶需求收集模板

案例分析——某公司單項(xiàng)需求描述要素講解

7、需求收集小技巧

需求陳述五原則

“傾聽(tīng)”的技巧

如何讓客戶“輸出”、真正理解客戶的意圖、聚焦期望而非問(wèn)題

“訴說(shuō)”的技巧

詢問(wèn)而非推銷、探究原因而非簡(jiǎn)單問(wèn)題、找到相互關(guān)聯(lián)、找到根本因素

8、真正理解客戶的意圖

“抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客戶需求

“客戶的一天”：展現(xiàn)客戶特征、困惑、渴望

案例分析——聽(tīng)筒10米長(zhǎng)的電話機(jī)

案例演練——客戶需求挖掘演練

六、產(chǎn)品需求分析

1、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系中的需求工程

需求鏈：市場(chǎng)需求->產(chǎn)品包需求->設(shè)計(jì)需求->子系統(tǒng)需求->模塊需求->模塊實(shí)現(xiàn)

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式：瀑布模型、螺旋模型

2、從產(chǎn)品包需求到產(chǎn)品概念

定義產(chǎn)品包需求：需求分類方法（KJ親和圖法、KANO矩陣）

將市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品包需求

案例分析——某產(chǎn)品原始需求如何轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品包需求

3、關(guān)注內(nèi)部需求

DFX（DFT、DFM、DFA等）

RAS（可靠性、可用性、可維護(hù)性等）

案例分析——DFX、RAS 需求規(guī)范

4、形成產(chǎn)品包需求文檔

需求沖突與解決

業(yè)界最佳產(chǎn)品需求等級(jí)劃分法（BSA法）

需求（群）權(quán)重設(shè)置方法（AHP）

產(chǎn)品概念確定的7個(gè)核心法則

案例分析——某公司產(chǎn)品包需求模板

5、產(chǎn)品包需求質(zhì)量關(guān)

產(chǎn)品包需求評(píng)審Checklist

高質(zhì)量產(chǎn)品包需求的標(biāo)準(zhǔn)

關(guān)注不必要的鍍金需求

6、產(chǎn)品包需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)需求（系統(tǒng)需求）

系統(tǒng)需求分析工具：用例和場(chǎng)景法（動(dòng)態(tài)需求分析模型）

案例分析——某產(chǎn)品包需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)需求

設(shè)計(jì)需求分析工具：QFD（質(zhì)量功能展開(kāi)）

案例分析——某產(chǎn)品QFD分解展開(kāi)

案例演練——QFD分解演練

7、設(shè)計(jì)需求的特點(diǎn)和要求

8、系統(tǒng)工程

案例分析——人類飛行的夢(mèng)想：從伊卡洛斯到萊特兄弟

9、系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法

系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法1：三個(gè)視圖：操作視圖/行為視圖/用戶視圖、功能視圖、物理視圖/實(shí)體視圖

系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法2：綜合模型SAD/OO

七、需求分解分配和系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1、需求分解分配過(guò)程

2、結(jié)構(gòu)化分析的方法和過(guò)程

3、功能分解

功能分解的要點(diǎn)講解

功能分解工具1：系統(tǒng)框圖法

功能分解工具2：功能流圖法（FFBD）

功能分解工具3：數(shù)據(jù)流圖、實(shí)體關(guān)系圖、狀態(tài)遷移圖

案例分析——功能分解工具應(yīng)用案例

4、建立物理架構(gòu)（系統(tǒng)架構(gòu)）

建立物理架構(gòu)（系統(tǒng)架構(gòu)）需要考慮的要點(diǎn)講解

物理架構(gòu)工具1：系統(tǒng)框圖法（物理框圖法）

物理架構(gòu)工具2：層次結(jié)構(gòu)圖HD、物理層次圖PBS

5、需求分配

需求分配需要考慮的要點(diǎn)講解

需求分配的步驟

需求分配表RAS

八、需求發(fā)掘案例分享

1、亞馬遜KONDLE：最棒的電子書(shū)如何問(wèn)世，為什么索尼失敗了

2、美國(guó)交響樂(lè)團(tuán)：真正促使你決定去聽(tīng)音樂(lè)會(huì)的是樂(lè)團(tuán)演奏水平嗎？

3、ZIPCAR：在人人有車的美國(guó)，打造租車明星產(chǎn)品

4、Nespresso：試錯(cuò)中成長(zhǎng)起來(lái)的明星產(chǎn)品

案例演練——通過(guò)上述案例，我們懂得了什么？

張老師

講師背景

講師是一名實(shí)戰(zhàn)型流程專家，具有深厚的流程知識(shí)底蘊(yùn)和豐富的流程管理工作經(jīng)驗(yàn)。

曾就職于華為技術(shù)、金蝶國(guó)際等公司，長(zhǎng)期從事流程相關(guān)工作，并擔(dān)任和流程相關(guān)的中高層管理崗位多年。

經(jīng)歷了華為公司IPD、CMM流程體系管理變革過(guò)程，并親身參與了數(shù)據(jù)通訊產(chǎn)品線的流程變革，從而對(duì)流程體系變革有了較為深入的理解和把握，同時(shí)，在此過(guò)程中，和國(guó)際著名咨詢公司長(zhǎng)期共同工作的經(jīng)歷，也使理論水平和眼界有了極大的提高。

后又擔(dān)任流程經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)、流程與IT總監(jiān)等其他中高層管理職務(wù)，主持推動(dòng)了某軟件公司、某電子通訊企業(yè)、某電器企業(yè)的流程管理變更，在此過(guò)程中，積累了十分豐富的流程領(lǐng)域?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)，對(duì)中國(guó)企業(yè)流程變革的難點(diǎn)、阻力、推進(jìn)策略和步驟等有十分深刻的理解和認(rèn)識(shí)。

從事咨詢和培訓(xùn)工作后，完成了大量流程相關(guān)內(nèi)訓(xùn)，并作為咨詢項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為多個(gè)行業(yè)的眾多大中型公司（其中年銷售額超過(guò)10億元人民幣的客戶包括：某通訊行業(yè)公司、某養(yǎng)殖行業(yè)公司、某鐵路行業(yè)上市公司、某高科技上市公司）提供了流程咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，均得到客戶高度認(rèn)可。

主講課程

《用流程支撐戰(zhàn)略落地》

《流程體系規(guī)劃與流程設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)》

《IPDFSS——企業(yè)研發(fā)流程體系再造》

《流程成熟度進(jìn)階之路——從經(jīng)驗(yàn)主導(dǎo)到行業(yè)標(biāo)桿》

講師專長(zhǎng)

企業(yè)流程體系整體規(guī)劃與再造；

企業(yè)關(guān)鍵流程診斷、再造、優(yōu)化；

企業(yè)流程團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)；

研發(fā)流程體系診斷、再造、優(yōu)化；

部分客戶

武漢長(zhǎng)飛集團(tuán)、新天科技、輝煌科技、蘇州新銳集團(tuán)、中石化南京研究院、西安開(kāi)天鐵路設(shè)備公司、五星食品集團(tuán)、東北制藥、華帝燃?xì)狻⒈避嚰瘓F(tuán)長(zhǎng)春車輛廠、深圳燃?xì)獾?/p>

學(xué)員反饋

課程不是高深的理論堆砌，而是真正適用企業(yè)的實(shí)用干貨，可以在學(xué)習(xí)后立刻應(yīng)用到企業(yè)內(nèi)部的管理中去；

案例演練緊密結(jié)合當(dāng)前企業(yè)管理中的實(shí)際問(wèn)題，培訓(xùn)效果顯著直觀；

講師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)企業(yè)管理中遇到的各疑難雜癥有獨(dú)特的解決思路和解決經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到了很多；

講師的高層職位工作經(jīng)歷，造就了他的高層視角和貼近企業(yè)實(shí)際，對(duì)實(shí)際工作有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義；

講課過(guò)程中，穿插了大量的實(shí)際案例，且有大量的練習(xí)，使課堂學(xué)習(xí)不但學(xué)到了方法，而且掌握了方法；

講師課程安排合理，理論講解和案例、練習(xí)穿插進(jìn)行，使大家在培訓(xùn)過(guò)程中，一直思想集中，興趣盎然。

咨詢背景

案例一

客戶介紹：

客戶年銷售額近百億，在所在領(lǐng)域處于行業(yè)絕對(duì)龍頭地位。

面臨問(wèn)題：

近年來(lái)，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)持續(xù)擴(kuò)張，企業(yè)現(xiàn)有的職能型組織架構(gòu)已經(jīng)逐漸不能滿足公司發(fā)展的需要，體現(xiàn)在：企業(yè)部門墻問(wèn)題逐漸凸顯，各部門相互溝通不暢、扯皮問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，而且從高層視角看來(lái)，企業(yè)的執(zhí)行力也受到了部門墻的影響，高層指令和想法經(jīng)常無(wú)法落實(shí)，而企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的敏感度和靈活度也有所下降。

解決方案：

講師在深入企業(yè)進(jìn)行了廣泛、詳細(xì)調(diào)研的基礎(chǔ)上，基于客戶的產(chǎn)品特點(diǎn)、商業(yè)模式、市場(chǎng)情況等因素考量，為客戶設(shè)計(jì)了以事業(yè)部制運(yùn)作為核心的組織架構(gòu)變革方案，并在該方案獲得董事會(huì)認(rèn)可后，為企業(yè)事業(yè)部制運(yùn)作規(guī)劃和設(shè)計(jì)了全面的流程體系，并完成了相應(yīng)流程的設(shè)計(jì)。

客戶收益：

客戶已經(jīng)按照講師設(shè)計(jì)的組織架構(gòu)變革方案完成了事業(yè)部制變革，集團(tuán)總部及各事業(yè)部已經(jīng)按照講師設(shè)計(jì)的流程體系運(yùn)行了多年，除少數(shù)流程作了優(yōu)化外，整體流程體系基本按照原設(shè)計(jì)的流程體系運(yùn)作，企業(yè)銷售額持續(xù)上升，企業(yè)管理層也感到內(nèi)部管理有了很大提高。

案例二

客戶簡(jiǎn)介：

客戶為,上市公司，在所在領(lǐng)域具有巨大影響力。

面臨問(wèn)題：

隨著企業(yè)的銷售屢創(chuàng)新高,，人員持續(xù)增加，企業(yè)流程不健全的問(wèn)題突顯出來(lái)，企業(yè)各領(lǐng)域?qū)T工個(gè)人能力/責(zé)任心的依賴過(guò)重，產(chǎn)品研發(fā)和現(xiàn)場(chǎng)工程實(shí)施質(zhì)量的好壞很大程度上依賴于項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人的責(zé)任心和能力，而物料體系在保證生產(chǎn)按時(shí)齊套和現(xiàn)場(chǎng)物資供應(yīng)方面也存在很多問(wèn)題。

為了解決以上這些問(wèn)題，該客戶進(jìn)行了組織架構(gòu)調(diào)整，并邀請(qǐng)本講師進(jìn)行相應(yīng)的流程體系建設(shè)輔導(dǎo)。

解決方案：

1、講師在深入了解了客戶組織架構(gòu)調(diào)整思路的基礎(chǔ)上，基于對(duì)企業(yè)特點(diǎn)的把握，并結(jié)合業(yè)界最佳實(shí)踐，幫助企業(yè)規(guī)劃出了符合企業(yè)實(shí)際的流程地圖，完成了企業(yè)流程體系的梳理和建設(shè)，并指導(dǎo)了眾多流程的優(yōu)化。

客戶收益：

通過(guò)本期項(xiàng)目，客戶獲得如下收益：

一、完整的企業(yè)流程地圖，幫助客戶清晰和優(yōu)化了組織架構(gòu)調(diào)整的思路，并基于此進(jìn)行了組織架構(gòu)的再次微調(diào)

二、講師幫助建立的流程體系，為企業(yè)各部門/崗位的工作提供了依據(jù)，保證了組織架構(gòu)調(diào)整未對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作產(chǎn)生影響

三、通過(guò)流程體系建設(shè)，幫助企業(yè)將工作中積累的大量經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)落實(shí)到了流程中，減輕了企業(yè)對(duì)人的依賴；

四、通過(guò)本次項(xiàng)目的實(shí)施，客戶流程團(tuán)隊(duì)基本掌握了流程設(shè)計(jì)的方法論，并通過(guò)實(shí)踐，大幅提升了流程設(shè)計(jì)的水平和能力，為企業(yè)后續(xù)實(shí)現(xiàn)自我流程優(yōu)化和完善奠定了基礎(chǔ)。

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