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適合對象：

追求卓越的當代企業管理干部

課程背景：

企業成長、發展、成功的秘密是什么——發現一個問題，分析它解決它，企業就完善、成長了一點；再發現一個問題，再分析并解決它，企業就又成長了一點……換言之，分析問題、解決問題的過程就是企業發展、成功的過程；分析問題、解決問題的過程就是個人提升、成長的過程！企業就是在不斷發現問題、分析問題、解決問題的循環中不斷地成長和發展！然而，如何發現問題？如何分析問題？運用什么方法、工具來解決問題？課程《問題的分析與解決》是管理者的加油站，讓我們一起進入課程吧！

培訓目標：

使與會者認識到問題分析與解決對企業的重要性；

系統學習診斷、發掘問題和分析問題的技巧 ；

使學員掌握快速解決問題的高效工具“頭腦風暴法”；

從實戰角度掌握“世界咖啡屋”的組織思考方法；

掌握分析與解決問題的“七步法”

分析/解決問題的科學工具-決策樹；

幫助與會者從實戰的角度掌握分析/解決問題的經典工具-魚骨圖

課程大綱

第一單元：認知篇-分析與解決問題的重要意義

開篇案例：諸葛亮與空城計

一、問題的內涵

⒈問題的本質

⒉問題的根源

二、問題的類型

1、以問題產生的時間劃分

2、根據問題產生的形態劃分

3、以問題的焦點屬性進行劃分

三、如何確定解決問題的優先順序

1、三大類問題

2、用四象限圖分析問題解決的優先順序

案例研究：××市市政管理中的問題

四、分析/決策解決問題的意義

五、提出問題與解決問題孰難

六、所有問題的根源所在

案例研究：我國近80%的城市，遇到極端暴雨天氣會淹水，而青島不會，為什么呢？啟示？

思考：這些年來，共和國好多大中城市都在建設新機場，有的城市改造機場不到兩年，又要建新機場……這是怎么回事??？說明什么？

第二單元：基礎篇-分析/解決問題的積極作為

一、認清一個規律：

二、我們為什么不善于發現問題

三、培養問題意識

1、卓越問題意識的四種思想方法

2、管理者如何培育問題意識

⑴對部屬

⑵對自己

四、立刻制定對策

1、快速處理問題的五大作為

案例說明：杰弗遜大廈墻壁開裂

2、制定臨時對策

3、制定永久對策

五、問題的種類與控制的形態

課堂作業：在我的工作中，有那些需要控制的地方？

第三單元：方法篇-有關問題解決的七步法

一、分析/解決問題的方法/工具

二、問題解決的七步法

（一）現狀把握

（二）設定目標

（三）要因解析

（四）研討對策

——研討對策的方法程序

（五）計劃實施

（六）效果確認

（七）效果鞏固

第四單元：工具篇-管理工匠的組織思考工具-頭腦風暴法

一、頭腦風暴法的功能

二、使用頭腦風暴法的注意事項

三、頭腦風暴法的實際操作

1、準備階段的五大作為

2、實施頭腦風暴法的第一階段

3、實施頭腦風暴法的第二階段

四、使用頭腦風暴法的五大原則

五、頭腦風暴法的實際運用

1、頭腦風暴法的首要功能

2、頭腦風暴法在魚骨圖中的運用

實踐案例：降低人員流動率控制在6%以內

3、流程規范

頭腦風暴法實戰演練：員工流失率過高的原因？

第五單元：工具篇-深入思考解決問題的工具-世界咖啡屋

一、世界咖啡屋是什么

1、世界咖啡屋的定義

2、世界咖啡屋的由來

二、世界咖啡屋的討論

三、世界咖啡屋的使用范疇

四、世界咖啡屋的操作流程

五、世界咖啡屋與頭腦風暴法的關系

1、二者的共通點

2、二者的不同點

六、世界咖啡屋的直觀圖示

世界咖啡屋的現場演練

第六單元：工具篇-問題解決的科學工具-決策樹

一、什么是決策樹

1、決策樹的內涵

2、決策樹三種類型的節點

二、運用決策樹的五個步驟

案例教學（1）：田忌與齊王賽馬

案例教學（2）：三個方案哪個方案盈利效果更好？ 試使用決策樹進行分析以決定采用哪個方案？

實踐案例：試用決策樹法分析該公司施工隊要不要搬走施工機械以及要不要做防護措施？

1、繪制決策樹

2、計算期望值

第七單元：工具篇-分析/解決問題的經典工具-魚骨圖法

一、魚骨圖簡介

二、魚骨圖的繪制方法

1、魚骨圖繪制的大致方法

2、繪制魚骨圖的注意事項

3、魚骨圖的七步成詩法

第一步：先確定要探討的問題命題

第二步：找出大方向的原因

第三步：找出大原因形成之小原因

第四步：逐步過濾，圈出主要原因

第五步：對主要原因進行關鍵分析

第六步：綜合結果，制訂改善措施計劃

第七步：把解決方案制度化

三、魚骨圖方法的實戰演練

1、根據提供資料，分小組進行實例演練

2、作業要求與說明

3、對企業存在的問題的改善措施計劃

自由問答、互動

鐘老師

鐘海濤 老師（深圳）

?MTP專案講師

?在國企、港資、臺資公司作過多年高管

?1997年開始從事職業培訓（18年職業生涯）

?《如何管理/育/留新生代員工》第一人

?服務過1000多家企業

【主講課程】

《EQ情商領導力》

《MTP 中層主管才能發展訓練》

《創新思維與問題解決》

《從技術能手邁向管理高手》

《高效能人士的時間管理》

《管理者的實用公務演講訓練》

《秘書助理職業化訓練》

《企業精英人士的計劃管理》

《如何管理育留80后后與90后員工（2天）》

《談定天下：雙贏型商務談判實務（12H）》

《孝道贏天下》

《新員工職業化塑造》

《員工輔導＆激勵技術》

《職場EQ與壓力管理》

《組織協調與沖突管理》

【授課特色】

實戰型職業培訓師，一位娓娓道來的講述者，一位鞭辟入里的評論者，一位語驚四座的實戰家，一位引領前沿思潮的導師，功底深厚，專注投入；以學員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗等現代互動式學習方式；理性了解與感性認知二者巧妙結合，學員適當筆記，既消化課程又在快樂中接受——卓越的培訓效果。

【服務客戶】

國營企、事業單位：華潤集團、一汽轎車、一汽解放、一汽解放車橋廠、一汽第二鑄造廠、一汽解放青島汽車、大亞灣核電運營有限責任公司、中國電信（游戲中心）、中國聯通、中國移動通信、國家稅務局（深圳國稅局）、中國郵政（湖北孝感郵政）、中國煙草、深圳五洲賓館、中海監理、中遠物流（廣東茂名公司）、葛洲壩企業集團、天津地鐵、中國石油-中油消防工程公司

電子業：大亞灣光弘電子、帛漢電子、三星-科健、虎門弘電電子、嘉盈電子、蔚科電子、凱鈦電子、瀚荃電子、寶展電子、聯橋電子、國耀電子（東莞）、日本卡西歐電子

制造業：廣東中源企業集團（全球最大建陶生產企業）、佳通輪胎、臺資-光寶集團致力電腦、格力空調、上海王派電動車、廣州南方面粉、天基電器（亞洲第一大電工企業）、偉長興電腦、盛路通信（亞洲最大天線生產企業）、臺資民安運動器材(虎門)公司、廣州海鷗衛浴、湖北輝創重工、臺灣統一集團（惠州大統營）、金特建材、佛山大自然地板、臺灣桂盟鏈條（全球最大鏈條生產企業）房地產業：東莞光大集團、長沙鑫天置業、湖北荊州新城置業、世華地產、翔順地產

金融業：中國銀行、中國農業銀行、深圳金融聯、中國人壽、新華人壽（河南公司）

鞋業：東禾鞋業、和泰鞋材、佳泰鞋業、龍浩鞋業、得安奇鞋業（福建）、鴻凱鞋業、映心鳥鞋業（溫州）、順發鞋業（鶴州）、安踏體育用品

美容化妝品業：蝶戀花基因工程公司、天使麗人化妝品有限公司、武漢美麗椰島、仙迪化妝品、南昌焦點美業、朗斯化妝品集團

醫藥業：萬澤醫藥、百川藥業（河南商丘）、友和醫藥、普生藥業（河南平頂山）、宏源藥業（湖北羅田）

其他：宋慶齡基金會、深圳金威啤酒集團、廣州長隆集團、日清食品（方便面）、溫氏集團（全球第三大畜牧企業）、臺豐印刷、壹加壹連鎖超市、香港華僑城集團（華力包裝）、陜西服裝藝術學院等600多家企業和團隊。

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