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課程背景：

需要是激勵的基礎和前提，企業員工需要的多樣性自然導致激勵方式的多樣性。這就要求管理者必須根據激勵對象和環境的差異采取不同的激勵方法，以達到最佳的激勵效果。物質激勵雖然是一種不可缺少的重要激勵方式，但并不是萬能的，與此同時，很多企業的管理者，也并沒有權限隨時利用物質激勵來激勵所轄團隊。因此，非物質激勵就愈發顯示出重要的意義！

非物質激勵是指企業管理者采取貨幣以外的方式激勵員工。這種激勵方式既可以用較低的經濟成本滿足更大范圍員工深層次的需要，又可以塑造積極向上的文化氛圍。利用標桿的作用、榜樣的力量對人無窮的影響，推動整個組織進入良性循環。

本課程從管理中溝通技巧提升的角度入手，訓練利用非物質激勵的方式激發員工積極性和主動性、吸引和留住員工，以達到提升組織績效的作用。

本課程適用范圍廣，凡是具有管理職責，需要在管理過程中提升溝通能力、運用溝通技巧來激勵團隊、推動組織績效達成的各崗位人員均適用。

課程大綱：

開篇導入：

1、溝通開啟管理之門 2、管理溝通成功圖解

一、透徹理解他人的思想

（一）、傾聽8項要領

1、神情專注

2、少講多問

3、拒絕干擾

4、使講話者放松

5、控制情緒

6、不急于下結論

7、用心感愛

8、積極思考

測評：你的傾聽指數

（二）、發問4項要領

1、一問情況

2、二問原因

3、三問對策

4、四問目標

演練：4問改善業績

（三）、應答5項要領

1、復述問題

2、歸納要點

3、具體闡釋

4、要點復述

5、征詢反饋

二、準確表達你的主張

（一）、溝通中聲音語增強3項技法

1、節奏的設計

2、旋律的把握

3、詞語的修飾

（二）、物態語增強5項技法

1、形象語言：體形、體味、膚色、發型

2、神態語言：眼神、手勢、表情

3、物品語言：服裝、首飾、用具、標志物

4、時間語言：遲到、早退、早晨、晚間

5、空間語言：地點、距離、座位布置

（三）、表揚批評5步法

1、表揚的關鍵要素：

第一步，事先明確你對工作的評價。

第二步，告訴他們好在什么地方。

第三步，說明事件的價值，你為此而高興。

第四步，沉默片刻，讓他們感覺你的高興。

第五步，鼓勵他們再接再厲。

2、批評的關鍵要素：

第一步，事先明確你對工作的評價。

第二步，具體指出問題在哪里。

第三步，告訴他錯誤的危害，你為此而難受。

第四步，沉默片刻，讓他們感受你的心情。

第五步，表示你對他充滿希望。

演練：批評改善行為

（四）、會議發言BEST法

1、時空法，理順演說思路

2、因果法，說清來龍去脈

3、題解法，確保對癥下藥

4、對比法，區分正誤黑白

5、遞進法，表達真知灼見

三、說服他人接受你的主張

（一）、理性人和情緒人

1、傳統理解的誤區

2、現代行為學研究的挑戰

3、管理行為與情緒的關系

4、人的情緒為企業提供的資產和負債

（二）、解讀人性4大熱鍵

1、內向強勢型

2、內向弱勢型

3、外向強勢型

4、外向弱勢型

（三）、管理說服7式

1、利害誘導式

2、意念滲透式

3、情境示范式

4、緩沖說服式

5、間接通道式

6、快速細節式

7、反轉說服式

演練：誰該委以重任?#

四、讓他人按你的主張行動

（一）、外在報酬和內在報酬

1、馬斯洛的需要層次理論

2、傳統組織的報酬管理

3、單純依賴外在報酬的激勵方式與“組織肥胖癥”

4、“精明”的員工與“聰明”的員工

（二）、轉換教練模式

1、識別四類人才特性

2、六步帶隊教練法

3、競賽創造超常業績

（三）、無形激勵有型化

1、認同法激活內在動力

2、反推法摧毀心理帳戶

3、階梯法激發成長渴望

4、標桿法引領群體行為

（四）、強化部下執行力

1、執行前的承諾法

2、執行中的反饋法

3、執行后的5C法

劉老師

英國曼徹斯特大學國際經濟法學博士 中國十大職業化培訓師之一

中國企業培訓師訓練頂尖級專家

國際注冊管理咨詢師ICMCI

美國國際訓練協會銀章導師

中國企業行政精英網首席顧問

SHARES國際教育集團首席培訓導師

授課風格：

前瞻的理念、獨到的觀點、實用的方法、幽默的語言，以及多學科交叉的豐富而又精深的知識結構，形成了劉大海老師深入淺出、間隔變換、疏密相間、融洽統一的授課風格。劉大海老師將經典的課程內容結合心理學、行為學、美學、法學、表演藝術等相關理論和原理，從“縱向繼承、橫向借鑒”的角度出發，最終使受訓對象實現“術與道”平衡發展的專業個性化突破，可謂視角新穎、技法獨特。

ICMCI（國際管理咨詢協會理事會）前主席、英國著名管理學家 拜瑞.科諾教授 曾這樣評價劉大海老師：“從他的身上，我感受到了中國培訓師的專業化、職業化和國際化”。

代表課程：

《TTT企業培訓講師系列訓練》、《商務演講與呈現技巧》、《公眾演說與職場口才訓練》、《LTT口才領導力》、《企業中層360°管理推行力》、《管理溝通與非物質激勵》、《溝通技能與影響力提升》、《企業行政統籌管理》、《教練技術》、《向上溝通與工作匯報技巧訓練》。

合作部分企業及學院：（排名不分先后）

通信運營商：

中國移動（廣東省公司、廣東移動南方基地、江蘇省公司、浙江省公司、四川省公司、福建省公司、湖北省公司、廣西省公司、重慶分公司、深圳分公司、佛山分公司、東莞分公司、成都分公司、廣州分公司、汕頭分公司、揭陽分公司、湛江分公司、陽江分公司、宿州分公司、云南分公司、桂林分公司、連云港分公司、金華分公司、泉州分公司、荊州分公司、衢州分公司、南寧分公司、江蘇客服中心、寧夏客服中心、淮安客服中心、廣西移動客服中心等）、中國電信（廣東省公司、深圳公司、廣州公司、惠州公司、泉州公司、漳州公司、無錫公司等）、中國聯通（廣東省公司、濟南分公司）、鴻聯九五呼叫中心；

金融業：

中國銀行（上海分行、東莞分行、濱州分行）、中國工商銀行（東莞分行）、中國建設銀行（深圳分行、珠海分行、云南分行）、中國農業銀行（浙江省分行營業部、寧波分行、汕頭分行、麗水分行）、深圳發展銀行（總行）、廣東發展銀行(總行、信用卡中心、佛山分行)、中信銀行(信用卡中心、深圳分行、廣州分行、東莞分行)、興業銀行（廣州分行、寧波分行）、招商銀行（東莞分行）、民生銀行、泰隆商業銀行、長沙銀行、杭州銀行、浙商銀行、浙江省農信聯社溫州辦事處、寧波農村商業銀行、龍灣農村合作銀行、蒼南農業合作銀行、瑞安農商銀行、甌海農商銀行、渤海銀行、易方達基金、招商證券、安信證券、江南證券、國信證券、中國人壽、人保財險、中科智擔保集團、中郵人壽保險（浙江分公司）、華來利集團；

高科技行業：

騰訊、聯想、百度（深圳公司、廣州公司）、搜狗、諾基亞、藍凌軟件、北大方正、百富計算機、艾默生、富士施樂、步步高教育科技（步步高總公司、步步高河南分公司）、步步高電子工業、OPPO音樂手機、vivo智能手機、金盈嘉通訊設備、君美集團（湖南）、金立集團、諾亞舟、蘇州維信電子、虹軟科技、信威通訊、康拓普、記憶集團、航天科工、研祥集團、用友軟件、晨星軟件、張江高科、三維通信、東信網絡、任子行網絡、新綸科技、珠江橋生物科技、意天發科技、法國合生緣、湯臣倍健、邁瑞醫療、康美藥業、致君藥業、亞源科技、融創天下、和美科技、炫彩科技、廣東立信集團、武漢光谷聯合、泰科電子、珠海世紀鼎利、杭州網新恒天、廣東廣電網絡；

能源行業：

廣東核電集團、粵電集團、中國石油西部公司、中國石油吉林公司、西部礦業、中海油深圳公司、深能源集團、媽灣電力、四川電力集團、國家電網遂寧市電力局、廣東天聯集團、大聯礦業、廣東省電力規劃設計院、廣東省電力設計研究院；

汽車行業：

東風日產、東風南方、東風本田、東風乘用車、東風裕隆、奇瑞汽車、比亞迪汽車、一汽馬自達、南車時代；

制造業：

日立電梯、西奧電梯、松下電器、格力電器、方太電器、美的電器、國潤電器、康佳集團、蘇泊爾集團、諾貝爾瓷磚、華潤涂料、綠源電動車、虎彩印刷、深南電路、中船遠航、南方泵業股份、新都化工、廈門益材集團、勝美達電機、杭州恩斯克萬達電動轉向系統、鄭州卷煙廠、上海煙草、廣東中煙；

房地產及物業：

奧園集團、正榮集團、鴻榮源地產、鴻洲地產、萊蒙地產、金地集團、嘉凱城集團、佳兆業集團、美的地產、保利地產、力旺地產、越秀地產、浙商建業、鴻威集團、新星宇地產、中原地產、華僑城物業、長城物業、美聯物業、合景泰富地產、三元盈暉地產；

交通旅游業：

華僑城世界之窗、泰州華僑城、華僑城集團旅游事業部、廣東省機場管理集團公司、深圳航空、中國航空、無錫地鐵運營分公司、甬金高速、美亞商旅、泛太平洋酒店（寧波）；

紡織服裝業：

富安娜、梁子時裝、唐獅集團、喬頓服飾、康奈集團、香港旭日集團（真維斯）、jasonwood堅持我的服飾、廣州原上服飾；

食品、零售及物流業：

伊利、蒙牛、達能益力、嘉吉糧油、順電、天虹商場、廣百集團、海航家潤多超市、紅蜻蜓集團（溫州、廣州）、義烏小商品集團、博洛尼家居集團、圣奧集團、雙虎家私、順豐速運、蛇口集裝箱碼頭、赤灣碼頭、廣東南粵物流、怡亞通；

其他行業：

廣東郵政、西安高新技術產業開發區管委會、升華集團控股有限公司、東莞常平醫院、中國人才熱線、英孚教育、法國必維集團、西部人力資源市場、英國使館。

合作學院：

北大光華管理學院、清華研究院、海爾大學、美的學院、安利（中國）大學。

客戶及學員感言：

從他的身上，我感受到了中國培訓師的專業化、職業化和國際化。

——ICMCI（國際管理咨詢協會理事會）前主席、英國著名管理學家 Burry Curnow教授

劉大海老師獲得了安利學員的高度評價，他的專業、嚴謹讓我們很敬佩。

——安利中國 培訓學院總監 魏穎

劉老師的課程讓我在理論高度上有質的飛躍！風趣、幽默的風格也極具吸引！

——聯想中國行政后勤部總經理 李淑明

劉老師將中西管理精髓深深植入當代企業的管理實操中，給我很大的啟發。

——航天科工集團 人力資源總監 吳江

劉老師是我在國內見過的為數不多的集大成的少壯派講師，我從他的課程中獲益良多！

——中科智擔保集團 總裁 魏勇

劉老師的課程啟發思維，開闊思路，授課方式靈活，非常具有個人魅力！

——一致藥業 人力資源總監 楊蕾

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