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【客戶開發(fā)篇】——魚塘式營(yíng)銷

第一章 魚兒：細(xì)分定位，鎖定精準(zhǔn)客戶

1. 三大聚焦，占領(lǐng)客戶心智

2. 客戶/用戶畫像盤點(diǎn)與細(xì)化

3. 大數(shù)據(jù)分析

課堂練習(xí)1：用戶畫像

第二章 魚塘： 找對(duì)客戶群，讓營(yíng)銷有的放矢（重點(diǎn)）

1. 流動(dòng)型魚塘的營(yíng)銷策略

2. 周期型魚塘的營(yíng)銷策略

3. 穩(wěn)定型魚塘的營(yíng)銷策略

4. 線上魚塘的營(yíng)銷策略

課堂研討2：“我們的客戶在哪里？”

課堂研討3：社群、小紅書、直播、抖音、視頻號(hào)等平臺(tái)對(duì)比與策劃；

第三章 塘主：從塘主合作到自建魚塘

1. 不同魚塘的營(yíng)銷策略

2. 流量困局

3. 與塘主合作

4. 自建魚塘（APP、社群）

課堂練習(xí)4：用魚塘思維制作自己的魚塘打法表

第四章 魚餌：巧設(shè)賣點(diǎn)，讓客戶蜂擁而至（重點(diǎn)）

1. 別拿胡蘿卜釣魚

2. “引子”與“鉤子”

3. 不同渠道的引流手段

第五章 養(yǎng)魚：極致體驗(yàn)，帶來(lái)持續(xù)變現(xiàn)

1. 為何要“養(yǎng)魚”？

2. 養(yǎng)魚三招

3. 粉絲營(yíng)銷

4. 轉(zhuǎn)介紹設(shè)計(jì)

【銷售技巧篇】——魚塘式營(yíng)銷

第一章 客戶管理與維護(hù)

1、客戶分級(jí)和歸類

如何給客戶分級(jí)A\B\C\D

給大客戶分類、分級(jí)別《選對(duì)池塘釣大魚》

2、重點(diǎn)客戶信息搜集

客戶導(dǎo)入渠道（客戶來(lái)源）

客戶信息的獲取

3.給重要客戶建檔

獲取信任的技巧——投其所好

對(duì)客戶的信息越準(zhǔn)確，越容易獲得客戶好感

案例分析：哈維麥凱的禮物

客戶檔案：麥凱66

銷售工具：共創(chuàng)本行客戶信息搜集表

第二章 顧問(wèn)式銷售技巧

（一）提問(wèn)技巧

提問(wèn)是銷售溝通中最核心的技巧！

封閉式\選擇式\開放式

銷售中提問(wèn)的目的是什么？

提問(wèn) → 傾聽 → 得到需求

1. 給答案式提問(wèn)—封閉

人就是一臺(tái)強(qiáng)大的“糾錯(cuò)機(jī)器”

案例分析

給答案演練：A/B角色扮演

還有哪些地方可以用給答案式提問(wèn)的？

2. 反問(wèn)式提問(wèn)

注意：不要馬上回答客戶問(wèn)題！

故事：拂曉就撤退

6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)反問(wèn)話術(shù)

反問(wèn)練習(xí)：

客戶：你們的價(jià)格好高啊！

3.以問(wèn)收尾

銷售高手養(yǎng)成用問(wèn)題收尾的習(xí)慣。

經(jīng)典案例

案例分析：賣李子的故事

課堂討論：從故事中你發(fā)現(xiàn)了什么？

（二）聆聽技巧

溝通法則：30/70法則

好的聆聽者必將受人歡迎。

良好傾聽的八大準(zhǔn)則

（三）共情技巧

1、情緒共鳴

2、感受共鳴

課堂互動(dòng)：找到彼此的5個(gè)共同點(diǎn)

第三章 電話/微信邀約技巧

案例：三碗面的故事

邀約的核心：給理由+選擇式締結(jié)

第一步、給理由

課堂互動(dòng)：理由編寫

第二步、選擇式邀約

選擇式邀約核心：跳過(guò)了“要不要”

案例：“貓？狗？魚？”

選擇式提問(wèn)實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用

第三步、加微信技巧

如何提高加微信成功率

話術(shù)示范+課堂角色扮演 邀約練習(xí)

二次邀約技巧

第四章 現(xiàn)場(chǎng)接待與成交策略

1.開場(chǎng)破冰技巧

1）聊天技巧

核心：聊客戶感興趣的話題

聽故事技巧

2）夸贊技巧

PMP法則 PMP——MPMP——PMPMP

夸贊的六個(gè)法則

如何夸贊不同性別客戶

如何夸贊不同年齡的客戶

電話里如何夸贊

課堂練習(xí)：找出學(xué)員的贊美點(diǎn)

3）套關(guān)系技巧（20個(gè)套關(guān)系關(guān)鍵詞）

課堂互動(dòng)：快速找到對(duì)方的共同點(diǎn)

2.FBI產(chǎn)品價(jià)值塑造（FABE的升級(jí)版）

——談判談的是價(jià)值而不僅僅是價(jià)格

（1）特點(diǎn)(Feature)："因?yàn)?hellip;…"

（2）好處(Benefit)：“從而有……？”

（3）證據(jù)（Illustrate）：“舉例來(lái)說(shuō)…… ”

銷售不是賣產(chǎn)品本身，而是賣產(chǎn)品可以給客戶帶去的“好處”。——喬吉拉德

天平法則

課堂練習(xí)：用FBI策略設(shè)計(jì)產(chǎn)品的介紹流程（形成話術(shù)庫(kù)）

3.信任升級(jí)，解除客戶抗拒

為什么不成交？因?yàn)檫€有抗拒和顧慮沒(méi)有被解除。

抗拒解決的終極武器——平行架構(gòu)法

解除抗拒的基本流程

4.逼單技巧

逼單的目的——逼出抗拒

抗拒效應(yīng)、稟賦效應(yīng)

5.銀行銷售的10個(gè)成交技巧

傅老師

傅一聲老師，知名職業(yè)講師&大學(xué)老師，中共黨員，新媒體專家，與李佳琦/某婭同時(shí)被授予“國(guó)家高級(jí)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師”，已出版5本書籍。

傅老師擅長(zhǎng)搭建企業(yè)新媒體運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷體系，累計(jì)培訓(xùn)與輔導(dǎo)企業(yè)新媒體各崗位、短視頻團(tuán)隊(duì)、直播團(tuán)隊(duì)超120000人次。傅老師是始終活躍在實(shí)戰(zhàn)一線的培訓(xùn)師與咨詢師，曾從0到1操盤全網(wǎng)粉絲矩陣3000萬(wàn)+，客戶案例以各行業(yè)頭部為主，主要采用大客戶長(zhǎng)期陪伴的服務(wù)模式。

【授課風(fēng)格】幽默生動(dòng)、實(shí)戰(zhàn)落地、創(chuàng)意前沿、課后答疑。

【課程宗旨】聽得懂、學(xué)得會(huì)、用得上、出績(jī)效。

【主講課程】《新媒體運(yùn)營(yíng)/新媒體營(yíng)銷》《短視頻策劃、制作、拍攝、剪輯與運(yùn)營(yíng)》《直播訓(xùn)練營(yíng)》《私域流量與微信營(yíng)銷》《微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)》《社群營(yíng)銷》《抖音/視頻號(hào)/微信/小紅書/B站/今日頭條/百度/小程序等平臺(tái)運(yùn)營(yíng)》《TTT企業(yè)培訓(xùn)師培養(yǎng)》等等，詳見思維導(dǎo)圖：

【課程形式】線下內(nèi)訓(xùn)（2天起）、線下公開課（2天起）、直播授課（小時(shí)為單位）、線上訓(xùn)練營(yíng)（21天定制化線上項(xiàng)目）、輕咨詢（1-3個(gè)月）、企業(yè)顧問(wèn)（3-12個(gè)月）、大賽輔導(dǎo)。

講師詳細(xì)信息

1.職業(yè)背景：

?政府（北京）、通信業(yè)500強(qiáng)外企（上海）、某國(guó)有五大行總行（上海）、創(chuàng)業(yè)（無(wú)錫）;

?新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)10年。對(duì)百度系、微信公眾號(hào)、新浪微博、今日頭條、抖音、快手、小紅書、Bilibili、騰訊系、阿里系等新媒體平臺(tái)有著豐富的運(yùn)營(yíng)和操盤經(jīng)驗(yàn)；

?現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師（自由講師），同時(shí)任南通理工學(xué)院企業(yè)發(fā)展研究院副院長(zhǎng)（本科高校在編）。

2.專業(yè)資質(zhì)：

國(guó)家高級(jí)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師;

高校教師資格證;

國(guó)家高級(jí)注冊(cè)培訓(xùn)師;

國(guó)家高級(jí)新媒體營(yíng)銷師;

2020年培訓(xùn)師推優(yōu)大賽全國(guó)總冠軍;

《新媒體營(yíng)銷》版權(quán)所有人;

中國(guó)企業(yè)直播大賽導(dǎo)師;

DISC國(guó)際雙證班社群聯(lián)合創(chuàng)始人；

2.個(gè)人IP：

知名網(wǎng)絡(luò)大V，微博簽約自媒體、今日頭條簽約作者、百度簽約作者；

喜馬拉雅FM簽約主播、視頻號(hào)認(rèn)證互聯(lián)網(wǎng)博主；

本人創(chuàng)作的爆款作品累計(jì)獲全網(wǎng)8億點(diǎn)擊量。

4.代表著作:

《魚塘式營(yíng)銷：小成本撬動(dòng)大流量》；

《大客戶營(yíng)銷》；

《轉(zhuǎn)型培訓(xùn)師》；

《新媒體營(yíng)銷系列教材》；

【選擇傅老師的五大理由】

1.觀點(diǎn)新，案例多

傅一聲老師作為新媒體領(lǐng)域的“專業(yè)玩家”，始終探索最新最有效的新媒體玩法。既研究新媒體大勢(shì)，又親自在一線操盤，陪伴企業(yè)拿到結(jié)果。培訓(xùn)風(fēng)格以實(shí)戰(zhàn)為主，個(gè)人風(fēng)格以幽默活潑為主。課程迭代以“天”為單位，傅老師堅(jiān)持“永遠(yuǎn)用最新的案例，講最核心的觀點(diǎn)，只講親自實(shí)踐成功過(guò)的案例”。

2.創(chuàng)意多，腦洞大

傅一聲老師的觀點(diǎn)以“一針見血”著稱，直擊痛點(diǎn)，不搞虛的。傅老師反對(duì)打雞血，反對(duì)純理論，力爭(zhēng)讓學(xué)員一聽就懂，立馬能用。無(wú)論是做策劃、理思路，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)中就能快速指出核心問(wèn)題，并立即給到有用的建議，一步到位。

3、實(shí)戰(zhàn)派，接地氣

傅老師是實(shí)戰(zhàn)派咨詢師與培訓(xùn)師，結(jié)果導(dǎo)向型培訓(xùn)，從思維、到具體操作完全打通，給學(xué)員全方面的實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)。傅老師針對(duì)學(xué)員問(wèn)題能夠立即響應(yīng)，并立馬進(jìn)行診斷，給出建議。講授：演練=1:1，傅老師反對(duì)夸夸其談，反對(duì)光講道理不給示范。

4、幽默化，氛圍好

傅老師的課程幽默有趣，非常“互聯(lián)網(wǎng)”，“戲精化”的表達(dá)讓學(xué)員立即理解，并當(dāng)場(chǎng)記憶住。課堂氛圍非常好，在快樂(lè)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中收獲！

5、售后好，利他性

傅老師在課后會(huì)為學(xué)員持續(xù)做售后服務(wù)，只要有問(wèn)題，都可以終身免費(fèi)解答；有合適的資料和干貨，傅老師也會(huì)第一時(shí)間免費(fèi)分享。因此每年80%以上的客戶復(fù)購(gòu)傅老師的課，轉(zhuǎn)介紹比例超高。

部分客戶案例

金融類：招商銀行總行、中國(guó)工商銀行總行/浙江省分行、中國(guó)建設(shè)銀行深圳市分行、中國(guó)銀行、交通銀行、光大銀行遠(yuǎn)程銀行/南京分行、平安集團(tuán)/平安銀行/平安金服/知鳥平臺(tái)/平安證券/平安保險(xiǎn)/平安租賃、新加坡大華銀行、興業(yè)銀行上海/深圳/昆明/廈門/蘇州/寧波分行、華夏銀行浙江省分行/無(wú)錫分行、中信銀行總行/北京分行/無(wú)錫信用卡中心/南京信用卡中心、民生銀行常州分行/石家莊分行、齊魯銀行、PICC中國(guó)人民保險(xiǎn)、陽(yáng)光保險(xiǎn)、太平人壽、中國(guó)人壽廣州、國(guó)聯(lián)人壽、華泰證券、招商證券、海通證券、銀河證券、中信建投、國(guó)泰君安證券、東方證券、申萬(wàn)宏源、國(guó)信證券、東北證券、西南證券、國(guó)海證券、西部證券、南京證券、華龍證券、國(guó)聯(lián)證券、浙商證券、宏信證券、恒泰證券、中國(guó)銀聯(lián)商務(wù)、天弘基金、華夏基金、南方基金、中信期貨、美爾雅期貨、一德期貨、格林大華期貨、長(zhǎng)安期貨等。

通信類：華為、諾基亞、Alcatel-Lucent；中國(guó)移動(dòng)通信（廣東省公司、廣西省公司、福建省公司、四川省公司、浙江省公司、江蘇省公司、陜西省公司；杭州、廣州、南京、無(wú)錫、鎮(zhèn)江、宿遷、成都、西安、渭南、漢中、潮汕、福州等市公司）、中國(guó)聯(lián)通（浙江省、北京、福建省、杭州、金華等）、中國(guó)電信（浙江省、福建省、安徽省、杭州、深圳等）、中國(guó)移動(dòng)終端公司、中移在線（廣東、廣西、福建、上海、浙江、四川、山西等）、咪咕音樂(lè)等；

消費(fèi)與零售類：海爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、方太廚電、中國(guó)石油非油、中石化、德國(guó)福維克、美的集團(tuán)、博世西門子家電、永旺商超、王府井百貨、老廟黃金、富士通將軍中央空調(diào)、松下電器、華地集團(tuán)、迪卡儂、上海良友集團(tuán)、爸爸糖手工吐司、克麗緹娜、綠瘦集團(tuán)等；

互聯(lián)網(wǎng)與服務(wù)類：百度、字節(jié)跳動(dòng)、新浪微博、巴士管家、咪咕音樂(lè)、58同城、格局商學(xué)院、智聯(lián)招聘、平安知鳥、蘇州艾森特集團(tuán)等；

制造業(yè)與科技類：聯(lián)想、科大訊飛、中國(guó)鐵路工程集團(tuán)、雙良集團(tuán)、同大機(jī)械、和信精密科技、華通機(jī)械、新鈳科技、創(chuàng)晨環(huán)保、泛達(dá)通訊零部件、索尼數(shù)字產(chǎn)品、理光感熱技術(shù)、臺(tái)安科技等；

政府與教育類：上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)、工商業(yè)聯(lián)合會(huì)、重慶工商大學(xué)、江南大學(xué)、南通理工學(xué)院、上海培訓(xùn)協(xié)會(huì)、江蘇工會(huì)學(xué)校、無(wú)錫人才市場(chǎng)、蘇州工業(yè)園區(qū)、鎮(zhèn)江經(jīng)信委、常熟云裳小鎮(zhèn)等；

房產(chǎn)/物業(yè)/汽車類：金茂地產(chǎn)、臨港集團(tuán)、儀電集團(tuán)、揚(yáng)州萬(wàn)運(yùn)、同步房產(chǎn)、買哪兒網(wǎng)房產(chǎn)、碧桂園、融置房產(chǎn)、蘇州高鐵新城、奧體中心、九龍倉(cāng)、金地物業(yè)、上海時(shí)代物業(yè)、夏利文物業(yè)、一汽大眾、北汽福田、五菱汽車等；

其他：海南航空、中國(guó)南方航空、首都航空、蘇冠集團(tuán)、華筑教育、希瑞生物、翼歌爾高爾夫體育文化、中國(guó)聲谷、國(guó)聯(lián)集團(tuán)、三七互娛等。

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