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【課程背景】：

和諧共贏的溝通與應變能力，是企業(yè)運營管理的潤滑劑和助推器！

——中國農(nóng)業(yè)銀行農(nóng)銀大學副校長 車迎新

良好的溝通和應急應變能力是企業(yè)正常運作的基礎。管理干部作為企業(yè)的中堅力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司、協(xié)調外聯(lián)、跨部門合作到安排下屬、激勵團隊、項目合作等，無一不靠溝通和應變。因此掌握高效溝通與應變技巧，能迅速提高個人工作效率及部門管理效率！本課程結合企業(yè)各層級員工特點，提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，全面解決管理溝通與應變問題。

【課程目標】：

1.掌握換位思考，以客為主，和諧共贏的高效溝通技巧；

2.培養(yǎng)團隊協(xié)作意識和溝通機制，統(tǒng)一思想，共同行動；

3.深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性；

4.從心理特點和性格分析角度出發(fā)，理解溝通類型特點；

5.突破本位主義，有效提升內外應變能力，提高執(zhí)行力。

【課程特色】：

1. 給創(chuàng)新——注重理論、思維和底蘊巧妙激發(fā)學員。

2. 給系統(tǒng)——幫助學員整理思路，用架構串聯(lián)經(jīng)驗。

3. 給體驗——用心理技術開悟，高品質互動與共享。

4. 給思想——培訓師對核心內容的獨立見解與思考。

5. 給視野——洞悉中西管理，拓寬視角與格局能量。

6. 給引導——用嵌入式培訓技術引導學員愉悅參與。

7. 給工具——給予測評工具與延伸落地使用的方法。

【課程對象】：

企業(yè)各層級管理人員；業(yè)務合作人員；辦公室工作人員等。

【課程綱要】：

第一單元：為何溝通？—高效溝通的職業(yè)價值模型

1．為何溝而不通？（案例導入）

溝通VS說話； 溝通VS聊天； 溝通VS命令

2．為什么需要溝通？

描述事物；傳達情感；建立關系；達成共識；采取行動

3．溝通障礙的五種具體表現(xiàn)

4．溝通中的心態(tài)分析

a.積極心態(tài) b.雙贏心態(tài) c.平等心態(tài) d.目標意識

5．高效溝通六步曲

營造氛圍；理解共贏；分析問題；提出方案；認同執(zhí)行；檢查反饋

視頻研討：《非誠勿擾》：與人溝通+當眾講話，難嗎？

思考研討：你認為內外溝通的主要障礙有哪些？

第二單元：如何溝通？—工作溝通中的原則與技巧

(一)尊重和欣賞

1．人希望透過別人的贊賞以滿足自己

2．尊重人，欣賞人是溝通的決竅

3．如何正確評價自己和別人？

案例：毛澤東和蔣介石的溝通差異分析

（二）換位思考

研討：溝通失敗時，為什么常常認為是他人的錯？

1．換位思考是溝通者的主要能力之一

2．如何了解他人心目中的你？

3．換位思考的核心技巧是什么？

故事：團伙到團隊——唐僧如何與團隊溝通？

（三）知己知彼

1．“工夫在詩外”的啟示 2、跳出專業(yè)領域看溝通應變

3．心理“障礙墻”的形成 4、團隊協(xié)助應變溝通的技巧方法

思考：為什么我們總是“溝”而不“通”？

（四）隨機應變

1．上什么山唱什么歌； 2．見什么人說什么話；

3．復述對方關鍵信息； 4．先跟后帶著力引導；

5．增強說服力的方法

案例：公共汽車上的溝通“障礙”

第三單元：同頻共振—組織內部高效溝通技巧

（一）上行溝通技巧——我辦事，你放心

1．尊重上司的權 2．恪盡職守不越位

3．請示匯報有分寸 4．有膽有識受器重

5．患難之交見真情 6．化解上司的誤會

7．巧妙應對上司問責

（二）下行溝通技巧——做個會溝通的好領導

1．學會贊美下屬 2．化解員工抱怨

3．激勵的“法寶” 4．恰當?shù)呐u方式

5．員工離職溝通：再見亦是朋友

（三）平行溝通技巧——禮尚往來

1．主動表達善意 2．不旁觀，不錯位

3．求同存異建交情 4．相互補臺不拆臺

（四）客戶溝通技巧——誠信為本

1．說客戶想聽的 2．在商不言商

3．樹立良好口碑 4．學會拒絕

第四單元：破除障礙—應急應變溝通要點及方法

1．有效溝通的肢體語言（常用肢體語言訓練）

2．有效溝通的五種態(tài)度

3．第一印象：決定性的七秒鐘

4．說話語氣及音色的運用

5．溝通四維視窗及運用技巧

6．應急應變溝通的基本步驟

步驟一：事前準備； 步驟二：確認需求

步驟三：闡述觀點； 步驟四：處理異議

步驟五：達成協(xié)議； 步驟六：共同實施

故事：佛教化凡人的“換位溝通法”

案例：面對客戶或同事的突然發(fā)飆，如何應對？

李老師

【專業(yè)資質】：

研究員，特聘教授，MBA導師，注冊高級培訓師

四川科技經(jīng)濟研究院副院長，北京大學訪問學者

原全友家居集團企劃總監(jiān)、商協(xié)匯集團執(zhí)行總裁

中組部、人社部、國資委等國訓基地入庫專家

北大/浙大/人大/川大/武大/西財?shù)戎v席教授

CCTV財經(jīng)品牌欄目《產(chǎn)業(yè)報道》特約評論員

工信部“專精特新”中小企業(yè)管理智庫專家

擔任多家企業(yè)董事、管理顧問、商學院院長

中國百強講師，中國企業(yè)教育十佳培訓師

國家職業(yè)經(jīng)理人崗位能力認證考評專家

年度管理類暢銷書《將道賦能》作者

“中歐企業(yè)最佳管理成果獎”獲得者

【專家介紹】：

李青剛研究員是中國目前最具創(chuàng)新運營管理能力的實戰(zhàn)專家。多年知名高校學者、百億企業(yè)經(jīng)理人、社會智庫專家、創(chuàng)業(yè)投資人等產(chǎn)學研經(jīng)歷，長期扎根企業(yè)職業(yè)化管理賦能、人才勝任力優(yōu)化等實案研究，積極探索將管理技術與管理藝術實戰(zhàn)融合，獨創(chuàng)提出“尺丈格局理論”“八道職業(yè)化賦能模型”等經(jīng)典方法論，每年累計為政府專題班、高校總裁班、大型企業(yè)授課160天以上，具有很深的跨行業(yè)管理落地和跨界整合能力。累計服務企業(yè)1800余家（其中世界500強+中國500強企業(yè)230余家），培訓學員20余萬人次，培訓足跡遍布全國百余個城市。先后主持多個企業(yè)管理咨詢項目，幫助企業(yè)成功實現(xiàn)業(yè)績突破和管理升級。

【行業(yè)榮譽】：

“中國企業(yè)教育十佳培訓師”（中國企業(yè)聯(lián)合會）

“中歐企業(yè)最佳管理成果獎”（中歐管理學院）

“人社部崗位人才培訓優(yōu)秀專家”（人社部）

“元培智庫優(yōu)秀專家”（北京大學博雅研究院）

“全國優(yōu)秀創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導師”（教育部高教司）

“中國百強講師”（中國講師協(xié)會）

【授課風格】：

故事與案例的融洽結合；目標與成果的實效輸出；

幽默與智慧的精神收獲；態(tài)度與行動的雙重提升；

思維與執(zhí)行的研討訓練；強我與利他的結果導向。

【代表咨詢項目】：

中國農(nóng)業(yè)銀行人力資源管理創(chuàng)新咨詢項目（2012-2013年）；

國家電網(wǎng)（四川）標準化崗位績效管理咨詢項目（2013年）

胖大熊連鎖商業(yè)模式及標準服務升級咨詢項目（2014-2015年）

九鼎日盛集團企業(yè)商學院系統(tǒng)運營咨詢項目（2015-2019年）

飛利浦-思博瑞團隊職業(yè)化賦能管理咨詢項目（2015年至今）

助裝網(wǎng)運營定位與職業(yè)化管理咨詢項目（2017年至今）

大龍集團佰業(yè)商學院實體運營管理咨詢項目（2019年至今）

【代表著作】：

《將道賦能—中國式職業(yè)化管理GPS+DNA》，企業(yè)管理出版社，2020年；

《職業(yè)勝任力與創(chuàng)業(yè)競爭力》（12集，光盤版），時代光華出品，2015年。

【總裁班/高研班】：

北京大學管理領導力總裁特訓營（北京大學元培學院主辦）

浙江大學企業(yè)高級管理者研修班（全國干部教育浙江大學基地主辦）

中國人民大學企業(yè)領軍人才MBA研修班（工信部、中國人大主辦）

武漢大學企業(yè)家資源整合總裁班（武漢大學經(jīng)濟管理學院主辦）

吉林大學MTP卓越經(jīng)理人研修班（吉林大學工商管理學院主辦）

西南財經(jīng)大學政商領袖MBA研修班（西南財大西部商學院主辦）

哈爾濱工業(yè)大學國有企業(yè)領導力專題班（哈工大繼續(xù)教育學院主辦）

西南交通大學房地產(chǎn)CEO研修班（西南交大教育培訓中心主辦）

中歐國際管理學院MBA學位班（中歐國際管理學院主辦）

人社部國家級專業(yè)技術人才知識更新工程高研班（人社部專技司主辦）

【標桿培訓項目】：

國家電網(wǎng)班組長職業(yè)化能力提升課程（全國巡講）（累計超70期）

中國農(nóng)業(yè)銀行全員職業(yè)化輪訓課程（全國巡講）（累計超50期）

中國郵政管理升級全員輪訓課程（川、陜、渝等）（累計超30期）

中核集團新時期黨建創(chuàng)新系列課程（分屬企業(yè)巡講）（累計超30期）

神華集團管理人員/班組長能力提升課程（累計超40期）

川威集團系統(tǒng)運營管理勝任力系列課程（累計超30期）

【培訓客戶】：

政府單位（高研班、專題班）：中組部、人社部、工信部、中科院、國資委、國稅總局等部委培訓基地、南京青奧會、G20峰會、中國企業(yè)聯(lián)合會、省市級組織部系統(tǒng)、國資委系統(tǒng)、稅務系統(tǒng)、團委系統(tǒng)、經(jīng)信系統(tǒng)、人社系統(tǒng)、中小企業(yè)局系統(tǒng)等；

高校單位（MBA/總裁班/研修班）：北京大學、浙江大學、中國人大、武漢大學、西南財大、吉林大學、哈工大、電子科大、西南交大、西南科大、中歐管理學院、四川省委黨校、江蘇省委黨校、云南省委黨校、重慶市委黨校、寧波市委黨校等；

企業(yè)商學院：核工業(yè)管理學院、中國農(nóng)銀大學、中國聯(lián)通干部管理學院、格局商學院、中信特鋼學院、北清智庫商學院、川威大學、沃特商學院、中睿醫(yī)藥商學院、聞道名師學院、美家商學院、西安勝任力商學院、華氏寶貝商學院、佰業(yè)商學院等；

工業(yè)制造：中核建設、中鈔集團、中交航道局、華潤集團、中國五冶集團、中信特鋼、中海油服、川威集團、陜鼓集團、四川鐵路集團、金陶瓷業(yè)、中鐵二局、日立集團、攀鋼集團、吉利汽車、蜀廈集團、威海城建集團、江蘇恒泰建設、山東日照港口、青島公用集團、安徽交通建設、西藏宏績集團、鄭州公用集團、江西昌河鈴木、海螺集團、湖南中煙、川渝中煙、樂山交投、山東威高集團、儋州城建集團、貴州煙草、成都城投、中航成飛、德勝集團、陜飛集團、巴莫科技集團、世園建筑等；

銀行金融：人民銀行成都分行、國家開發(fā)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行（全國巡講）、中國銀行（西南巡講）、工商銀行（四川、海南、北京）、中國郵儲銀行（全國巡講）、中信銀行、中國人保、國富基金、中銀三星、華海金融、平安銀行、興業(yè)銀行、新華保險（廣西、四川、新疆巡講）、內蒙古信用聯(lián)社、四川信用聯(lián)社、張家口銀行、浙商銀行等；

能源資源：中國電建、中核集團（甘肅、四川、陜西、北京等）、國家電網(wǎng)、廣核集團、神華集團、中國水電、陜煤集團、華能集團、四川地礦局、大唐集團、準能集團、世騰礦業(yè)、明星電力、清華陽光能源、神東集團、天投中油、國電大渡河、常熟發(fā)電等；

商業(yè)貿(mào)易：江蘇農(nóng)墾集團、五糧液集團、脈通集團、郎酒集團、貴州金沙酒業(yè)、貝因美、美贏酒業(yè)、米老頭食品、天津天河城、宜賓制藥、華氏寶貝、聯(lián)合利華、未來星乳品、本庫服飾、峨眉雪、思博瑞醫(yī)療、胖大熊孕嬰連鎖、貴州萬凱醫(yī)療、甘孜森林酒店集團、大龍餐飲集團、康來星、浦江人民醫(yī)院、嘉定醫(yī)院、羽醫(yī)集團等

信息技術：中國移動（全國巡講）、中國聯(lián)通軟件研究院、中國郵儲銀行技術研究院、庫力索法、重慶聯(lián)通、大唐電信、安徽天星集團、南京中新賽克、廣安愛眾股份、博古網(wǎng)絡、金蝶軟件、乘風科技集團、數(shù)聯(lián)尋英、智聯(lián)招聘、浩富易中集團、科銳得實業(yè)等；

房產(chǎn)家居：領地集團、全友家居、招商局集團、藍光地產(chǎn)、重慶江北嘴集團、武漢鈺龍集團、華川集團、鼎高家居、天投物業(yè)、美逸家家私、萬達集團、金融街集團、恒邦集團、置信集團、匯信地產(chǎn)、九鼎日盛、馨居尚裝飾、城投世紀物業(yè)、浙江華龍家居等；

交通物流：招商物流集團、哈爾濱鐵路局、京東物流、山東高速集團、中國郵政（浙江、陜西、四川、山西、河南等）、南寧路橋集團、大準鐵路、四川高速集團等。

【品牌課程】：

李青剛老師2022年主講課程目錄

（課程通識版大綱詳見課程包，定制版在確定課程后由老師精準開發(fā)）

專精特新企業(yè)特色課程（MBA實踐/商學院/公開課/集團內訓）

1.《市場變革下“專精特新”企業(yè)管理升級賦能》

2.《企業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”的動力引擎與業(yè)務突破》

3.《將道致勝—賦能成長型企業(yè)運營管理之道》

4.《“專精特新”企業(yè)營銷升級與業(yè)績突破》

課程特色：定制開發(fā)+案例賦能+工具輸出+診斷研討會

課程版本：2天版/1天版（可分階段跟蹤輔導）

推薦教材：《將道賦能—中國式職業(yè)化管理GPS+DNA》（李青剛著，企業(yè)管理出版社，中歐企業(yè)管理學術成果獎）

年度排名TOP課程（公開課/總裁班/公司內訓）

（注：以下課程年度排課15期以上，為李老師精品課程）

1.《經(jīng)營思維升級與運營管理賦能》（逾80期）

2.《管理者職業(yè)化履職能力新賦能》（逾160期）

3.《以解決問題為導向的管理勝任力》（逾90期）

4.《TTT金牌培訓師實戰(zhàn)特訓營》（逾120期）

5.《HRBP人力資源創(chuàng)新管理與人才賦能》（逾90期）

6.《卓越執(zhí)行力：高效團隊建設與管理》（逾140期）

7.《班組建設問題分析與解決能力》（逾120期）

8.《新時期公文寫作規(guī)范與實踐技巧》（逾200期）

百講經(jīng)典課程（MTP/公開課/企業(yè)培訓）

1. 《術業(yè)有道：管理者八大核心技能》

2. 《團隊DNA：賦能企業(yè)高效執(zhí)行力》

3. 《團隊GPS：管理角色定位與行動賦能》

4. 《同頻共振：青年員工職業(yè)化能力塑造》

5. 《突圍共贏：市場變革下狼性團隊打造》

6. 《理人管事：非人資經(jīng)理的人資管理》

7. 《高效能教練式管理者能力提升》

8. 《OKR高效工作法實施與落地》

9. 《新常態(tài)下企業(yè)文化與團隊凝聚力》

10. 《基于結構化思維的人才梯隊建設》

匠心職養(yǎng)課程企業(yè)特色黨建課程

1. 《新時期辦公室行政職業(yè)化能力提升》

2. 《出口成章：魅力口才與公眾演講技巧》

3. 《和諧共贏：高效溝通與應變技巧》

4. 《青年員工職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)素養(yǎng)》

5. 《職場心理調適與正能量行動力》1. 《新時代“黨建+”特色黨組織創(chuàng)建與引領》

2. 《同頻共振：企業(yè)黨建與經(jīng)營管理融合共建》

3. 《黨建悅讀：新時代學習型黨組織創(chuàng)建》

4. 《新時代新國學：文化自信與人生信仰》

5. 《黨員干部心理建設與正能量釋壓》

TTT（內訓師）系列課程經(jīng)典人文修養(yǎng)課程

1. 《內訓師演講表達與呈現(xiàn)技術》

2. 《崗位經(jīng)驗萃取與內訓課程開發(fā)》

3. 《基于OBE成果導向的培訓模式》

4. 《內訓師微課設計與開發(fā)技巧》1. 《國學諸子經(jīng)典與人生格局》

2. 《事業(yè)與家庭平衡幸福之道》

3. 《書法藝術與十大心道修煉》

4. 《職場女性競爭力與九雅修養(yǎng)》

【客戶評價】：

不吹噓，不標榜，不說大話空話，李老師的課程，是基于企業(yè)病癥開出的管理藥方，是一位多方面出眾的精英老師，是多年來農(nóng)行系統(tǒng)全國巡講的合作導師。

——中國農(nóng)業(yè)銀行農(nóng)銀大學副校長 車迎新

李老師是浙大長期聘請的企業(yè)運營管理專家，務實的授課風格，豐富的知識儲備，扎實的授課功力，幽默的課堂語言，得到了眾多企業(yè)高管的認可，擁有一大批企業(yè)家粉絲。

——浙江大學繼續(xù)教育學院主任 劉 英

扶上馬，一路同行。青剛老師是我們企業(yè)長期聘任的顧問專家，幫助我們解決了企業(yè)轉型升級中的持續(xù)發(fā)展問題，使管理團隊的職業(yè)化水平上升到了新高度。

——川威集團副總裁 曾曉東

青剛老師是典型的實戰(zhàn)派講師，有實力，有激情，正能量，課程思路清晰，不虛不假，幽默風趣，善于調動各年齡段員工學習積極性，給我們企業(yè)插上了突破的翅膀！

——神華集團培訓中心主任 高國富

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