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一、群體性突發事件概述

1、突發性

2、聚眾性

3、暴力性

4、泄憤性

二、應對群體性突發事件的五種能力

1、防范預警能力

2、現場控制能力

3、危機決策能力

4、溝通協調能力

5、善后恢復能力

三、應對群體性突發事件必須把握的原則

1、預防應急相結合原則

2、領導親臨現場原則

3、防止矛盾激化原則

4、慎用警力警械原則

5、依法果斷處置原則

6、發揮媒體作用原則

7、防止事件反彈原則

四、信訪處理原則

1、重視原則

2、集中用權原則

3、反饋原則

4、傾聽原則

五、突發群體性事件危機應急決策與管理框架

1、危機爆發的應對機制

2、突發群體性事件危機管理應對的依據

3、突發群體性事件分級機制

4、突發群體性事件應急決策九大原則

六、突發群體性事件危機媒體應對策略

1 突發公共事件危機管理媒體傳播法則

2、危機管理媒體傳播的"5W1H法則"

3、危機管理的"金科玉律"

4、了解媒體知己知彼

5、網絡媒體在突發公共事件中的作用及應對

6、突發公共事件中的媒體溝通技巧

7、突發公共事件中新聞發布的技巧

林老師

林景新，博士，現任華南危機管理研究院副院長。曾擔任中山大學公共傳播研究所研究員，中山大學管理學院EDP中心《危機管理》主講教授，兼華南理工大學工商管理中心EPD中心課程教授。

林景新博士是國內知名危機管理專家，中國式危機管理理論的提出者與實踐者，管理過業界多起著名危機事件，專著《管理者必讀的十堂危機公關課》在業界有廣泛的影響力。著有中國第一本專門論著網絡輿情危機管理的著作:《網絡危機管理》(暨南大學出版社，2009年)

職業背景:

現任華南危機管理研究院副院長。曾擔任中山大學公共傳播研究所研究員，中山大學管理學院EDP中心《危機管理》主講教授，兼華南理工大學工商管理中心EPD中心課程教授。。林老師主講的《危機管理》課程連續二年被評被管理學院最受學員歡迎的課程。林景新博士受聘多家政府機構、知名企業危機管理顧問。在信訪維穩、危機管理、新聞發言人有著豐富的經驗。出版個人專業著作:

《管理者必讀的十堂危機公關課》(暨南大學出版社)

《中國式企業危機管理》(廣東經濟出版社)

《網絡危機管理--web2.0時代企業危機應對之道》(暨南大學出版社)

《創意營銷傳播:營銷3.0時代的制勝之道》(遼寧科學技術出版社)

《營銷造勢:公關策劃的策略、技巧、案例》(暨南大學出版社)

《實戰網絡營銷:最新網絡營銷案例全解讀》(暨南大學出版社)

學員對林景新老師評價:(名道公共傳播研究所學員反饋調研)

中國移動通信集團河南有限公司公共事務部副總經理-范峰 林老師在危機公關方面非常專業，媒體經歷豐富，了解企業運作營銷，針對性強，所提出的一些策略非常具有實用性，理論和實踐能夠很好的結合。

中國移動集團廣東有限公司揭東分公司總經理-李莉 林景新老師授課幽默風趣，互動性很強，案例豐富，有很強的個人魅力與專業素養。

長安汽車國際公司市場公關部副總監-陳麗嬌 林老師風趣幽默 深入淺出 形式活潑 內容新穎。

康佳集團股份有限公司 營運管理中心高級公共關系經理-韓法才 林老師講課內容豐富，案例鮮活，能夠很好的把握和調節現場的節奏和氣氛，同時專注于公關領域，對事件有獨到見解。

廣州百事可樂飲料有限公司公共關系經理-黃潔明 整體效果非常好，林景新老師很專業，知識淵博，對案例見解深刻。

索尼(中國)有限公司廣州分公司傳媒公共關系科公共關系經理-薛海琴 課程氣氛生動活潑，林老師見解獨到，web2.0危機公關專業性高，能夠對工作有所幫助，整體評價良好。

摩托羅拉移動通信設備有限公司業務及政府關系部經理-張爭 講課風趣，內容深入全面，專業性高，能夠滿足工作中的需要。

順豐速運品牌推廣部總監-席小青 課程效果非常好，林老師很專業，有深度，希望以后還能有機會請林老師來講課。

諾和諾德(中國)制藥有限公司副總裁辦公室副總裁助理-宋崢 林老師講課生動有趣，課前準備非常充分，課程內容豐富，整體授課效果非常好。

通用汽車(中國)投資有限公司公共事務及傳播部媒體專員-邱慧琳 林老師的講課風格比較輕松，內容新穎，貼近時事和社會動態，并且深入淺出，對工作有所啟發。

授課風格

風趣幽默，生動的課堂互動，內容切合企業實際，實際指導意義強。以大量的一手實戰案例作分析與講解，使課堂培訓成為實際工作的第二戰場，讓學員從課堂中學習到最具操作實踐性的專業知識。

已培訓機構

政府機構:佛山市正處級干部班、湛江正處級干部班、佛山市科級干部班、青海省政府、新疆喀什疏附縣、佛山九江鎮政府、湛江鎮級政府、西部基層政府班、汕頭國稅、南海地稅、中國城管局局長班等

房地產企業:中建國際、萬科集團、中海地產、廣州城建集團、云南子元集團、北京天鴻地產、北京華夏幸福基業等

IT企業及消費電子:聯想華南區、索尼中國、美的集團、TCL電腦、百度公司、快思聰(亞洲)有限公司、桑菲通訊等

移動通信行業:廣東移動、遼寧移動、武漢移動、湖北移動、吉林移動、廣西移動、重慶移動、浙江移動、貴州移動、周口移動、南平移動、福建移動、江蘇移動、河南移動、鄭州移動、廈門移動、山東移動、信陽移動、廣州移動、深圳移動、汕頭移動、揭陽移動、東莞移動、寶雞移動、高明移動、云浮移動、茂名移動、江門移動、韶關移動、中山移動、梅州移動

廣東電信、廣州電信、深圳電信

中國聯通集團、廣東聯通、揭陽聯通

公共事業:粵港供水集團、廣州發展集團、廣州燃氣集團、港華燃氣、珠海公交集團

電力:廣東供電局、南海供電局、延安供電局、貴州凱里供電局、遵義供電局、國家電網

快消品:真功夫快餐連鎖、臺灣頂新國際集團、安利中國公司、麥當勞中國公司、帝亞吉歐中國公司、王老吉(加多寶)

汽車行業:東風汽車、廣州本田、北汽福田、太平洋汽車網、五羊本田

銀行業:浙江省中國銀行、內蒙古銀行協會、宜昌商業銀行、溫州建設銀行、中國農業銀行信用卡中心、廣東省農業銀行、廣州農業銀行、東莞農業銀行、順德農業銀行、成都銀行、成都銀行、廣東省工商銀行等

其他:國通基金、中石油、日立電梯、南京中電電氣、云南馳宏有色金屬公司、港華投資、廣佛軌道、順豐速運集團等、山西晉煤集團、中航集團、愛尚界形象管理機構。

高校:中山大學管理學院、中山大學總裁班、中南財經大學EMBA班、華南理工大學EMBA班、華中科技大學新聞傳播系研究生班

林景新著作

【金牌主講課程】

金牌課程列表

一、 公共關系實務類

課程一《公共關系管理》

課程二:《企業危機管理實戰攻略》

課程三:《打造優秀的企業新聞發言人》

課程四、《媒體關系建立與媒體傳播》

課程五:《網絡輿情危機管理》

課程六:《企業政府公關實務:如何建立良好的政府關系》

課程七:《群體性危機事件及信訪處理》

二、品牌管理與營銷策劃類

課程一:《網絡與多媒體營銷》

課程二:《微博管理與微博營銷策劃》

課程三:《市場營銷策劃》

課程四:《品牌管理與事件營銷》

課程五:《企業社會責任--通過公益活動提升品牌形象、拓展商業機會》

三、 文稿寫作類

課程一:《公文寫作》

課程二《公關新聞稿與企業文稿寫作》

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