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課程收益：

對(duì)組織：

提高管理效率：讓“猴子”呆在該呆地方，避免員工總是把“問(wèn)題”拋給管理者

讓組織更專(zhuān)業(yè)：通過(guò)系統(tǒng)有效的解決問(wèn)題并形成專(zhuān)業(yè)的解決方案

拓展思考維度：使員工更容易快速、有效地抓住問(wèn)題本質(zhì)并形成有效的解決方案

對(duì)個(gè)人：

獨(dú)立思考能力：掌握正確的問(wèn)題分析與解決的方法

問(wèn)題分析能力：在短時(shí)間內(nèi)找出問(wèn)題的具體原因，并制定有效的解決方案

方案策劃能力：能基于問(wèn)題的關(guān)鍵邏輯和不同假設(shè)，形成多個(gè)方案，方案更嚴(yán)密

課程大綱：

第一章：?jiǎn)栴}認(rèn)知篇

案例：“環(huán)大西洋號(hào)”的覆滅

小組討論：從管理角度分析環(huán)大西洋號(hào)的覆滅

問(wèn)題解決—老板的世界

名人看問(wèn)題分析與解決

重要提示—問(wèn)題就是管理者的機(jī)會(huì)

問(wèn)題意識(shí)與發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

理論認(rèn)知1：提升學(xué)員對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知思維，轉(zhuǎn)變對(duì)問(wèn)題的觀(guān)念

成果落地：通過(guò)對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知提升，厘清解決問(wèn)題的自我定位

第二章：?jiǎn)栴}概念篇

問(wèn)題認(rèn)知的常見(jiàn)誤區(qū)

什么是問(wèn)題

問(wèn)題的常見(jiàn)類(lèi)型

問(wèn)題解決的必要性

解決問(wèn)題的五大意識(shí)轉(zhuǎn)變

理論認(rèn)知2：了解什么是真正的問(wèn)題以及問(wèn)題解決的意識(shí)轉(zhuǎn)變

成果落地：通過(guò)學(xué)員對(duì)問(wèn)題的了解，用正確的心態(tài)面對(duì)應(yīng)對(duì)問(wèn)題

第三章：?jiǎn)栴}解決篇

Step 1．明確問(wèn)題

清晰描述本次小組要解決的問(wèn)題

5W1H問(wèn)題描述法

問(wèn)題描述要注意的4要素

小組練習(xí)1：討論并確定本組要解決的問(wèn)題

設(shè)定SMART解決問(wèn)題目標(biāo)

小組練習(xí)2：如何用SMART來(lái)表達(dá)你的解決目標(biāo)

明確解決此問(wèn)題對(duì)公司、個(gè)人的利益

小組練習(xí)3：小組討論描述該問(wèn)題解決后帶來(lái)的利益

Step 2．分析原因

把問(wèn)題看成冰山，追求根本原因

分析問(wèn)題原因的常用工具

工具一： 4M1E問(wèn)題原因分析

小組練習(xí)4：用4M1E工具分析本組所列問(wèn)題的原因

工具二：魚(yú)骨圖問(wèn)題原因分析

魚(yú)骨圖的三種類(lèi)型

魚(yú)骨圖的繪制要點(diǎn)

小組練習(xí)5：請(qǐng)以本組確定的問(wèn)題用魚(yú)骨圖進(jìn)行分析

工具三：分類(lèi)共創(chuàng)法

分類(lèi)共創(chuàng)法四步驟

小組練習(xí)6：請(qǐng)以本組確定的問(wèn)題用分類(lèi)共創(chuàng)法分析

5WHY問(wèn)題原因分析

5WHY起源與背景

5WHY應(yīng)用實(shí)例

5WHY實(shí)戰(zhàn)深層次運(yùn)用

工具四：5WHY原因分析工具

Step 3．尋找對(duì)策

什么是頭腦風(fēng)暴法

頭腦風(fēng)暴法操作步驟

頭腦風(fēng)暴法操作注意事項(xiàng)

工具五：頭腦風(fēng)暴法

小組練習(xí)7：請(qǐng)以本組確定的問(wèn)題用頭腦風(fēng)暴法分析

尋找三點(diǎn)重要提示

對(duì)策擬定之步驟說(shuō)明

提出對(duì)策的注意事項(xiàng)

選擇并確定對(duì)策的三原則

小組互換、對(duì)策投票

小組練習(xí)8：小組人員互相調(diào)換，提出建議并對(duì)有效對(duì)策投票

盈利矩陣評(píng)估原則

選定四大對(duì)策

小組練習(xí)9：小組人員盈利矩陣，選定四大對(duì)策

Step 4．制訂計(jì)劃

團(tuán)隊(duì)世界咖啡+開(kāi)放空間式討論

問(wèn)題解決制訂計(jì)劃遵守的原則

5W2H實(shí)施計(jì)劃制訂的方法

工具六：5W2H計(jì)劃制訂法

小組練習(xí)10：小組人員針對(duì)對(duì)策制訂清晰行動(dòng)計(jì)劃

城鎮(zhèn)會(huì)議

城鎮(zhèn)會(huì)議—小組發(fā)表內(nèi)容

城鎮(zhèn)會(huì)議的一般流程

城鎮(zhèn)會(huì)議成功的因素

城鎮(zhèn)會(huì)議中高管應(yīng)有的行為

工作坊城鎮(zhèn)會(huì)議：高管質(zhì)疑，答疑

工具七：城鎮(zhèn)會(huì)議

小組練習(xí)11：各組人員輪流上臺(tái)發(fā)表參與城鎮(zhèn)會(huì)議

Step 5．執(zhí)行確認(rèn)

忽視執(zhí)行確認(rèn)帶來(lái)的不良后果

確認(rèn)過(guò)程與結(jié)果

總結(jié)問(wèn)題解決的心得與經(jīng)驗(yàn)

標(biāo)準(zhǔn)化成功的措施

理論認(rèn)知1：學(xué)員可清晰掌握問(wèn)題解決的五步驟，并學(xué)會(huì)運(yùn)用

成果落地：通過(guò)系統(tǒng)對(duì)問(wèn)題解決的反復(fù)練習(xí)，可深化掌握一套方法，并可在訓(xùn)后在組織內(nèi)有效實(shí)踐。

訓(xùn)后行動(dòng)：學(xué)員訓(xùn)后落地行動(dòng)計(jì)劃

梅老師

高管教練、顧問(wèn)、講師

工作經(jīng)歷

慧工云科技人力資源副總裁

施耐德電氣高級(jí)組織發(fā)展與變革經(jīng)理、中國(guó)區(qū)精益變革管理專(zhuān)家

卡特彼勒亞太區(qū)人才發(fā)展負(fù)責(zé)人、 六西格瑪黑帶

泰康人壽總部大項(xiàng)目處處長(zhǎng)

摩托羅拉中國(guó)半導(dǎo)體質(zhì)量負(fù)責(zé)人

專(zhuān)業(yè)資質(zhì)與認(rèn)證

Hogan認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)顧問(wèn)

Lumina Spark認(rèn)證講師

Belbin認(rèn)證團(tuán)隊(duì)角色顧問(wèn)與講師

Gallup認(rèn)證的優(yōu)勢(shì)教練與講師

AQR認(rèn)證的心理韌性測(cè)評(píng)顧問(wèn)與講師

DDI認(rèn)證的領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)顧問(wèn)

6 Seconds認(rèn)證的測(cè)評(píng)顧問(wèn)與講師

TKI沖突風(fēng)格認(rèn)證施測(cè)師與講師

Lumina Emotion認(rèn)證講師

INIFAC認(rèn)證的虛擬引導(dǎo)師CVF

高級(jí)CSA認(rèn)證引導(dǎo)師

故事力認(rèn)證講師

教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師

團(tuán)隊(duì)協(xié)作五項(xiàng)障礙講師

職業(yè)生涯管理認(rèn)證講師

代際領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師

服務(wù)客戶(hù)

通用電氣、諾華制藥、肯德基、必勝客、迪士尼、施耐德電氣、賽諾菲安萬(wàn)特、克萊斯勒、歐萊雅、雀巢、賽默飛、施維雅、內(nèi)德史羅夫、思特沃克軟件、美盛農(nóng)資、羅杰斯科技、羅氏制藥、BD生物科學(xué)、達(dá)涅利、利星行、璨宇光學(xué)、中國(guó)商飛、國(guó)家電網(wǎng)、光大銀行、富國(guó)基金、八方電氣、上汽集團(tuán)等。

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