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課程背景

良好的商務溝通，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養和品牌價值，有助于人

們的社會交往，改善人際關系；從企業的角度看，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美

譽度，從而提升企業的經濟效益和社會效益。

本課程提供一套強大的商務溝通技巧，使學員能夠立體、高效地與商業伙伴進行溝通，

并且在溝通中建立信任、強化合作關系和達成期望的結果。

課程對象

各級職場人士

課程收益

了解溝通各環節易出現的問題，懂得規避溝通的障礙

掌握商務溝通中聽、說、讀、寫、問的基本技巧

掌握商務溝通中人際互動的心理學應用

掌握商務溝通常見場景的溝通策略和技巧

課程大綱

第一章、掃除商務溝通障礙

導入：搞砸一次溝通都可以怎么做？

1、商務溝通常見障礙

(1) 信息遞減、元認知的不同、文化背景不同、武斷成見等

視頻：嚴師出笨徒弟

測試

2、確保溝通順利進行

(1) 有效途徑：6W3H 工具表

(2) 順暢溝通 12345

一種精神、兩種意識、三個原則、四種風格、五個做到

第二章、把握商務溝通利器

1、有溫度的同理心

(1) 同理心量表應用

(2) 善聽是同理心基礎

(3) 同理心表達的公式

(4) 非語言讓表達更立體

小組主題練習

2、拉距離的好感度

(1) 建立好感度

? 入口、基礎、保障

視頻：好感度建立

(2) 建立好感度策略

? 了解對方、準確表達、對等溝通

團隊討論

3、黏客戶的情緒線

(1) 溝通種的情感把控

(2) 調控溝通過程情緒

第三章、修煉商務溝通要領

1、善言為本

(1) 想清楚

? 貴人語遲

收集信息、歸類分組、總結要點、得出結論

? 充分準備

結論先行、以上統下、歸類分組、邏輯地點

(2) 說明白

kiss 原則

善言的要素：主題、觀點、素材

善言的原則：分析、分離、推進

善言的標準：清晰、一致、有力

一句話表達公式

2、善聽為先

(1) 干擾傾聽的因素

(2) 主動傾聽的技巧

(3) 如何打斷滔滔不絕

明確目的

方法有二

3、反饋為翼

(1) 提問的技巧

先問和后問

多問和少問

(2) 反饋的藝術

四種反饋

現場演練，改造句子

第四章、應對商務溝通場景

1、商務文書溝通

(1) 明確三個問題

文書溝通的類型

文書溝通的特點

文書溝通的首要重點

(2) 搞清寫作流程

整理思路，考慮內容

一氣呵成，寫完重讀

修改文書、大膽刪減

檢查細節，確認無誤

(3) 抓住細節要點

準備、寫作、檢查

2、商務會議溝通

(1) 會議類型

公司例會、方案討論會、工作部署會、復盤總結會

(2) 具備能力

時間觀念、邏輯思維能力、聽辨能力、語言表達能力

(3) 討論會議的 7 個方面

表明角色、宣布規則、做好記錄、氣氛調動、留意同事、做好總結、主導禮儀

(4) 黃金 15 秒表達術

表達說明、討論表達、記述表達

(5) 專業術語表達技巧

比喻、類比、夸張

3、商務演講表達

(1) 即興講話

打好腹稿 4 種方法

一句話概括、法重復疊、加法靈活銜接法、對比總結法

自我過濾 3 個要點

想好再說、保證質量、區分“大”“小”

幽默救場

三種方法、基本修煉

醒耳金句

創作 3 法 三個要求

(2) 即興匯報

三大策略

重要提醒

善用工具

終極 PK

問題認領和現場解決

總結回顧

1. 分享：學習了這些，你有什么感悟？

2. 即興發言，總結所學

3. 落實商務溝通的 321 行動計劃

王老師

王學利老師——內訓師實戰

曾彩生活集團培訓大學總監

資生堂培訓講師

京潤珍珠全國培訓經理

講師資歷

注冊國際職業培訓師（CICD/CISCD)

注冊國際課程設計師（CICD/CISCD)

《古賀報聯商®——職場關鍵場景溝通策略》授權講師

國家一級人力資源管理師

國家一級企業培訓師

深圳地鐵集團師資庫成員

擅長領域：TTT編導演、微課設計與開發、職場溝通必修技術

培訓經驗

20年服務行業管理經驗，近15年培訓管理工作，前后服務于資生堂、京潤珍珠、彩生活等大型集

團公司，曾任培訓學院培訓總監，在培訓學院運營及項目策劃具有豐富經驗，在教學形式的選擇現

代培訓工具的應用、企業學習文化的營造具有豐富的實戰經驗。

曾舉辦 “勵砂成珠”“ 尋找真珍珠，發現真美白”“彩之星行動”等大型全國巡回培訓項目，以

我在一線”“彩月大講堂”等線上推廣項目。

2019年中國移動內訓師大賽輔導老師

2020年湖南省移動內訓師大賽輔導老師、評委

2020年內蒙谷移動內訓師培訓老師

2020年西藏電信課程開發老師

2020年中國移動、廣州中行、青島建行、河北移動等線上線下相結合的培訓項目

2019對深圳地鐵集團，8期《報聯商》課程論訓

2020年深圳招商云創《職來值往-新員工素質培養》（8期）反饋評分平均95分

2020年招商信諾（2期）《報聯商》收到好評及后續多次復購

2020重慶中冶賽迪集團（3期）《報聯商》收到好評

主講課程

《聲情并茂--內訓師授課與呈現技巧》

《攻無不“課”-課程開發與設計》

《以微知著-微課設計與開發》

《報聯商-職場關鍵場景溝通策略》

《向上管理與工作匯報》

《職來”值“往-新員工素質提升》

授課風格

有趣、有料、有工具，課程側重于實戰，通過有效的互動、引導，激發學員的參與度。使學員在培訓結束時最大程度的達成培訓目的，提升企業培訓投資回報。利用視頻、游戲、故事啟發學員認知，并完成思考，利用工具使學員可以有效的應用到工作中去，并做出課后產品，或實用模型。

客戶見證

外企企業：漢莎航空

通信行業：中國鐵塔、中國電信、中國移動、河北移動、內蒙古移動、湖北移動

金融保險行業：中國銀行、齊商銀行、招商銀行、中信銀行、江蘇省聯社、浙江省聯社、太平洋保險、中國農業銀行、工商銀行、建設銀行、平安銀行、興業銀行、寧波銀行、中信銀行、招商銀行、郵儲銀行

互聯網智能及制造行業：古井酒業、濰柴動力、奧林巴斯、芭田股份、艾美特、大族激光、研祥科技、三星電子、金龍羽、深業集團、南山集團、方大集團、遠達煙氣特許、富士康科技集團、創維集團、長園集團、中國石油、中國石化、凱班集團、南順集團、昂納集團、佰思拓普、亨豐集團、中糧集團、億和集團

政府事業：廣西公務員培訓中心、廣州公務員培訓中心、廣東稅務、光明街道、

服務行業：華僑城集團、海上田園、中海物業、深圳百安居、深圳歡樂頌、西麗高爾夫、百仕達物業、海雅集團、白云機場、喜來登酒店、福田樞紐、深圳巴士集團、廣東大巴運輸協會

門店連鎖行業：御蝶坊

地產行業：金地地產、路勁集團、花樣年、萬科集團、深業集團

醫藥行業：寧波泰一、青云山制藥

電力行業：廣東電網、浙江電網、貴州電網、云南電網、廣西電網、華電能源、衡陽電網、國電投資重慶分公司、粵電集團、茂名供電局、中鐵武漢電氣化局

互聯網行業：重慶賽迪信息、招商云創、奧園集團信息公司、深證證券信息公司

高等學校：暨南大學、深圳大學、肇慶黨校--

稅務局：國稅龍門縣稅務局、國稅湛江稅務局、國稅清遠市稅務局

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