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課程背景：

現(xiàn)如今，90后員工已經(jīng)作為創(chuàng)造社會財(cái)富的生力軍。經(jīng)調(diào)查顯示，90后員工人群在企業(yè)員工隊(duì)伍中的比例已占30%左右，少部分人還在重要的管理、技術(shù)崗位任職。面對價值取向多元化，90后員工居高不下的離職率困擾著大多數(shù)企業(yè)。90后員工管理已成為企業(yè)倍感困擾的一個問題。

課程價值：

1、系統(tǒng)提高：從90后員工的成長背景、性格特征、心智模式層層剖析，通過有針對性的專業(yè)訓(xùn)練，全面提升企業(yè)中基層的人才管理技能。

2、可操作性：聚焦于90后員工這一群體，方法、技能及案例等均貼近實(shí)際，課后即可操作。

3、寓教于樂：通過理論講解、小組互動、游戲體驗(yàn)和視頻分享等多種學(xué)習(xí)形式，讓您在輕松、愉悅的環(huán)境中快樂學(xué)習(xí)和全面提升管理技能。

課程對象：

企業(yè)中基層管理人員

課程大綱：

第一講：90后員工管理現(xiàn)狀

本章旨在對90后員工管理現(xiàn)狀予以掃描，或者說做一個透視。“沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)。”因此本章在整個課程中具有不可替代的基礎(chǔ)性作用。

一、90后員工的心理特征必須知曉

1.90后的心思你懂嗎

2.如何面對有個性的90后

3.90后——喜歡的就是認(rèn)同感

4.90后——需要的是關(guān)心，回報的是忠誠

5.90后，你們?yōu)槭裁磹厶?/p>

6.對待90后——讓尊重?zé)o處不在

二、90后員工的管理模式有待轉(zhuǎn)型

1.管好90后：新管理要打破舊模式

2.管好90后：從管理自己開始

3.90后領(lǐng)導(dǎo)模式轉(zhuǎn)變——做管理不是當(dāng)“管家”

4.90后眼里的好領(lǐng)導(dǎo)

5.對90后由硬管理向彈性管理轉(zhuǎn)變

6.細(xì)分90后，量才而用

7.要有全局意識，更要會細(xì)節(jié)管理

8.遠(yuǎn)見，讓企業(yè)更長遠(yuǎn)

三、90后員工的領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)亟需提升

1.領(lǐng)導(dǎo)90后應(yīng)具有的能力

2.無敵領(lǐng)袖氣質(zhì)——魅力提前，命令退后

3.如何在90后面前建立威信

4.用領(lǐng)導(dǎo)力統(tǒng)馭90后

5.榜樣的力量是無窮的

6.做學(xué)習(xí)不輟的領(lǐng)導(dǎo)者

第二講：90后員工管理目標(biāo)

做任何事情，都必須有其目標(biāo)。很多時候，我們的問題不是來自“我是誰”，而是來自“哪里去”。如何對90后員工進(jìn)行有效管理不是一件小事情，更要有其目標(biāo)。

一、圓融個性：由“外方內(nèi)方”到“外圓內(nèi)方”。

1.做事先要做人

2.敢做更要敢擔(dān)

3.堅(jiān)持但不固執(zhí)

4.自我但不自私

二、穩(wěn)健行為：由“率性而為”到“謀定后動”。

1.目標(biāo)需要堅(jiān)持

2.行動需要計(jì)劃

3.方法需要變通

4.情緒需要管理

三、定位價值：由“豪情萬丈”到“立足現(xiàn)實(shí)”。

1.理想基于現(xiàn)實(shí)

2.快樂高于享樂

3.里子決定面子

4.忍受決定享受

第三講：90后員工管理途徑

本章系整個課程的核心，旨在通過領(lǐng)導(dǎo)方式、管理要點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)打造、激勵手段以及溝通技巧的深入講解，為90后員工管理鋪設(shè)一條快車道。

一、領(lǐng)導(dǎo)方式：由教訓(xùn)型到教練型

1、教練模型（一）

1.成為好“教練”的四個基本步法

2.PCA潛能啟動模型

3.8P，生命的規(guī)律

4.8C，人格特質(zhì)

5.8A，動機(jī)和態(tài)度

6.8Q，能力商數(shù)

7.A.C.E.R.教練模型介紹

8.A.C.E.R.的應(yīng)用

9.GROWS2.0教練模型介紹

10.6D肯定式探尋教練法

11.肯定式探尋教練法研討會的藍(lán)圖

12.如何釋放每個人的潛能

13.教練教導(dǎo)流程

2、教練模型（二）

1.人生的十字路口

2.約哈瑞窗口：為什么我不敢告訴你我是誰

3.轉(zhuǎn)危為機(jī)：邁向成功

4.人際關(guān)系價值網(wǎng)絡(luò)：誰與我最親近？誰對我最重要？

5.價值觀：什么對我最重要

6.生命體驗(yàn)成長模型：定期清庫存，再往前行

7.二八法則

8.前饋及反饋

9.順勢而為的領(lǐng)導(dǎo)力

10.六個奇妙的數(shù)字

3、教練工具

1.要能靜下來：但熱情不變

2.正向積極的心態(tài)：我很不錯

3.要能全神貫注：我選擇現(xiàn)在專注

4.要能專心傾聽：我聽懂了

5.提出有效問題的能力：是什么？為什么？憑什么？

6.開口問自己問題：我要什么？我在做什么？為什么？

7.教練型高效會議：你們認(rèn)為該怎么辦呢？

8.換個角度看問題：這是個好機(jī)會

9.角色的轉(zhuǎn)換：我是領(lǐng)導(dǎo)人，我也是教練

10.有效溝通：我不關(guān)心，所以我不知道

11.面對轉(zhuǎn)型時的阻力：發(fā)生了什么事

12.自我管理：昨天，今天，明天

13.差異性：黑色的氣球會不會飛

14.時時更新的能力和機(jī)制：這怎么可能

15.一位80歲智者給你的一封信

16.你要為我的快樂負(fù)責(zé)

17.做別人的鏡子和回音板

18.情商：我了解你的心情

19.學(xué)習(xí)力：由教訓(xùn)、教導(dǎo)到教練的成長與轉(zhuǎn)變

20.抱歉，我搞砸了：做錯事要道歉，做個有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?/p>

二、管理要點(diǎn)：90后員工的選、育、用、留

1.慧眼識才，找對人做對事

2.如何挑選與識別90后員工

3.別把90后放錯了地方

4.點(diǎn)燃90后員工的工作激情

5.讓90后看到自己的成長空間

6.巧施“緩兵計(jì)”，綁定“跳跳蛙”

7.慎對90后的辭職

三、團(tuán)隊(duì)打造：重讀“馬斯洛需求層次理論”

1.給90后一個明確的目標(biāo)

2.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員向目標(biāo)沖刺

3.合作是團(tuán)隊(duì)力量之根本

4.用企業(yè)文化把90后帶上“戰(zhàn)車”

5.和90后一起建立強(qiáng)勢執(zhí)行團(tuán)隊(duì)

6.上臺PK：用競爭激發(fā)90后的潛力

7.把“我”變成“我們”

四、激勵手段：別給兔子以魚

1.公平的激勵產(chǎn)生創(chuàng)造

2.不一樣的90后，不一樣的激勵

3.不花錢也能激勵90后

4.用心去激勵，激活90后

5.睿智的獎勵能讓90后充滿熱情

6.柔性管理與剛性管理的完美結(jié)合

五、溝通技巧：溝通的效果取決于對方的回應(yīng)

1.從心開始，巧妙溝通90后

2.營造和諧的整體溝通氛圍

3.用真情實(shí)感與員工交流

4.領(lǐng)導(dǎo)90后要善于傾聽他們的心聲

5.化解90后心理矛盾，進(jìn)行巧妙說服

6.擺平90后，非正式溝通更有效

第四講：90后員工管理備忘

現(xiàn)狀清楚了，目標(biāo)明確了，路徑知曉了，是否就可以確保在達(dá)成目標(biāo)的路上一帆風(fēng)順了呢？不，途中一定還會有這樣那樣的問題。而這，正是本章的意義所在。

備忘1、個性不是問題，業(yè)績決定位置

備忘2、90后崇尚自由，但也不能沒有責(zé)任和規(guī)矩

備忘3、給現(xiàn)在不重要，給培訓(xùn)才是給未來

備忘4、管理90后，不做狂妄自大者

備忘5、以理服人還是以權(quán)壓人

備忘6、選擇批評方式，把握批評尺度

備忘7、遠(yuǎn)離“一言堂”，讓90后員工參與進(jìn)來

備忘8、管理90后——請當(dāng)好“服務(wù)員”

結(jié)語：

行動吧，作為一名職場上的“軍官”，已經(jīng)拿到了“作戰(zhàn)計(jì)劃”，你還在等什么？！

鄭老師

鄭奕老師簡介

【講師簡介】

北京周恩來慈善基金會特聘講師

北京大學(xué)客座教授、中國科學(xué)院客座教授

上海交通大學(xué)客座教授

山東大學(xué)雙創(chuàng)導(dǎo)師、山東建筑大學(xué)管理學(xué)院創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

中國偉平管理咨詢機(jī)構(gòu)首席講師

山東培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會副會長

【專業(yè)經(jīng)歷】

工商管理碩士，營銷渠道建設(shè)導(dǎo)師；團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家，中國稅務(wù)、中國人社、工商銀行、韓國LG、現(xiàn)代重工、國家電網(wǎng)、蒙牛乳業(yè)、中國聯(lián)通、中國電信、中海油、山東鋼鐵、山東黃金、中國重汽、陜煤集團(tuán)、太平洋人壽、太平洋財(cái)險、大地財(cái)險、陽光財(cái)險、內(nèi)蒙古商業(yè)銀行、長安銀行、中德安聯(lián)、遼河油田、青島啤酒、青島特鋼、國美電器、陜煤集團(tuán)、同煤集團(tuán)、六合集團(tuán)、海信電器、長虹電器、TCL、京博化工、匹克集團(tuán)、潤華集團(tuán)、上海大眾、奇瑞汽車、華聯(lián)超市、銀色世紀(jì)、中冶銀河、六個核桃、雀巢、農(nóng)夫山泉等多家知名企業(yè)培訓(xùn)顧問，中國培訓(xùn)萬里行主講專家。

2005年—2012年八年間先后在三家中國上市公司總部構(gòu)建人力資源工作。在此期間企業(yè)團(tuán)隊(duì)規(guī)模均擴(kuò)張一倍以上。16年來，鄭老師足跡遍布全國27個省份八十多個城市，年授課200多場。深受學(xué)員歡迎，課程平均滿意度均超過98%。在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與培訓(xùn)體系打造領(lǐng)域卓有建樹。

2010年12月，鄭老師在三峽大壩為華揚(yáng)集團(tuán)策劃主題活動，200余名經(jīng)銷商現(xiàn)場簽單2400W元！

2012年中國青年培訓(xùn)師大獎賽亞軍（團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)域最高排名），并被授予“中國十大青年培訓(xùn)師”稱號！

2014年1月，鄭奕老師被中國人力資源和社會保障部授予中國百大好講師！

2015年，鄭奕老師被濟(jì)南市婦聯(lián)邀請出任“濟(jì)南市最美家庭評選”評委，并在濟(jì)南電視臺“最美家庭頒獎晚會”中對獲獎家庭點(diǎn)評！

2015年、2016年鄭奕老師分別被中國講師網(wǎng)授予“中國年度百大好講師稱號”！

2018年2019年鄭奕老師連續(xù)受邀出任中國培訓(xùn)師推優(yōu)大賽評委并未獲獎選手指導(dǎo)課程！

【授課風(fēng)格】

鄭奕老師職業(yè)生涯歷經(jīng)基層營銷、中層管理，高層戰(zhàn)略等不同角色洗禮！

——課程實(shí)戰(zhàn)，所以學(xué)員愛聽

鄭奕老師十年來授課涉足中、韓兩個國家27個省份，山東省17地市更是皆有授課

——思路寬闊，所以案例翔實(shí)

鄭奕老師出身教育世家，祖孫三代7位老師。連續(xù)八年大年初三出門，不在授課，就在授課的路上！

——身教示范，所以敬業(yè)表率

【2021課程體系（摘錄）】

一、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與職業(yè)化推進(jìn)系列：

1、《總裁領(lǐng)導(dǎo)力》（從本質(zhì)出發(fā)洞悉領(lǐng)袖的修煉天機(jī)）（2天—3天）

2、《企業(yè)文化打造智慧》（讓團(tuán)隊(duì)持續(xù)高效的根源法寶）（1天—3天）

3、《管理者五項(xiàng)技能》（迅速提升企業(yè)效率的技能優(yōu)化）（2天—3天）

4、《職業(yè)化團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練》（直接本質(zhì)破解團(tuán)隊(duì)原動力終極密碼）（2天）

5、《新員工職業(yè)道德與素養(yǎng)》（企業(yè)贏在起點(diǎn)的必經(jīng)之路）（1天）

6、《團(tuán)隊(duì)感恩、執(zhí)行力訓(xùn)練》（體驗(yàn)式課程：心智模式?jīng)Q定差異人生。）（2天—3天）

7、《公眾演講力訓(xùn)練（TTT）》（于全國數(shù)千老師中摘得大獎的老師才是真的TTT專家！）

二、傳統(tǒng)文化與管理系列：

《弟子規(guī)與現(xiàn)代企業(yè)管理》（2天）（通過傳統(tǒng)文化講授現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力塑造精髓！）

《論語智慧與現(xiàn)代企業(yè)管理》（2天）（通過傳統(tǒng)文化講授現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力塑造精髓！）

三、巔峰銷售系列：

1、《巔峰銷售訓(xùn)練》（天龍八部營銷流程打造營銷正規(guī)軍團(tuán)）（2天）

2、《大客戶營銷》（完美渠道打贏現(xiàn)代商戰(zhàn)重點(diǎn)戰(zhàn)役）（2天）

3、《電話營銷技巧強(qiáng)化訓(xùn)練》（特色營銷模式下的個性化方案）（2天）

4、《會議營銷，贏定天下》（特色營銷模式下的個性化方案）（2天）

5、《金牌店長訓(xùn)練營》（打造由“銷售型”、“管理型”再到“經(jīng)營型”精英）（2天）

6、《顧問式銷售》（直觸本質(zhì)破解“贏銷”密碼）（2天）

7、《經(jīng)銷商管理與談判技巧》（管好經(jīng)銷商：相處為本，談判為贏）（2天）

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