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課程背景：

溝通能力是管理工作中至關重要的能力，溝通能力弱的體現是對方沒有理解自己的本意，導致工作落實不力，甚至返工重做，造成企業成本的大量浪費。而一個好的溝通能力不僅可以讓員工更加關注目標，對于績效的達成更加高效，而且讓上下級的關系更加和諧，促進更加正向積極的團隊文化氛圍。

對企業中高層管理者而言，溝通能力的提升對于提高領導力至關重要，溝通能力不是簡單的贊美就可以達到激勵員工的作用，而要運用因人而異的表達方式才是打通員工心扉的鑰匙。通過MBTI性格分析的底層邏輯，識別他人性格特點，避免碰觸溝通紅線，幫助管理者通過提升溝通能力來提升領導力，特開發本課程。

關鍵字：認知自己性格特點、識別他人性格特點、避免碰觸溝通紅線、提升管理溝通能力。

課程收益：

系統學習MBTI性格類型理論，掌握識別自己個性和他人個性的方法；

了解到自己和他人的優勢與潛力點，識別他人性格所屬，選擇有針對性的溝通方法，達成在工作中聚焦目標；

認識自我性格中的優勢，發揮天生優勢，助力溝通成效

診斷自我性格中影響溝通的因素，有效避免溝通誤區

抓住與不同性格特質的人溝通關鍵要點，通過提高溝通質量，提高影響力，讓員工更加富有創造性地工作，讓自己成為卓越的職業經理人；

關注行動，有效落實的正向循環，創建正向積極、富有凝聚力的團隊文化。

課程對象：

企業的中、高層管理者

課程大綱：

入場調查：學完這門課程你想達成的目標是什么？

團隊研討：職場中有哪些無效的溝通，它們是什么狀態？

導入：了解高效溝通

1. 什么是溝通？什么是高效溝通？

2. 高效溝通在工作中因人而異、重構信任、發揮優勢、引發行動力

3. 高效溝通對于團隊的價值：從個人績效到組織績效

案例討論：是一拍即合還是分道揚鑣？

第一講：了解MBTI性格分析的底層邏輯

一、心理學與性格的關系

1. 性格對生活、工作的影響

1）性格對外呈現方式各不相同

2）性格導致對事務關注點不同

3）性格導致對事務判斷決策方式不同

4）性格對生活工作的安排模式不同

2. 不同性格影響溝通風格

案例分析：快人快語是否是好事？

案例分析：為什么上級get不到你的重點

案例分析：擺事實講道理還是講故事？

案例分析：定好的計劃誰容易打破？

3. 領導者性格對組織氛圍的影響

1）外向型性格與內向型性格對組織氛圍的影響力不同

2）細節型性格與系統型性格對過程管控的關注點不同

3）情感型性格與思考型性格與下屬溝通的氛圍不同

4. MBTI的四個維度

維度一：內在和外在

維度二：細節和系統

維度三：情感和思考

維度四：判斷和認知

第二講：性格類型的拆解邏輯與溝通模式

一、性格測評及研討

現場測評：MBTI答卷自我測評（根據答卷結果確定學員MBTI性格類型）

現場研討：分組研討，本類性格所具有的共性表現

二、性格類型二分法

1. 人的內在動力導致的性格差異理解，E：I

案例：從傾訴方式看外向或者內向性格

1）外向性格的溝通方式——直接

2）內向性格的溝通方式——間接

小組研討：二分法案例分析

2. 我們認識的世界的差異，S：N

案例：一張圖看懂不同性格的人關注細節和系統的不同

1）喜歡具體工作的人溝通方式——細節說得多

2）習慣系統抽象工作的人溝通方式——想象力豐富、全局性

小組研討：二分法案例分析

3. 決策不同導致的差異，T：F

案例：一次罰款讀懂領導是關注人還是關注事

1）情感型的溝通方式——親和力強、關注感受

2）思考型的溝通方式——邏輯性強，關注結果和目標

小組研討：二分法案例分析

4. 我們對待世界的態度的差異，J：P

案例：聚會被取消，判斷型和認知性的不同表現

1）判斷型的溝通方式——有板有眼

2）認知型的溝通方式——隨心所欲

小組研討：二分法案例分析

三、綜合運用：七大典型性格的職場優勢分析

討論：十六種性格類型的各種特點概述

1. 主動溝通型打開職場公開象限

2. 細節型有利過程管控

3. 系統型具有全局思維

4. 情感型促進關系融合

5. 思考型建立邏輯判斷

6. 判斷型落實有力

7. 認知型靈活度強

小組分享：

1）不同的關注點影響哪些溝通結果的差異

2）那些性格不同的人如何發生沖突？

第三講：讓溝通對預期目標負責

一、內修提升：從NLP教練的12個前提假設打開思維遮蔽

團隊分享：12個前提假設對不同性格帶來的全新視角

二、外練精進——非暴力溝通

1. 區分觀察和評論——客觀、中立

2. 體會和表達感受——以直接表達代替含蓄

3. 提出需要和幫助——肯定句提出需要

4. 請求幫助——相信、期待

案例：老婆懷孕后，老公要外地任職如何非暴力溝通？

案例：工作懈怠的員工如何非暴力溝通？

三、和不同性格類型溝通的要點

1. 和內向的人溝通——構建信任、提出期待、協同幫助

2. 和理性的人溝通——系統邏輯、數據真實、可行性分析

3. 和志向遠大的人溝通——關注目標、愿景、價值、使命

4. 和“不靠譜”的人溝通——挖掘優勢、共建愿景、行動方案、承諾機制

個人分享：因為不懂對方，我們在溝通中踩過的那些坑

第四講：性格類型在管理溝通中的運用

一、不同風格管理者的溝通偏好

1. 實感型領導——對過程的掌控感

2. 情感型領導——對員工的人情味

3. 判斷型領導——對結果的關注

4. 思考型領導——對邏輯的關注

二、不同風格管理者的用人偏好

1. 實感型領導用人——工作細致、聽話照做、勤反饋

2. 直覺型領導用人——顧全大局、有系統和整體觀

3. 思考型領導用人——方向正確、邏輯清晰

4. 判斷型領導用人——關注結果、細節把控

三、不同風格偏好的領導力模式

1. 內向型、情感型領導的教練式溝通

——發現團隊成員優勢，善用一對一溝通激勵

2. 外向型、直覺型、思考型領導的團隊激勵模式

——發現團隊成員優勢，善用欣賞式訪談

案例練習：通過訪談溝通，復制高績效人員優勢模型

出場調查：學員談收獲及加下來的行動計劃

李老師

職場效能提升專家

15年大型企業管理實戰經驗

東北大學客座教授

講師認證：《教練技術》認證，《引導魔法箱》認證

曾任：中郵保險（國有企業）|某營業部業務管理

曾任：中國郵政（世界500強）|某金融業務部業務管理

曾任：太平洋保險（世界500強）|某分公司培訓技術總監

曾為太平洋保險公司萃取整合一線管理經驗到案例庫，供10w+員工學習，并引入到鯤鵬項目（太保全國性績優培養項目），其中高效溝通管理的三個案例成功推廣至全國

擅長領域：目標管理、高效溝通、情緒管理、教練式管理、高績效團隊打造等

實戰經驗：

10年培訓經驗，基本全權負責國內兩家知名保險企業遼寧全省多家分公司保險團隊的管理效能提升培訓，針對不同管理層多維提升保險公司多層管理效能提升：

? 針對太平洋保險新晉主管“重業務，管理關注不足”的現狀，制定了新晉主管高效團隊管理培優方案，主辦銜接訓練班、績優班等培訓班級，開展《主任的定位與職責》《團隊管理》《目標制定》等培訓，加強新晉管理者的團隊管理能力，平均40+場/年，累計助力公司30+位新主任成功晉升。

? 針對太平洋保險業務團隊績效不理想的情況，為團隊管理者制定一套《績優團隊打造》方案，并進行訓后跟蹤輔導，形成教練式的團隊管理方略，助力團隊實現從0到收入百萬的新業務開發及業務重啟。

? 為了提高團隊溝通效能，針對性為太平洋保險公司（遼寧）全員進行《教練式溝通》《主管過程管理》《高品質溝通》等系列課程賦能，平均100場/年，最終實現全省營銷人員高效溝通技能培訓全覆蓋。

部分授課案例：

《教練技術激活高績效團隊》30+期：遼寧水資源集團、建設銀行河南省分行、新疆塔城政府、三一重工沈陽分公司、太平洋保險遼寧分公司、建信人壽河南分公司、太平洋保險上海分公司、東北大學、國家電網白樺分公司等

《管理者角色認知》25+期：大連住化（日企）、昌寧縣政府、太平洋保險遼寧分公司、一汽解放大柴等

《職場壓力管理與陽光心態》30+期：南寧市政府、遼寧省婦聯、東北大學、鞍鋼集團、遼寧省煙草、愛爾眼科遼寧分公司、樊登讀書會遼寧分會、太平洋保險遼寧分公司等

《團隊融合創新工作坊》10+期：遼寧省委宣傳部、太平洋保險鯤鵬項目團隊、樊登讀書會、東北大學等

主講課程：

《企業管理助力引擎——高績效教練技術》

《高效引導——團隊高質量決策技術》

《MBTI——直擊人心的管理溝通技術》

《高品質溝通——讓組織更高效的溝通力》

《情緒調節器——職場壓力管理與陽光心態》

《走出誤區——新晉管理者晉升之道》

授課風格：

★ 課堂氛圍好：授課風格知性自然、生動有趣、富有感染力。

★ 經驗分享多：講師具有豐富的團隊管理培訓經驗，在課程中將實戰經驗分享，讓學員能夠更直觀的學習知識；

★ 引導方式廣：善于運用啟發式培訓、互動式培訓、教練式培訓、引導式培訓等方式，充分調動學員的積極性和主動性。

部分服務客戶：

保險業：太平洋保險上海分公司、太平洋保險遼寧分公司（丹東中支，營口中支、鞍山中支、沈陽中支、撫順中支、本溪中支，阜新中支、朝陽中支、險盤錦中支等全省59家機構）、中郵保險總部、河南省建信人壽等

銀行：中國建設銀行遼寧省分行、中國建設銀行河南省分行、安陽市建設銀行、中國郵儲銀行遼寧省分行、中國郵儲銀行本溪分行、中國郵儲銀行沈陽分行、吉林市郵儲銀行、延吉市郵儲銀行等

國企：國家電網分吉林公司、國家電網白樺分公司、一汽解放大柴、三一重工、遼寧省煙草、鞍鋼集團、遼寧省水資源集團、愛爾眼科遼寧省公司、大連住化（日企）、中國郵政（遼寧分公司、沈陽分公司、撫順分公司、鐵嶺分公司、鞍山分公司、葫蘆島分公司、鐵嶺分公司）等

政府機關：新疆塔城市政府、廣西南寧市政府、云南昌寧縣政府、遼寧省委宣傳部、遼寧省婦聯等

部分客戶評價：

李老師，你的課程是這次項目中公認最有收獲的，我們對在職場的溝通表達有了更深刻的認識，尤其是和下屬交待工作這部分，很實用！也是這次打分最高的老師，期待再次聽到李老師的授課！

——南寧市政府接待辦 京主任

原來團隊融合的引導式培訓能夠這樣激活團隊，并且在創造的基礎上讓管理人員將過去的工作進行了提煉和升華，李老師的精彩組織引導，團隊融合課程很成功！

——遼寧省委宣傳部 黃主任

學員評價很高，我們決心回去將情緒管理在職場中應用起來，期待減少職場的壓力，讓工作和生活更美好。也希望李老師再來東北大學給研修班學員賦能！

——東北大學繼續教育學院 田主任

李老師的課程讓我們意猶未盡，您的課程我們現在太需要了，讓我們從管理角度但認識到溝通表達的重要！我也希望其他政府機關的同事能聽到這樣的課程，在職場配合上和溝通表達上一定會有系統的提升！

——南寧市政府接待辦 黃主任

這堂課無論是從壓力的管理還是情緒的梳理，不是單純從心理學的理論角度來講，而是融合到了更多的工作場景，讓我們豁然開朗，接下來能夠學以致用，此后如果有困惑還望老師多加指導！

——愛爾眼科MBA人力資源部 夏部長

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