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【課程背景】

客戶投訴、安全事故、重大異常、人不聽話、機(jī)器故障、物料問題，找不到問題在哪里，無從下手，病急亂投醫(yī)，問題一而再再而三的出現(xiàn)。企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)遇到質(zhì)量問題該如何應(yīng)對(duì)？現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改善方法可引導(dǎo)大家去鏟除那些根深蒂固的問題。現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)改善詳細(xì)闡述改善小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)、運(yùn)作流程，同時(shí)也把解決問題的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的團(tuán)隊(duì)問題分析與解決方案。本課程通過大量的有針對(duì)性的案例分析和練習(xí)，讓學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改善方法的精髓，能極大的改善問題分析與解決的能力，在徹底解決問題方面提升企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程收益】

理解現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的基本概念；

增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)解決現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題的思維和意識(shí)；

深刻理解現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題的精確界定；

理解現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題解決的流程；

掌握選擇問題的系統(tǒng)方法和工具；

理解并掌握根本原因分析方法和工具；

掌握制定現(xiàn)場(chǎng)改善的工具和方法；

滿足企業(yè)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題的改善要求。

【課程對(duì)象】

質(zhì)量、工程、生產(chǎn)、客服、班組長(zhǎng)、各部門工程師、各部門管理者等。

【課程大綱】

1.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理

1.1 什么是質(zhì)量？

1.2什么是現(xiàn)場(chǎng)？

1.3什么是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理?

1.4什么是問題？

1.5為什么做現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理？

1.6誰來做現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理？

1.7 何時(shí)做？應(yīng)用時(shí)機(jī)：?jiǎn)栴}解決文化

2.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的八步流程

3.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題與分析實(shí)施

3.1成立團(tuán)隊(duì)

3.1.1團(tuán)隊(duì)的組建原則

3.1.1團(tuán)隊(duì)成員及職責(zé)

3.1.1團(tuán)隊(duì)的協(xié)作

-成立團(tuán)隊(duì)案例分析

3.2、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題選擇

3.2.1如何選擇現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題

-現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題選擇方法：柏拉圖

3.2.2如何描述現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題

3.2.3 問題描述工具：5W2H+數(shù)據(jù)

3.2.4案例分析與練習(xí)：產(chǎn)品不良

3.3、現(xiàn)場(chǎng)改善的圍堵對(duì)策

3.3.1做出圍堵對(duì)策

A、做相關(guān)排查，知道堵哪里？

B、常見的圍堵措施

C、圍堵措施實(shí)施

D、圍堵措施效果驗(yàn)證

3.3.2案例分析與練習(xí)：產(chǎn)品不良

3.4、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題根因分析

3.4.1根真因定義：點(diǎn)線面體網(wǎng)、5Why

3.4.2 表層原因分析工具：魚骨圖、CE矩陣

練習(xí)：CE矩陣-產(chǎn)品不良

3.4.2 深層原因分析工具：

HT假設(shè)檢驗(yàn)、ANVOA方差分析、相關(guān)分析、卡方分析、要因確認(rèn)表

練習(xí)：HT、ANVOA、相關(guān)分析、卡方分析、要因確認(rèn)表

3.4.3 根因分析分析工具: 回歸分析

3.4.4案例練習(xí)：產(chǎn)品不良

3.5、現(xiàn)場(chǎng)改善的糾正措施

3.5.1制定現(xiàn)場(chǎng)改善的糾正措施

3.5.2現(xiàn)場(chǎng)改善工具：快贏措施

練習(xí)：快贏措施-快贏措施

3.5.3現(xiàn)場(chǎng)改善工具：HT、ANVOA、回歸分析

3.5.4案例分析與練習(xí)：HT、ANVOA、回歸分析-產(chǎn)品不良

3.6、實(shí)施和驗(yàn)證糾正措施

3.6.1實(shí)施糾正措施

練習(xí)：糾正措施表

3.6.2驗(yàn)證糾正措施

-目標(biāo)達(dá)成性驗(yàn)證

-現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量能力驗(yàn)證

3.6.4案例練習(xí)與練習(xí)：產(chǎn)品不良

3.7、現(xiàn)場(chǎng)改善的預(yù)防措施

3.7.1 突破性現(xiàn)場(chǎng)改善的工具：防錯(cuò)、控制圖

練習(xí)：防錯(cuò)-產(chǎn)品不良

3.7.2 SOP、SIP、WI文化化、標(biāo)準(zhǔn)化

3.7.3案例分析

3.7.4案例練習(xí)與練習(xí)：產(chǎn)品不良

3.8、恭賀團(tuán)隊(duì)

3.8.1制定改善成果表

3.8.1成果匯報(bào)表

4.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改善應(yīng)用練習(xí)：

-選擇企業(yè)實(shí)際問題進(jìn)行練習(xí)

5.問答

王老師

質(zhì)量經(jīng)營(yíng)/精益六西格瑪專家 王緒旺

【專業(yè)資質(zhì)】

?國(guó)家CCAA注冊(cè)認(rèn)證人員繼續(xù)教育六西格瑪培訓(xùn)教師(MBB)

?中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)CAQ認(rèn)證六西格瑪黑帶培訓(xùn)教師(MBB)

?深圳質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督培訓(xùn)中心六西格瑪培訓(xùn)教師(MBB)

?中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)CAQ注冊(cè)全面質(zhì)量管理培訓(xùn)教師（TQM）

?中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)CAQ注冊(cè)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員（PEM）

?國(guó)際研發(fā)方法協(xié)會(huì)RDMI認(rèn)證TRIZ三級(jí)專家

?國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)AITA注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師（PTT）

?深圳市 QC 質(zhì)量管理小組診斷師（QCC）

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

● 20年企業(yè)咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、200多家企業(yè)咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、全國(guó)1000多場(chǎng)公開課培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

質(zhì)量經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、研發(fā)設(shè)計(jì)及質(zhì)量策劃等

【主講課程】

質(zhì)量經(jīng)營(yíng)：

《TQM全面質(zhì)量管理》（美好質(zhì)量經(jīng)營(yíng)之道）

《6σ六西格瑪改善綠帶/黑帶》(企業(yè)改善之道-管理改善師)

《6σ六西格瑪設(shè)計(jì)綠帶/黑帶》(企業(yè)突破之道-管理改善師)

《6σ六西格瑪資深黑帶MBB》(企業(yè)突破之道-經(jīng)營(yíng)管理師)

《PEM卓越績(jī)效模式GB/T19580》（卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)之道）

研發(fā)設(shè)計(jì)與質(zhì)量策劃：

《SPC統(tǒng)計(jì)過程控制/Cpk過程能力指數(shù)》 《QCM質(zhì)量成本管理》

《DOE試驗(yàn)設(shè)計(jì)（產(chǎn)品設(shè)計(jì)突破之道）》 《PPAP生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序》

《QFD質(zhì)量機(jī)能展開 （產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)）》 《MSA測(cè)量系統(tǒng)分析》

《Poka-Yoke防錯(cuò)管理（零缺陷質(zhì)量預(yù)防）》 《TRIZ發(fā)明問題解決理論》

《FMEA潛在失效模式和后果分析 （風(fēng)險(xiǎn)管理之道）》

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)輕松 清晰條理 活躍互動(dòng) 透徹易懂 系統(tǒng)實(shí)用

【咨詢項(xiàng)目成果】

公司：群光電子 產(chǎn)品：相機(jī)、鍵盤

咨詢項(xiàng)目：六西格瑪/DOE/FMEA/MSA/NUDD質(zhì)量改善

效果：鼠標(biāo)壓力不良由11.5%降至0缺陷，

自動(dòng)鎖螺絲良率由6%降到0.12%，

SMT掉點(diǎn)28.2%降到1.2%，

BGA維修拆裝掉點(diǎn)26.6%降到2.3%，

支架松動(dòng)不良率由8.3%降到1.61%。

公司：中航光電 產(chǎn)品：連接器 咨詢項(xiàng)目：六西格瑪黑帶

效果：降低中航光電光纖高度不良：由20%降至5%，年收益897萬元。

提升2mm彎母產(chǎn)品合格率：由80.6%提升至93%，年收益177萬元。

公司：允發(fā)玩具 產(chǎn)品：麥當(dāng)勞玩具 咨詢項(xiàng)目：精益六西格瑪改善

效果：換線時(shí)間縮短30%，

五款產(chǎn)品的產(chǎn)量達(dá)成率提升到112%，

移印初期品質(zhì)降低至0.03%以內(nèi)。

幫助企業(yè)建立了中國(guó)第一本精益管理手冊(cè)。

公司：嘉得電能 產(chǎn)品：電源 咨詢項(xiàng)目：DOE試驗(yàn)設(shè)計(jì)

效果：SMT產(chǎn)品過爐焊接氣泡比例改善由50%降至3%。

公司：住友電工（世界500強(qiáng)企業(yè)） 產(chǎn)品：FPC 咨詢項(xiàng)目：六西格瑪

效果：8DDKN SR返修率降低：由0.64%降至0.09%，年收益145萬元。

10DSMN 樹脂涂布良率改善：由9.82%降至3%，年收益77萬元。

J171HES 壓傷破損良率改善：由7.62%降至0.49%，年收益66萬元。

Sensata 錫球改善：由1.1%降至0.01%，年收益52萬元。

降低Leo B接著劑溢出不良：由2.66%降至0.0015%，年收益50萬元。

【服務(wù)客戶】

松下電子，LG化學(xué)，偉創(chuàng)力，比亞迪汽車，廣汽汽車，江鈴汽車，東風(fēng)本田，現(xiàn)代汽車，

上汽華域大陸，賽諾菲-巴斯德，南洋煙草，常德煙草，深圳煙草，住友鋼材，住友電工，安徽中鼎，風(fēng)華高科，中南實(shí)業(yè)，振華通信，國(guó)人通信，藍(lán)思科技，方正電路板，富士康，

航嘉集團(tuán)，美泰玩具，群光電子，廈門信達(dá)，邁瑞醫(yī)療，信濃馬達(dá)，美的制冷，格力凌達(dá)，亞倫集團(tuán)，建業(yè)集團(tuán)，沃爾核材，宏仁電子，中聯(lián)水泥，中國(guó)船舶，中國(guó)建材，中國(guó)重汽，三諾集團(tuán)，安佰集團(tuán)，安費(fèi)諾集團(tuán)，裕同印刷，中廣核，日立集團(tuán)，TCL王牌，中興新材，

偉易達(dá)，美維電路，湘鋼，人本集團(tuán)，欣旺達(dá)，光寶集團(tuán)，創(chuàng)維集團(tuán)，艾默生，中國(guó)航天。

【客戶評(píng)價(jià)】

很滿意，通過案例帶動(dòng)積極性，知識(shí)豐富。

---陳利華 美的家用空調(diào)

這次講的深，我拓展了很多思維，也讓我對(duì)品質(zhì)有了新的更高層次的認(rèn)識(shí)。

---創(chuàng)維集團(tuán)創(chuàng)維精密 品質(zhì)經(jīng)理 白洲祥

老師在最短的時(shí)間內(nèi)給我們上了完整的一課，結(jié)合他的經(jīng)驗(yàn)和見解進(jìn)行授課，非常好。對(duì)本職工作的部分（經(jīng)營(yíng)策劃）幫助最大。

---松下電子部品（江門）有限公司 譚惠清

老師這樣講我們?nèi)菀桌斫猓瑢W(xué)員也反映很不錯(cuò)，不過學(xué)員比較統(tǒng)一的意見是下次培訓(xùn)要求還是由您來講。

---富士康 深超光電 孫中一

我們?cè)谖錈煂ｉT聽過這個(gè)課，在學(xué)六西格瑪時(shí)又學(xué)過一次，但王老師能講的這么系統(tǒng)，理清了我以前的很多困惑。尤其是FMEA這部分，能講到這個(gè)深度，確實(shí)讓我感到不易，這次是講的最好的。

--- 湖南中煙常德卷煙廠工藝質(zhì)量部部長(zhǎng) 伍政文

講的很好，很專業(yè)。

---廣州美維 TTM集團(tuán) 陳學(xué)民

講師知識(shí)面廣，講解條理清晰，要點(diǎn)解釋明確。案例得當(dāng)，容易理解，列出了很多具體開展案例，啟發(fā)如何導(dǎo)入。

---比亞迪精密 品質(zhì)經(jīng)理 劉波

大家反應(yīng)非常好，很實(shí)用，我們之前請(qǐng)過很多老師培訓(xùn)，這次是最好的，講完后馬上就在工作中應(yīng)用上了，甚至一邊講著一邊就在課堂上用上了，這對(duì)我們有很大的幫助。

---宏柏化學(xué)廠長(zhǎng) 朱壽旺

課程內(nèi)容充足，便于理解。

---偉創(chuàng)力珠海 杜美榮

應(yīng)用很多案例，對(duì)我很有幫助，開闊了眼見！

---風(fēng)華高科 李愛花

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