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課程背景

隨著時(shí)代的發(fā)展，“四世同堂”的職場，無論是60后、70后，還是80后和90后、00后，都需要正確地認(rèn)識(shí)并消除代際觀念對(duì)工作的影響。如何能夠正確的認(rèn)識(shí)代際分歧真正的成因，如何能真正做到代際之間的理解與包容，如何能夠開誠布公、坦誠相見的開展代際之間的高效溝通，如何能夠從源頭改善代際差異對(duì)工作的不良影響，如何能夠讓存在代際差異的上下級(jí)之間，形成工作合力，成為了各個(gè)公司普遍存在的問題，也是職場經(jīng)理人急需解決的“職場痛點(diǎn)”。

課程收獲

本課程，不同于一般的領(lǐng)導(dǎo)力或溝通技巧課程，讓學(xué)員通過沉浸式體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)思維迭代，通過課程學(xué)習(xí)，能有效的改善職場“氛圍“，讓上下級(jí)之間能夠無形的注入溝通“潤滑劑“，從兩代人的刻板印象中走出來，實(shí)現(xiàn)溝通能力質(zhì)變、管理水平精進(jìn)、工作效率提升。

課程受眾

課程適合上下級(jí)共同參與學(xué)習(xí)，不同年齡層的中、基層管理者，儲(chǔ)備人才均可參加。

課程大綱

一、冰雪消融微拓展——團(tuán)隊(duì)破冰

1、室內(nèi)微拓展——信任的基石

2、復(fù)盤思考

二、思維破局-接納多樣性

1、心理測試：一條裙子引發(fā)的“割席斷交”

認(rèn)知差異心理學(xué)測試及現(xiàn)場討論

是什么讓我們的認(rèn)知大相徑庭

學(xué)會(huì)接納個(gè)體的多樣性

2、沉浸式體驗(yàn)：沉船實(shí)驗(yàn)——上帝的真理

游戲復(fù)盤，我們的爭執(zhí)緣何而起

觀念之爭，誰才是真理

兩代人之間的價(jià)值鴻溝

觀點(diǎn)與立場——管理分歧的隱形導(dǎo)火索

三、代際差異與代際鴻溝

1、接納代際差異

社會(huì)有各代際的群體共同存在這是客觀事實(shí)

每代際群體生長都有特定的生活，社會(huì)環(huán)境

每代際群體身上會(huì)被賦予特定的價(jià)值標(biāo)簽

每代際人群必然素養(yǎng)不同，行為表現(xiàn)不同，訴求不同

2、包容代際鴻溝

代際鴻溝是客觀存在的，不能否認(rèn)

代際鴻溝是社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物

代際鴻溝需要各方在一定規(guī)則約束下和平解決

3、如何化解代際鴻溝

制定有效的約束規(guī)則

加強(qiáng)對(duì)話，溝通，理解

適應(yīng)社會(huì)，文化，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，增強(qiáng)包容心

四、代際溝通最強(qiáng)工具-個(gè)人使用說明書

1、個(gè)人特質(zhì)的雙刃劍效應(yīng)

思考：你身上會(huì)給自己帶來最大傷害的特質(zhì)是什么？你如何保護(hù)自己不受它傷害？

優(yōu)勢如何變成你的弱點(diǎn)？

2、如何發(fā)揮特質(zhì)的光明面

如何最大限度發(fā)揮自我優(yōu)勢

你在最難受、最疲憊時(shí)，最快速有效的充電方法是什么

你最有效率的工作方式是什么？

思考：你需要什么樣的工作環(huán)境和支持，讓自己的優(yōu)勢能夠在工作中發(fā)揮出來？

3、自我使用說明書

為什么職場中的我們都需要“使用說明書”

自我使用說明書的核心內(nèi)容

自我使用說明書撰寫實(shí)戰(zhàn)

一對(duì)一情景模擬：您好，這是我的使用說明書

五、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部高效溝通手冊(cè)

1、掃清我們的溝通障礙（雙向）

你對(duì)他的工作期待是什么

你需要他怎么和你溝通

你的雷區(qū)和紅線是什么

2、成為彼此的支持系統(tǒng)

我擅長什么，你可以得到怎么樣的支持？

我不擅長什么，我需要你怎么支持我？

3、如何擬定共同認(rèn)可的行動(dòng)目標(biāo)

什么才是真正的利益共同體？

共同目標(biāo)制定法則

行動(dòng)計(jì)劃一致性

4、行動(dòng)中，如何做好分歧管控

溝通說服的六大黃金法則

基于同理心的求同存異

5、3F溝通法則

讀懂溝通背后的“事實(shí)/情緒/意圖”

不輕易做出評(píng)價(jià)和判斷

代際溝通中，最高頻的6個(gè)問題

高老師

高云鵬老師

———快消品企業(yè)業(yè)績?cè)鲩L系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

中國科學(xué)院心理研究所營銷心理學(xué)碩士研究生

曾任伊利集團(tuán)全國市場巡查經(jīng)理/公共關(guān)系經(jīng)理

奧運(yùn)營銷/世博營銷核心團(tuán)隊(duì)成員

曾任珀萊雅化妝品（代碼：603605） 企劃公關(guān)總監(jiān)

曾任倍全（O2O連鎖便利知名品牌） 副總裁聯(lián)合創(chuàng)始人

【個(gè)人簡介】

領(lǐng)域：聚焦/專注

14年快消品龍頭企業(yè)與零售連鎖行業(yè)市場營銷、管理經(jīng)驗(yàn)

背景：格局/視角

親歷特大型快消品企業(yè)十年間快速增長，深度參與奧運(yùn)、世博兩大整合營銷，擁有大視野、大格局，對(duì)“正規(guī)軍”的業(yè)績?cè)鲩L戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)深諳其道

身為O2O、新零售企業(yè)的創(chuàng)始人，見證從五個(gè)創(chuàng)始人到百人團(tuán)隊(duì)、千家門店、百萬客戶的快速擴(kuò)張，深知?jiǎng)?chuàng)業(yè)之艱辛，更懂實(shí)干興邦之要義；更能從渠道與客戶的“上帝視角”審視業(yè)績?cè)鲩L背后的經(jīng)營之道

整合營銷 助推業(yè)績?cè)鲩L

高老師曾經(jīng)以核心成員身份，參與伊利奧運(yùn)營銷和世博營銷，助推伊利從中國第一到亞洲第一，再到全球乳業(yè)八強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了100億向800億的跨越式發(fā)展，樹立了中國品牌的成長典范。

在伊利工作期間，高老師走訪過全國132個(gè)地級(jí)市，9600家終端門店，積累了大量的快消品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及市場洞察。高云鵬老師負(fù)責(zé)的整合營銷項(xiàng)目先后斬獲國際、國內(nèi)營銷大獎(jiǎng)24項(xiàng)。

2011年，高老師負(fù)責(zé)的伊利舒化奶成功植入《變形金剛3》品牌營銷項(xiàng)目，被稱為史上最“給力”的廣告植入， 舒化奶一個(gè)月內(nèi)的產(chǎn)品關(guān)注度上升900%， 媒體關(guān)注度上升300%，銷量較之前一年同期增長了12%，最常飲用率提升了4.4%，而舒化奶品牌美譽(yù)度上升了17%。

高老師策劃、實(shí)施的伊利“世博牛奶”體驗(yàn)式營銷項(xiàng)目，入選世博營銷十大經(jīng)典案例，并被收錄到上海交通大學(xué)出版的《世博讓企業(yè)更輝煌》一書當(dāng)中，作為MBA參考教材使用。世博紀(jì)念裝產(chǎn)品僅在華東地區(qū)銷量便達(dá)到1300萬盒，銷售額超過3336萬元，創(chuàng)世博銷售新高

零售創(chuàng)新 拉動(dòng)生意提升

高老師作為倍全聯(lián)合創(chuàng)始人，開創(chuàng)了中國首個(gè)以“互聯(lián)網(wǎng)+便利店”為載體的社區(qū)便利生活平臺(tái)，為社區(qū)居民提供超市商品閃電送貨及全方位生活服務(wù)，打通服務(wù)社區(qū)最后一百米，致力于打造全新的便利生活方式。成立短短兩年，已在濟(jì)南、呼和浩特、唐山等20多個(gè)城市，服務(wù)3000多個(gè)大中社區(qū)，上百萬活躍消費(fèi)用戶。

高老師作為副總裁分管品牌管理、門店運(yùn)營和加盟管理，從消費(fèi)者出發(fā)，從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，積累了大量的消費(fèi)者洞察以及連鎖商業(yè)管理心得。在探索新零售和連鎖商業(yè)生態(tài)鏈領(lǐng)域建立了獨(dú)有的理論體系和實(shí)操方案。從零售行業(yè)精耕與創(chuàng)新角度，為快消品企業(yè)及零售行業(yè)摸索出一套行之有效的業(yè)績提升方法

沒有增量，守不住存量

高老師總結(jié)了14年的快消品及零售連鎖行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，建立了見解獨(dú)到的生意提升“增長力模型“，打造了一套完善的快消品企業(yè)、零售連鎖行業(yè)業(yè)績?cè)鲩L系統(tǒng)。從問題診斷入手，到消費(fèi)者深入洞察；從生意機(jī)會(huì)尋找，到競爭優(yōu)勢打造；從新戰(zhàn)場的開辟，到已有渠道精耕；完備的理論體系，與極強(qiáng)的實(shí)操性相結(jié)合，爆款產(chǎn)品成功要素，單店業(yè)績實(shí)現(xiàn)倍增心法，連鎖門店裂變式增長要訣，全部課程都緊密圍繞“業(yè)績?cè)鲩L”、“做大增量”開展。為快消品企業(yè)和零售連鎖行業(yè)營銷創(chuàng)新，尋求生意增長找到了一條嶄新通路

【主講課程】

營銷類：

《精準(zhǔn)圈層營銷》

《零售行業(yè)創(chuàng)新銷售力》

《洞悉快銷品企業(yè)生意增長新機(jī)會(huì)》

《快消品行業(yè)營銷創(chuàng)新訓(xùn)練營》

《區(qū)域生意經(jīng)營致勝》

《門店生意提升策略 （生鮮渠道）》

《消費(fèi)者讀心術(shù)——銷售心理學(xué)的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》

通用管理類：

《銷售精英心態(tài)管理V2》

《團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力提升與單兵執(zhí)行力訓(xùn)練》

《有話好好說-職場溝通表達(dá)技能提升訓(xùn)練》

《高效時(shí)間管理與效能提升》

【服務(wù)客戶】

快消品行業(yè)：中糧、伊利、雀巢、雙匯、茅臺(tái)、怡亞通（供應(yīng)鏈）、好麗友、廣州越秀風(fēng)行食品集團(tuán)有限公司、貝特佳乳業(yè)、王致和

制造行業(yè)：佳能、AMD、福田汽車

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：阿里、京東、36氪

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

高云鵬老師具有出色敏銳的市場洞察，聚焦生意增長，從企業(yè)營銷戰(zhàn)略架構(gòu)，到終端生意提升，為企業(yè)量身定制了一門創(chuàng)新營銷大課 —— 雙匯集團(tuán)副總裁 李 凱

高云鵬老師的課程，可以幫助企業(yè)管理層做到三個(gè)提升：認(rèn)知維度提升，創(chuàng)新能力提升，經(jīng)營水平提升 —— 怡亞通（中國第一家上市供應(yīng)鏈企業(yè)） 營銷平臺(tái)總裁 張新坡

高云鵬老師的課程系統(tǒng)完備，戰(zhàn)略層面高屋建瓴，但又不失落地性與實(shí)操性。課程不同于以往講授為主的灌輸式教學(xué)，更側(cè)重通過教練式的引導(dǎo)，激發(fā)學(xué)員創(chuàng)新自驅(qū)力，讓學(xué)員自己為實(shí)戰(zhàn)中的問題，找到解決方案，真正幫助到業(yè)績的增長與提升

—— 福田汽車營銷總監(jiān) 肖 娟

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