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【課程背景】：

人的每一天80%的時間是在溝通，20%的時間是在工作，但真正有效的溝通僅占20%。世界上成功的領導人、成功的企業家都是溝通的高手，溝通是一門語言藝術，只有掌握其奧秘，人際關系、工作安排，部門氛圍營建，企業文化才能有所建樹，工作才能更有效推動和落地，取得優秀的業績。

而跨部門溝通技巧是所有管理者、各級員工必須掌握的一門工作和生活本領，這將關系到自己的事業和生活是否順風順水。

但是跨部門溝通與協作一直是企業的難題，尤其是大公司，部門眾多，關系錯綜復雜，溝通成本高。因跨部門溝通技能不高，企業、部門出現運作效率低下，工作無法順利開展和推動，內耗非常嚴重，損失慘重，部門之間相互推諉、扯皮、互不支持、不配合，各自為政，唯我獨尊，工作質量和效率大打折扣，是眾多企業難點中的難點。

本課程黎老師聚焦跨部門溝通方面的真實問題，提供解決思路，向學員呈現跨部門溝通的方法、手段、技巧、工具和藝術，制定行動計劃。通過促動讓學習者坦承對話，平等參與，促發所有學習者的智慧，促進學員跨部門的有效溝通、達成共識，提升團隊執行力。實現實用化、簡單化、高效化、工具化和落地化，學之能用，用之有效。

【課程對象】：

側重各級管理者、一般員工

【課程收益】：

1、了解什么是跨部門溝通，以及跨部門溝通對管理者，對員工的必要性、重要性

2、掌握跨部門溝通的6大基本原則，熟悉跨部門溝通的難點和障礙

3、掌握解決跨部門溝通的根源問題，學會采用非正式溝通解決跨部門困惑

4、掌握處理部門之間沖突的5個方法，掌握跨部門有效溝通的17大技巧、工具和手段

5、掌握跨部門之間協作的6大技巧，學會如何將績效管理與跨部門溝通有機結合的方法和策略，實現高績的效跨部門溝通

6、學習和掌握優秀企業跨部門溝通的成功實踐案例，掌握跨部門溝通的藝術和技巧，有效推動部門間的協調、支持與配合，促進業績的提升，營造良好的合作關系。

7、提高管理自我、管理他人的綜合能力，提升對整個團隊的管理效益和工作效率，打造和諧良好的人際關系，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業工作績效。

【課程大綱】：

什么是跨部門溝通？

學習跨部門溝通的必要性

用心理解跨部門溝通

7大理論之源，實戰之基

一．跨部門溝通的6大基本原則

1、跨部門溝通的8大關鍵點

2、跨部門溝通的6大基本原則

信任原則：放下自我，創造信任

目標原則：拔高職位，放眼全局

溝通原則：注重聆聽，信息對策

平衡原則：意見分歧，換位思考

沖突原則：困難必上，沖突先退

文化原則：統一文化，快樂使命

二．跨部門溝通的難點有哪些？

1、與同級溝通的6個難點

2、跨部門溝通的3大障礙

過高看重自己

部門之間失去權力強制性

公司發展、人員變化快、年齡經歷和被動溝通

三．如何解決跨部門溝通的根源問題？

小組討論：你認為跨部門溝通中的問題的根源是什么？

1、跨部門溝通中的問題的6大根源

2、部門間的模糊地帶要不要管？

小組討論：要管以后都歸我管，怎么辦？要管，管錯了怎么辦？

制定組織流程標準，明確責任義務

3、主流文化未形成-倡導良好溝通文化

4、跨部門溝通的3項關鍵要點

非正式溝通的重要性

需建立強大信息溝通平臺系統

16種有效的非正式溝通形式

5、組織設計存在問題-建立完善責任體系

9個責任體系

案例分析：大業公司的問題在哪里？

6、跨部門的交叉地帶要不要管？

管理跨部門交叉地帶3個方法

案例分析：大葉公司的跨部門溝通問題可能在哪里？

四．如何正確處理部門之間的沖突？

1、如何看待部門間沖突

2、處理部門間沖突的五大方法

何時使用強迫的方法

何時使用遷就的方法

何時使用回避的方法

何時使用合作的方法

何時使用妥協的方法

3、高速發展階段，保障跨部門溝通高效、順暢的10個方法

五．跨部門溝通的實戰技巧

1、4大基礎技巧

2、營造良好溝通氛圍

3、為他人著想

4、化解不誤解

5、多難問題的解決要有自己一招

6、小事多了成大事-減少抱怨

7、有“關系”沒關系

8、重視上班八小時以為的溝通

小組討論：如果你遇到跨部門會議中的這幾種棘手問題，如何處理？

9、跨部門溝通的八不要

10、因人而已的溝通技巧

6個方面進行因人而異的溝通

4個方法判定對方是什么性格

不同性格的人的溝通技巧

情景模擬：請用快速找到交點的方式與制造部責任科科長溝通

案例分析：“不要省掉不能少說的那句話”案例，請問培訓室少說了哪句話？

11、跨部門溝通把握8個注意事項

12、制定跨部門溝通計劃

13、跨部門溝通中的“部門墻”

“部門墻”5大現象

推倒“部門墻”的10個方法

14、跨部門溝通主要方式-有效會議

小組討論：咱公司的各部門主管例會效果如何？你認為有效的各部門主管例會應該是怎樣的？

要開就開高效的會議

高效會議三原則

從word到window再到word

高效會議5個關鍵點

成功主持會議5個方法

會議溝通4要點

會場不是戰場

引導進行建設性爭論

不要有含糊不清的表達

不要有含糊不清的表達

認同并尊重對方

會議中要不時做出反應

用肯定性的語言稱贊

緩解會議沖突的5個方法

案例分析：該公司跨部門溝通會議的問題在哪里，應該怎樣開？

15、橫向溝通的機制-搭建跨部門溝通的橋梁

11大溝通機制橋梁

16、跨部門溝通：3大常見難點問題解決技巧

難點問題一：不配合

案例分析：你覺得本案例中的問題在哪里？

難點問題二：推諉

小組討論：一個問題關系到幾個部門，大家就會相互踢皮球，該怎么辦？

難點問題三：異議

17、跨部門溝通：常見難點問題協調技巧

跨部門溝通9大常見需協調問題

什么是協調

用“心” 理解協調

協調5步法

提高協調能力的10個建議

六．跨部門間的協作技巧

1、常見的協作5類困境

2、跨部門協作難的5大原因

3、這10句話絕不能說

4、跨部門協作3大技巧

用選擇題代替是非題

強調情緒價值，使用為了……

調整對方情緒，最好的方法是稱贊

詢問式

體諒式

提醒差異

不說“但是”法

5、跨部門協作的5大關鍵點

樹立共同目標

整合部門目標符合公司戰略

達成目標，必要時調整組織機構

尊重和欣賞

建立良好人際關系的18大方法

換位思考

七．績效管理與溝通相結合：是一種成功的模式

1、反復跟催沒有效果的解決12個方法

案例分析：績效專員小孫打100多個電話催交不到數據，小孫該怎么辦？

2、執行不到位的解決6個策略

3、其他部門不愿意合作的9個解決方法

4、協作時經常反悔或遺忘的5個解決手段

5、解決跨部門協作不暢的物質激勵法

八．實踐案例分析與研討

1、案例一：與難溝通的人如何溝通？

2、案例二：因部門配合不到位，導致出口的配件發運過程中，經常出現錯發、漏發，配件損壞等現象，問題根源在哪里？如何解決？

3、課程總結及建議

黎老師

黎昌明 老師

—企業領導力管理專家

國際注冊職業經理人（ACI），2018十大領導力講師

曾任青島啤酒股份（世界500強）商學院院長

曾任藍月亮（A股上市公司）中國管理學院院長

曾任森松（日本制藥設備500強） 集團中國培訓總監

曾任德力西控股集團（中國企業500強）學習發展總監

2013-2019“中國百強講師”稱號

國際高級培訓師（City&Guilds）、培訓管理師、國家人社部高級培訓講師

國家二級心理咨詢師、情境領導力認證老師

【個人簡介】

黎老師是資深領導力、管理心理學課程專家、教練，曾供職世界500強、中國500強等多家外資、國企、民營性質的生產制造、服務營銷等大型集團企業、上市公司?？偨Y了近二十年幫助企業培養各級管理者人才，尤其是中高層管理者領導力素質，管理和領導團隊能力的經驗，對于企業如何適應新形勢下的領導變革和管理創新進行了深入的研究，總結出了一套關于企業團隊管理與領導、管理人才能力提高的心境管理方法論。20年將所開發的課程，普惠和傳授于所任職的各企業、各客戶中，獲得公司最高領導、眾多企業家及各企業學員的高度認同并用于實戰，取得良好的效果。

20年間，帶領培訓團隊成功培養近27900名級管理者；累計培養銷售業務精英34000名。

任職青島啤酒期間，創造過用兩年的時間，成功完成全集團領導力課程體系的完整搭建，有效對近2.8萬名各級管理者的領導力素質能力，實施全方位的培養和提升。

擔任青島啤酒商學院院長，創造過用三年半時間，完成30大模塊376門領導力課程庫的開發、優化和完善，6年累計培養近15000名管理者，全方位提升他們領導力能力，共培養出528位各級講師，其中78名為全國行業一流品牌課程的專業講師、商業講師。

帶領青島啤酒商學院培訓團隊主導籌建、運營“五狼訓練營”領導力項目、“標桿基地”學習項目、“經銷商學校”項目，分別培養了8433名管理者、19000名銷售業務精英、4320位優秀經銷商，堪稱企業大學“項目培訓”最佳學習典范。

擔任藍月亮和青島啤酒學院院長10年期間，親自開發、講授領導力課程50余門，累計培訓1440場次，培訓各級管理者約72000人次，課時約2880小時，減少公司外部引進老師的資金，累計幫助任職企業節約約460萬元培訓成本。

幫助任職企業10年穩固和保持行業市場份額第一、銷量第一、盈利能力最強的公司、中國啤酒行業品牌價值最高的公司、全國最受贊賞公司、2010-2016全國最佳雇主（截止當時），世界500強等地位。

20年，對內、外部授課總時數約7600小時，約12萬人次，服務于各個層級的學員。

黎老師現全身心的致力于中國企業團隊的管理與領導能力的提升事業，為幫助中國企業通過領導力的持續提升，進而提高企業的競爭力，實現可持續發展，實現強企夢、強國夢而矢志奮斗！

【授課風格】

實戰導師：實戰型教練導師，深入淺出、條例清晰、論證嚴密、結構嚴謹。

學以致用：黎老師的課緊扣企業實際經營狀況，將深奧的管理理論、方法、技巧、手段、工具以及自己的管理心得以一種輕松愉快、詼諧幽默的方式傳授給學員，既有管理之道，又有管理之術，操作性極強，學能致用。

氣氛活躍：激情互動，高潮迭起，善于從學員心理需求出發，營造活躍的學習氛圍，打造熱烈學習環境；互動貫穿全過程，親和力強、學員總能在聽課過程中，很快把握核心關鍵點和重點，掌握要領、工具、方法和技巧。

貼近主流：將工作中碰到的各種狀況，通過案例、故事等方式，輔以深刻易懂的教學方法傳授給學員。在對90-00后的心理特點研究基礎上，以貼近他們的心理需求和特點為藍本，用他們喜歡的培訓方式，授課語言，溝通技巧，交流方法，精彩呈現課程，頗得這代人的喜歡。

【主講課程】

《中高層管理者的角色認知和定位》

《情境領導》

《運用心理學效應學會高效做領導-情商領導力》

《中高層管理者的領導藝術》

《90/95后新生代管理門路》

【服務客戶】

生產制造：佳通輪胎、馬瑞力、沃爾沃、德國大陸、韓泰輪胎、延鋒偉世通、比亞迪、本田摩托、韓泰輪胎、佳通輪胎、聯合汽車電子、濟南香怡爾集團、德爾福、森馬服飾、Lily服飾、亨通集團、正泰電氣、南通創源電化學、神馬電氣、得益乳業、蘇泊爾、上海醫藥、喬山健康科技、發美利健康器械、德州儀器（中國）、海門希諾、上海聚特、海鼎科技、燕京啤酒、平湖潮香村、金山行（上海）五金、奧達科金屬制品

服務業：蘭州鐵路局、煙臺清華苑、花王、上海椰子林餐飲、水墨江南主題酒店、階梯國際英語、西焗式餐飲、美萊美容投資

金融保險：天津平安人壽、南通中國人保、蘇州華夏人壽

互聯網：搜狗、百度創新中心

房地產：剛泰集團（房地產行業）、正大集團、溫馨佳苑物業管理

【學員評價】

這是我第三次聽黎老師的課，第一次聽是在第一家公司，現在聽是現在的公司，黎老師的課還是那么生動，淺顯易懂，風趣幽默，比其他老師更容易領會相關技巧和方法。

------喬山健康科技總務部部長 王志遠

以為這門課和其他老師講的一樣，聽下來非同凡響，我第一次聽課沒走神，老師講課很有說服力，總能把晦澀的原理闡釋得合情合理，學了就能用。----海鼎科技人力資源總監 張賀

黎老師的課，給我是受益匪淺的，我公司中存在很多的管理問題和漏洞，就是因為沒有掌握住員工的心理特點和需求，不會領導和管理才導致員工流失，如果能早點聽到老師的課，這些人才也許不會流失，黎老師的課真是及時雨。

------山東美景嘉園綠化工程公司董事長 李香芝

這門課程，給我最大的感觸和收獲是，他能抓住學員的需求點，能把握住學員的心理特點去教學，把心理學和管理、領導非常完美的融合在一起，這是我從來沒有經歷過的課程，易學易懂，最核心的是老師的課很少大道理，都是工具，方法、技巧和策略，任何一家公司都能適用，關鍵是互動多，學員易于領會接受。 -----蘭州鐵路局 車務段段長 馮海濤

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