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課程背景：

當(dāng)今社會(huì)，溝通能力是職場(chǎng)從業(yè)者必備的重要技能。研究表明，職場(chǎng)從業(yè)者70%的工作與溝通有關(guān)，企業(yè)中70％的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的，工作效率建立在溝通效率之上。高效溝通，無(wú)論是對(duì)企業(yè)還是個(gè)人來(lái)說(shuō)都非常重要。只有不斷提高的溝通能力，我們才能更好地進(jìn)行自己的工作。

智商決定是否被錄用，情商決定是否能提升，職場(chǎng)中情商比智商更重要。高情商幫助職場(chǎng)從業(yè)者自我認(rèn)知、自我管理和自我激勵(lì)，同時(shí)又能很好地認(rèn)知他人，形成良好的人際關(guān)系。從業(yè)者培養(yǎng)高情商溝通的能力勢(shì)在必行。

為什么我們抱著美好的愿望,卻達(dá)不到理想的溝通效果?

為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題,卻引發(fā)出很多壞情緒?

為什么盡管我們表達(dá)的很清楚,但對(duì)方仍然誤解我們的意思?

為什么我們是用心溝通,對(duì)方卻感受不到?

面對(duì)不同的人,我們應(yīng)該如何調(diào)整溝通應(yīng)對(duì)的方式?

本課程通過(guò)測(cè)試和模擬體驗(yàn)幫助學(xué)員了解自己的情商，通過(guò)專業(yè)訓(xùn)練掌握提高情商、溝通能力的技巧，學(xué)會(huì)如何克服溝通障礙，表達(dá)同理心，提升溝通技巧，將情商知識(shí)應(yīng)用于工作和生活，幫助構(gòu)建和諧的人際關(guān)系和工作關(guān)系，做一個(gè)高EQ的職場(chǎng)人。

課程收益：

深刻認(rèn)識(shí)情商對(duì)于職場(chǎng)從業(yè)者的重要意義；

學(xué)習(xí)對(duì)內(nèi)管理和對(duì)外管理的內(nèi)容；

掌握提高情商的五種途徑；

學(xué)習(xí)克服人際間、組織間溝通的多種障礙；

學(xué)習(xí)提升表達(dá)、傾聽技巧的方法；

學(xué)習(xí)在工作中與不同風(fēng)格的人融洽交流，和諧相處；

掌握職場(chǎng)對(duì)內(nèi)、對(duì)外高情商溝通應(yīng)對(duì)；

課程受眾：

高潛員工、儲(chǔ)備人才、后備干部、基層管理者，中層管理者。

課程大綱：

一、修煉高情商

1. 情商是什么？

2. 情商包含的具體能力

對(duì)內(nèi)管理（自我認(rèn)知、自我管理、自我激勵(lì)）

對(duì)外管理（認(rèn)知他人、和諧人際）

3. 情商的重要性

①100%成功=20%智商+80%情商

【案例】延時(shí)滿足

②職場(chǎng)中，情商比智商更重要！

【案例】高智商的史泰龍

③情商與領(lǐng)導(dǎo)力

④高情商的十大表現(xiàn)

⑤為什么高情商更容易成功？

4. 提升情商

①自我認(rèn)知

【工具】樂(lè)觀程度測(cè)試

②自我管理

【工具】要事法則

③自我激勵(lì)

【模擬體驗(yàn)】潛能

④認(rèn)知他人

【模擬體驗(yàn)】察言觀色

⑤和諧人際

二、情商測(cè)試

1. 方式：?jiǎn)柧泶痤}；

2. 時(shí)間：30分鐘；

3. 題型：基于自身心理、行為、習(xí)慣的測(cè)試題33道，測(cè)試者選擇最契合自身情況的選項(xiàng)。

4. 分析：根據(jù)測(cè)試結(jié)果分析情商情況

三、做好工作的70%--溝通

1. 溝通的原理圖

2. 溝通的重要意義

【案例】京東高管的不當(dāng)對(duì)話

3. 克服溝通障礙

①人際間的障礙

【案例】語(yǔ)言溝通障礙

【案例】為什么新娘婚禮當(dāng)天開始生氣

②組織間的障礙

4. 提升編碼者的表達(dá)技巧

①語(yǔ)言要精煉、清晰、有條理

【案例】領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令

②巧用語(yǔ)言的藝術(shù)

【案例】伍舉進(jìn)諫楚莊王

【模擬體驗(yàn)】撲克牌“魔術(shù)”

③信息的準(zhǔn)確充分傳達(dá)

【案例】技術(shù)專家與車間主任

④重視非語(yǔ)言信息的應(yīng)用

【案例】肢體語(yǔ)言

⑤做好情緒控制

【案例】他們都贏了

5. 培養(yǎng)解碼者的傾聽共情

①尊重

君子和而不同

【討論】工作中多結(jié)交什么樣的同事？

②傾聽的五個(gè)層次（心不在焉，被動(dòng)消極，有選擇性，認(rèn)真專注，設(shè)身處地）

【案例】霍桑效應(yīng)

【模擬體驗(yàn)】“聽”與“說(shuō)”

③同理心

【工具】同理心測(cè)試

四、職場(chǎng)高情商溝通

1. 職場(chǎng)溝通原則

①【工具】黃金圈原則

Why，How，What

【案例】了解蘋果手機(jī)

【案例】Facebook扎克伯格的演講

②【工具】PREP原則

P結(jié)論，R依據(jù)，E案例，P重申

【案例】錘子手機(jī)的文案

2.能說(shuō)會(huì)干，贏取領(lǐng)導(dǎo)信任（縱向溝通）

①接受工作

②請(qǐng)示工作

【案例】會(huì) “哭窮”、會(huì)“訴苦”

③匯報(bào)工作

【案例】領(lǐng)導(dǎo)催問(wèn)進(jìn)度

【案例】工作中遇到大麻煩

④真誠(chéng)贊美

【案例】背后講好話

⑤工作中真正的高情商

【案例】用業(yè)績(jī)說(shuō)話

3.好好“聽”下屬的話，團(tuán)隊(duì)才有未來(lái)（縱向溝通）

①期待：溝通新人，分解期待，保障目標(biāo)

【案例】如何幫助新人快速上手？

②訓(xùn)練：判斷能力還是態(tài)度問(wèn)題，針對(duì)性賦能員工

【案例】工作總是不達(dá)標(biāo)怎么辦？

③表?yè)P(yáng)：兼顧進(jìn)展、能力與態(tài)度，用肯定鞏固信任

④批評(píng)：什么時(shí)候批評(píng)比如何批評(píng)更重要，聆聽后決定是否批評(píng)

⑤沖突：讓沖突有好處，停下來(lái)，聆聽并擁抱對(duì)方的情緒

⑥坦誠(chéng)：增強(qiáng)關(guān)系，明確目的，坦誠(chéng)交流同時(shí)照顧對(duì)方感受

4.與同事和諧相處，共同發(fā)展（橫向溝通）

①和諧，讓同事愿意與你打交道

【案例】與同事共贏

②真誠(chéng)贊美同事

③與優(yōu)秀同事成為盟友

【工具】情感賬戶

【案例】從爭(zhēng)搶到結(jié)盟

④適時(shí)“求人”

【案例】如何讓對(duì)方公事公辦

5、讓客戶滿意，實(shí)現(xiàn)共同利益（橫向溝通）

①需求：通過(guò)溝通挖掘客戶需求，確定細(xì)節(jié)

【案例】客戶預(yù)算多少？

②價(jià)值：包裝服務(wù)，匹配風(fēng)格、愛(ài)好，超出客戶期望

③專業(yè)：體現(xiàn)專業(yè)，類比、比喻讓客戶理解專業(yè)表達(dá)

④引導(dǎo)：發(fā)問(wèn)啟發(fā)對(duì)方，共同尋找答案

⑤談判：客戶不是敵人，時(shí)刻提醒：認(rèn)知、情緒與交流，哪里有問(wèn)題

⑥生意：與客戶一起了解痛點(diǎn)需求，創(chuàng)造性滿足客戶需求

楊老師

講 師 簡(jiǎn) 歷

楊洪波老師（北京）

----企業(yè)中基層職業(yè)素養(yǎng)/管理技能提升專家

人力資源管理師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

九三學(xué)社社員

“幸?？?jī)效”認(rèn)證講師

順鑫集團(tuán)（000860）前高管

中鐵集團(tuán)、中建集團(tuán)、空港股份等企業(yè)特聘內(nèi)訓(xùn)師

北京大學(xué)、清華大學(xué)MBA特聘講師

累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次1000+，受訓(xùn)人次25000+

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

楊老師15年員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)打造實(shí)踐及咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、曾幫助多家不同類型的企業(yè)成功打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)、凝聚力提升、業(yè)績(jī)?cè)黾?。?dú)創(chuàng)的模擬體驗(yàn)?zāi)Ｐ椭笇?dǎo)多家企業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，親自指導(dǎo)的企業(yè)綜合增長(zhǎng)率平均不低于30%，有超過(guò)20%的企業(yè)業(yè)績(jī)翻倍。

幫助空港股份各分子公司管理人員培訓(xùn)25+，累計(jì)受訓(xùn)800人次，幫助管理人員提升職業(yè)化素養(yǎng)，打造團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力；

為華為公司北京研究所實(shí)施“跨部門合作溝通”專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目，被該研究所所長(zhǎng)指定這一課題指定合作講師；

作為山東維眾傳媒顧問(wèn)，幫助企業(yè)突破成長(zhǎng)瓶頸，2020年市場(chǎng)業(yè)績(jī)翻2倍，疫情期間逆勢(shì)增長(zhǎng)，成為地區(qū)業(yè)內(nèi)黑馬，創(chuàng)造了行業(yè)奇跡；

幫助山東著名企業(yè)商道會(huì)計(jì)在疫情之后企業(yè)再造，突破發(fā)展瓶頸，穩(wěn)定住行將渙散的人心，招生增加35%，利潤(rùn)增長(zhǎng)超過(guò)40%。

中鐵十六局軌道公司、十四局房橋公司青島分公司、魯抗醫(yī)藥、魯泰控股等企業(yè)“新人融入”職業(yè)化培訓(xùn)課程指定導(dǎo)師。

楊老師管理學(xué)科班出身，汲取中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化營(yíng)養(yǎng)并結(jié)合西方管理學(xué)理論，對(duì)于中高層領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)化、團(tuán)隊(duì)凝聚力方面深入研究，總結(jié)出“模擬體驗(yàn)“培訓(xùn)模型、“以學(xué)員為中心”理論，并在數(shù)十家企業(yè)深度實(shí)踐、效果顯著。用深入淺出理論體系、工具模型及案例應(yīng)用，獲得眾多企業(yè)、機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同。

楊老師現(xiàn)致力于企業(yè)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的打造，幫助員工從職業(yè)化心態(tài)、技能、行為規(guī)范等方面提升，實(shí)現(xiàn)持續(xù)成長(zhǎng)進(jìn)步，立志指導(dǎo)一萬(wàn)家企業(yè)，為實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)人身心健康、中華民族的偉大復(fù)興貢獻(xiàn)一份力量！

【授課風(fēng)格】

實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂(lè)，深入淺出、善于和學(xué)員互動(dòng)、親和力強(qiáng)，幽默風(fēng)趣；

特色：1/3理論講解，1/3模擬體驗(yàn)，1/3互動(dòng)分享。

以學(xué)員為中心，在模擬中學(xué)習(xí)，在互動(dòng)中學(xué)習(xí)，在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)。

【主講課程】

職業(yè)素養(yǎng)：

《這樣才叫職業(yè)化----職業(yè)素養(yǎng)提升》 《華麗轉(zhuǎn)身----從校園人到職場(chǎng)人》

《匯聚你我 共進(jìn)共贏----團(tuán)隊(duì)協(xié)作》 《做自己情緒的主人----情商與情緒管理》

《做好工作的70%----溝通技能提升》 《自知者明、識(shí)人者智----DISC測(cè)試分析與職場(chǎng)應(yīng)用》

《關(guān)鍵對(duì)話----高效能溝通》 《讓溝通精準(zhǔn)有效----高效溝通》

《讓事情按照你的想法推進(jìn)----高情商溝通》《職業(yè)生涯規(guī)劃》

《快樂(lè)是自找的----陽(yáng)光心態(tài)與身心健康》

管理技能：

《正確地做事情----領(lǐng)導(dǎo)力提升》 《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

《對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，做問(wèn)題的解決者----中層賦能》 《推倒部門墻--跨部門溝通與協(xié)作》

《凝心聚力 共創(chuàng)高效----團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《激活新生代----00后的管理》 《管理正確 執(zhí)行到位----企業(yè)執(zhí)行力》

《遇見更好的自己--自我管理與驅(qū)動(dòng)》

【成功案例】

①魯泰控股集團(tuán)，《職業(yè)化做事》課程，復(fù)訓(xùn)8期，通過(guò)理論分享、案例教學(xué)、模擬場(chǎng)景等方法，幫助新員工快速融入團(tuán)隊(duì)、融入組織、融入企業(yè)，實(shí)現(xiàn)身份、心理、技能的全面轉(zhuǎn)化，課程完成后獲得集團(tuán)公司和各分子公司一致好評(píng)。

②商道會(huì)計(jì)，《職業(yè)化做事》課程，復(fù)訓(xùn)20次+，從職業(yè)化身份轉(zhuǎn)化、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)打造、職業(yè)化素養(yǎng)提升三個(gè)方面展開，幫助員工將個(gè)人意識(shí)觀念轉(zhuǎn)變?yōu)榧w、團(tuán)隊(duì)協(xié)作觀念；做“三好員工”，好起點(diǎn)，好習(xí)慣，好環(huán)境；認(rèn)識(shí)什么是真正的職場(chǎng)；從進(jìn)入組織開始對(duì)職業(yè)生涯負(fù)責(zé)任，幫助組織快速打造出職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。

③中鐵十四局房橋公司，《正確的做事情》領(lǐng)導(dǎo)力課程，復(fù)訓(xùn)5次，從管理者必備素養(yǎng)、員工為什么要聽你的、企業(yè)需要什么樣的管理者等幾個(gè)方面幫助管理者實(shí)現(xiàn)技能提升；《職業(yè)化做事》職業(yè)化課程，從職業(yè)化心態(tài)、職業(yè)化技能、職業(yè)化行為規(guī)范三方面對(duì)員工職業(yè)化素養(yǎng)進(jìn)行全面提升。員工精神面貌煥然一新，組織內(nèi)部氛圍積極向上，企業(yè)效益顯著提升。

④中鐵十六局軌道公司，《職業(yè)化做事》職業(yè)化課程，復(fù)訓(xùn)10次+，幫助員工提升職業(yè)化素養(yǎng)、幫助管理者提高情商及管理技能，大大提升了團(tuán)隊(duì)職業(yè)化素養(yǎng)，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

⑤空港股份，《情商與情緒管理》課程，《做好工作的70%--溝通》職業(yè)化課程，為空港股份公司及其下屬子公司授課25次+，從克服溝通障礙、搭建溝通渠道、營(yíng)造溝通氛圍、提升溝通技巧幾個(gè)方面對(duì)員工賦能，幫助員工提升職業(yè)化技能。

【服務(wù)客戶】

國(guó)企：中鐵十六局軌道公司、中鐵十六局城發(fā)公司、中鐵十四局青島房橋、中建一局二公司、空港股份

通訊：華為研究所、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中視科華、神州數(shù)碼

能源：國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)綠發(fā)、中化能源、中冶海外、華能財(cái)務(wù)、北京天然氣、順政能源

醫(yī)藥：魯抗醫(yī)藥，潤(rùn)美康醫(yī)藥、康仁堂藥業(yè)、致新醫(yī)療，天助醫(yī)療、思派醫(yī)療、北京按摩醫(yī)院

金融保險(xiǎn)：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、包商銀行、平安保險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、太平財(cái)險(xiǎn)、長(zhǎng)城人壽

快消：寶潔公司、雀巢中國(guó)、星巴克、真功夫、牛欄山酒廠

文化教育：北京大學(xué)MBA、清華大學(xué)MBA、、北京國(guó)際職業(yè)教育學(xué)院、商道會(huì)計(jì)、西城教育研修學(xué)院

地產(chǎn)服務(wù)：萬(wàn)科地產(chǎn)、大龍地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、政城物業(yè)、環(huán)亞物業(yè)

【客戶評(píng)價(jià)】

公司第一次外聘老師到企業(yè)來(lái)做內(nèi)訓(xùn)課，非常幸運(yùn)邀請(qǐng)到了楊老師，深入淺出的管理理論，幽默風(fēng)趣的授課風(fēng)格，貼合實(shí)際的模擬體驗(yàn)都給大家留下了深刻印象，對(duì)我們的工作給予了大力的幫助，感謝楊老師，我們要繼續(xù)深度合作！

----中鐵十四局青島房橋公司人力資源李部長(zhǎng)

楊老師的職業(yè)化系列課程，幫助新員工快速實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到職場(chǎng)人士身份的轉(zhuǎn)換；從職業(yè)化心態(tài)、職業(yè)化技能、職業(yè)化行為規(guī)范幾方面提升員工職業(yè)素養(yǎng)；幫助我們打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，感謝楊老師的專業(yè)、敬業(yè)！

------魯泰控股人力資源康部長(zhǎng)

楊老師的現(xiàn)場(chǎng)掌控能力太強(qiáng)了，我們采購(gòu)部的人本身非常活躍，100多人的現(xiàn)場(chǎng)氣氛火爆而不混亂、活躍而不失控，我們切實(shí)感受到了來(lái)自團(tuán)隊(duì)的力量，尤其是精彩體驗(yàn)“不可能的任務(wù)”讓我們所有人都震撼了！

----雀巢中國(guó)采購(gòu)部李經(jīng)理

聽了楊老師的“DISC測(cè)試與人際溝通”課程很受用，已是第二次參加。職場(chǎng)人士性格分析及職場(chǎng)溝通應(yīng)用太實(shí)用了；之前都是看的書，這次聽楊老師再講一遍，理解更深……感謝楊洪波老師 ！！

----中航鑫港人力資源趙經(jīng)理

聽完楊老師的“情商與情緒管理”課程以后，讓人一下子覺(jué)得自己活得更明白了，可以更積極的科學(xué)的管理自己的情緒和壓力，讓自己的身體和心靈一樣健康。運(yùn)用楊老師介紹的方法有利于提高我們的工作效率，提升管理技能，提高幸福感，讓我們能成為高情商、高幸福感的人。

------魯抗醫(yī)藥崔總

聽了楊老師的課程真是受益匪淺，對(duì)我們的工作帶來(lái)實(shí)際的指導(dǎo)意義，尤其是“跨部門溝通合作”內(nèi)容一直是我們的困擾，所里領(lǐng)導(dǎo)確定這方面的培訓(xùn)指定與楊老師合作。

----華為研究所張部長(zhǎng)

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