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【課程背景】

為什么傳統(tǒng)管理培訓(xùn)解決不了員工個性化發(fā)展的問題？

為什么管理者在進行績效面談時心里總有很多顧慮？

為什么激勵方式用了那么多，員工的積極性還是不高？

為什么領(lǐng)導(dǎo)幫助員工解決了難題，員工卻總是抱怨自己沒有被培養(yǎng)？

本課程循序漸進，通過教練心態(tài)和動機的引導(dǎo)及實際管理案例，針對管理者在面對不同績效表現(xiàn)的員工進行日常溝通反饋及績效面談輔導(dǎo)時遇到的場景，一步步幫助管理人員建立教練輔導(dǎo)的信心和專業(yè)能力，從而有助于提升管理效率和組織業(yè)績。

【課程描述】

這門課程幫助領(lǐng)導(dǎo)者理解并獲得激發(fā)下屬工作的主動性和積極性的方法，掌握如何用一種他人樂于接受的方式引導(dǎo)他人改善思想和行動的溝通技巧。課程介紹了與下屬的溝通技巧及面談流程，以應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)者每天在工作場所和其他地方所遇到的各種挑戰(zhàn)和機遇。課程主要教授了領(lǐng)導(dǎo)者在日常工作中對下屬提供及時教練式輔導(dǎo)及反饋的方法和技巧，以幫助下屬強化為完成工作或解決問題所需的技能、知識或行為。

【課程收益】

掌握用員工樂于接受的方式輔導(dǎo)員工把事情做好（正確地做事）；

學(xué)會績效面談的流程和方法；

提供有意義的、支持性的反饋，激發(fā)團隊成員責(zé)任感，從而為自己的工作績效負(fù)責(zé);

創(chuàng)造一個讓員工能勇于承擔(dān)新任務(wù)或職責(zé)的工作環(huán)境;

以公平、一致的方法管理、輔導(dǎo)下屬的工作績效。

【課程對象】

需要帶下屬的各級管理人員。

【課程大綱】

單元一：邁向領(lǐng)導(dǎo)之路

1. 領(lǐng)導(dǎo)者角色認(rèn)知

2. 視頻學(xué)習(xí): 領(lǐng)導(dǎo)者的每一天

3. 溝通中的GROW模型

單元二：績效面談過程中的溝通技巧

1.溝通時滿足個人需求

1.1溝通中不可忽視的個人感性需求

1.2小組討論:溝通的基本原則給我們帶來的好處

1.3視頻學(xué)習(xí)：通過播放兩個視頻片段來識別基本原則和回應(yīng)

2.溝通中的績效需求

2.1如何滿足績效需求

2.2個人練習(xí)：如何填寫《討論計劃表》

3.識別績效面談中的不同需求

3.1 員工的個人需求

3.1.1維護自尊

3.1.2深度傾聽

同理心傾聽

接納

回應(yīng)

求證

3.1.3有效反饋

積極性反饋

建設(shè)性反饋

3.1.4詢問

3.1.5個性化溝通

3.2 面談中的績效需求

3.2.1 GROW教練模型和教練方法

3.2.2 開啟對話——建立親和/信任

3.2.3 促進輔導(dǎo)的GROW教練模型

目標(biāo)Goal——你想要什么？創(chuàng)建愿景畫面

SMART目標(biāo)框架與提問話術(shù)

現(xiàn)狀Reality——現(xiàn)在的情況怎么樣？

方案Option——如何從現(xiàn)狀到目標(biāo)

行動Will——你要采取的行動

3.2.4 完成對話——這個對話有價值嗎？感謝、嘉許

單元三：面談場景

1.輔導(dǎo)——如何與低于績效目標(biāo)的員工面談

2.指導(dǎo)——如何與剛剛達成績效目標(biāo)的員工面談

3.引導(dǎo)——如何與高于績效目標(biāo)的員工面談

單元四：實戰(zhàn)演練

3人小組輪換角色進行技巧練習(xí)

1.準(zhǔn)備

2.練習(xí)

3.反饋

4.反思

彭老師

彭健 老師

——企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師與領(lǐng)導(dǎo)力提升專家

摩托羅拉大學(xué)（國內(nèi)第一家企業(yè)大學(xué)）領(lǐng)導(dǎo)力項目、講師培養(yǎng)與發(fā)展負(fù)責(zé)人

上市集團天士力控股集團培訓(xùn)中心高級經(jīng)理

捷信金融培訓(xùn)中心專職講師團隊賦能負(fù)責(zé)人

結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師

DDI領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師

Visual DISC認(rèn)證導(dǎo)師、報告解讀師和分析師

引導(dǎo)的規(guī)律研究院認(rèn)證講師

【個人簡介】

彭老師有22年的甲方培訓(xùn)管理經(jīng)驗，歷經(jīng)多家外資企業(yè)、上市集團的企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)管理工作，在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師/兼職講師的培養(yǎng)與發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)力系列課程、培訓(xùn)體系搭建、工作坊引導(dǎo)等方面積累了豐富的授課技巧和培訓(xùn)管理實踐經(jīng)驗，近10年間的主要研究方向為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)發(fā)展及問題解決型工作坊/研討會的引導(dǎo)。

摩托羅拉大學(xué)：12年工作經(jīng)歷中，先后負(fù)責(zé)

管理與領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院中的初級管理者培訓(xùn)班、中層管理者培訓(xùn)班的運營

講師認(rèn)證與發(fā)展，負(fù)責(zé)課程的更新與講師認(rèn)證、培養(yǎng)工作

國民地產(chǎn)發(fā)展有限公司

組建了培訓(xùn)部門

搭建了培訓(xùn)體系、課程體系、師資體系

在天士力培訓(xùn)中心初創(chuàng)階段加入，負(fù)責(zé)

培訓(xùn)體系搭建

內(nèi)部講師培養(yǎng)與發(fā)展

經(jīng)理級、總監(jiān)級、總經(jīng)理級培訓(xùn)班的課程體系搭建及部分課程的講授

捷信金融（國內(nèi)唯一外資消費金融公司）

負(fù)責(zé)全集團750名專職業(yè)務(wù)講師授課能力的提升及職業(yè)通道的搭建

做為內(nèi)部專家，對領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)團隊、通用課程團隊給予指導(dǎo)

培養(yǎng)的多位講師獲得中國培訓(xùn)雜志主辦的地區(qū)性年度“我是好講師大賽”一、二、三等獎

成功地設(shè)計并實施了年度戰(zhàn)略解碼工作坊并引入集團所有一級部門

彭老師依托在摩托羅拉大學(xué)工作的12年經(jīng)歷，對企業(yè)大學(xué)動營的三駕馬車——培訓(xùn)運營體系、課程體系、講師體系都有深入的實踐經(jīng)驗，并在之后的工作中為多家企業(yè)大學(xué)、培訓(xùn)中心搭建了培訓(xùn)體系、流程制度。

彭老師現(xiàn)全身心地為企業(yè)各級人員賦能，貫徹著“助人達成目標(biāo)，共創(chuàng)美好未來”的理念。

【授課風(fēng)格】

彭老師有著深厚的理論與實踐基礎(chǔ)，能夠?qū)⒅形魑幕跁炌ㄔ谡n程內(nèi)容中，運用引導(dǎo)式培訓(xùn)方式，授課生動活潑，親和力強，善于營造以學(xué)員為中心的課堂氣氛，運用多種培訓(xùn)手段寓教于樂，培訓(xùn)效果可檢驗、落地性強。

【主講課程】

TTT類

培訓(xùn)師授課技巧及課程設(shè)計基礎(chǔ)

成為引導(dǎo)式培訓(xùn)師

課程設(shè)計與開發(fā)工作坊

從心開始課程設(shè)計

結(jié)構(gòu)性思維與清晰表達

引導(dǎo)魔法箱

管理類

DISC-VD雙贏溝通

DISC打造高效能團隊

問題分析與解決工作坊

復(fù)盤工作坊

團隊融合工作坊

如何讓管理者開好研討會（目標(biāo)分解版）

新任管理者領(lǐng)導(dǎo)力精要

教練式領(lǐng)導(dǎo)力

【服務(wù)客戶】

電子行業(yè)：微軟、聯(lián)想、北方華創(chuàng)、飛思卡爾、中芯國際、約翰克蘭、萬可電子、西迪斯電子、大都克、通卡智能

建筑：中建一局、中財建設(shè)

能源：中海油、海科集團、、博途新能源

汽車行業(yè)：雷諾日產(chǎn)、雷諾日產(chǎn)三菱聯(lián)盟學(xué)院、德國大眾、一汽大眾、一汽豐田、漢特曼輕金屬鑄造、捷威動力、捷溫汽車系統(tǒng)

金融：捷信金融、高信隆集團、招商銀行

醫(yī)藥：天士力集團、國藥集團

其它：國家電網(wǎng)、波音、便利蜂、作業(yè)幫、海淀區(qū)教育局波音公司、億海藍(lán)

【精彩瞬間】

2021年《引導(dǎo)魔法箱》公開課現(xiàn)場

2021年作業(yè)幫業(yè)務(wù)研討會2021年大都克《高效領(lǐng)導(dǎo)黃金圈》

2021年天津濱海圖書館《Visual DISC》主題沙龍

2021年德國大眾《結(jié)構(gòu)性思維與表達》2021年捷信金融《最佳績效輔導(dǎo)》

平安大學(xué)《雙贏溝通》2021深圳公開班（總第152期）

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