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【課程目標】

1.了解公司管理制度、流程、作業(yè)標準SOP對公司管理的重要意義

2.掌握管理制度、流程、作業(yè)標準SOP在公司管理體系中的文件結(jié)構(gòu)

3.了解部門和重點崗位的作業(yè)導航圖的模版

4.掌握作業(yè)標準書SOP的編寫規(guī)范和要求

5.掌握制度、流程的編寫規(guī)范和要求

6.掌握流程優(yōu)化的精益工具ECRS的使用；

7.通過學習后，能夠編寫出高質(zhì)量的作業(yè)標準書SOP

【培訓對象】

企業(yè)中高層領(lǐng)導，經(jīng)理、主任，及其他干部，工程師等等。

【培訓大綱】

第一節(jié)管理制度體系與流程優(yōu)化、作業(yè)標準書SOP基本概念

1.1 企業(yè)管理困擾有哪些？

1.2 企業(yè)最佳的管理經(jīng)驗實踐沉淀方式？

1.3 管理制度體系文件的金字塔結(jié)構(gòu)與體現(xiàn)（3大手冊）

1.4 制度流程體系的9個特性（充分，有效，適宜，先進，合法，合規(guī)，兼容，風控，精益）

1.5管理制度體系、流程優(yōu)化、作業(yè)標準SOP建設(shè)的價值

1.6管理制度體系建設(shè)與流程優(yōu)化的基本原理

1.7管理制度體系與技術(shù)、工藝、作業(yè)標準SOP的區(qū)別

討論與發(fā)表：本公司存在哪些管理問題？哪些與職責劃分、管理制度、流程、作業(yè)標準SOP有關(guān)？

第二節(jié)作業(yè)標準書SOP編寫的基本原則

2.1 說你所做、做你所說適用原則

2.2 導航圖與目視化原則

2.3 充分、有效性精益原則

2.4 作業(yè)標準書SOP持續(xù)改善原則

第三節(jié)作業(yè)指導書SOP編制依據(jù)

3.1法律、法規(guī)、制度、流程。

3.2曾經(jīng)發(fā)生過的問題

第四節(jié)作業(yè)指導書文件結(jié)構(gòu)及書寫要求

4.1封面要求（公司信息、SOP名稱，歸屬體系、編號，編制，審核，批準，生效日期，版本）

4.2SOP信息及修編履歷

4.3關(guān)聯(lián)文件

4.4主題、條、款、目的編號規(guī)則

4.5字體字號要求

4.6間距要求

4.7編號規(guī)則

4.8內(nèi)容要求

4.9發(fā)布流程

第五節(jié)標準作業(yè)指導書SOP的內(nèi)容要求

5.1適用范圍

5.2操作步驟、內(nèi)容與流程

5.3作業(yè)方法、工具與控制要點

5.4部門及崗位作業(yè)流程導航圖

討論與發(fā)表

當前公司SOP有哪些問題，如何改善？

第六節(jié)作業(yè)標準書SOP管理

6.1作業(yè)標準書發(fā)現(xiàn)、回收、作廢、保存管理

6.2SOP變更

6.3臨時SOP

第七節(jié)管理制度與流程優(yōu)化

7.1制度管理體系架構(gòu)定義

7.2制度文件的結(jié)構(gòu)、字體字號要求、行間距、編碼

7.3制度信息總表

7.4制度管理建設(shè)、修編、發(fā)布、保存、作廢、更新管理

7.5典型工程技術(shù)文件標準要求

7.6流程的5大要素

7.7流程的常見畫法

7.8流程優(yōu)化的ECRS精益工具

7.9流程繪制工具軟件VISIO介紹

知名企業(yè)的制度、流程、作業(yè)標準SOP建設(shè)案例學習

討論與發(fā)表：如果本公司開展管理制度流程、作業(yè)標準SOP建設(shè)，展開的工作內(nèi)容及步驟是怎樣，會用到哪些表單？

盛老師

盛治武老師

——實戰(zhàn)型質(zhì)量管理提升與經(jīng)營業(yè)績改進專家

富士康科技集團（世界500強第23位）產(chǎn)品經(jīng)理，CI經(jīng)理

德國偉嘉電器（歐洲最大的小家電制造商）質(zhì)量總監(jiān)

深圳華謀咨詢技術(shù)有限公司（廣東省規(guī)模最大的綜合性管理咨詢公司）高級咨詢師

深圳市興博質(zhì)量技術(shù)管理顧問有限公司高級合伙人

美國質(zhì)量協(xié)會注冊六西格瑪黑帶、中國質(zhì)量協(xié)會會員

工信部注冊中小企業(yè)咨詢專家

廣東省中山市中小企業(yè)聯(lián)合會特聘顧問專家

萬企聯(lián)合商學院特聘講師

【個人簡介】

盛老師近30年職業(yè)生涯，在不同所有制企業(yè)(德資/臺資/日資/港資）世界500強，從事過產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)管理，質(zhì)量管理與質(zhì)量改善，經(jīng)營績效指標持續(xù)改善CI，生產(chǎn)管理，精通制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)及管理流程。成功輔導幾十家企業(yè)提升了產(chǎn)品質(zhì)量，降低不良損失成本，提升了客戶滿意度，消除浪費節(jié)約成本，提高物料周轉(zhuǎn)率，減少呆滯物料等等，取得顯著的成效，得到企業(yè)高度認可。

在富士康科技主導十多款新產(chǎn)品的開發(fā)導入，一次導入成功率達95%。推進持續(xù)改善活動，每年為事業(yè)處節(jié)約成本超過3600萬以上。

盛老師指導廣汽集團最核心的噴涂供應(yīng)商廣州昊方汽車配件有限公司將噴涂直通率從56%提升到89%，每年為企業(yè)減少不良損失成本600多萬元，建立了質(zhì)量管控體系，培養(yǎng)了十多名質(zhì)量改善工程師。

盛老師指導武漢（中韓）石化工程有限公司推行QC持續(xù)改善活動，每年為公司節(jié)約成本1670萬，精減人力87人，人均產(chǎn)值提升36%

盛老師幫助國家能源集團國華山東公司建立管理體系和流程優(yōu)化項目，重新優(yōu)化管理體系，優(yōu)化流程，提升效率，發(fā)電銷售增加20%，成為國華投資公司制度體系建設(shè)與流程優(yōu)化的亮點項目。

盛老師現(xiàn)致力于幫助那些有理想和追求的企業(yè)家，用最適合該企業(yè)的管理方法和工具，快速地實現(xiàn)企業(yè)理想與管理目標。

【主講課程】

【服務(wù)客戶】

國家能源集團山東國華投資有限公司、中國原子能科學研究院、陜西神木能源集團電化公司、湖南長沙卷煙廠、中國儲備糧管理集團、海南南國食品有限公司、武漢市檢安石化工程有限公司、佛山均林人防工程有限公司、江西正拓新能源科技股份 、國電云南有限公司 、富士康科技集團 、福建盼盼食品有限公司、蒙牛乳業(yè)集團、廣州華欣液壓有限公司 、廣州昊方汽車配件有限公司 、浙江索普實業(yè) 、貴州黎陽動力有限公司、深圳通話森林家具有限公司、佛山長能包裝實業(yè)有限公司、東莞奧海科技股份有限公司 、肇慶駿馳科技股份 、深圳佳鑫一帆科技有限公司、山東國華時代投資發(fā)展有限公司、江蘇中云智慧數(shù)碼科技有限公司、深圳市中圖儀器有限公司 、福建晶安光電有限公司、甘肅濱河食品工業(yè)集團、佛山麥點食品有限公司

【客戶評價】

盛老師的質(zhì)量管理課程非常系統(tǒng)，能夠從質(zhì)量發(fā)生的設(shè)計開發(fā)前端到售后服務(wù)，全流程講解質(zhì)量管控的工具，我們企業(yè)大多數(shù)參與培訓的人提高了質(zhì)量意識，讓我們的同事們?yōu)樯犊偸窃谧鲑|(zhì)量救火工作，盛老師的“質(zhì)量不良快速止血”法，我們用這套方法，在1個月的時間，就將客戶驗貨不合格率，從8%降低到4%。 ————廣東圖特家居科技股份有限公司 陳解元總經(jīng)理

盛老師質(zhì)量工作經(jīng)驗非常豐富，能夠理論結(jié)合實際講解，公司聘請盛老師給我們做質(zhì)量培訓和做質(zhì)量問題診斷與改善，將我們的噴涂線的平均直通率由56%提升到89%，為公司解決了頭痛問題，產(chǎn)生600余萬元的價值！ ————廣州昊方汽車配件有限公司 總經(jīng)理 李業(yè)鑫

我們山東公司這次制度體系建設(shè)，采取培訓結(jié)合咨詢輔導的方式，把我們山東公司的制度梳理、流程優(yōu)化，劃清了部門之間的職責邊界，尤其是把我們的公司的價值創(chuàng)造流程第一次梳理清楚。也成功有效導入了績效考核管理體系，盛老師是一位系統(tǒng)性和實踐性很強的老師。

——國家能源集團 國華投資山東公司 董事長 任玉婷

老師的新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)質(zhì)量控制課程干貨內(nèi)容多，課程深入淺出，通過案例和練習，收益很大。

——廣東福田電器有限公司 研發(fā)部經(jīng)理 賴慶成

老師給我們培訓六西格瑪管理能結(jié)合課堂理論講解、練習，以及給我們課后練習，讓我們掌握了六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計分析工具的使用，我們將學到的六西格瑪工具應(yīng)用到8D改善報告中，讓國外客戶對我們刮目相看，客戶對我們的改善報告很滿意。 ——惠州市邁騰偉業(yè)科技有限公司 培訓對接人 王美艷

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