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課程背景：

在我們的日常工作中，幾乎每天都會碰到：上級交待的工作做完了，不主動去匯報;正在進行的工作發生變化，不會先請示上級而直接執行;工作上遇到了難題，不去請示領導

這樣的事情每天都在我們身邊發生著，可是：

■ 上級常有困惑：部下那里的情況不明，很是擔心，總得要我去問他才說！

■ 部下也有困惑：我該怎么做，才能讓上級滿意？

■ 上級總是不滿：布置下去的任務，部下完成的結果總是不如己愿！

■ 部下也有不滿：我都這么努力地匯報了，上級怎么還說我匯報不足？

本課程通過向上溝通四大板塊，解決職場最重要的溝通問題：與上級的溝通。

接受指示：能讓你大幅度減少工作返工的可能性

匯報：能讓你獲得上司的信賴，成為他的左膀右臂；

聯絡：能改善你的人際關系，使工作環境輕松愉悅；

商談：能幫你渡過難關，加速自己的成長！

課程收益：

● 掌握“接受指示六步法”技能，促進下屬真正理解上級布置任務的意圖

● 掌握“匯報工作”技巧，培養下屬高效匯報的能力

● 讓學員掌握報聯商的技能，可以使團隊里上下級間的溝通更順暢、輕松

● 高效、得當的請示、匯報，能有效地避免失誤、遺漏、犯錯，大大地提高工作效率

● 通過有效溝通，解決上級的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團隊的士氣

課程對象：

國企/民企/外企/事業單位，凡是有上級者，或有下屬者，都能適用。

課程大綱

課程導入：職場中的上下級的溝通之策

一、全面認識溝通模型

問題導入：你曾經經歷過工作返工？原因是？

1. 職場上/下級的溝通

圖示解讀：典型職場管理場景：工作目標→布置任務→執行任務→獲得結果

2. 有效向上溝通四大技能：接受指示、聯絡、匯報、商談

二、溝通模型的核心修煉

1. 接受指示——認真接受指示是做好工作的根本

2. 善于匯報——能讓上級滿意的匯報

3. 勤于聯絡——多替他人著想的聯絡

4. 巧于商談——幫助自己解困的商談

5. 綜合應用

核心修煉一：接受指示——認真接受指示是做好工作的根本

案例導入：SHUIJING的故事及原因分析

案例講解：聽聽樊登解讀日本人接受指示的關鍵點

角色扮演：怎么接受領導下達的指示

一、接受指示的基本功——六步法

1. 明確：下屬如何接受指示

工作技巧：6W3H記錄法

課堂實操：使用6W3H記錄接受指示的關鍵點

2. 接受指示六步法

1）第一步：被召喚時

2）第二步：認真記錄

3）第三步：確認事實

4）第四步：全面復述

5）第五步：詢問疑問

6）第六步：領會意圖

3. 全面復述的好處

1）確認自己沒有遺漏

2）掏出上級腦子里的殘余藍圖以更好理解意圖

3）爭取上級給你更多的資源

4. 意圖不明確的如何處理技巧

1）復述引導更多信息

2）運用任務計劃的再次確認

3）運用中間匯報來再次確認

三、接受指示沒到位的原因分析和處理技巧

小組討論：工作中的返工現象是如何造成的

1. 下屬沒聽懂

1）原因分析

2）3大處理技巧

2. 上級沒說清

1）原因分析

2）3大處理技巧

3.下屬接受指示的6個典型場景分析

1）集體會議

2）單獨面談

3）電話

4）微信

5）郵件

6）讓別人傳達給你

模型解讀：溝通漏斗

四、3個接受指示的常見場景

1. 通過微信群接受上級的指示

2. 巧妙拒絕上級的指示

3. 應對“跨級上級”的任務指示

情形模擬1：接受之（做）的應對技巧

情形模擬2：婉拒之（不做）的應對技巧

小組討論：領導越級給你布置任務該怎么辦

視頻分享：老板布置任務時沒表達清楚怎么辦

核心修煉二：善于匯報——做能讓上級滿意的匯報

導入：匯報在在職場中的現狀

一、認識職場中匯報的典型場景

案例：月度任務沒完成是誰的問題

案例：上級有指示時下屬該如何做

2. 職場匯報中存在的2大問題

1）上級對“上對下”的指示有去無回不滿

2）下屬對“下對上”的請示有去無回不滿

3. 上司對下屬的匯報現狀的三大煩惱

1）不來匯報

2）空手來匯報

3）干完才來匯報

二、正確認識匯報

1. 匯報是向下達該項工作指示的人報告事情的過程、內容和結果（或現狀）

2. 上司期望的匯報

1）結果匯報：只是60分的匯報

2）中間匯報：能讓上級滿意的匯報

三、明確匯報對象：給誰匯報（WHO）

1. 下屬正確的工作匯報對象

1）直屬上級的匯報

2）跨級領導的匯報

2. 接受跨級領導的匯報

案例分析：跨級上級指派任務，接受與婉拒的處理技巧

小組討論：跨級上級給小明布置任務

3. 如何婉拒跨級領導的非正常匯報

案例分享：《理想之城》尷尬非正常匯報

四、明確匯報時機：中間匯報（WHEN）

案例分析：小明的工作事項

小組討論：小明的工作事項該如何匯報上級才放心？

1. 中間匯報的時間選擇

1）工作開始時要報計劃，讓上級知情安心

2）一切正常時要報進展，讓上級知道狀態

3）工作進行中要報信息，與上級共享環境

4）遇到問題時要報方法，和上級商討對策

5）有所變更時要報預測，讓上級了解走向

6）去匯報時要先說結果，避免讓上級焦慮

7）上級問及時才報過程，讓上級知道細節

8）工作結束后多報感想，和上級共享心得

2. 需要向上級做中間匯報的6個場合

3. 下屬怠于匯報的9種心態分析

4. 去匯報的好處

1）對上級的好處

2）對下屬的好處

五、2個典型匯報場景的處理

1. 與其他協作同事匯報工作

案例分析：項目組成員小明該如何匯報

2. 讓領導更容易接受的壞消息匯報

案例分析：貨物運輸中被損壞該如何匯報

六、工作匯報的背后邏輯

1. 上級為對員工輸出不放心

2. 上級的職責

1）核心作用：發展方向、工作把關、提供資源

2）上下級相互協作，相互支持

3. 上級需要下屬持續匯報的3大原因

1）上級對下屬所有工作承擔終極責任

2）對員工輸出不放心

3）上級對工作狀態需要盡在掌控中

核心修煉三：勤于聯絡——多替他人著想的聯絡

一、聯絡的基本功——知情、通報

1. 為什么聯絡？（Why）——實現團隊資源共享

2. 與誰聯絡？（Who）——2種聯絡的類型

3. 應該何時聯絡？（When）——把握聯絡的時機

4. 聯絡什么內容？（What）——正確判斷內容是否需要聯絡

案例分析1：知情不報的小鮑

案例分析2：你怎么不早說

案例分析3：遇到越級要方案，你給不給？

二、聯絡的基本技能——讓你成為職場受歡迎的人

1. Where-明確聯絡的重點

2. Which-常用的五種聯絡方式選擇

3. How to-掌握聯絡三要素

4. How much-確定聯絡的程度

案例分析：讓小鮑通知對方變更約見時間

課堂演練：工作中如何接電話

三、聯絡的益處

1. 聯絡技巧促進跨部門溝通

案例分析：你的跨部門溝通如何

核心修煉四：巧于商談——幫助自己解困的商談

一、商談的優勢

1. 讓上級知情，可以保護自己

2. 利用別人的資源突破難關

3. 提前給上級打預防針

4. 向能者學本領，走成長的近路

二、商談的基本功——遇（欲）變，請示

1. 什么時候需要商談（When）

1）掌握不準意圖時，馬上確認

2）工作遇到難題時，大膽求助

3）自己犯了錯誤時，勇敢坦白

4）自己無法判斷時，上交信息

5）發覺情況不妙時，拉人參與

2. 跟誰商談（Who）

1）選好商談對象很重要

2）找上級——請示

3）找師傅/老員工——參謀

4）找朋友/家族成員——參謀

3. 如何商談（How To）——商談三步法

1）商談前

a明確商談目的

b做好商談的準備工作

2）商談中：商談實施的2個注意事項

a你說，他聽（商談內容）

b他說，你聽（虛心請教）

3）商談后：商談后的跟進技巧

案例分析：遇到變化該怎么辦

第五講：綜合應用

案例分析：遇到變化該怎么辦

案例分析：定期拜訪客戶

案例分析：對上級的指示給以匯報是下屬的義務

案例分析：當孫悟空不想干時，當孫悟空碰到麻煩時…

課程回顧

1. 課程總結

2. 答疑解惑

附錄：訓后落地建議（企業定制）：促進企業后續落地溝通模型的技巧，真正提升員工的溝通能力，助力企業戰略目標的達成，另附落地實施表。

袁老師

袁沐風老師 綜合管理實戰專家

8年世界500強管理實戰經歷

重慶郵電大學碩士

美國項目管理PMP認證

國家二級人力資源管理師

國家一級勞動關系協調師

古賀·報聯商授權認證講師

曾任：惠普企業（500強）|項目經理、部門經理、企業大學金牌講師

曾任：春秋航空（上市）|項目總監

曾任：宏立城集團（中國房產500強）|人才發展高級經理

→專業資質認證：ISO900 質量安全體系內審員認證、ISO27001信息安全體系內審員認證、ITIL V3(IT基礎架構庫)認證、VMware虛擬化專家認證、國際軟件測試工程師認證

→企業人才培養：曾開展后備人才梯隊建設、高階領導力培養等10+個管理人才培育項目，助力企業培養10+名高層管理人才、60+中基層管理人才、100+儲備人才；

→課程體系研發：作為「古賀·報聯商」版權溝通課程認證講師，對課程體系有獨特見解，將自身經驗融入課程體系研發中，打造一套獨特的課程體系（溝通+管理+執行），并全程參與課程升級、迭代、產品研發，輔導中科控股、中建信和等30+家企業解決管理難題

→擅長領域：執行力、向上管理、向下管理、管理溝通、高效溝通、跨部門溝通、MTP管理能力、情境領導力等

實戰經驗

01-外戰于業務、管理：袁老師經歷IT、制造業、房地產3個行業，歷任項目專員、項目經理、項目總監、人才發展經理等企業不同崗位，了解美資、民營企業的不同管理方式，擅長不同行業、不同類型企業、不同階段的團隊管理工作，致力于為企業梳理管理方略，解決管理困局。

■ 曾任美國惠普公司（世界500強）部門經理，組建了一支21人的3D技術團隊（普通技術團隊規模為10人），基于SOW（工作說明書）,開展目標規劃制定、匯報機制構建、一對一定期溝通等工作，為企業構建高績效的新團隊，帶領團隊成功交付香港UCAN項目，實現1000+萬營收，項目營收位列事業部排名第三。

■ 曾任春秋航空（上市公司）項目總監，在組建與擴大互聯網產品開發團隊中，通過溝通提升技能、執行力構建等措施，使團隊的面貌煥然一新，制定并落地了22位項目經理管理成長計劃，培養他們從成為項目團隊管理者，總團隊規模2年近4倍穩定擴張，總人數由59人增加至237人。服務公司售票APP、線上渠道等關鍵應用的持續開發和應用的100%正確運行。

02-內修于人才培養：為更好的組建擴大團隊，袁老師總結自身管理實戰經驗，研發管理課程培訓，為企業培養了眾多管理人才。曾服務惠普、中科控股集團等30+家中大型企業開展管理課程培訓，受訓人數超4000人次。

→→曾參與惠普企業大學貴州分校的籌建，對內為貴州地區惠普100+員工提供企業內部學習平臺，并策劃交付企業人才訓練營50+場，對外為企業關鍵客戶開展《高效商務溝通》等課程交付，傳遞企業核心價值觀，加強客戶粘性。

→→曾為宏立城集團規劃多個人才培養項目：【后備人才梯隊、新晉經理訓練營】為企業培養出60+位經理、總監級中高層管理后備人才；【高階領導力培養項目】為10+位高級管理者（總經理、副總裁級）實施交付《卓越領導力的五項修煉》等課程。

→→曾為鑫源集團、貴州云龍旅游地產集團等開展「古賀·報聯商」版權溝通課程近20場，通過有效溝通，提高員工工作效率，促動業績增長。

主講課程：

《高效溝通：360度溝通的三項核心修煉》

《向上溝通：提升向上溝通效率的四項修煉實戰訓練》

《橫向溝通：打破部門壁壘，跨部門溝通的14項關鍵技巧提升訓練》

《向上管理：成為上司的左右手》

《向下管理：成為下屬愿追隨的領導者》

《MTP中高層管理能力提升訓練》

《贏在執行：提升團隊執行力的四項修煉》

《報聯商：助你與上級溝通更有效》（國際版權課）

授課風格：

■ 知識淵博，授課風格深入淺出，言語風趣幽默

■ 分享內容條理清楚、層層剖析、環環相扣。結合實際，可操作性強

■ 具有優秀的口頭表達能力，擅長言簡意賅復雜事情簡單化

部分服務過的客戶：

惠普(上海)有限公司、國家電網南京公司、南方電網云南分公司、四川郵政、青海郵政、湖南三一重工集團、廣東玖木通實業有限公司、亞信科技有限公司、深圳必揚極限公司、廣州點美集團、春秋航空股份有限公司、寧波建工、海成集團、中建信和地產有限公司、貴州宏立城集團有限公司、貴州云龍旅游地產集團、重慶中科建設(集團)有限公司、重慶建峰工業集團、中海地產重慶公司、重慶市中科控股有限公司、惠普(重慶)有限公司、重慶市菲睿達信息科技有限公司、貴州宏立城物業服務有限公司、重慶國際復合材料、重慶人社局、重慶岸上品物科技有限公司、東方鑫源集團有限公司、華晨鑫源重慶汽車有限公司、重慶小康工業集團股份有限公司、重慶宇隆光電科技股份有限公司、貴陽市直機關、貴陽黨校、修文縣政府、貴陽綜合保稅區、貴州黨校、貴州大學、貴州師范大學、貴州職業技術學院、重慶五一技師學院、重慶育才學校、重慶巴蜀學校等

部分客戶評價：

連續2年，我們公司都會請袁老師來公司講課，袁老師的《高效溝通：360度溝通的三項核心修煉》、《向上管理：成為上司的左右手》等課程我們幾乎都上過。袁老師講課水平很高，內容很實用，接地氣！

——某房地產企業人力行政部分管副總裁 劉總

我們公司每年新晉管理者的管理技能提升的課程需求，都是邀請袁老師講授《向下管理：成為下屬愿追隨的領導者》《向上溝通：提升向上溝通效率的四項修煉實戰訓練》等課程。我們已經合作了3年了，感謝袁老師的辛苦付出！

——某房地產企業人力行政部負責人 方總監

袁老師的《向上溝通：報聯商助你與上級溝通更有效》內容特別好，工具很實用。而且袁老師授課風格很受學員喜歡，有激情、有感染力和帶動力。我們公司的員工，大家反饋很好！

——某制造業人力資源部 向部長

袁老師講課邏輯性特別強，課程內容簡單實用。課堂氛圍也非常好，有分組PK、互動問答、案例分析等互動，學員聽起來不累。

——重慶某教育集團總經理 熊總

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