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課程背景

在你所熟悉的企業中，你是否經常看到這樣的現象：一旦企業的業務專家離開其所在的工作崗位，儲存在該業務專家大腦中的經驗也將隨之被帶走，繼任者將不得不從頭開始摸索，甚至這些業務專家一旦離開企業，那些關系企業經營運作的重要經驗也將失去。

許多企業都會宣揚“員工是我們最寶貴的資產”“知識無價”“知識就是力量”等我們所熟悉的名言，但很少像對待有形資產一樣，將業務專家的經驗列入自己的資產負債表中。比如，企業對于市場營銷方面的經驗可能存儲在銷售人員的大腦中，可能寫入了營銷人員的策劃報告中，也可能存儲在客服人員的大腦中或工作記錄中。因此，這些經驗將無法轉化為“組織智慧” ，更不能成為“企業資產” 。

一些企業寧肯花大價錢聘請咨詢顧問業務專家， 也不愿意求教于內部員工。事實上，每家企業都可能是“藏龍臥虎”之地，但由于種種原因，很多企業對內部員工的隱性經驗缺乏客觀的認識。比如，有的員工在原企業中只是普通的一員，流動出去后就變成了“人才” 。

萃取是使業務專家的經驗得到升值的有效方法。在企業中， 80%的業績通常是由 20%的人創造的。在市場競爭中， 20%的企業控制著 80%的市場份額，其他 20%的市場份額則由其他 80%的企業來爭奪。經驗萃取的價值在于讓占比 80%的普通員工的能力水平更接近占比 20%的業務專家的能力水平，讓業務專家的經驗得到更廣泛的復制和傳承。

《BEST高能經驗萃取》課程旨在解決企業中基層管理者、業務崗位技術精英、企業專兼職培訓師和企業新員工導師在企業快速發展過程中或核心員工離職時，由于核心經驗流失所造成的企業發展內驅力不足和優秀經驗難以留存的問題。本課程圍繞BEST高能經驗萃取“魚”模型，結合大量的工具、方法和本土案例，可以讓讀者快速學會將部門或崗位中優秀的崗位經驗情境化，隱性經驗顯性化，顯性經驗形象化，推廣經驗普及化的成果。

課程價值

1.萃取業務專家的優秀經驗

2.輸出可賦能的標準化操作寶典和情景案例

3.掌握一套可落地并持續應用的系統化萃取方法論

4.培養一批企業內部萃取師

組織收益

•收益1：萃取經驗賦能業務

有效管理企業內部經驗，同時避免經驗流失，讓優秀經驗在組織有效傳播，為組織績效賦能

•收益2：降低重復犯錯成本

總結工作中的失敗與教訓，減少新人犯錯的機會，降低因重復犯錯所造成的損失

•收益3：提高新人培養效率

工作寶典可以幫助員工快速勝任本崗工作，典型場景經驗幫助員工從容應對日常工作

•收益4：統一企業溝通語言

形成一套員工自我萃取與學習成長的共同語言，加速員工間的溝通效率

•價值5：培養自有萃取專家

在戰爭中學習戰爭，在工作中學習工作，培養出既能創造績效價值，又能教導新人的萃取專家

培訓對象

•崗位技術牛人

•企業中基層管理者

•有一定工作經驗的企業內訓師

學習收益

•能夠運用組織經驗萃取的方法，完成崗位關鍵任務的經驗萃取，形成顯性化經驗成果包；

•訓練嚴謹的思維習慣，在面臨任務和問題時從多個側面清晰而全面的進行思考；

•在日常的工作指導中，使他人更好的理解并使用萃取出的方法和經驗；

課程綱要

引言導入

說明：組織經驗萃取對于大多數的學習者來說，都屬于一個陌生概念。在這一部分，將針對什么是組織經驗萃取，組織經驗萃取的價值及應用場景進行介紹。同時，在這一部分也將概述性介紹BEST高能經驗萃取模型。

培訓內容工具方法

一、組織經驗在企業中的價值

二、什么是組織最佳實踐

三、如何將組織經驗轉化為培訓結果

四、介紹高能經驗萃取的BEST模型BEST高能經驗萃取模型

第一部分 Blueprint 制定藍圖，優秀經驗情境化

說明：優秀經驗的顆粒度決定了萃取成果的質量。在這個部分，首先會帶領學習者通過三個層級進行萃取任務的梳理，最終初定選出需要萃取的主題。在選取萃取方向的時候，配合使用五行圖識別出哪些是優質經驗。最后，針對選定的主題進行萃取起止點的邊界的確定，這是第一部分的成果文件，也是檢驗萃取成果的關鍵標準。

本階段成果：選定萃取任務，撰寫萃取任務表

培訓內容工具方法

1.1 選方向：三層級初定萃取主題

•分解崗位關鍵任務

•盤點主要工作場景

•梳理崗位業務問題

1.2 篩關鍵：五行圖識別優質經驗

•金：有價值

•木：需傳承

•水：常發生

•火：急需要

•土：覆蓋廣

1.3 定邊界：明確經驗萃取起止點

•輸入條件是萃取的前提

•輸出結果是萃取的標準崗優質經驗識別五行圖

經驗萃取任務表

第二部分 Extract 逐級萃取，隱性經驗顯性化

說明：經驗萃取的主要目標是將隱藏在專家大腦中的優秀經驗萃取成顯性化的新手操作寶典。在這個萃取過程中，既提升專家對于自身任務操作的專業性，又能為新人的學習提供系統模仿的方法。這個部分，將帶領學員從頭、身、足、包四個層次對專家的經驗進行萃取，在教會他們一套專業的萃取方法的同時完成專家經驗萃取。

本階段成果：組織經驗萃取系統方法、專家經驗萃取表、經驗相關配套工具

培訓內容工具方法

2.1 優秀經驗CT圖：頭身足包模型

2.2 頭：經驗萃取的四個標準

•優秀經驗的黃金標準一：有結構

•優秀經驗的黃金標準二：可模仿

•優秀經驗的黃金標準三：易應用

•優秀經驗的黃金標準四：能容錯

2.3 身：經驗萃取的五個層級

•一級萃取切框架

•二級萃取挖細節

•三級萃取識障礙

•四級萃取配工具

•五級萃取做優化

2.4 足：經驗萃取的三種方式

•自我復盤式萃取

•專家訪談式萃取

•綜合觀察式萃取

2.5 包：經驗萃取的兩大核心工具

•自我復盤表

•專家訪談表自我復盤式萃取表

業務專家萃取訪談表

配套工具梳理表

第三部分 Structure 建模封裝，顯性經驗形象化

說明：優質的經驗是既有價值又可廣泛傳播的經驗。要實現這個目標，就需要將專家的經驗進行建模封裝，讓經驗變得有結構且好記憶。在這個部分，將帶領學員對已經萃取出的經驗，進行識別、構建和包裝，讓其在未來應用過程中更好的得以應用。

本階段成果：可視化經驗、口訣化經驗、崗位經驗操作寶典初稿

培訓內容工具方法

3.1 識別：通讀方法識關鍵

•關鍵信息

•關鍵動作

•關鍵要素

3.2 構建：組合要點建關系

•流程步驟

•并列合力

•多元關系

3.3 包裝：形象生動促記憶

•化零為整

•穿針引線

•以簡御繁

•形象類比經典邏輯結構圖

形象化設計羅盤

崗位經驗成果輸出表

第四部分 Trasfer 傳承落地，推廣經驗普及化

說明：經驗傳承的方式決定了經驗傳承的效果。在這個部分，將教學員三種傳承經驗的方式，分別是崗位經驗操作寶典、崗位經驗情景案例和崗位經驗視頻微課。崗位經驗操作寶典是經驗萃取的核心成果，它有效解決了經驗傳承的系統性。崗位經驗情景案例，讓經驗的傳承更具感性，也讓學習者對經驗本身的理解更加深入。崗位經驗視頻微課，是在前兩者的基礎上，借助視頻微課的形式，讓經驗的傳承產生可視化、娛樂化和輕松化的呈現效果

本階段成果：

崗位經驗操作寶典、崗位經驗情景案例初稿

培訓內容工具方法

4.1 傳承方式一：崗位經驗操作寶典

•適用范圍

•操作說明

•問題答疑

•配套工具

4.2 傳承方式二：崗位經驗情景案例

•劇情引導式案例

•方法嵌入式案例

•多方對話式案例

4.3 傳承方式三：崗位經驗視頻微課

•微課腳本設計七種武器

•視頻微課制作八步流程情景案例開發模板

微課腳本撰寫模板

微課視頻設計模板

資老師

資銀燕

學習地圖輔導教練

內訓師培養和課程開發導師

結構思考力研究中心 高級講師

三步成師認證金牌講師

ACI注冊國際職業培訓師導師

CIPTM注冊國際職業培訓經理

CIPTC注冊國際培訓咨詢顧問

? 主講課程：

《LMAP學習地圖設計》

《三步成師內訓師實戰研習坊》

《FAST高效課程開發》

《SUPER演繹高手》

《BEST高能經驗萃取》

《結構思考力®透過結構看思考表達》

? 專業背景：

曾供職于豐聯集團板城酒業、神州租車從事培訓工作；

2018年成為職業培訓師，專注于企業內訓師培養及課程開發，為多家企業提供員工職業技能提升、內訓師能力提升和學習體系建設服務；

在板城酒業擔任培訓主管，全權負責銷售團隊培訓體系建設和內訓師團隊培養；

在神州租車總部企業大學任培訓項目經理，負責全集團員工通用力和專業力學習體系建設；推動各類職業技能提升項目的落地；搭建內訓師隊伍,為內訓師賦能。

資老師擁有10年知名企業和大型上市企業培訓管理工作經驗，熟悉企業人才能力體系建設、深知企業在人才職業素養能力提升、內訓師培訓培養及知識體系搭建方面的痛點，能夠從體系視角出發，精準把握客戶的需求，助力企業打造高素養的專業人才隊伍和建設企業知識體系。

? 項目背景：

資老師先后參與主導了多個內訓師培養項目，10余年內部培訓講師培養和課程開發實踐經驗，培養講師累計上千人，組織開發數千門培訓課程。近兩年親自為客戶定制開發線上視頻課程近1800分鐘，動畫微課150分鐘。參與主導包括，學習地圖設計、內訓師培養、課程開發定制，講師大賽輔導等，部分項目如下：

•淮安農商行內訓師培養項目（培養了41名內訓師，輸出11門精品課程）

•溧水農商行課程開發項目（培養了34名內訓師，輸出15門精品課程）

•招商信諾精品課程開發項目（培養了23名開發師，輸出18門精品視頻課程）

•益陽農商行講師大賽輔導（5名講師進入省聯社決賽，4名講師進入省聯社10強）

•如東農商行客戶經理學習地圖工作坊

•中信銀行銀川分行：骨干內訓師微課設計與開發（18名內訓師完成6名精品課程）

•中國農業銀行黨校：黨校教研骨干培養項目-高效課程開發

•長白山旅游股份有限公司內訓師培養項目（培養60名內訓師）

•保定鈔票職業有限公司青年骨干能力素質提升項目

•古井集團第六期管理提升項目

•華潤電力北方大區：內訓師技能提升-課程開發與授課技巧培訓

•國家電網河北省電力有限公司：初級兼職培訓師認證（共6期，認證了268名初級兼職講師，輸出268門8分鐘微課）

•國家電網河北省電力有限公司：專職培訓師技能提升項目（共2期，共培養了44名專職培訓師）

•國家電網石家莊供電公司：學習地圖梳理及課程開發項目（共2期，完成25張學習地圖30門課程）

•國家電網滄州供電公司：2019年中電聯競賽參賽選手選拔及競賽輔導（輔導12天）

•國家電網衡水供電公司：兼職培訓師師培訓（培養了36名兼職講師）

•邢臺供電公司：“全能型”鄉鎮供電所網格化服務培訓課程開發項目（定制開發9個主題16課時視頻課程）

•慕斯寢具課程開發項目（68名內訓師完成23門精品課程開發）

•盒馬鮮生內訓師項目（40名內訓師完成4門課累計20課時的精品課程）

•航天三院助跑項目

•中建智地內訓師培訓訓練營

•愿景微棠FAST高效內訓師培養項目（25名內訓師完成20門課程）

•招商信諾2022知識共創訓練營

•中車戚所內訓師課程開發訓練營

•國家電投《結構思考力®》《結構寫作力®》訓練營運營

•中國礦業廣西分公司學習地圖設計工作坊

資老師在多年為客戶提供專業服務過程中積累了非常豐富的理論基礎和實踐經驗。專注于深入領悟企業的發展需求，設計出有針對性的、切實可行的改進方案，并提供細致專業的實施及跟蹤服務。

? 授課風格：

資老師的授課風格親和熱情、生動易懂、注重理論聯系實際；重視成果輸出，根據需求從項目設計到課程設計均以輸出優質成果為導向，課堂中“一步一練、當堂出成果”；以學員為中心，從學員的需求出發，講學員想聽、講對學員有用的，創造實踐機會調動學員積極參與，所授課程深受學員喜愛。

? 近期服務客戶：

中信銀行、農業銀行、心羽基金會、海爾大學、海油發展安全環保公司、華潤電力北方大區、河北省電力有限公司、保定供電公司、邢臺供電公司、國家電網河北省黨校、滄州供電公司、衡水供電公司、石家莊供電公司、新青年成長公社、瑞思英語、慕思寢具、盒馬鮮生、保定鈔票紙業、古井集團、招商信諾、航天三院、益陽農商行、溧水農商行、淮安農商行、寧波銀行北京分行、長白山旅游股份有限公司、神州租車、如東農商行、中建智地、愿景微棠、、中國中車、中國鋁業廣西分公司、國家電投……

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