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【課程背景】

什么是大數(shù)據(jù)？如何通過大數(shù)據(jù)分析來了解產(chǎn)品或服務(wù)在運(yùn)營(yíng)、消費(fèi)和使用過程中的各種問題和需求？產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過程中有哪些大數(shù)據(jù)？這些數(shù)據(jù)是如何關(guān)聯(lián)的？

本課程將全方位提供各種大數(shù)據(jù)分析的方法、技術(shù)和模型，指導(dǎo)如何通過大數(shù)據(jù)技術(shù)了解市場(chǎng)需求和產(chǎn)品問題，并有針對(duì)性地開展產(chǎn)品開發(fā)和運(yùn)營(yíng)管理工作。

本課程有如下幾個(gè)特點(diǎn)：

本課程主要通過大數(shù)據(jù)分析，來識(shí)別用戶使用行為特征，挖掘用戶使用需求，并對(duì)產(chǎn)品各類表現(xiàn)指標(biāo)進(jìn)行分析，判斷對(duì)用戶需求的滿足程度，從而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)；

本課程針對(duì)的產(chǎn)品，包括各種實(shí)物、自動(dòng)化設(shè)備、網(wǎng)站、系統(tǒng)、數(shù)字化服務(wù)等；

本課程的大數(shù)據(jù)分析目的，對(duì)于企業(yè)可用于產(chǎn)品的優(yōu)化改進(jìn)，或用于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的管理工作優(yōu)化這兩個(gè)方面；

本課程中的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)是我方自有專有技術(shù)“基于PLM大數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品創(chuàng)新和孵化技術(shù)”，獲得過一些政府創(chuàng)新獎(jiǎng)，并在中山大學(xué)采用作為教程，成功在國(guó)內(nèi)多家大型企業(yè)實(shí)施；

該大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)用戶需求指標(biāo)的分解和建模是自有邏輯體系，對(duì)于研究分析產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的表現(xiàn)指標(biāo)更加準(zhǔn)確、清晰和全面！

【課程大綱】

一、大數(shù)據(jù)分析在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用

1.機(jī)器的信息表達(dá)：你的產(chǎn)品在跟你表達(dá)什么？用戶通過產(chǎn)品在表達(dá)什么？

2.數(shù)據(jù)和信息的關(guān)系：什么是數(shù)據(jù)？什么是信息？相互如何破譯和轉(zhuǎn)化？

3.數(shù)據(jù)的類型

時(shí)間分類：過去-現(xiàn)在-未來

格式分類：數(shù)字型-字節(jié)型-文本型

屬性分類：原始類型、多元組、記錄單元、代數(shù)數(shù)據(jù)類型、抽象數(shù)據(jù)類型、參考類型以及函數(shù)類型

4.大數(shù)據(jù)在產(chǎn)品營(yíng)運(yùn)中分析什么：

大數(shù)據(jù)對(duì)用戶使用需求的分析和識(shí)別；

大數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品營(yíng)運(yùn)表現(xiàn)的績(jī)效分析；

大數(shù)據(jù)分析對(duì)產(chǎn)品開發(fā)和運(yùn)營(yíng)管理工作

5.產(chǎn)品績(jī)效分析管理：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的表現(xiàn)如何評(píng)估？如何發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)問題？

6.用戶需求分析管理：什么是用戶使用需求？大數(shù)據(jù)如何識(shí)別用戶需求？

7.大數(shù)據(jù)分析工作對(duì)產(chǎn)品開發(fā)和運(yùn)營(yíng)管理工作的實(shí)施

二、大數(shù)據(jù)分析與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)估

1.大數(shù)據(jù)分析和產(chǎn)品績(jī)效分析——您的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)狀態(tài)健康嗎？

2.產(chǎn)品價(jià)值指標(biāo)：財(cái)務(wù)指標(biāo)、市場(chǎng)指標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)、客戶評(píng)價(jià)指標(biāo)、社會(huì)評(píng)價(jià)指標(biāo)

3.產(chǎn)品成本指標(biāo)：財(cái)物投入、時(shí)間成本、人力成本、潛在風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)

4.用戶需求滿意度評(píng)估模型：需求指標(biāo)綜合評(píng)估（性能-交互-適應(yīng)-耗用等）

5.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)健康度評(píng)估模型：可容性/適應(yīng)性/耐久性等

6.企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效性評(píng)估模型：市場(chǎng)效益/成本投入評(píng)估

7.產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估模型：產(chǎn)品在不同細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)分析

8.基于不同目標(biāo)客戶群的產(chǎn)品績(jī)效KPI評(píng)估模型

9.產(chǎn)品績(jī)效分析的工具方法：氣泡圖、列表法等

10.產(chǎn)品績(jī)效分析矩陣

效益/成本矩陣

市場(chǎng)吸引力/風(fēng)險(xiǎn)矩陣

市場(chǎng)吸引力/戰(zhàn)略一致性矩陣

利潤(rùn)/增長(zhǎng)率矩陣；銷量/利潤(rùn)矩陣

三、產(chǎn)品線管理和產(chǎn)品創(chuàng)新

1. 產(chǎn)品線概述：為什么要分產(chǎn)品線？產(chǎn)品線深度、長(zhǎng)度、寬度和密度

2.三維產(chǎn)品—市場(chǎng)矩陣圖

3.產(chǎn)品組合分析：形象產(chǎn)品、利潤(rùn)產(chǎn)品、銷量產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品

4.產(chǎn)品生命周期分析：明星產(chǎn)品、金牛產(chǎn)品、問題產(chǎn)品、瘦狗產(chǎn)品

5. 產(chǎn)品線管理策略： 擴(kuò)充產(chǎn)品組合；縮減產(chǎn)品組合；優(yōu)化產(chǎn)品組合等

6.產(chǎn)品創(chuàng)新的方法和維度

6.新產(chǎn)品線（或新功能）的延伸

核心功能鏈的延伸（或新功能）

輔助功能鏈的延伸（或新功能）

資源增值型功能鏈的延伸（或新功能）

7.產(chǎn)品的診斷、改良和升級(jí)

產(chǎn)品改良升級(jí)模型：機(jī)器的進(jìn)化

技術(shù)改良創(chuàng)新：結(jié)構(gòu)優(yōu)化、組合創(chuàng)新、調(diào)性

多系統(tǒng)裝置

人工智能系統(tǒng)

柔性系統(tǒng)和微觀系統(tǒng)

產(chǎn)品功能和應(yīng)用的創(chuàng)新

產(chǎn)品外觀和交互創(chuàng)新

成本創(chuàng)新

四、用戶使用行為分析：誰？在什么場(chǎng)景？執(zhí)行什么任務(wù)？順利嗎？

1.用戶操作任務(wù)分析：不同的用戶對(duì)產(chǎn)品要做什么任務(wù)？

2.情境分析法：誰？在什么環(huán)境？對(duì)什么？執(zhí)行什么任務(wù)？

3.用戶使用角色分析：操作者、審批者、維護(hù)者等

4.角色權(quán)限和責(zé)任指標(biāo)分解建模

5.使用者的個(gè)人特征參數(shù)分析

6.用戶操作的任務(wù)分解和統(tǒng)籌

7.用戶使用流程模型分析

8.自然環(huán)境、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)條件、人的行為對(duì)使用過程的影響

9.大數(shù)據(jù)對(duì)用戶需求分析的基本原理：環(huán)境——人——產(chǎn)品之間的需求關(guān)系圖

10.大數(shù)據(jù)分析的主要用戶需求價(jià)值類指標(biāo)

人機(jī)交互類需求指標(biāo)：用戶使用操作方面的問題和需求

產(chǎn)品表現(xiàn)類需求指標(biāo)：產(chǎn)品在功能能力方面的問題和需求

環(huán)境適應(yīng)性需求指標(biāo)：產(chǎn)品對(duì)不同環(huán)境的適應(yīng)能力

運(yùn)營(yíng)成本類需求指標(biāo)：產(chǎn)品的使用成本和經(jīng)濟(jì)型情況

運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)類需求指標(biāo)：產(chǎn)品對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)的管控能力

五、人機(jī)交互體驗(yàn)性指標(biāo)分析：用戶使用習(xí)慣、體驗(yàn)度等分析

1.人機(jī)交互類數(shù)據(jù)類型：行為觸發(fā)、便捷性、多樣性、舒適性、社交性、包容性、參與感等；

2.產(chǎn)品的使用觸發(fā)對(duì)象、時(shí)間點(diǎn)和啟動(dòng)方式

3.操作易學(xué)性分析：用戶對(duì)操作的反應(yīng)時(shí)間、操作糾錯(cuò)情況分析

4.操作便捷性分析：操作流程的步驟、時(shí)間和能力要求分析

5.非規(guī)范性操作行為分析：誤操作、延遲操作、惡意破壞等行為分析

6.可識(shí)別性分析：用戶對(duì)各類產(chǎn)品提示的相應(yīng)情況分析

7.可操作性分析：用戶操作的時(shí)長(zhǎng)、強(qiáng)度、精神狀態(tài)等情況分析

8.參與感分析：用戶對(duì)產(chǎn)品使用的參與程度、耐性等分析

9.設(shè)計(jì)偏好分析：用戶對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格、色彩等偏好分析

六、產(chǎn)品性能類數(shù)據(jù)指標(biāo)分析：產(chǎn)品質(zhì)量、性能、容量等表現(xiàn)情況

1.產(chǎn)品表現(xiàn)類指標(biāo)的分類

2.產(chǎn)品的功能分類和細(xì)分

3.功能的處理容量：產(chǎn)品的處理數(shù)量、容量，最大處理峰值

4.功能的處理效率：處理的完成標(biāo)準(zhǔn)、速度和質(zhì)量指標(biāo)分析

5.功能的拓展性：輸入能源或物資的通道多樣性分析

6.輸入的多樣性：輸入能源或物質(zhì)種類類型的多樣性分析

7.產(chǎn)品輸出能力：輸出產(chǎn)物的穩(wěn)定性和適應(yīng)性

8.副產(chǎn)物、負(fù)效應(yīng)輸出情況分析

七、環(huán)境適應(yīng)性數(shù)據(jù)指標(biāo)分析：產(chǎn)品性能對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)情況

1.環(huán)境適應(yīng)類指標(biāo)的分類

2.產(chǎn)品對(duì)自然環(huán)境（溫度、濕度、雷電等自然條件）變化的適應(yīng)情況

3.產(chǎn)品在社交環(huán)境（戶外、室內(nèi)、運(yùn)輸途中等）變化的適應(yīng)情況

4.產(chǎn)品在差異性人為操作下的適應(yīng)情況

5.產(chǎn)品的耐用性與環(huán)境和人之間的變化關(guān)系

6.產(chǎn)品表現(xiàn)對(duì)環(huán)境適應(yīng)的最低和最高要求標(biāo)準(zhǔn)

八、運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)分析：產(chǎn)品使用成本、耗用情況分析

1.經(jīng)濟(jì)性數(shù)據(jù)指標(biāo)的類型

2.一次性購(gòu)置成本

3.產(chǎn)品的能源耗用和表現(xiàn)情況對(duì)比（性價(jià)比）

4.產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換和安置成本分析

5.日常維護(hù)性成本分析

6.環(huán)保性指標(biāo)分析

7.可回收性經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析

九、抗風(fēng)險(xiǎn)能力指標(biāo)分析：產(chǎn)品對(duì)使用風(fēng)險(xiǎn)的管控能力分析

1.風(fēng)險(xiǎn)類數(shù)據(jù)指標(biāo)的分類和構(gòu)成

2.產(chǎn)品功能中止、延遲、損毀、破壞等造成的風(fēng)險(xiǎn)性指標(biāo)

3.人的非規(guī)范性行為造成的風(fēng)險(xiǎn)性指標(biāo)

4.突發(fā)性事故或意外

5.環(huán)境變化導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)性指標(biāo)

十、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的實(shí)施和組織管理

1.數(shù)據(jù)分析的實(shí)施管理過程

2.數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)合作和組織結(jié)構(gòu)建設(shè)

3.團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)分析能力的培養(yǎng)

4.數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量保障流程和制度

5.數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的前提條件和保障

6.數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的思維和態(tài)度

7.數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的思維和態(tài)度

季老師

國(guó)家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)高新園區(qū)特聘導(dǎo)師，企業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)域?qū)＜?,中山大學(xué) 數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)學(xué)院 客座教授,原網(wǎng)易163.com、中信集團(tuán) 產(chǎn)品總監(jiān)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān),悉尼大學(xué)、澳洲臥龍崗大學(xué)信息管理學(xué)碩士,九陽小家電、中聯(lián)重科、宇通客車、雅迪集團(tuán)等多家國(guó)內(nèi)知名企業(yè)擔(dān)任商業(yè)顧問,PCI-PDA創(chuàng)新孵化技術(shù)創(chuàng)始人（技術(shù)全稱：基于PLM大數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品創(chuàng)新孵化技術(shù)模型），自主研發(fā)版權(quán)技術(shù)，為各行業(yè)企業(yè)“雙創(chuàng)”成功落地實(shí)施。該技術(shù)還獲得2015無錫人社局舉辦的“東方硅谷”創(chuàng)業(yè)大賽“優(yōu)秀項(xiàng)目獎(jiǎng)”。專業(yè)領(lǐng)域：企業(yè)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新與規(guī)劃設(shè)計(jì)、大數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)調(diào)研及消費(fèi)者行為研究、用戶需求分析、產(chǎn)品管理、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷管理多個(gè)領(lǐng)域。

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