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課程目的

幫助管理者樹立正確的管理理念，了解企業(yè)以及管理的基本知識

課程背景

為何企業(yè)管理者，學習了很多先進的西方管理工具、管理流程，到了企業(yè)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)很難推行！ 要么被員工曲解、隨意執(zhí)行、流于形式；要么淺嘗輒止、不能持續(xù)、不了了之；要么束之高閣，說一套、做一套，變成了“兩張皮”。

作為已經(jīng)新走向管理的干部，如何從技術專家、業(yè)務高手“華麗轉(zhuǎn)身”為職業(yè)經(jīng)理?

為何作為企業(yè)中堅力量的中層管理者，變成了“風箱里的老鼠，兩頭受氣”？

如何扮演好“企業(yè)員工”和“企業(yè)利益代表者”的雙重角色，尤其是新晉升者、空降兵，您該如何突破自我、管理團隊?

如何既加強了團隊執(zhí)行力，又不傷及員工的“面子”?如何既堅持了原則，又不損害團隊的“安定團結”?

針對員工“不患寡而患不均”的思想以及個人發(fā)展需求的含蓄性、不確定性，如何實現(xiàn)有效的績效管理與激勵?

如何從經(jīng)驗為主的“人治”轉(zhuǎn)為依托機制運作的“法制”? 如何建立一套規(guī)則體系，讓團隊良性運轉(zhuǎn)，激活團隊、提升效率？

授課方式

大量的互動訓練、小組PK、案例分享、視頻與工具

課程收益

1.幫助學員了解管理人員應有的正確觀念和心態(tài)、角色定位；

2.幫助學員掌握目標、計劃、執(zhí)行、控制等基本管理技能；

3.幫助學員學習有效授權、激勵的技巧與方法；

4.幫助學員掌握如何與上司、同事和下屬進行有效的溝通；

5.幫助學員掌握營銷的方法與技巧；

6.幫助學員找到指導和培育部屬的有效方法；

7.提高中層管理者的領導力。

授課對象

輔導班校長

授課方式

大量的互動訓練、小組PK、案例分享、視頻與工具

課程大綱

第一講：正本清源－管理者的角色認知

一、何為不稱職的管理者

1、角色不能有效轉(zhuǎn)化

2、缺乏管理技巧與藝術

3、心態(tài)上與組織要求有差距

二、管理者的思維轉(zhuǎn)變

1、管理者的產(chǎn)生——經(jīng)營者的化身

2、了解經(jīng)營者的思維：成就思維、客戶思維、成本思維

三、管理者的角色定位

1、承上啟下的中間人

2、承上：執(zhí)行上級指令

3、平行：協(xié)調(diào)工作關系

4、啟下：做好組織管理

四、優(yōu)秀企業(yè)“新中層”的角色定位

1、三承三啟：承上啟下、承前起后、承點起面

2、專業(yè)的帶頭人

3、業(yè)務技能培訓者

4、下屬心態(tài)建設者

5、下屬行為監(jiān)控者

6、部門項目發(fā)展的策略建議者

第二講：協(xié)助領導完成組織的任務－目標管理與工作控制

一、確定目標的三個關鍵步驟

1、了解why：接受任務、明確需求

2、明確what：做什么、做到什么程度

3、決定how：怎樣達成目標

二、目標與計劃管理

1、目標管理有什么好處？

2、有效工作的五大特征：smart原則

3、目標管理的流程

4、工作目標的來源

5、如何制定工作計劃

三、如何利用4R循環(huán)有效委派任務

1、R1：結果定義清楚：心中有結果，執(zhí)行有效果！

結果定義清楚：有時候,不是團隊執(zhí)行不力,而是事先沒有講清楚預期結果.

不相信“拍胸脯式”的保證：

上級下達各項目標，下級提出行動

措施，沒有措施的承諾千萬不要相信。

2、R2：一對一責任：千金重擔眾人挑，人人頭上有指標！

承諾一對一：執(zhí)行，不能說“我們”，而要說“我”，否則多人承諾等于沒人最后承擔后果。

承諾帶獎罰，沒有獎罰標準，承諾等于沒有說。

3、R3：過程檢查：你越相信誰，就越要檢查誰！

為什么美好的愿望，往往都是沉重的打擊.

人們不會做你希望的，人們只會做你檢查的.

對事不對人，我們要的是結果和改進.

4、R4：即時激勵：立刻獎罰才有真正的執(zhí)行力。

業(yè)績考核解決公平，即時獎勵卻能帶來執(zhí)行。

好結果就獎，沒有結果或壞結果就罰，獎罰兩回事，獎罰不相抵。

第三講：動員下屬為你完成工作－授權與激勵技巧

一、有效授權——給下屬足夠的空間

1、授權的內(nèi)涵與準則

重心下移

分層聯(lián)動

重在分工

2、授權的要點

決定授權項目

清楚界定員工的職權利

3、有效授權八個指導原則

4、授權的要點與流程

目標設定

結果預測

溝通與派任

改善與回饋

二、員工激勵技巧

1、激勵的五項理論

需求層次理論

雙因素激勵理論

公平理論

期望理論

強化理論

2、有效激勵員工的方法和藝術

3、贊賞的藝術——零成本激勵技巧

贊賞的益處

當面贊賞員工的四個步驟

贊賞百寶箱

激勵下屬的簡易菜單

三、部屬培育與啟發(fā)技巧

1、部屬培育的重要性

2、工作教導的要點與步驟

說明（TELL）

示范（SHOW）

操作（DO）

3、部屬培育的基本步驟

備：準備培訓內(nèi)容與環(huán)境

教：培訓示范并講解要領

練：讓他當場操作和練習

跟：及時鼓勵與跟進強化

評：總結反饋與慶祝進步

第四講：贏在業(yè)績——營銷黃金六步

一、建立關系

1、如何快速獲取客戶資源？

客戶引薦法

資源整合法

收養(yǎng)孤兒法

會議營銷法

2、如何與客戶建立信賴感？

3、增加與客戶的接觸點

無限接觸就沒有競爭對手

如何與客戶進行有效接觸

4、銷售真諦：賣產(chǎn)品不如賣自己，賣自己不如賣未來

二、挖掘需求

1、了解客戶背景信息

2、發(fā)現(xiàn)客戶面臨的問題

3、挖掘客戶潛在的問題

4、將問題轉(zhuǎn)化為需求

三、提供方案

1、三種銷售呈現(xiàn)方式

海盜式

顧問式

關系式

2、銷售呈現(xiàn)的FAB技巧

四、異議處理

1、見招拆招

2、價格異議的處理

3、其他異議

五、促使成交

1、掌握談判的六要素

2、促使成交的八大策略

3、談判詭道

4、成交三步曲

成交之前：堅決果斷，杜絕一切打擾

成交中：見“機”行事、運用成交催化劑、十把成交利劍

成交之后：技術跟進

六、持續(xù)服務

1、客戶成交銷售才剛剛開始

2、挖掘客戶背后的客戶

3、客戶價值才是利潤的源泉

第五講：領導者的人際關系法則

一、贏在影響力

1、人際關系法則一：不批評、不責備、不抱怨

2、人際關系法則二：給予真誠的贊賞與感謝

3、人際關系法則三：引發(fā)他人心中的渴望

4、人際關系法則四：學會站在他人的角度思考問題

5、人際關系法則五：經(jīng)常微笑

6、人際關系法則六：記得別人的名字

7、人際關系法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事

8、人際關系法則八：談論他人感興趣的話題

9、人際關系法則九：衷心讓別人覺得他很重要

二、雙贏思維→人際領導

1、大家都可以是贏家

2、管理好你的情感賬戶

3、人際關系的六項存款：

了解別人——認識別人是一切感情的基礎

注意小節(jié)——不經(jīng)意的疏忽，往往最能消耗感情賬戶的存款

信守承諾——一次嚴重的失信，使人信譽掃地，再難建立良好的互賴關系

闡明期望——明確角色和目標，可避免很多彼此的心理沖突

誠懇正直——表里一致，抱定做人原則，對人一視同仁

勇于道歉——發(fā)自內(nèi)心的真誠的道歉足以化敵為友

胡老師

【基本信息】

中國管理科學研究院研究員

國內(nèi)知名管理教練

清華大學、北京大學總裁班專家導師

國家二級心理咨詢師

贏家大講堂、名家談壇欄目特聘專家

正大集團、益海嘉里、立訊精密、華海藥業(yè)、

大運摩托、格力集團等多家500強企業(yè)團隊管理顧問

【曾任職務】

神州英才企業(yè)管理顧問（北京）股份有限公司（股票代碼：833161）高級講師、高級管理顧問

北京錫恩英才河南分公司 培訓中心總經(jīng)理

全國中小企業(yè)互動俱樂部 戰(zhàn)略合作專家

河北企業(yè)家協(xié)會 戰(zhàn)略合作專家

【人物簡介】

胡永富老師以超過10年以上的時間，研究一百多家成功企業(yè)的管理運營模式和人力資源體系，開發(fā)出實戰(zhàn)落地的企業(yè)體系化訓練課程，內(nèi)容涵蓋執(zhí)行力、職業(yè)化、領導力、管理技能、職業(yè)心態(tài)等，已經(jīng)直接幫助近千家企業(yè)提升系統(tǒng)管理能力和打造執(zhí)行團隊。

他曾投身創(chuàng)業(yè)，也曾負債累累，多次面臨人生危機，卻以最淺的資歷、最差的背景，在毫無資金人脈的情況下從零開始，從管理一線做起，25歲成為集團公司人力資源總監(jiān)，27歲成為國內(nèi)一線咨詢公司高級管理顧問，28歲登上北京大學講臺，29歲成為國內(nèi)多家500強企業(yè)常年管理顧問，30歲再次創(chuàng)業(yè)組建自己的培訓服務機構。

他共有50多家企業(yè)一對一管理咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗，1000余場培訓授課經(jīng)歷，累積參訓學員突破10萬人。他的課程被譽為教育培訓界，最落地、最系統(tǒng)、最實戰(zhàn)的企業(yè)管理訓練。他的學生來自各行各業(yè)遍布全國，從生產(chǎn)制造到酒店餐飲，從金融地產(chǎn)到貿(mào)易服務都有他的得意門生。他擁有數(shù)百個企業(yè)體系化變革的成功案例，國內(nèi)外很多成功的企業(yè)都是他的客戶，如世界500強正大集團、世界500強益海嘉里（金龍魚）、世界500強國家電網(wǎng)、世界500強中國石化、中國500強雙匯集團、中國500強格力集團、中國500強大運摩托、中國500強華海藥業(yè)、中國500強中國國旅、中國500強杭蕭鋼構、中國500強北京京客隆、中國500強山推機械集團、中國500強恒大地產(chǎn)、上市公司立訊精密、生活家地板、圣象地板、上市公司中南建設集團、上市公司中國國貿(mào)中心、上市公司唐山港集團、上市公司榮盛建設集團、中國連鎖百強丹尼斯百貨集團、中國連鎖百強邯鄲陽光百貨集團等。

【品牌課程】

《卓越團隊執(zhí)行力特訓營》

《中層管理者管理技能修煉》

《九段員工特訓營》

《目標與計劃管理》

《微商兵法》

《陽光心態(tài)與和諧人生》

《PDCE戰(zhàn)略運營管控系統(tǒng)》等

【風格特點】

胡老師的課程集理論性、實用性與趣味性于一身，講解深入淺出，演繹通俗易懂，真正的實現(xiàn)將管理理念工具化，管理方法系統(tǒng)化，幫助企業(yè)突破管理瓶頸，塑造高績效團隊。

授課過程寓教于樂，活躍的課堂氣氛，在上課的一開始就能夠迅速抓住學員，體驗、參與、訓練、互動式的教學方法，能讓大家在學中做，在做中學。內(nèi)容簡潔凝練，快速有效，實操實戰(zhàn)。

【服務客戶】

高等學府：清華大學、北京大學、人民大學、北京工商大學等

大型國企：中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、國家電網(wǎng)、中國石油、中國石化、唐山港集團、中國核電、首鋼集團、中國中車等

銀行金融：中國銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、郵儲銀行、江蘇銀行、錦州銀行、甘肅金融資本、河南助業(yè)投資擔保、燕趙財險、西安天安人壽、鼎基投資集團等

地產(chǎn)建筑：恒大地產(chǎn)、中南集團、榮盛集團、中建集團、中國國貿(mào)、深圳華僑城、和記黃埔、上海大悅城、萬科集團、金隅地產(chǎn)、河南長建置業(yè)、泰辰置業(yè)、河南尚正地產(chǎn)、邯鄲現(xiàn)代地產(chǎn)、洛陽香樟林地產(chǎn)、鄭州新世紀地產(chǎn)、團客集團、鏈家地產(chǎn)、北京樂乎、北京八大處地產(chǎn)、鑫達集團、灣田集團、北京融成財富、高盛地產(chǎn)等

通訊行業(yè)：上海澄美、聯(lián)通華盛、京信通、億通、海南鐵通等

家居建材：圣象集團、大自然地板、生活家地板、紅星美凱龍、浙江天工裝飾、高義鋼鐵等

百貨零售：京客隆集團、陽光百貨、丹尼斯百貨、廣州友誼集團、萬達廣場、莆田遠騰貿(mào)易等

醫(yī)藥保健：華海藥業(yè)、普萊柯生物工程、鄭州隴海醫(yī)院、瑪麗婦嬰醫(yī)院、洛陽不孕不育醫(yī)院、河南國藥控股、江中制藥、泰格醫(yī)療、廣州國際康復論壇、武漢通用藥業(yè)、太原黃河中藥、燕霄醫(yī)藥、華潤醫(yī)藥、深圳阿斯利康等

能源行業(yè)：神火集團、洛陽熱力公司、濟源煤業(yè)、中煤集團、大唐國際等

傳統(tǒng)制造：山推機械、雙匯集團、洛陽一拖、格力集團、大運摩托、杭蕭鋼構、立訊精密、黎明重工、美的集團、洛陽欣隆檢測、北京和利時、河北聯(lián)塑集團、迪文科技、恒諾錨固、洛陽澗光石化、高義鋼鐵、云涌科技、團成管業(yè)、珠海雙贏、河南豫光金鉛、利泰集團、寧波萌恒抽紗、寧波伏爾肯陶瓷、沁園集團、海天塑機、許昌華麗包裝、河北瑞泰電器、河北德泰食品、天正電氣、華隆機械等

文化教育：大河商學院、尚德教育、衡水志華實驗中學、北極光拓展、國研教育、鄭州大山外語、虎嘯軍拓、北京東方瑞通、晉江萬富國際教育等

酒店餐飲：五洲大酒店、卡爾頓酒店、河南省酒店用品協(xié)會、德克士、杜康酒業(yè)、古井貢、三井酒業(yè)、安德莉亞烘焙食品等

服裝服飾：圣可服飾、逸陽服飾、大東鞋業(yè)、上海嘉祈商務等

農(nóng)業(yè)相關：中棉種業(yè)、蒙牛集團、中糧集團、六和集團、農(nóng)豐、廊坊聚慧飼料、海帝食品、國圣醬菜、鄭州豐田肥業(yè)、新沐川飼料等

IT網(wǎng)絡：百度銳之旗、京東商城、北京和訊網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、騰訊、秀色直播、北京智聯(lián)、愛物網(wǎng)、聯(lián)想電腦、久久藝術網(wǎng)等

研究院所：天津中國汽車技術研究中心、中設設計集團等

美容連鎖：北京歐美亞、香港盛鴻、艾思迪化妝品、韓國秀麗媤、彩娜菲詩等

外資企業(yè)：正大集團、益海嘉里、惠普集團、聯(lián)合利華、三星電子、本田汽車、斯巴魯、亞洲生態(tài)等

其他行業(yè)：瀚洋天辰、河南亞投集團、河南工程局、三河工信局、湖北省交通運輸廳、世紀佳緣、中國航天、中原鐵道工程局、京東典藏、百靈天地環(huán)保、優(yōu)保聯(lián)、博康財稅、廣汽傳祺、宇通客車、平安大眾汽修連鎖、中國國旅等

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