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課程對象

前臺人員／車間主管／售后經(jīng)理、站長

授課模式

導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。

課程大綱

第一章節(jié)：商用車售后車間管理層崗位職責(zé)分析

協(xié)調(diào)車間與前臺的維修業(yè)務(wù)工作

管理維護(hù)好設(shè)備設(shè)施，周期養(yǎng)護(hù)

專用工具的養(yǎng)護(hù)與管理

人員的管理與績效

維修作業(yè)的有序推進(jìn)與管理

第二章節(jié)：車間的生產(chǎn)效率與維修質(zhì)量提升策略

1、車間的派工與調(diào)度管理

班組能力評估與業(yè)務(wù)承接標(biāo)準(zhǔn)

調(diào)度的工單銜接與溝通

車間的動(dòng)線管理

2、生產(chǎn)效率的提升策略

效率、效能、效果的高效能力提升

工位周轉(zhuǎn)率提升策略

人工利用率提升策略

工時(shí)的管理與利用策略

3、車間KPI數(shù)據(jù)解讀

診斷比例、檢測準(zhǔn)確率、增項(xiàng)管理

一次修復(fù)率、內(nèi)返與外返比例、準(zhǔn)時(shí)交車率

客戶流失率、人員培訓(xùn)參訓(xùn)率

4、配件的部門協(xié)作與溝通

配件的領(lǐng)取流程與細(xì)節(jié)

結(jié)合配件的市場活動(dòng)開展

配件的訂貨流程跟進(jìn)與溝通

第三章節(jié)：車間的維修作業(yè)工序管理

車輛的檢測項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)

大修、小修、保養(yǎng)、事故車的標(biāo)準(zhǔn)維修流程

車輛的防護(hù)與物品管理

未完工車輛的跟進(jìn)與計(jì)劃管理

第四章節(jié)：降本增效的成本控制與管理

車間標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的物料標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定

人工成本、時(shí)間成本、備件成本、設(shè)備成本、其他成本的管理

管理成本與效率提升策略

第五章節(jié)：車間服務(wù)人員的服務(wù)意識提升案例

超越競爭競爭對手，讓顧客有感覺----快

考慮問題全面和周到-------細(xì)

滿足客戶的需求，超越客戶的預(yù)期-----多走一步

符合顧問的心理要求------精準(zhǔn)

達(dá)到顧客的滿意度-------好

了解競爭對手做了哪些努力------差異化服務(wù)

馬老師

北京交通大學(xué)EMBA特聘講師

清大汽車研修班特聘講師

盛視空中商學(xué)院特聘講師

時(shí)代光華汽車學(xué)院特聘講師

汽車服務(wù)企業(yè)運(yùn)營管理專家

中國汽車協(xié)會(huì)特聘講師

汽車技師、汽車營銷顧問

馬誠駿老師專業(yè)汽車工程院校畢業(yè)，畢業(yè)后一直從事汽車行業(yè)相關(guān)工作，曾在汽車院校任教，（主講汽車營銷與管理）。后續(xù)創(chuàng)辦北京汽車工程學(xué)校，一直致力于汽車行業(yè)高端人才的培養(yǎng)。深入了解汽車行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，汽車經(jīng)銷商運(yùn)營管控、盈利模式、市場營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷等模式?，F(xiàn)任北京華陽順通汽車集團(tuán)執(zhí)行經(jīng)理，清華大學(xué)汽車研修班特聘講師，中國汽車人才協(xié)會(huì)特聘講師。在與眾多汽車企業(yè)中高層、中層管理者的培訓(xùn)中。相互交流經(jīng)驗(yàn)，碰撞思想，總結(jié)出一套權(quán)威的汽車企業(yè)管理課程內(nèi)容，更貼近汽車企業(yè)發(fā)展和企業(yè)實(shí)際狀況。培訓(xùn)中收到良好效果。老師結(jié)合企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和資深的行業(yè)背景，引經(jīng)據(jù)典，深入淺出的授課風(fēng)格，深受企業(yè)尊重和喜愛。為企業(yè)的發(fā)展和規(guī)劃帶來了巨大的收益。

馬誠駿講師汽車類培訓(xùn)部分課程：

商用車經(jīng)典課程：

《商用車經(jīng)銷商運(yùn)營與管理》《商用車市場營銷》《商用車大客戶開發(fā)與管理》《商用車售后服務(wù)管理》《商用車客戶服務(wù)體系建設(shè)》《商用車互聯(lián)網(wǎng)＋》《行銷技巧與執(zhí)行策略》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才管控》《區(qū)域經(jīng)理如何管控經(jīng)銷商》《區(qū)域經(jīng)理的量利平衡策略》

參與的項(xiàng)目咨詢：

經(jīng)銷商：運(yùn)營與管理、行銷策劃與執(zhí)行、大客戶開發(fā)與管理、售后盈利能力提升、標(biāo)準(zhǔn)化管理與流程執(zhí)行、網(wǎng)電銷的開展與運(yùn)營

廠商：區(qū)域經(jīng)理能力提升、經(jīng)銷商管理的量利平衡、輔導(dǎo)經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)能力、互聯(lián)網(wǎng)布局與提升

員工：個(gè)人能力提升、銷售流程技巧、客戶性格分析與策略

培訓(xùn)過的品牌：

重卡：三一重工、福田戴姆勒、一汽解放、陜汽德龍、大運(yùn)汽車、江淮格爾發(fā)、東風(fēng)乘龍

輕卡：五十鈴、歐馬可、江鈴、江淮、時(shí)代、五征

皮卡：長城、江鈴、拓路者、帥鈴、五十鈴

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