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課程對(duì)象

企業(yè)員工、中高層管理者

授課模式

導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。

課程背景

團(tuán)隊(duì)的無(wú)能是企業(yè)最大的成本。那么員工無(wú)能更是團(tuán)隊(duì)的成本，面對(duì)快速發(fā)展的企業(yè)，要讓我們每一個(gè)員工都跟的上企業(yè)發(fā)展的腳步，這就要對(duì)我們的員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育。改變員工的心態(tài)，考慮事情的觀念和思路。采用良好的溝通方法和技巧會(huì)有更好的合作，建立凝聚力更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。

課程大綱

第一章節(jié)：學(xué)習(xí)改變自我，快速的成長(zhǎng)

1、不學(xué)習(xí)的員工是企業(yè)最大的成本，宰掉顧客的“殺手”

2、專家才是贏家---員工不“專”，企業(yè)就沒有利潤(rùn)

3、企業(yè)成功的速度與企業(yè)學(xué)習(xí)的速度成正比！員工沒有學(xué)習(xí)力，企

業(yè)就沒有競(jìng)爭(zhēng)力

4、工作抱怨：回報(bào)太少，真正的原因是什么

5、學(xué)習(xí)最快的方法---向成功者學(xué)習(xí)，向最優(yōu)秀的員工學(xué)習(xí)

第二章節(jié)：建立積極工作的良好心態(tài)

1、什么是積極心態(tài)？----積極心態(tài)的力量！

2、討論： 積極心態(tài)與消極心態(tài)對(duì)工作的影響？

3、員工工作中為什么沒有激情，沒有士氣？--如何變消極為積極？

4、如何打造積極的團(tuán)隊(duì)倍增公司績(jī)效？

5、員工如何建立積極的信念打造無(wú)敵團(tuán)隊(duì)？

6、如何通過(guò)建立積極的心態(tài)消除員工存在的陋習(xí)

第三章節(jié)：勇于承擔(dān)責(zé)任，快速成長(zhǎng)自己

1、你在為誰(shuí)而工作？定位不同，結(jié)果差別甚遠(yuǎn)！

2、責(zé)任越大，成就越大！不好好工作，誰(shuí)的損失最大？.

3、給現(xiàn)代員工的忠告：站在公司的角度想問(wèn)題，你的人生立即開始扭轉(zhuǎn)！

4.患難見“忠誠(chéng)”，誰(shuí)是與公司共命運(yùn)的人

5、放棄責(zé)任，就等于放棄成長(zhǎng)！承擔(dān)責(zé)任是一個(gè)人成熟的標(biāo)志！

6、你承擔(dān)的責(zé)任越大，你的成長(zhǎng)空間也就越大

第四章節(jié)：堅(jiān)持付出，付出的越多回報(bào)的越多

1、職場(chǎng)成功的秘訣：熱愛工作 堅(jiān)持到底不找借口

2、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回報(bào)？

3、工作就是你的銀行，投入越多，收獲越多！

4、獲得晉升和提高收入的秘訣—提供物超所值的服務(wù)！

5、員工分三種類型：紅蘋果 青蘋果 爛蘋果，你是屬于哪一類？

6、尋找薪水以外的東西，你將會(huì)獲得更多！

第五章節(jié)：彼此的溝通從“心”開始

1、工作中溝通的必要性

2、有效的溝通可以促進(jìn)工作的開展

3、有效的溝通可以增進(jìn)彼此的感情

4、如何與領(lǐng)導(dǎo)之間建立良好的溝通渠道

5、如何和員工做好溝通和協(xié)調(diào)工作

第六章節(jié)：溝通的幾種模式

1、如何做好溝通前的準(zhǔn)備（案例：溝通前的約見與溝通后的想法）

2、如何做到隨時(shí)、隨地、隨人的溝通技巧

3、溝通過(guò)程過(guò)程中的幾種技巧（神態(tài)、語(yǔ)言、傾聽、記錄等）

4、溝通過(guò)程中了解對(duì)方的肢體語(yǔ)言

5、溝通過(guò)程中的人格模式分析

第七章節(jié)：跨部門有效溝通，協(xié)調(diào)與配合技巧

1、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧和方法

挖掘問(wèn)題的真正癥結(jié)，提供有效的問(wèn)題方案，讓領(lǐng)導(dǎo)知道、讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓領(lǐng)導(dǎo)省心、讓領(lǐng)導(dǎo)圓滿、讓領(lǐng)導(dǎo)信任。

2、部門之間水平等級(jí)的溝通方法

內(nèi)心要有敬畏感，雖然是平級(jí)，但術(shù)業(yè)有專攻。主動(dòng)的幫助和提供方法，相信互利共贏會(huì)贏得對(duì)方的支持。

3、領(lǐng)導(dǎo)向下與員工的溝通技巧和方法

向下溝通要了解員工的工作能力和現(xiàn)狀，做好指導(dǎo)和輔導(dǎo)工作，有效的激勵(lì)員工創(chuàng)造更高的價(jià)值，員工與員工之間的溝通方法和技巧

4、溝通過(guò)程中的個(gè)性性格了解和分析

人的生活環(huán)境和學(xué)識(shí)決定了人的行為和思維，不同性格類型的人群，有不同的溝通技巧和方法。主導(dǎo)型、社交型、分析型。

馬老師

北京交通大學(xué)EMBA特聘講師

清大汽車研修班特聘講師

盛視空中商學(xué)院特聘講師

時(shí)代光華汽車學(xué)院特聘講師

汽車服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理專家

中國(guó)汽車協(xié)會(huì)特聘講師

汽車技師、汽車營(yíng)銷顧問(wèn)

馬誠(chéng)駿老師專業(yè)汽車工程院校畢業(yè)，畢業(yè)后一直從事汽車行業(yè)相關(guān)工作，曾在汽車院校任教，（主講汽車營(yíng)銷與管理）。后續(xù)創(chuàng)辦北京汽車工程學(xué)校，一直致力于汽車行業(yè)高端人才的培養(yǎng)。深入了解汽車行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，汽車經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)管控、盈利模式、市場(chǎng)營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷等模式?，F(xiàn)任北京華陽(yáng)順通汽車集團(tuán)執(zhí)行經(jīng)理，清華大學(xué)汽車研修班特聘講師，中國(guó)汽車人才協(xié)會(huì)特聘講師。在與眾多汽車企業(yè)中高層、中層管理者的培訓(xùn)中。相互交流經(jīng)驗(yàn)，碰撞思想，總結(jié)出一套權(quán)威的汽車企業(yè)管理課程內(nèi)容，更貼近汽車企業(yè)發(fā)展和企業(yè)實(shí)際狀況。培訓(xùn)中收到良好效果。老師結(jié)合企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和資深的行業(yè)背景，引經(jīng)據(jù)典，深入淺出的授課風(fēng)格，深受企業(yè)尊重和喜愛。為企業(yè)的發(fā)展和規(guī)劃帶來(lái)了巨大的收益。

馬誠(chéng)駿講師汽車類培訓(xùn)部分課程：

商用車經(jīng)典課程：

《商用車經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)與管理》《商用車市場(chǎng)營(yíng)銷》《商用車大客戶開發(fā)與管理》《商用車售后服務(wù)管理》《商用車客戶服務(wù)體系建設(shè)》《商用車互聯(lián)網(wǎng)＋》《行銷技巧與執(zhí)行策略》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才管控》《區(qū)域經(jīng)理如何管控經(jīng)銷商》《區(qū)域經(jīng)理的量利平衡策略》

參與的項(xiàng)目咨詢：

經(jīng)銷商：運(yùn)營(yíng)與管理、行銷策劃與執(zhí)行、大客戶開發(fā)與管理、售后盈利能力提升、標(biāo)準(zhǔn)化管理與流程執(zhí)行、網(wǎng)電銷的開展與運(yùn)營(yíng)

廠商：區(qū)域經(jīng)理能力提升、經(jīng)銷商管理的量利平衡、輔導(dǎo)經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)能力、互聯(lián)網(wǎng)布局與提升

員工：個(gè)人能力提升、銷售流程技巧、客戶性格分析與策略

培訓(xùn)過(guò)的品牌：

重卡：三一重工、福田戴姆勒、一汽解放、陜汽德龍、大運(yùn)汽車、江淮格爾發(fā)、東風(fēng)乘龍

輕卡：五十鈴、歐馬可、江鈴、江淮、時(shí)代、五征

皮卡：長(zhǎng)城、江鈴、拓路者、帥鈴、五十鈴

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