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課程介紹

績效考核與管理是人力資源開發與管理體系的中樞和關鍵。績效管理是基于能力的人力資源開發與管理體系的核心組成部分，是以任職資格體系為基礎．以KPI為導向，對員工的價值創造行為進行管理與客觀評價．并引導員工提升績效和職業能力的一套機制和方法。

如何從基于企業戰略目標分解與階段性KPI設定出發，將反映戰略規劃的常規KPI與反映經營檢討中發現的問題的改進KPI納入企業的計劃與考核之中，并對經營檢討與績效管理各個環節的操作要點及操作難點進行了詳細描述和中肯分。

有了基于戰略的績效考核，更重要的如何執行到位，執行力整體上是體現企業執行并實現企業既定策略目標的能力，企業行為是組織行為，組織的每個成員具備很強的執行力并不意味著整個組織就具備強有力的執行力，也就是說企業執行力不等于企業成員個人執行力的累加，它可以遠遠的小于或大于個人執行力的累加，其差別即在于究竟是產生內耗或是形成團隊，之所以這樣，是因為組織行為還包含了其他諸如信息傳遞、協調分工等特征。企業的執行力必須從組織的觀點探討，才足以窺其全豹，執行力的概念如果廣泛延伸，其范圍足以涵蓋管理學的大部分范疇，限于時間，僅就個人數十年企業經營的經驗，針對打造企業執行力的幾個關鍵要點，形成本課程的內容結構。

課程目標

學習績效考核與管理系統介紹，掌握績效管理的周期和操作

掌握如何依據公司戰略進行規劃，擬定公司目標，掌握戰略規劃工具

掌握利用平衡計分卡工具，制定公司層面上的指標?

掌握必要的KPI關鍵績效管理與績效目標分解的工具、方法；

現場實踐績效制度設計與基本操作、績效目標設定與分解；

掌握如何實施目標分解、工作計劃、工作總結

執行KPI與績效評估與改善

掌握績效管理的核心，訂定高效能的績效指標

識績效評估的過程和步驟及具體工具、以及操作技巧

掌握績效談話和輔導的方法，具體學習面談中的溝通技能，處理僵局和給出合理反饋

掌握績效考評的基本原則，掌握部屬業績分析和績效輔導的方法，進一步掌握績效改進的方法

掌握高效執行力行為的構建及三大核心流程

課程特色

針對公司績效管理實際情況上之必要共通課題研究其相關的基本原則、方法及概念。

尊重人性及管理科學精神為核心；輔以精心設計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業主管訓練課程。

針對管理階層所需具備的管理能力，做系統化的培養，架構最完整；切合管理階層的任務與定位，是可靈活應用的主管訓練課程。

協助管理者在面對挑戰與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實務的概念，亦從彼此分享及個人經驗中學習，易于落實與應用；系以實務應用為導向的課程。

扁平式的課程架構，單元間脈絡相承，相對呼應，藉以建立整體性的管理概念。

以參與受訓人員的知識、智能及經驗為主，采取多元化教學方法進行意見交流及研討，以達到相互啟發的目的。

學員對象

中高層管理

課程大綱

第一單元：績效管理與考核系統介紹

一.績效考核管理的認識

績效管理的新思維與基本概念

認績效考核的意義、目的與用途

績效管理過程中的重點問題

基于戰略的績效考核系統發展

為何需要進行績效考核？

企業競爭力與戰略的形成

為人事管理的基礎

進行人力資源發展

創造績效導向的企業文化

鼓勵人人全力以赴

以薪酬和贊美獎勵員工的成就

持續提高績效標準

創造充滿挑戰、令人滿意又有趣的工作環境

建立并奉行明確的企業價值

第二單元：基于戰略面的績效考核指標制定與規劃

一.公司目標擬定與戰略規劃

戰略規劃的整體架構

戰略規劃的方式與實務操作

使命、理念、愿景、目標、策略的關系

總體戰略/事業部策略策略

各職能戰略與部門目標

戰略的幾個層次:公司層、業務層、職能層

公司的SWOT分析：優勢、劣勢、機會、威脅

任務一－設定公司戰略：定位、三年戰略、一年策略、從戰略到核心能力

任務二----從公司戰略到業務戰略

任務三----從業務戰略到職能戰略

任務四----確定公司一級目標：年度、季

設計公司一級KPI（KPI項目、KPI值）

公司一級KPI評審

二.基于績效考核的戰略規劃技巧與工具

市場環境分析

競爭對手分析

SWOT整合分析與對策矩陣

業務優先性評價：吸引力—競爭力分析

策略議題與策略評估

基于價值鏈的業務模型

績效管理與戰略規劃之整合

目標管理工具

平衡計分卡管理工具

三.戰略面的績效考核-平衡計分卡管理

客戶面KPI

財務面KPI

內部流程面KPI

員工學習成長面KPI

四.績效考核與管理的三大重點：

Direction方向

Goal目標

Indicators指針

五.主要績效指針(KPI)的兩大方向

結果指針

行為指針

第三單元：績效考核中部門考核與崗位考核相結合

一.各門崗位職責的定位于公司KPI的關系

二.公司目標如何分到各部門，各部門目標如何分到各職位

三.部門業務重點。

四.確定業務標準。

五.確定關鍵業績指標，判斷一項業績標準是否達到的實際因素。

六.指標設定

擬定細部目標達成之計劃

確認目標之績效評估標準

確認后續之行動方案

七.各職位KPI的制定及操作

個人績效目標訂定的SMART原則

KPI設定五大步驟與程序

KPI設定具體化、定量化方法

KPI分類：業務（business）、能力（competency）、行為（behavior）

如何針對不同職位進行目標分解制定KPI

制定目標完成行動的計劃之步驟

工作重點、目標、工作計劃、權重（28原則的應用）、標桿設計（內部標桿、外部標桿）

計劃執行之控管

執行結果之評估

第四單元：績效考核評估與面談技巧

一.績效評估過程-----觀察行為了解績效

業績評估方法介紹

360度

強制分布法

關鍵事件法

行為觀察

行為觀察的意義

認識行為

行為和判斷

行為觀察

行為/績效資料來源

行為/績效資料來源

如何進行行為觀察

二.績效評估過程-----反饋

績效反饋的八步模擬實戰演練

向部屬說明績效回饋的目的、

正面肯定及感謝部屬『好』的表現、

向部屬說明需要改善的績效指標或行為、

與部屬共同討論績效落差的原因、

共同討論所需要的支持與資源、

共同討論績效改善與個人發展計劃、

共同承諾

感謝與激勵

反饋/輔導對話流程

反饋/輔導的誤區和事實

三.訂定部屬發展計劃

四.績效評估的盲點與因應對策

五.績效面談技巧

績效面談的原則

績效面談的步驟

面談的注意事項

掌握STAR的技巧

六.績效面談的注意事項

在言語性溝通上之注意事項

評價結果應具體

對評價結果之處理

通過問題解決方式建立未來績效目標

了解員工防衛行為

七.績效與潛力評鑒(Skill Inventory)

界定必須提升之績效

兼具過程（行為）與結果的評估

分析績效落差之原因

選擇提升之優先次序

分析動機、技能、與意愿的欠缺

員工改善計劃

第五單元：基于績效考核的高效執行力

一.建構執行力的重要行為

企業的存在目的——績效

主管為何需要執行力

部門欠缺執行力衍生的弊端

主管執行力的四個構面

建構組織信任的基礎

實是求是與論功行賞

傳授經驗與培育部屬

知人善任并適才適所

構建執行力體系的行為準則

二.高效執行的三大核心流程

高效執行的人員流程

先找對的人上車

人員流程的目標與關鍵作法

如何讓忠誠, 團結, 激勵和改變的問題都不再是問題

強力領導與有效授權

獎罰機制：準確激勵與適當激勵

嚴格人事政策的三種實際的做法

適合的人，才是最重要的資產

如何具備挑選人才的能力

建立對人才的信任

注重并開發員工的價值

與策略、運作流程的連結

高效執行的策略流程

策略流程策略與績效管理鳥瞰

與部屬溝通部門目標—你多久與部屬溝通你設定的目標

分析達成績效的正面因素及負面因素

分析加速因子及摧毀因子

從組織績效落實至個人績效

獲得團隊的共識與支持

高效執行的運作流程

工作計劃

合理的分權與有效的授權

有效控制

檢視計劃和其實行的過程之偏差。

控制的原則—掌握執行的狀況：經由檢查、測試、調查、觀察掌握現狀與標準的差異性。

資源分配與有效協調

第六單元：發展團隊塑造文化

團隊共識的凝聚與整合

塑造共同的愿景

提高個人及組織團隊的行動力

消除團隊的殺手.

團隊的延展與擴張——文化的力量

強調有紀律的文化

劉老師

學歷與現職：臺灣政治大學法律系畢業，MBA 出生：臺灣

經歷：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰管理培訓專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理 (戰略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓功底和經驗，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，使學員產生行動，帶領企業再創佳績）。他已悄然服務授課50家世界五百強企業，120余家中國五百強企業，1500多家中型企業，線上線下累計近百萬企業中高管和精英學員，始終堅持專業創造價值的服務理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業內遙遙領先。

品牌知名度：

中華講師網管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網博客點擊率人際全網前20名以內, 中國實戰派講師100強之一，臺灣講師內地授課量前三甲，持續九年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：

企業戰略管理與策略規劃

戰略解碼與執行工作坊

年度經營計劃制定與執行

企業戰略創新與變革

突破習慣領域-打造組織再成長的動力

創新管理與領導變革之道

LTP卓越領導力&情境領導&情商領導力

教練領導力&變革領導力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務演講與呈現技巧

部屬培育與在職OJT

目標管理與績效考核

卓越績效管理實務

高效執行力打造卓越企業

企業內部講師培訓TTT(初中高)

跨部門溝通與協作技巧#管理溝通技巧

非職權影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統思考&決斷

BLM戰略與執行&戰略KPI制定與目標分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務談判技巧

高效能人士的七個習慣

創新思維&金字塔原理邏輯思維訓練

高績效團隊建設#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學習型組織創建

績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧

企業教練技術&基于教練技術的輔導技巧

人才培養與組織建設

非人力資源經理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學與溝通技巧

高端優質客戶服務與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享

講師風格

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

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