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課程背景

在當(dāng)今快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)需要不斷地進(jìn)行自我更新迭代，以適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求。而隨著科技的發(fā)展，許多新的技能和知識(shí)不斷涌現(xiàn)，然而外部培訓(xùn)資源往往無(wú)法滿足企業(yè)的個(gè)性化需求，因此培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師，開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)已成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展、提升員工綜合能力、提高組織績(jī)效的必要途徑，然而企業(yè)大多數(shù)內(nèi)訓(xùn)師是從業(yè)務(wù)標(biāo)兵或中高層管理者中篩選，他們經(jīng)驗(yàn)豐富，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，但如何把自身知識(shí)技能通俗易懂地闡述清楚，達(dá)到“講得清、聽(tīng)得懂、用得上、有結(jié)果”，這對(duì)初上講臺(tái)的內(nèi)訓(xùn)師們絕對(duì)是一種挑戰(zhàn)。

本課程結(jié)合企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的特點(diǎn)特性，以講師能力模型為載體，通過(guò)授課技能“五度”訓(xùn)練法，結(jié)合實(shí)戰(zhàn)演練，讓每一位企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師迅速提升課堂演繹能力，為企業(yè)量身打造一支屬于自己的卓越內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。

課程收益

改變企業(yè)業(yè)務(wù)標(biāo)兵只會(huì)做不會(huì)教的現(xiàn)狀；

打造內(nèi)部講師講得清，學(xué)員聽(tīng)得懂、知識(shí)用得上、學(xué)得有結(jié)果的授課技巧；

掌握成人學(xué)習(xí)的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、重點(diǎn)，讓學(xué)習(xí)不再成為繁重的負(fù)擔(dān)，而是成為一種愉悅和充實(shí)的經(jīng)歷；

掌握5種引人入勝開(kāi)場(chǎng)技巧，7種鏈接互動(dòng)技巧，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，讓課堂更生動(dòng)有趣；

通過(guò)案例分析、實(shí)例演練等方式，將核心技能具體化、形象化、實(shí)戰(zhàn)化，使學(xué)員更易于理解和記憶，有效實(shí)現(xiàn)知到行的轉(zhuǎn)化。

課程對(duì)象

內(nèi)訓(xùn)師+培訓(xùn)管理人員+中基層領(lǐng)導(dǎo)及希望提升授課與表達(dá)技巧的員工

課程方式

理論講授+實(shí)戰(zhàn)演練+案例分析+視頻分析+小組討論法+角色扮演法

課程大綱

提問(wèn)導(dǎo)入：學(xué)員對(duì)“培訓(xùn)”的理解

第一板塊：是什么？

第一講：認(rèn)識(shí)培訓(xùn)（務(wù)虛）

一、培訓(xùn)的本質(zhì)

1. 統(tǒng)一對(duì)事物的認(rèn)知程度

2. 統(tǒng)一表達(dá)方式

3. 升級(jí)認(rèn)知體系

二、培訓(xùn)不同維度的價(jià)值

1.對(duì)于企業(yè)的價(jià)值——提效組織發(fā)展、企業(yè)文化傳播、沉淀企業(yè)知識(shí)庫(kù)、節(jié)約培訓(xùn)成本、萃取組織智慧、優(yōu)秀人才留育

2.對(duì)于學(xué)員的價(jià)值——熟悉公司組織、掌握知識(shí)技能、融入團(tuán)隊(duì)、提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、適應(yīng)市場(chǎng)變化、晉升加薪機(jī)會(huì)

3.對(duì)自我的價(jià)值——贏得同事尊重、獲取領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、提高團(tuán)隊(duì)管理、結(jié)交優(yōu)秀朋友、職場(chǎng)晉升機(jī)會(huì)、個(gè)人能力提升

第二講：講師載體（務(wù)實(shí)）

一、內(nèi)訓(xùn)師角色認(rèn)知

思考：優(yōu)秀培訓(xùn)師應(yīng)該具備什么樣的技能？

二、講師心態(tài)

——怕上臺(tái)、怕挑戰(zhàn)、怕出糗、不會(huì)講、講不好

三、內(nèi)訓(xùn)師畫(huà)像

——表達(dá)力、專業(yè)力、制作力、應(yīng)變力、學(xué)習(xí)力、感染力

四、講師風(fēng)格定位

1. 學(xué)究型

特點(diǎn)：層層剖析+條理清晰+論證嚴(yán)密+結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)

適用場(chǎng)景：企業(yè)文化+專業(yè)知識(shí)+黨建黨史等

2. 鼓勵(lì)型

特點(diǎn)：情緒飽滿+注重學(xué)員狀態(tài)+對(duì)學(xué)員高度的尊重

適用場(chǎng)景：工作案例+經(jīng)驗(yàn)萃取+團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

3. 幽默型

特點(diǎn)：感染力+吸引力+幽默風(fēng)趣

適用場(chǎng)景：學(xué)員狀態(tài)不佳時(shí)+課程氛圍沉悶時(shí)

4. 啟發(fā)型

特點(diǎn)：自主解決問(wèn)題為主+引導(dǎo)點(diǎn)撥為輔

適用場(chǎng)景：技能訓(xùn)練+知識(shí)迭代+組織創(chuàng)新

五、講師注意事項(xiàng)

1. 初級(jí)講師注意點(diǎn)——準(zhǔn)備不足、不修邊幅、時(shí)間失控

2. 資深講師忽略點(diǎn)——自以為是、過(guò)度吹噓、陷入辯證

3. 不能錯(cuò)的關(guān)鍵點(diǎn)——功力主義、脫離事實(shí)、貶低學(xué)員

練習(xí)：找準(zhǔn)自己的講師風(fēng)格定位

第三講：教學(xué)抓手——求真

一、現(xiàn)在成年人學(xué)習(xí)心態(tài)

——監(jiān)獄型、度假型、批判型、淘金型

二、成年人學(xué)習(xí)的六大痛點(diǎn)

痛點(diǎn)一：動(dòng)機(jī)不足

痛點(diǎn)二：興趣不高

痛點(diǎn)三：時(shí)間不夠

痛點(diǎn)四：內(nèi)容不精

痛點(diǎn)五：方法不對(duì)

痛點(diǎn)六：認(rèn)知太高

三、成年人學(xué)習(xí)癢點(diǎn)

1. 利益——有益可得

2. 事業(yè)——有事可圖

3. 結(jié)果——有果可視

四、成年人學(xué)習(xí)焦點(diǎn)

——實(shí)踐應(yīng)用、解決方案、高效吸收、緊密相關(guān)、工作生活

小組討論分享：遇到最多的學(xué)習(xí)狀況有哪些

第二板塊：怎么做

第一講：演繹呈現(xiàn)——走心

導(dǎo)入：721教學(xué)設(shè)計(jì)原理

1. 時(shí)間維度

2. 內(nèi)容維度

3. 激勵(lì)維度

一、開(kāi)場(chǎng)有溫度

1. 開(kāi)場(chǎng)前準(zhǔn)備---身心意

1）身（臺(tái)風(fēng)）——儀容、儀表、站如松、行如風(fēng)、坐如鐘

2）心（形態(tài)）——眼神、氣勢(shì)、表情

3）意-(思維邏輯)——框架邏輯、時(shí)間邏輯、空間邏輯、遞進(jìn)邏輯

2. 克服緊張心理

1）十種常見(jiàn)緊張表現(xiàn)

2）解決緊張五大方法

分組訓(xùn)練：兩人一組訓(xùn)練“身心意”要素技巧

3. 開(kāi)場(chǎng)五部曲

1）開(kāi)場(chǎng)問(wèn)好

2）自我介紹

3）課堂約定

4）分組破冰

5）引入主題

4. 開(kāi)場(chǎng)三大技巧

1）音調(diào)

2）節(jié)奏

3）停頓

5. 開(kāi)場(chǎng)三大禁忌

1）缺乏自信

2）過(guò)于自大

3）思維混亂

模擬演練：分組抽題演練“開(kāi)場(chǎng)”技巧并上臺(tái)展示

二、互動(dòng)有高度

1. 提問(wèn)技巧

1）模型提問(wèn)技巧——ORID提問(wèn)技巧

2）五大提問(wèn)方式——開(kāi)放式、封閉式、反問(wèn)式、假設(shè)式、情景式、

2. 鏈接技巧

1）問(wèn)答測(cè)試

2）案例分析

3）角色扮演

4）情景演練

5）分組研討

6）游戲互動(dòng)PK

模擬演練：分組抽題演練“互動(dòng)”技巧并上臺(tái)展示

三、答疑有深度

1. 仔細(xì)聆聽(tīng)

2. 確認(rèn)問(wèn)題

3. 提供答案

4. 結(jié)束問(wèn)題

四、結(jié)尾有力度

1. 總結(jié)回顧

2. 思維導(dǎo)圖

3. 提煉回顧

4. 答疑解惑

5. 感謝祝福

6. 號(hào)召行動(dòng)

模擬演練：分組抽題演練并上臺(tái)展示

五、訓(xùn)后有廣度

1. 作業(yè)設(shè)計(jì)

2. 跟進(jìn)策略

3. 輔導(dǎo)落地

4. 傳播知識(shí)

案例實(shí)操：為今天的課程設(shè)置訓(xùn)后作業(yè)

第二講：輕松應(yīng)對(duì)——舒心

一、三種學(xué)員類型及應(yīng)對(duì)策略

1. 拒絕型學(xué)員

表現(xiàn)形式：不會(huì)、不知道、不懂、不明白

心理分析：個(gè)性獨(dú)立、有情緒、缺乏安全感等

解決結(jié)構(gòu)

2. 沉默型學(xué)員

表現(xiàn)形式：任何都不做回應(yīng)

心理分析：心情不佳、小高傲

解決結(jié)構(gòu)

3. 抱怨型學(xué)員

表現(xiàn)形式：懟天懟地懟空氣

心理分析：習(xí)慣、愛(ài)抱怨、氛圍

解決結(jié)構(gòu)

現(xiàn)場(chǎng)模擬：分組模擬應(yīng)對(duì)三種類型的學(xué)員

二、突發(fā)情況應(yīng)變技巧

1. 設(shè)備故障怎么辦？

2. 資料故障怎么辦？

3. 課堂混亂怎么辦？

互動(dòng)提問(wèn)：請(qǐng)學(xué)員分享遇到這種情況怎么處理

三、遭遇挑釁應(yīng)對(duì)技巧

1. 遭遇挑釁怎么辦？

——課程內(nèi)容、教學(xué)方法的挑釁、老師能力、學(xué)習(xí)效果

2. 解決挑釁五大核心技巧

1）耐心傾聽(tīng)，贊美認(rèn)同

2）三問(wèn)減壓+詢問(wèn)原因

3）認(rèn)同差異+肯定自己

4）反問(wèn)需求+尋找方案

5）優(yōu)化迭代+提高質(zhì)量

3. 解決挑釁5大注意事項(xiàng)

1）先處理好心情

2）不要急于解釋

3）不要否定學(xué)員

4）情緒是課堂最大的殺手

5）好的感覺(jué)會(huì)積累，不好的感覺(jué)也會(huì)積累

現(xiàn)場(chǎng)模擬：分組模擬如何應(yīng)對(duì)挑釁的情況

總結(jié)分享：小組互評(píng)、分享收獲

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：落地

1. 講師示范——核心技巧示范

2. 學(xué)員演練——一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)演練

3. 現(xiàn)場(chǎng)糾偏——評(píng)審給方法

4. 考核通關(guān)——全員通關(guān)

柒老師

TTT實(shí)戰(zhàn)專家

香港光華管理學(xué)院EMBA

國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

浙江省培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

曾任：上海致儷集團(tuán)|培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任：報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)（上市）|培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

曾任：上海銳力體育用品|營(yíng)銷區(qū)域經(jīng)理

——17年企業(yè)培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)于“編”“導(dǎo)”“演”三位一體——

【編】：累計(jì)個(gè)人開(kāi)發(fā)50+門課程，合作開(kāi)發(fā)近千門課程；其中個(gè)人精品課程20門，精品微課12門。

【導(dǎo)】：獨(dú)創(chuàng)兩套教學(xué)培訓(xùn)模式，應(yīng)用到實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中，推動(dòng)《內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)體系》、《線上線下一體化學(xué)習(xí)項(xiàng)目》、《品牌直播項(xiàng)目》等15個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目成功落地。

【演】：為企業(yè)開(kāi)展TTT系列課程，累計(jì)授課近百期，通過(guò)20%理論+80%實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，為企業(yè)輸送了70位優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

柒雅老師在TTT領(lǐng)域有著廣泛的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，熟知行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)作為一名資深的“編”“導(dǎo)”“演”能手，她擅長(zhǎng)將理論與實(shí)踐相結(jié)合，能夠靈活調(diào)整教學(xué)方式，以滿足不同企業(yè)需求。

--在上海致儷任職期間--

01-從選拔、面試、試講到后期的專業(yè)能力培養(yǎng)（課程設(shè)計(jì)/授課技巧/教學(xué)方法）組建企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)體系，成功孵化40位優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，開(kāi)發(fā)打磨80+門營(yíng)銷課程；迅速轉(zhuǎn)化吸收并快速?gòu)?fù)制，為集團(tuán)旗下各大區(qū)營(yíng)銷人員開(kāi)展銷售技能系列課程培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)64家標(biāo)桿店銷售同比增長(zhǎng)45.5%，單店最高同比129.3%的好成績(jī)。

02-主導(dǎo)企業(yè)【管培生育英項(xiàng)目】，制定培養(yǎng)階段內(nèi)容（層級(jí)式帶教模式，打怪升級(jí)寓教于樂(lè)），開(kāi)發(fā)管培生培養(yǎng)課程15門，成功孵化60+位管培生。

03-搭建線上學(xué)習(xí)體系、跟蹤計(jì)劃及多層次學(xué)習(xí)地圖，培訓(xùn)范圍覆蓋云南省\福建省\江蘇省\湖南省等16個(gè)省份，開(kāi)發(fā)180+門（產(chǎn)品、售后、陳列、搭配）線上+線下課程，為終端門店輸送3000+位優(yōu)秀人才。

04-根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行新品培訓(xùn)、銷售、管理、心態(tài)等技能巡回培訓(xùn)（巡回培訓(xùn)城市涵蓋江蘇、四川、云南、貴州、新疆、河南、安徽、湖南、甘肅等），課程萃取開(kāi)發(fā)20門，為公司培養(yǎng)高效能人才2160人。

05-從0到1搭建直播團(tuán)隊(duì)，建立夯實(shí)的品牌直播文化，鑄造品牌的直播風(fēng)格，并對(duì)主播進(jìn)行直播形式、主播話術(shù)、直播視覺(jué)呈現(xiàn)等技能培訓(xùn)，成功孵化主播+互動(dòng)主播22位。

--在報(bào)喜鳥(niǎo)服飾集團(tuán)任職期間--

01-根據(jù)集團(tuán)發(fā)展趨勢(shì)，以梳理架構(gòu)、調(diào)整人員心態(tài)、激發(fā)潛能為核心目標(biāo)，制定《終端店長(zhǎng)層級(jí)晉級(jí)》四階的課程，為集團(tuán)各分子公司進(jìn)行輪訓(xùn)（50+場(chǎng)），并設(shè)置陪跑計(jì)劃，成功為集團(tuán)培養(yǎng)輸送高級(jí)時(shí)尚顧問(wèn)3000人，資深時(shí)尚顧問(wèn)2500人，金牌形象顧問(wèn)1000人，初級(jí)店長(zhǎng)800人，高級(jí)店長(zhǎng)530人，資深店長(zhǎng)360人，金牌店長(zhǎng)200人，研發(fā)時(shí)尚顧問(wèn)層級(jí)課程20+門，店長(zhǎng)層級(jí)課程15+門。

02-為滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，打造企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀人才的知識(shí)傳承，設(shè)計(jì)開(kāi)展《組織優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)萃取工作坊》《卓越內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》《金牌講師實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》等內(nèi)訓(xùn)師技能提升培訓(xùn)，成功孵化分公司兼職講師30位，研發(fā)課程15門。

03-基于數(shù)字化時(shí)代需求，并結(jié)合組織優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)萃取，打造自己的微課堂，成功孵化線上微課講師50+位，開(kāi)發(fā)精品微課20門。

授課風(fēng)格：

落地性強(qiáng)：遵循二八原則，20%理論+80%實(shí)戰(zhàn)，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練將案例、場(chǎng)景、課程卡點(diǎn)、痛點(diǎn)帶入課堂中，進(jìn)行事實(shí)還原、實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練等，解決學(xué)員痛點(diǎn)，挖掘?qū)W員癢點(diǎn)，讓學(xué)員更容易理解與接受，訓(xùn)后運(yùn)用陪跑輔導(dǎo)，實(shí)實(shí)在在輔導(dǎo)學(xué)員在實(shí)際中的運(yùn)用，夯實(shí)知識(shí)技能的掌握，真正做到學(xué)以致用。

互動(dòng)性強(qiáng)：授課中注重提問(wèn)、討論、案例分析、演示和實(shí)踐，利用多媒體工具增加課堂趣味性，讓學(xué)生積極參與到授課過(guò)程中，增強(qiáng)學(xué)生和老師之間的互動(dòng)交流，培養(yǎng)學(xué)員的思維能力和表達(dá)能力。

個(gè)性化教學(xué)：遵循“以終為始”的教學(xué)理念，根據(jù)學(xué)生不同特點(diǎn)和需求，采用不同的教學(xué)方法和策略，授課中時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和反饋，并及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和授課方式，讓學(xué)生能夠理解和掌握所學(xué)知識(shí)，激發(fā)學(xué)員自主思考能力及解決問(wèn)題的能力。

部分客戶評(píng)價(jià)：

本次培訓(xùn)生動(dòng)有趣，教學(xué)方法多彩多樣，特別是一對(duì)一實(shí)操訓(xùn)練，讓我感受到自己講課時(shí)的難點(diǎn)，通過(guò)老師教的方法讓我突破了自己的卡點(diǎn)，希望以后能參加這樣的培訓(xùn)。

——雪歌服飾有限公司 蒲經(jīng)理

柒雅老師的講解非常生動(dòng)有趣，用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言解釋了復(fù)雜的原理，從基礎(chǔ)理論到高級(jí)技巧，每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的目標(biāo)和任務(wù)。課程內(nèi)容包括課堂管理、教學(xué)設(shè)計(jì)、演講技巧、互動(dòng)與引導(dǎo)等方面，全面覆蓋了內(nèi)訓(xùn)師授課所需的各個(gè)方面。讓學(xué)員不僅學(xué)會(huì)了如何有效地組織和管理課堂，還學(xué)會(huì)了設(shè)計(jì)精彩的教學(xué)內(nèi)容和運(yùn)用多種教學(xué)技巧。

——上海致儷集團(tuán) 許總

柒雅老師能夠?qū)?fù)雜的課程設(shè)計(jì)理論以簡(jiǎn)潔明了的方式傳達(dá)給學(xué)員。注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，通過(guò)豐富的案例分析和實(shí)際操作，使學(xué)員能夠真實(shí)地體驗(yàn)到課程開(kāi)發(fā)的全過(guò)程。同時(shí)，她還鼓勵(lì)學(xué)生積極參與討論和互動(dòng)，促發(fā)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)。

——金拍檔人力資源有限公司 方經(jīng)理

通過(guò)這門課程的學(xué)習(xí)，我意識(shí)到了課程開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵在于需求分析和目標(biāo)設(shè)定，只有明確了目標(biāo)和需求，才能開(kāi)發(fā)出符合實(shí)際需要的課程。

——報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)華東分司 王經(jīng)理

非常感謝柒雅老師和組織者為我們提供了這樣一堂精彩的《PPT設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)》課程，通過(guò)實(shí)際案例分析和設(shè)計(jì)練習(xí)，在課堂上嘗試和改進(jìn)自己的設(shè)計(jì)技巧。同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)員們思考和探索更好的設(shè)計(jì)方法和策略，不斷創(chuàng)新，將自身的內(nèi)容更好的用PPT呈現(xiàn)。

——格菱電梯 謝總

柒雅老師在內(nèi)訓(xùn)師授課技巧方面的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)非常豐富，課堂中的及時(shí)反饋與指導(dǎo)為我們樹(shù)立了榜樣，以后也要向老師一樣，真正做到幫助學(xué)員解決問(wèn)題。

——世紀(jì)天龍美容美發(fā) 梁經(jīng)理

我要預(yù)訂

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