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課程背景

班組長是團隊中的“領頭羊”，是企業長遠發展戰略實施最具體的執行者和落實者。隨著國家電網公司的變革發展，以及對班組長能力素質要求的逐年提高，傳統的班組長培訓課程體系、培訓方法與手段等已不能滿足當前的新形勢、新要求。供電企業班組長培訓現狀存在的問題如下：

1、班組長培訓目標與電力行業崗位要求沒有形成動態匹配機制

2、沒有建立培訓對象能力素質的科學評價機制

3、培訓內容與形式無法滿足不同層次班組長的培訓需求

為了更扎實的落實好電力企業各項培訓制度，高質量高效率的持續深入地做全做實“三級四層”大培訓體系，強化管理穿透力，加強教育培訓管理，做實做優班組（供電所）層培訓，需要不斷地創新、完善班組長培訓體系，運用能力素質模型等科學方法，探索基于能力素質模型的班組長培訓體系，切實提升一線培訓工作針對性和實效性。

通過對班組長職業化培育和“四會”能力體系建設，著力掀起培養“精生產、善管理、懂經營”的高素質復合型班組團隊建設的熱潮，打造一批“懂管理知識，會管理技能，既能操作又能帶兵”的班組精英，系統提升企業班組長的管理水平和綜合素質，讓班組長系統掌握現代化管理工具和技巧，培育“會說-會寫-會做-會指揮”核心能力，提升班組管理效率和效益，推動企業高質量發展。

課程收益

● 構建電力班組長“四會”能力系統提升的課程體系，提高班組長綜合素質和實際管理水平；

● 建立并完善班組長人才培養機制，快速減少不同班組管理水平差距；

● 促進電力公司各中心（部門）、縣所（站）班組之間的學習與交流，持續促進“四會”核心能力的提升；

● 系統推廣規范化、專業化班組建設方法，培養和造就一支符合電力企業發展需要的復合技能型班組管理人才隊伍。

● 增強了企業管理最前沿、最基層“班組長”理解、執行并推動企業戰略實現的能力，為支持企業高質量人力資源體系建設提供了智力支持。

課程特色：

● 運用國內外先進的能力素質模型建設理念與技術，充分對標全球最佳培訓體系實踐成果。

● 針對電力行業班組管理實際和具體現狀，萃取電力班組長核心素質能力，開發了首個電力行業班組長“四會”（會說、會寫、會做、會指揮）的能力模型，并建立了國內首個基于班組長“四會”能力模型的課程體系。

課程對象

基層骨干及班組長，生產管理/質量管理/安全管理部門負責人，事業部負責人等

課程方式

理論講授+演練實操+案例分析+行動學習（沙盤等）+視頻觀看等

課程大綱

訓前：電力企業班組長“四會”能力課程需求調研專題問卷

課程導入：課程簡述+學習引導+課程開場

前言篇：電力班組長“四會”能力模型設計與應用思路

一、能力模型整體概述

1. 能力素質冰山理論

2. 能力模型理論框架

3. 能力素質模型開發實施思路

案例：某供電公司班組長“四會”能力項目調研分析專項報告內容解讀

4. 以能力素質模型為核心的人力資源管理體系

二、電力行業班組長“四會”能力模型設計解讀

——電力班組長“四會”核心能力指標及層級說明

分析：四會”能力、核心能力課程與不同在任年限班組長的匹配情況

規范化管理一：電力班組長的“會說”的能力開發

導入：電力班組長正確角色定位

研討：員工與班組長的區別

1. 兵頭將尾，有為才會有位

測試：你是合格的電力班組長嗎？

2. 上傳下達，主動擔當

演練：你清楚自己工作職責與目標嗎？

3. 腳踏實地，有位更要有為

案例：某供電公司班組長述職報告

總結：如何做好角色定位——解決好不敢管、不愿管和不會管的問題

行動一：下達指令

案例分析：某供電公司的一次任務布置

研討：站在班組長的立場，你如何看待這個事情？

思考：電力班組長分配工作時應考慮哪些因素？

思考：電力班組長下達命令無效/低效的成因

1. 指令是管理者的意圖

——命令具體化，展現出負責任的姿態

案例：電力班組長兩票三制的使用

2. 能讓部屬正確理解

——理性的表述，使用對方能了解、接受的話語

方法：5W2H

建議：讓部屬用他/她自己的話語復述命令內容，了解部屬的執行方案、打算

3. 喚起部屬執行的意愿

——有創意思考空間，，傳遞益處

行動二：及時有效匯報

基本要求：注意匯報計劃和想法，進程與狀況，異常與變化

工具：工作匯報稿

1. 言簡意賅概括主旨，讓上級知曉“是什么”

2. 結合實際擬定方案，讓上級知曉“為什么”

3. 因事而異靈活處理，讓上級知曉“怎么樣”

分享：匯報的注意要點

規范化管理二：電力班組長的“會寫”的能力開發

行動一：做好工作計劃

導入：何為計劃

分析：工作計劃缺乏有效的原因

案例：所長開供電所月度例會

工具：安全檢查“四定”管控卡電力

訓練：“四定”管控卡填寫（定任務/定要求/定時間/定人員）

1. 明確計劃的目的、目標

2. 制定具體工作計劃

第一步：做好分析和預測

第二步：提出目標與任務

第三步：計劃草擬及討論

第四步：計劃修改和定稿

注意要點：

1）使用“5W1H”來制定計劃

2）要有進程的檢查、跟蹤、預警系統

3）充分考慮妥當性、執行性的可能

案例：變電運維班鉗形電流表培訓

行動二：做好工作總結

導入：工作總結的五原則

1. 工作總結的寫作結構

1）標題

2）引言

3）正文

a回顧工作模塊（做法型/ 成效型/做法+成效型/做法+目標型）

b總結經驗模塊(目標+做法型/觀點+做法型)

c剖析問題模塊（內容型/思想型/現象型）

d目標打算模塊（做法+目標型/目標型）

2. 工作總結的五步法

工具：電力班組月度/年度工作總結表

1）查詢搜集

2）加工整理

3）概括提煉

4）歸類安放

5）修剪打磨

規范化管理三：電力班組長的“會做”的能力開發

一、電力班組長必備的學習思維

1. 電力班組常見的學習場景

2. 電力班組長應該學什么？

3. 常見的學與教的有效方法

二、電力班組長必備的改善能力（改善四步法）

導入：從問題到改善——做一個智慧型的電力班組長

工具：電力工作分解表

第1步：作業場景工作分解

第2步：流程進行提問

第3步：找到新方法

第4步：實施作業方法

三、電力班組長如何開好班前班后會

1. 電力行業班前班后會的常見問題

1）安全意識淡薄，思想認識不夠

2）行為不夠規范，態度不夠嚴謹

3）針對性比較差，重視程度不夠

4）形式太多單一，氛圍沉悶乏味

注意：正確理解班前班后會的作用

2. 召開班前會

分享：電力班組班前會組織的流程與標準

1）會前做好充分準備，條理清晰，簡潔明了

2）分析與會人員提出的問題，并提出有效解決措施

3）明確任務、強調重點、及時激勵

實操：班前會演練

3. 召開班后會

分享：電力班組班后會組織的流程與標準

1）深入現場，確保工作狀況、進程、品質、問題異常、數據的真實有效

2）對存在的問題落實責任，快速解決，完善相關的標準機制防止再發

3）對工作及時反饋、激勵先進，警示后進，營造風氣

實操：班后會演練

4. 電力班組組織會議的注意事項

1）形成制度強化習慣 部署任務關鍵簡潔

2）做好分工明確責任 注意事項不可忽視

3）關注現場了解業務 注重實效務走形式

4）安全品質雙重兼顧 凡事總結貫徹閉環

規范化管理四：電力班組長的“會指揮”的能力開發

一、班組長就是要帶好人

二、電力企業技能人才培養路徑圖

1. 電力縣所單位技能培訓趨勢與面臨的新考驗

1）市場要求：用工矛盾

2）技能要求：電力高質量發展技能提升要求、技能培訓提升難

3）管理要求：人力資源管理（老齡化、補員難、人員負增長），培訓經費不會用/不敢用

2. 電力縣所單位技能培訓要強化兩個意識

——班組技能標準意識、戰訓一體

價值點：解決技能人才培養工學矛盾問題

3. 電力教育培訓管理標準要認真學習/規范使用

案例：某省電力培訓管理標準要求及使用規范解析

4. 理清縣所技能提升六個行動方向

1）壓實技能人才管理“責任鏈”

2）健全技能人才學習“大教室”

3）用好技能人才評價“指揮棒”

案例：“雙融合”崗位匹配能力考評

4）建強技能人才培育“鍛造廠”

5）壯大技能人才職前“預備役”

案例：人才培養打造“一專多能”強兵

6）提升技能人才激勵“全動力”

5. 打通電力縣所公司技能人才建設九大路徑

1）推進“我要學”：用好“崗位資格、績效管理、人才評價”三個“指揮棒”

2）做準“學什么”：用好“硬件、縣所負責人、兼職培訓師”三個“主教官”

3）做實“怎么學”：用好“現場實訓、導師帶徒、人人過關”三個“實訓法”

實操演示：“精準滴灌”培養電力技能人才

三、案例教學：電力班組隊伍建設實踐參考做法

1. 人性化雙向選擇+積分標準庫考核法實現班組自主管理

2. “三措一案”打造“想干事”班組

3. 班務公開“清單式”管理

龍老師

龍生老師 管理效能提升教練

18年大型公司管理咨詢實戰經驗

中南林業科技大學客座教授

長沙市黨員教育示范基地（市委組織部掛牌）講師

國家電網湖南電力版權系列項目（省紀檢中心牽頭）特聘顧問

曾任：國家電網（湖南公司）|中心培訓部講師

曾任：永清環保集團（A股上市）|企業大學負責人

曾任：愛爾眼科（A股上市）|管理學院創始人

? 8年電力行業實戰經驗，為國家電網邵陽、永州、益陽、北京、常德、株洲等多地分公司進行50+次咨詢與服務項目

? 累計服務企業500+家，定制咨詢策劃方案近200份，授課1000+場，服務人數16萬+人，其中包括比亞迪（長沙）、廣汽豐田、爾康制藥、宏旺控股、元拓建材、華潤置地、國家能源集團（湖南）、湖南鋼鐵集團、中國航天凱天環保等

擅長領域：班組長管理、高效溝通、執行力、高績效團隊建設、目標與計劃管理、問題分析與改善、國企廉潔教育等

龍生老師有政府事業單位、電力、外貿、環保、新材料等大型企業單位的工作經歷，在核心人才培養、工作效能提升、人才管理機制建設等管理效能方面頗有成果：

【人效提升】累計培育1200+位儲備人才，800+位中高層管理者，填補企業發展人才缺口。

01-曾為國家電網益陽電力實施班組長“四會”能力（會說-會寫-會做-會指揮）提升管理，并主導策劃市級公司各類人才培養方案8個，系統解決過去電力行業人才培訓分散的痛點。

——輔導115位電力班組管理人員現場管理人力提升，填補“四會”能力場景化畫像的空白

02-曾為愛爾眼科統籌組建了18個二級子學院，搭建了一套業務管理規范化梯度領導力培養體系，累計為近700位管理者（省區CEO、醫院院長等各級領導）進行2年的培訓。

——為企業降低了培訓成本2000余萬，有效解決問題1500+個，推動人才晉升率提升75%

03-曾為永清環保集團落實人才發展儲備戰略，建立健全公司人力流程管理。

——實現全公司100%落實綜合素養培訓，成功培養了108位中高層管理者及儲備干部

【時效加速】累計為80+家企業開展效率提升項目，以結果為導向推動管理平均提升約10%+

01-曾主導推動“湖南外貿領軍企業”元拓建材集團200+位國內、國外銷售人員的“72小時突破”等項目，推動員工加速銷售服務效率

——新增海外客戶錄入8000+個，跟進量800+單，成交總額1.2億元，同比日增長10倍+

02-先后為晟通、永清環保等主導實施狼性班組長、TWI、精益改善、后備管理干部培訓項目

——實施現場改善項目100+個，節約成本或創造直接收益8000萬元，提升現場作業效率12%+

03-曾為宏旺控股實施300余人執行力提升培訓及6期高績效職業化塑造訓練營，推動員工職業化提升，加快工作效率。

——幫助成功培育高績效員工共300+人，閉環解決崗位執行問題1000+個，實現員工整體工作效率成3倍以上翻番，并與宏旺其他8個基地同步復購，簽訂2年以上持續服務意向合同。

龍生老師有豐富的電網培訓管理咨詢項目經驗，針對電網存在的培訓不規范、班組管理紕漏、黨政廉潔不全等問題，深入解決，成功為多家電力企業項目通過省級評估檢驗：

【01】邵陽電力【2022年精準滴灌培訓咨詢項目】（3個月）

——為了建立健全縣級精準培訓管理模式，深入推進高績效團隊打造，強化電力班組規范化管理，切實提升一線培訓工作的針對性和時效性，在邵陽地區試點開展項目落地。

成果：最終形成了50+份報告文件資料，通過省公司評估，并在邵陽分部進行全面推廣應用。

【02】益陽電力【四會班組管理咨詢項目】（6個月）

——針對益陽供電公司班組的人力定位畫像，研究益陽人力數據，并對標桿班組進行總結分析，幫助班組長進行“四會能力”管理賦能，真正實現從業務到管理的轉變與提升。

成果：最終建立了國內首個基于班組長“四會”能力模型的課程體系，開發6門示范性標課、5門微課和一本口袋書，形成10+份報告文件，成功通過省電力公司驗收。

【03】湖南省電力公司【黨建高質量發展的培訓資源開發項目】（6個月）

——針對紀委系列課程開發內容較碎片化、培訓供給與需求脫節現象，深挖紀檢業務場景和史實資料，通過系統研究，真正解決廉潔教育不能落地、效果不佳等問題。

成果：開發了廉政題庫（1500道試題），并培養了1—2位內訓師，在公司內部推廣應用，最終順利通過省電力公司驗收，并且課程在全省上線推廣。

部分授課案例：

課題服務企業期數

電力班組長規范化管理國網邵陽電力公司、中國電力投資集團五強溪水電廠、西格瑪電器、郴州供電局、創元電廠等20+期

班組長綜合技能提升中國鋁業、貴州匯成新材料、三一重工、曉光汽車模具公司、廣汽豐田、永清環保等27期

做一個忠誠

擔當的黨員干部湖南鋼鐵集團、中石化、天心城投集團、湖南省發改委節能監察中心、湖南省委辦公廳等30+期

問題分析與解決國家電網湖南電力公司黨校、元拓建材、中南林業科技大學、汽車工業學校、航空職院、電力職院等40期

高績效團隊打造中國紙業、巨科鋁業、弘坤地產、廣緣物業、恒泰康醫院、廣汽傳祺、宜昌愛爾、晟通集團等42期

目標管理與計劃落實五強集團、沙坪建設、魏源醫院、國大藥房、中國農業銀行、經開區新能源汽車產業鏈支部等50+期

中層管理干部三維管理力培訓愛爾眼科醫院集團公司、長沙市環境工程研究會、湖南省培訓師協會、湖南模具行業協會、曲靖愛爾72期

高效執行力西湖電線電纜、中民筑友、三能房屋、廣東華信服務公司、星燦醫院、比亞迪、中國航天凱天環保等120+期

高效溝通技巧株洲水利水電設計院、科力遠集團、中南置地、逸欣物業、株洲市中心醫院、爾康制藥、晟通集團等200期

主講課程：

《高績效團隊打造》

《執行力就是競爭力：高效執行》

《職場溝通必修課：高效溝通技巧》

《電力行業經營管理干部三維情境領導力系統提升方案》

《電力班組長規范化管理——班組長“四會”能力再塑》

《班組長綜合技能提升——以經營思維做好現場管理（實操版）》

《團隊建設與管理培訓必修課：高效溝通與協同聚力》

《廉潔從業：做一個忠誠干凈擔當的電力人》

授課風格：

? 專業實戰，體系嚴謹：結合3所企業大學從0到1搭建的實戰經驗及豐富的企業培訓體系搭建管理實踐經驗，內容都經過了各大優秀企業集團公司實用打磨，講解的工具技巧能夠有效的運用。

? 輕松氛圍，引導轉變：擅長運用互動、故事、案例等多樣方式引爆培訓現場，并以教練形式帶動現場學員在現場實地感受從無序到有序的轉變。

? 以終為始，成果落地：用經營的思維做培訓，從項目需求確認到方案設計，能有效解決企業發展過程中的人才使用上的現實問題，可以做到培育人、識別人的用人機制有效支持，讓企業人才培養工作落到實處，有成績，有亮點。

部分服務客戶：

電力電器：國網寧夏電力公司、國網邵陽電力公司、南方電網魯布革水電廠、湖南省電力公司、中國電力投資集團五強溪水電廠、國家電網湖南電力公司黨校、株洲水利水電設計院、湖北電力經濟研究院、西格瑪電力、衡陽供電局、益陽供電局、永州供電、郴州供電局、湖南西湖電線電纜有限公司……

能源：國家能源集團湖南分公司、中國鋁業、中國紙業、中石化長沙分公司、湖南鋼鐵集團、巨科鋁業、科力遠集團、湖南海福來科技公司、西格瑪電器、湖南宏旺新材料、貴州大龍匯成新材料……

建筑|房地產：三一重工、中民筑友、三能房屋、弘坤地產、天心城投集團、長沙城發集團、華潤置地、中南置地、湖南逸欣物業管理、廣東華信服務公司、長沙廣緣物業管理公司、湖南朗晨環境景觀工程有限責任公司、五強集團、沙坪建設、元拓建材……

醫藥醫療：株洲市中心醫院、湘雅附三、武漢大學中南醫院、湖南省直中醫院、愛爾眼科醫院集團公司、長沙星燦醫院、恒泰康醫院、隆回魏源精神康復醫院、爾康制藥集團、方盛制藥、紫光古漢集團、國大藥房、戀瑜伽……

政府|協會：湖南省發改委節能監察中心、中共雨花區委組織部、中共長沙經開區、永順塔臥鎮政府、中共雨花區司法局、中共常德經濟開發區、中共湘西土家族苗族自治州永順縣政府、中共永順縣小溪村村委會、中共長沙市雨花區工商業聯合會、湖南省委辦公廳、婁底兩新工委、長沙市總工會職教聯盟、同升街道紅十字會、長沙市環境工程研究會、湖南省培訓師協會、湖南模具行業協會……

高等院校：中南大學、中南林業科技大學、長沙理工大學、長沙商貿旅游職業技術學院、長沙汽車工業學校、長沙電子工業學校、長沙航空航天職業技術學院、長沙電力職業技術學院、九江學院、長沙城建職院、湖南工程學院、湖南人文科技學院、湖南信息學院……

其他：中國農業銀行、中國建設銀行雨花支行、比亞迪、湖南曉光汽車模具公司、廣汽豐田、廣汽傳祺、雨花經開區新能源汽車產業鏈支部、中國航天凱天環保、VIVO手機、澳優乳業、綠之韻集團、湖南有線集團、湖南唱暢文化傳播、晟通科技、峰峰旅游……

部分客戶評價：

龍老師的授課風格我們團隊參訓人員都非常喜歡，我們復購合作多次，學習班組長的管理以及團隊搭建與管理的內容，每次培訓能夠重塑團隊職業狀態，真正的增強管理者管理能力。

——國家電網湖南分公司技能培訓中心原人力資源部邱部長

龍老師給我們企業帶來了新的培訓與管理理念，針對企業目前現有的點，對癥下藥，有效解決了困擾組織績效的問題，帶領大家掌握發現與分析解決問題的方法。

——國家電網湖南省電力黨校黃主任

龍老師的課實用性非常強，我們是第四年度邀請老師給我們授課，每一年都會不一樣的內容設計與實施，講授的醫藥行業的經營與管理都能夠給我們展開一個新想法，給我們認知和思維巨大的沖擊，收獲頗豐。

——爾康制藥集團人力總監馬總

龍老師講授課程邏輯性強，課程架構高屋建瓴，理論基礎扎實的同時，穿插豐富的企業實踐案例，能夠輕松之余學習專業知識，并且能夠更了解落實企業的操作技巧，老師真的是難得的良師益友。

——株洲水利水電設計院文院長

龍老師的課是我們碰到難得的接地氣課程，不僅互動性強，現場氛圍特別輕松，學員參與性非常高，這次培訓得到了學員的高分點贊。

——新企帆事業合伙人趙總

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