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課程背景

每個(gè)人生命中不可避免地會(huì)遇到“關(guān)鍵時(shí)刻”，它們可能是：向上司提出精心設(shè)計(jì)的方案，卻被潑了一頭冷水。想和配偶溝通，希望對(duì)方的家人不要干涉你們的生活。和孩子談?wù)J真學(xué)習(xí)，卻被當(dāng)作耳邊風(fēng)。

提醒朋友還錢(qián)，他卻總找各種借口推脫。

是隱忍不發(fā)，任由情況向?qū)δ悴焕姆较虬l(fā)展？ 還是沖冠一怒，說(shuō)一些事后讓自己后悔的話(huà)，把事情推向惡性循環(huán)？ 大多數(shù)人在面對(duì)難以解決卻將對(duì)生活產(chǎn)生重大影響的“關(guān)鍵時(shí)刻”，都不知如何應(yīng)對(duì)。其實(shí)，在隱忍和暴怒之間，還有一種方法，既能圓滿(mǎn)地解決問(wèn)題，又不會(huì)傷害或冒犯對(duì)方，那就是“關(guān)鍵溝通”技巧。運(yùn)用本書(shū)提供的技巧，無(wú)論是多么難以應(yīng)對(duì)的局面，你都能夠以事半功倍的效率輕松面對(duì)，成就無(wú)往不利的事業(yè)并擁有更快樂(lè)的人生！

授課對(duì)象

部門(mén)主管、談判人員、企業(yè)中/層管理者、經(jīng)常需要跨部門(mén)/跨文化的溝通者，希望能夠主導(dǎo)情緒的人

課程收益

1.人際敏感度—敏銳洞察他人的情緒和意圖，識(shí)別對(duì)話(huà)風(fēng)險(xiǎn)

2.強(qiáng)化個(gè)人/團(tuán)隊(duì)關(guān)系—通過(guò)學(xué)習(xí)應(yīng)用關(guān)鍵技能完美處理高風(fēng)險(xiǎn)對(duì)話(huà)， 達(dá)成對(duì)話(huà)雙方的共同目標(biāo)，贏得他人及團(tuán)隊(duì)的信任，從而強(qiáng)化協(xié)作關(guān)系

3.提升個(gè)人非職權(quán)影響力—掌握處理高風(fēng)險(xiǎn)對(duì)話(huà)的技巧，消除對(duì)話(huà)中的顧慮和障礙，坦率而得體的展開(kāi)討論

4.高效決策—面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題與個(gè)人和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行坦誠(chéng)對(duì)話(huà)，

5.快速達(dá)成合意，大幅提升決策效率和質(zhì)量

課程大綱

一、脫離困境

1.識(shí)別那些使你無(wú)法達(dá)到預(yù)期的對(duì)話(huà)

2.避免在關(guān)鍵溝通中保持沉默或引發(fā)沖突

小組討論：你在何處受困 ？精彩面臨的關(guān)鍵溝通場(chǎng)景有哪些？

3.坦率、真誠(chéng)地分享事實(shí)、概念、感受和觀點(diǎn)

4.用CPR技巧分析問(wèn)題

演練：用CPR技巧，將你在案例中看到的內(nèi)容、模式和關(guān)系方面的問(wèn)題分別列出，列出后想想如何跟老板溝通

二、從心開(kāi)始

小組討論：關(guān)鍵溝通場(chǎng)景中，偏離目標(biāo)的后是什么？

案例分析：大打出手的程序員

1.了解自己在壓力下的行為風(fēng)格并學(xué)會(huì)控制自我：左右手欄

演練：列出工作場(chǎng)景中，你的左右手欄

2.專(zhuān)注于你的目標(biāo)并維護(hù)對(duì)話(huà)氛圍

3.如何讓行為與目標(biāo)保持一致？

工具方法：三思而后行，思目標(biāo)，思結(jié)果，思方法

三、主導(dǎo)我的故事

1.情緒管理測(cè)試：對(duì)測(cè)試題進(jìn)行打分

2.在你憤怒、恐懼或受到傷害時(shí)如何保持良好的對(duì)話(huà)狀態(tài)—識(shí)別產(chǎn)生負(fù)面情緒的根源

頭腦風(fēng)暴：哪類(lèi)人最難搞定（拒絕承擔(dān)責(zé)任/固執(zhí)/聽(tīng)不進(jìn)建議）

3.發(fā)現(xiàn)你的“詭辯故事”—你在為自己的行為辯護(hù)

案例分析：馬冬梅的經(jīng)歷

4.從你的情緒故事中消除消極角色并改進(jìn)結(jié)果

區(qū)分故事和事實(shí)：案例演示

警惕三類(lèi)巧妙的故事：案例分析

四、用STATE法陳述路徑

1.用令人信服的陳述代替簡(jiǎn)單粗暴的陳述

2.正確描述包含潛在威脅的敏感和有風(fēng)險(xiǎn)的信息

3.分享強(qiáng)有力的觀點(diǎn)而不屏蔽對(duì)立觀點(diǎn)

4.為對(duì)方創(chuàng)造對(duì)話(huà)的安全氛圍

5.STATE陳述法

Share：講事實(shí)

Tell：說(shuō)看法

Ask：詢(xún)觀點(diǎn)

Talk：做試探

Encourage：勸嘗試

情景演練：使用綜合陳述法達(dá)成你的溝通

五、學(xué)會(huì)觀察

1.觀察關(guān)鍵溝通的信號(hào)：壓力測(cè)試

小組討論：當(dāng)對(duì)話(huà)氛圍不安全，會(huì)出現(xiàn)哪些反應(yīng)？

2.重建安全并回歸對(duì)話(huà)的步驟

3.暢所欲言—遠(yuǎn)離沉默或沖突

判斷：以下壓力的應(yīng)對(duì)方式屬于哪一種？

4.學(xué)習(xí)讓對(duì)話(huà)雙方共享信息的技巧

5.為對(duì)方創(chuàng)造對(duì)話(huà)的安全氛圍

演練：小組角色扮演，三人一組，三種角色：主動(dòng)者、教練者、觀察者

六、建立安全

1.重建安全并回歸對(duì)話(huà)的步驟

演練：用對(duì)比法澄清

2．如何正確的道歉

2.如何對(duì)比法消除誤會(huì)

演練：這個(gè)任務(wù)不可能完成

4.創(chuàng)建共同目標(biāo)的CRIB四步法

演練：用 CRIB四步法創(chuàng)建共同目標(biāo)的

七、探索他人行為路徑

1.工作當(dāng)中的這個(gè)案例

2.用AMPP法探索行為路徑

演練：用AMPP技巧探索對(duì)方的行為路徑

3.制定你的微行動(dòng)

演練：關(guān)鍵溝通，行動(dòng)計(jì)劃表

鄧?yán)蠋?/h5>

鄧世超 老 師—— TTT&演講實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

曾任：聚成股份總部培訓(xùn)主管

曾任：某500強(qiáng)公司高級(jí)培訓(xùn)師

曾任：全棉時(shí)代培訓(xùn)管理中心課程研發(fā)負(fù)責(zé)人

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)演講/TED演講，TTT編導(dǎo)演/微課開(kāi)發(fā)，拆書(shū)/高效閱讀

講師資歷：

“超燃演說(shuō)”學(xué)院創(chuàng)始人

《結(jié)構(gòu)演講力©》&《故事演說(shuō)力©》版權(quán)課創(chuàng)始人

中國(guó)培訓(xùn)“我是演講家”全國(guó)總決賽特等獎(jiǎng)得主（培訓(xùn)界奧斯卡）

中國(guó)培訓(xùn)“我是演講家”全國(guó)總決賽最佳演繹獎(jiǎng)得主 （培訓(xùn)界奧斯卡）

第四屆“深圳品牌故事演講大賽”一等獎(jiǎng)得主

國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師

PTT/TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)認(rèn)證講師

拆書(shū)幫資深三級(jí)拆書(shū)家（最高級(jí)別）&最具人氣教練

拆書(shū)幫拆書(shū)學(xué)院簽約領(lǐng)拆

深圳讀書(shū)會(huì)“夢(mèng)想閱讀家”

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

8年演講培訓(xùn)與教練經(jīng)驗(yàn)，8年內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，500場(chǎng)演講與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，100+本演講書(shū)籍主題閱讀，18萬(wàn)字演講筆記，輔導(dǎo)100+位企業(yè)高管演講，培養(yǎng)了近780+位內(nèi)訓(xùn)師，服務(wù)100+客戶(hù)。

深入客戶(hù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，輔導(dǎo)的行業(yè)和專(zhuān)業(yè)范圍廣泛。包括:互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、新零售、智能制造、企業(yè)戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)、產(chǎn)品發(fā)布、招商/上市路演、述職匯報(bào)、招聘宣講與企業(yè)文化活動(dòng)、跨部門(mén)合作與溝通、專(zhuān)家講座與授課教學(xué)、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、公司級(jí)TED演講等。

★2021年9月10日為中山農(nóng)商銀行中高層管理者“鉆石計(jì)劃“訓(xùn)練營(yíng)，進(jìn)行《故事演說(shuō)力》的課程培訓(xùn)，培訓(xùn)59人，培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師課程中說(shuō)故事和案例分享的能力。

★2021年8月為薇美姿&舒克科技的高潛人才，進(jìn)行《故事演說(shuō)力》的課程培訓(xùn)，培訓(xùn)30人，培養(yǎng)高潛人才的故事演說(shuō)能力。

★2021年6月為佳兆業(yè)美好中層管理者百余人進(jìn)行《結(jié)構(gòu)演講力》培訓(xùn)，好評(píng)率99.5%，連續(xù)返聘3期。

★2019-2020年給深圳傳音控股開(kāi)發(fā)非洲海外業(yè)務(wù)人員微課開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，與業(yè)務(wù)專(zhuān)家合作開(kāi)發(fā)33門(mén)傳音專(zhuān)業(yè)微課，受到領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)。

★2021年3-7月在全棉時(shí)代主導(dǎo)TTT內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)和認(rèn)證項(xiàng)目，連續(xù)8期，培訓(xùn)187名內(nèi)訓(xùn)師，輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)課程68門(mén)，兩門(mén)TTT課程《360°授課技巧》與《敏捷課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》平均授課滿(mǎn)意度高達(dá)99.9分，其中第2，3，5，7，8期獲得滿(mǎn)分100分。

★2020年7-9月為CCDI悉地國(guó)際進(jìn)行中高層管理者《結(jié)構(gòu)演講力》課程培訓(xùn)，連續(xù)3期，培訓(xùn)100人，讓管理者工作匯報(bào)、提案匯報(bào)、商業(yè)演講表達(dá)清晰，亮點(diǎn)突出。

★2019-2020年在深圳龍崗義工聯(lián)&龍崗義工學(xué)院主導(dǎo)TTT內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)和認(rèn)證項(xiàng)目，開(kāi)展《360°授課技巧》、《敏捷課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》授課，連續(xù)3期，培訓(xùn)了近160名義工訓(xùn)師，擴(kuò)大了龍崗區(qū)義工講師隊(duì)伍。

…….

主講課程

【版權(quán)課程】

《TTT®貓計(jì)劃》

《七步成詩(shī)®》

【品牌課】

《超有微力—敏捷微課設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》

《優(yōu)萃—優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開(kāi)發(fā)》

《引人入勝—FTT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)》

《結(jié)構(gòu)演講力©》（呈現(xiàn)/課設(shè)/微課/引導(dǎo)/經(jīng)驗(yàn)萃取/PPT）

《故事演說(shuō)力©》（招商/營(yíng)銷(xiāo)/演講/溝通）

【優(yōu)選課】

《悅讀者—用拆書(shū)法高效閱讀》

《拆書(shū)成課—把好書(shū)變好課》

授課風(fēng)格

落地性強(qiáng)：

以即學(xué)即用為主要目標(biāo)，將企業(yè)真實(shí)案例帶入課堂，讓學(xué)員在課堂上進(jìn)行大量練習(xí)、反饋、改進(jìn)，被學(xué)員評(píng)為“唯一能帶走技能“的培訓(xùn)。

互動(dòng)性強(qiáng)：

通過(guò)貫穿始終的“提問(wèn)“式教學(xué)方法，全程引導(dǎo)學(xué)員思考、參與。再加以大量真實(shí)的情景案例+視頻+游戲+引導(dǎo)+團(tuán)體動(dòng)力學(xué)等體驗(yàn)式教學(xué)，激發(fā)學(xué)員自主學(xué)習(xí)的意愿。

易學(xué)性強(qiáng)：

復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的問(wèn)題深入化，通過(guò)大量的類(lèi)比、舉例，讓學(xué)員在輕松思考的環(huán)境中，理解知識(shí)體系，并進(jìn)入應(yīng)用的情境。

客戶(hù)見(jiàn)證：

中山農(nóng)商銀行、傳音控股、佳兆業(yè)美好集團(tuán)、TCL華星光電、廣州薇美姿集團(tuán)、廣州舒克科技集團(tuán)、思考樂(lè)教育集團(tuán)、CCDI悉地國(guó)際集團(tuán)、深物業(yè)發(fā)展集團(tuán)、中國(guó)平安、牧童集團(tuán)（廣東）、現(xiàn)代牙科集團(tuán)、凱銳咨詢(xún)、拆書(shū)幫、深圳培訓(xùn)人社群、東莞建冠、深圳福田區(qū)團(tuán)委、深圳依波表、津梁生活、聚成股份、深圳工會(huì)羅湖區(qū)工會(huì)、華企科技、深圳讀書(shū)會(huì)、知識(shí)e站社群、龍崗書(shū)城、龍崗義工學(xué)院、龍崗義工聯(lián)、全棉時(shí)代、穩(wěn)健醫(yī)療等等

部分客戶(hù)評(píng)價(jià)：

鄧?yán)蠋煹恼n程道、術(shù)、器融為一體，很實(shí)用。 ——葉老師/佳兆業(yè)美好集團(tuán)

雖然我們采購(gòu)了很多次鄧?yán)蠋熃Y(jié)構(gòu)演講力課程，但每一次課程都會(huì)根據(jù)學(xué)員的反饋來(lái)做出優(yōu)化和調(diào)整，看得出老師對(duì)課程的用心和對(duì)演講的熱愛(ài)。

——龐老師/CCDI悉地國(guó)際集團(tuán)

世超老師的課，滿(mǎn)滿(mǎn)的干貨，整個(gè)課程有趣、輕松，一天下來(lái)學(xué)習(xí)很輕松，工具馬上拿來(lái)就能用。 ——鐘老師/舒克科技集團(tuán)

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