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課程背景

隨著新零售時代到來，各家銀行均面臨著系統化銀行網點轉型的急迫要求，在過往的幾年時間里，我們經歷了運營體制轉型、監管模式轉型、網點硬件轉型、服務能力轉型、零售產品轉型、互聯網轉型等。這一系列轉型讓中國銀行業蓬勃發展，具有國際影響力和競爭力，但也同時帶來了巨大的挑戰和壓力。華為總裁任正非曾說“讓聽得見炮聲的人發號施令！”，銀行網點轉型效能提升和落地的關鍵人物是各支行行長和網點負責人，作為組織績效供應鏈的關鍵人物，在新時代的跨界挑戰和經營變革的過程中，如何進一步適應形式，切實有效的發揮管理的職能和作用，突破自身瓶頸，成為當下急需解決的問題。

培訓形式

理論講授+案例解析

培訓對象

行長、分管行長、支行長

課程大綱

第一部分：實際工作中經常會面臨的管理問題

1、管理缺乏抓手，沒有著力點

2、只管事，忽略對人的管理

第二部分：管理者必備的素養

團隊管理者必須具備的三個思維認知

1、 學會視人

1.1 理論的學習落地效果甚微的原因

1.2 引入心力概念

1.2.1 經營人心的重要性

1.2.2 管理者在管理中必須知道的幾點

1.2.3 如何將心力應運到日常管理

2、 學會通過別人拿結果

2.1 如何帶領團隊拿結果

3、 學會帶領眾人行

3.1 管理的三重境界

第三部分：領導力的建立

1、內心有大愛

2、要使眾人行

3、以身作則

4、帶領團隊看到未來

5、帶領團隊不斷進取

第四部分：做好激勵，讓員工從被動執行到主動行動

1、扣動員工心靈扳機

2、如何通過激勵調動員工工作熱情

3、激發員工工作熱情的誤區

第五部分：拿結果、出業績

1、在拿結果的過程中需注意的三個問題

2、業務流程系統對業績產出的作用

3、業績提升三大抓手

高老師

高春梅老 師----銀行營銷效能及服務提升講師/顧問

講師資歷:

高級經濟師

工行內蒙古分行十佳內訓師

行外吸金營銷專家

個人客戶全量資產提升專家

開門紅營銷實戰顧問

網點經營轉型實戰顧問

廳堂營銷一體化實戰顧問

千百佳網點打造專家

具有23年工商銀行從業經驗，其中15年管理經驗；是工行省分行第一批總行級理財經理；具有10年的二級支行行長管理經驗，任職期間，所管理的二級支行營銷業績在市分行一直名列前茅；5年市分行管理經驗，期間擔任過2年的項目負責人，對市分行導入的“網點經營轉型暨服務營銷精細化”項目進行考核、督導，考核人員為13個一級支行的行長、副行長、零售部經理及76個二級支行的行長、理財經理、大堂經理、柜員，考核指標為存款、基金、保險、理財產品及客戶維護等，通過2年的考核督導，所在的市分行各項業績節節攀升，其中：存款、基金、保險及理財產品營銷業績在省分行均排名第一，員工工作狀態煥然一新，客戶挖掘、維護力度不斷深入，客戶忠誠度得到極大提高；服務考核排名連續3年在省分行位列第一。

7年銀行一線輔導培訓經歷，對網點經營轉型、產能項目參與深入，曾參與多家國有行、股份制銀行存款提升、產能提升、旺季營銷、綜合營銷等訓練營的咨詢和培訓項目。

主講課程 :

【銀行服務類系列】

煥然一新——《新員工職業形象塑造及商務禮儀》

心隨我動—-《廳堂服務及投訴處理》

欣欣向榮—-《服務營銷效能雙提升》

【銀行營銷類系列】

“桃花潭水深千尺，不及保險貼我心”之期繳保險營銷

【銀行管理類系列】

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”之高績效營業網點打造

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”之支行長管理能力提升

授課風格:

具備豐富的銀行實戰及管理經驗，培訓課程緊扣實際工作，綜合采用互動、啟發、引導的方式，以豐富真實的案例、深入淺出的解析、激情活潑的互動，得到學員的好評。在實戰輔導中，能夠以目標為引領，以流程為保障，達到銀行業績和員工能力的提升。

客戶見證（部分）

中國銀行：

湖北分行：荊州分行

安徽分行：淮北分行、池州分行、馬鞍山分行

江蘇分行：常州分行、徐州分行

廣東分行：廣州分行、江門分行、荔灣分行

工商銀行：

安徽分行：馬鞍山分行

山西分行：陽泉分行

山東分行：濟南分行

云南分行：臨滄分行

重慶分行：兩路口分行

河南分行：開封分行

建設銀行：

湖北分行：黃石分行

郵儲銀行：

廣東分行：廣州分行

廣東分行：潮州分行

其他銀行：

華夏銀行安徽合肥分行、光大銀行南京分行、光大銀行無錫分行、長沙銀行

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