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課程背景

組織內(nèi)各個(gè)部門(mén)之間的溝通和協(xié)調(diào)存在很厚的“部門(mén)墻”

各個(gè)部門(mén)都是站在自我的責(zé)、權(quán)、力的角度，無(wú)法使組織形成合力

部門(mén)之間的責(zé)任劃分往往只是停留在行為層面，導(dǎo)致規(guī)定越多，借口越多

“自我為中心”的思維和心智，導(dǎo)致很難對(duì)其他部門(mén)產(chǎn)生影響力

運(yùn)用簡(jiǎn)單直接的溝通模型，很容易使溝通陷于“雷區(qū)”和“誤區(qū)”

在制定本部門(mén)相關(guān)的制度過(guò)程中，沒(méi)有將涵蓋相關(guān)協(xié)作部門(mén)的工作內(nèi)容，導(dǎo)致制度的“割裂化”和“孤島化”。

無(wú)法正確理解和認(rèn)識(shí)部門(mén)之間的分歧，導(dǎo)致矛盾和沖突不斷，很難達(dá)成共識(shí)

在溝通中，無(wú)法及時(shí)調(diào)整自我的情緒和狀態(tài)，造成了人為的溝通障礙

在信息傳遞過(guò)程中，經(jīng)常造成很多“誤會(huì)”，無(wú)法準(zhǔn)確傳遞各類信息（包括正、負(fù)面信息）

缺乏有效的溝通協(xié)調(diào)技巧，難以將工作目標(biāo)轉(zhuǎn)化為協(xié)作方“心甘情愿”的動(dòng)力

課程優(yōu)勢(shì)

√深入淺出，講師通過(guò)現(xiàn)身說(shuō)法，將管理理論與鮮活案例有機(jī)結(jié)合起來(lái)；

√突出實(shí)用，課程中有大量可操作的管理“套路”，學(xué)員可以實(shí)現(xiàn)“就地轉(zhuǎn)化”

√角色轉(zhuǎn)換，學(xué)員是課堂中真正的“主角”，老師的目標(biāo)是讓學(xué)員的腦子“轉(zhuǎn)起來(lái)”

學(xué)員對(duì)象

企業(yè)中、高階主管

教學(xué)方法

課程講授、案例分析、情景演練、管理活動(dòng)、角色扮演、小組討論等

課程結(jié)構(gòu)

第一單元： 跨越”部門(mén)墻”與溝通心智

1.主觀問(wèn)題與客觀問(wèn)題

2.跨部門(mén)問(wèn)題的特點(diǎn)及難點(diǎn)

3.“部門(mén)墻”的具體表現(xiàn)

4.有效的跨部門(mén)溝通的標(biāo)準(zhǔn)

5.影響人際溝通的障礙分析

6.如何保持精力充沛的溝通能量

7.如何正確面對(duì)“兩圈”

8.如何能夠保證溝通的正確方向性

9.如何保障溝通的正確著眼點(diǎn)

10.樹(shù)立積極溝通的心態(tài)

11.如何有效清除“情緒負(fù)債”

12.如何有效處理個(gè)人利益與整體利益的關(guān)系

13.樹(shù)立溝通中的“雙贏心態(tài)”

案例分享1：她的困惑

案例分享2：系統(tǒng)思考

案例分享3：共識(shí)的利益

第二單元：“跨越式”溝通模式

1.跨部門(mén)溝通需要“跨越式”溝通模型

2.跨越式溝通的“一致性”原則

3.兩種不同溝通模型的區(qū)別和聯(lián)系

4.跨部門(mén)溝通的有效溝通模型

5.不同人的性格與溝通方式的區(qū)別和練習(xí)

6.如何實(shí)現(xiàn)“N同”

7.如何有效跨越“結(jié)論”

8.如何有效構(gòu)建“思考走廊”

9.如何有效把控溝通的著力點(diǎn)

10.有效的跨越式溝通就是使對(duì)方進(jìn)行“自主選擇”

11.從“求同存異”走向“化異為同”

案例分享1：精確的溝通“目的地”

案例分享2：建立“思考走廊”

案例分享3：性格溝通力

第三單元：溝通協(xié)同的機(jī)制

1.機(jī)制使相關(guān)方連接起來(lái)

2.如何設(shè)計(jì)有效的“邏輯掛靠”

3.企業(yè)中的“三種掛靠形式“分析

4.團(tuán)隊(duì)的形式是一種機(jī)制

5.機(jī)制的終極目標(biāo)是“不需要機(jī)制“

6.四種溝通協(xié)同關(guān)系的確立

7.溝通機(jī)制中的“平行思考“

8.如何在組織內(nèi)達(dá)成“群策群力“

9.協(xié)同機(jī)制造就優(yōu)良的“協(xié)同文化“

10.企業(yè)文化對(duì)溝通協(xié)同的重要影響

案例分享1：管理者的“自毀長(zhǎng)城“

案例分享2：將“球“踢到俄羅斯

案例分享3：GE公司的群策群力

第四單元：水平溝通技巧

1.水平溝通模式與垂直溝通模式

2.垂直溝通習(xí)慣引發(fā)的問(wèn)題

3.水平溝通技巧的三個(gè)進(jìn)階過(guò)程

4.有效的水平溝通的標(biāo)準(zhǔn)

5.如何準(zhǔn)確傳遞信息

6.水平溝通中的“渠道為王“

7.如何正確認(rèn)知他人的“非正常反應(yīng)”

8.如何有效利用“情感賬戶”

9.沖突的產(chǎn)生與防范

10.有效處理沖突

11.如何利用“驅(qū)動(dòng)力“進(jìn)行影響

12.影響他人的“SPIN”法則

案例分享1：“操之在我“與”受制于人“

案例分享2：“撞車“的啟示

張老師

張立言 老 師—— 領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師，黨課專家

曾任：吉林化工集團(tuán)公司干部管理培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：吉林化工集團(tuán)公司機(jī)關(guān)黨支部書(shū)記

曾任：國(guó)家實(shí)施國(guó)際170公約中國(guó)區(qū)試點(diǎn)主要負(fù)責(zé)人

曾任：深圳安信達(dá)管理咨詢公司副總經(jīng)理，咨詢項(xiàng)目總監(jiān)

曾任：深圳中興通訊學(xué)院首席講師、深圳南玻學(xué)院首席講師

講師資歷

30年工作經(jīng)驗(yàn)；大型國(guó)企上市公司12年工作管理經(jīng)驗(yàn)；5年企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)+13年商業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)

中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)認(rèn)證高級(jí)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師

中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)認(rèn)證高級(jí)行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師

黨史沙盤(pán)版權(quán)課程《崢嶸™》認(rèn)證講師

思政談心談話版權(quán)課程《紅言™》聯(lián)合開(kāi)發(fā)人

《中國(guó)式情境領(lǐng)導(dǎo)力》創(chuàng)始人

中興通訊學(xué)院管理類課程體系構(gòu)建專家

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

張立言老師結(jié)合近30年的實(shí)際管理工作經(jīng)驗(yàn)、管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。多年從事企業(yè)管理者能力提升和企業(yè)管理改善的咨詢和研究，有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和管理技巧的研究，有自己獨(dú)特的見(jiàn)解，對(duì)目前中國(guó)企業(yè)提升執(zhí)行力和企業(yè)中高層的管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力，有一套系統(tǒng)的解決方法，已經(jīng)成為許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的良師益友。

累計(jì)授課時(shí)間1000余天，參與學(xué)員近5萬(wàn)人次，課程風(fēng)格幽默、詼諧、深入淺出，深得學(xué)員喜愛(ài)，課程滿意度均達(dá)90分以上。

2008年5-12月為廣東電信各個(gè)縣局管理者進(jìn)行《高績(jī)效管理者技能提升》，連續(xù)返聘10期。

2009年7-11月為湖南電信各個(gè)縣局管理者進(jìn)行《管理者技能提升藍(lán)心藍(lán)劍計(jì)劃》，連續(xù)返聘6期。

2011年為深圳南玻集團(tuán)公司管理干部進(jìn)行《管理教練技術(shù)》培訓(xùn)，連續(xù)返聘8期。

2012年為東莞光伏和太陽(yáng)能有限公司管理干部進(jìn)行《中國(guó)式情境領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)，連續(xù)返聘5期

2013年為成都多晶硅有限公司全員進(jìn)行《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》培訓(xùn)，連續(xù)返聘5期。

2015至2019年連續(xù)為廣東培訓(xùn)網(wǎng)有限公司返聘公開(kāi)課《管理技能提升MTP》5期。

2017年至2019年連續(xù)為中智光華培訓(xùn)機(jī)構(gòu)返聘公開(kāi)課《第五項(xiàng)修煉》3期。

2020年至2021年連續(xù)返聘為中國(guó)石油四川分公司進(jìn)行黨史情景沙盤(pán)《崢嶸™》六期

2021年3月至2021年9月連續(xù)返聘為西安電信進(jìn)行黨史情景沙盤(pán)《崢嶸™》八期

主講課程

【領(lǐng)導(dǎo)力類課程】

《中國(guó)式情境領(lǐng)導(dǎo)力》

《中高層管理技能提升MTP》

《管理教練技術(shù)》

《跨部門(mén)溝通技巧》

《第五項(xiàng)修煉》

【黨建類課程】

黨史沙盤(pán)課程《崢嶸™》

《紅言™》（談心談話課程）

《向共產(chǎn)黨學(xué)管理》

《紅色領(lǐng)導(dǎo)力》

授課風(fēng)格

可操作性強(qiáng)：

能夠?qū)⒊橄蟮墓芾砝碚摵同F(xiàn)代管理中存在的現(xiàn)象完美進(jìn)行融合，可以真正做到“深入淺出”，設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)使得學(xué)員能在課堂上進(jìn)行大量練習(xí)、反饋、改進(jìn)。

互動(dòng)性強(qiáng)：

通過(guò)貫穿始終的“提問(wèn)“式教學(xué)方法，全程引導(dǎo)學(xué)員思考、參與。再加以大量真實(shí)的情景案例+視頻+游戲+引導(dǎo)+團(tuán)體動(dòng)力學(xué)等體驗(yàn)式教學(xué)，激發(fā)學(xué)員自主學(xué)習(xí)的意愿。

定制化強(qiáng)：

能夠結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)行定制化的課程改造，能夠迅速地將企業(yè)現(xiàn)存問(wèn)題與課程中的知識(shí)點(diǎn)有機(jī)結(jié)合，使得學(xué)員們能夠真正做到學(xué)有所用。

客戶見(jiàn)證

大型央企國(guó)企：

中國(guó)移動(dòng)廣東省分公司、中國(guó)移動(dòng)湖南省分公司、中國(guó)電信廣東省分公司、中國(guó)南方電網(wǎng)總公司、中國(guó)石油成都省分公司、中國(guó)石油川慶分公司、中國(guó)中車長(zhǎng)春分公司、中國(guó)中車成都分公司、中國(guó)鋁業(yè)總公司鋁罐分公司、中國(guó)煙草總公司湖南金葉公司、中國(guó)南方電網(wǎng)廣州分公司、國(guó)家電網(wǎng)安徽分公司、中國(guó)核電總公司廣東分公司、中國(guó)粵電集團(tuán)茂名電廠、中國(guó)海洋天然氣公司廣東分公司、中國(guó)印鈔造幣總公司保定鈔票分公司、中國(guó)移動(dòng)上海分公司、中國(guó)華能集團(tuán)沁北電廠、中國(guó)國(guó)稅局廣州分公司、中電集團(tuán)公司、中色集團(tuán)、中國(guó)船舶總公司廣州分公司、中國(guó)船舶總公司遼南船廠、中國(guó)船舶總公司上海分公司。

高科技及上市公司：

大連港務(wù)集團(tuán)、上海儀電集團(tuán)、廣州白云機(jī)場(chǎng)、中興通訊股份公司、深圳華僑城集團(tuán)、深圳摩比有限公司、湖南湘郵科技、上海制藥公司、深圳諾亞舟、深圳亞太衛(wèi)星公司、廣西圣象集團(tuán)、順豐速遞、京東商城、韻達(dá)快遞、廣州高新興股份公司、珠海光宇電池、麗珠藥業(yè)、深圳康佳集團(tuán)、美的公司、奧克斯空調(diào)、幸福西餅、鄭州康師傅公司、中山舜宇股份公司、深圳博敏電子股份公司、深圳長(zhǎng)盈精密股份公司、湖南現(xiàn)代投資、深圳愛(ài)施德、中國(guó)南玻集團(tuán)、深圳吉田拉鏈公司、德賽電池、東莞軌道交通公司、深圳東部公交公司、東莞華貝電子、華陽(yáng)電子、中山陽(yáng)明集團(tuán)、深圳航天信息、深圳方大集團(tuán)、珠海兄弟股份公司、深圳輕松家電、、深圳德林假肢、深圳光明集團(tuán)、深圳天時(shí)通、深圳英倍特、海南上島咖啡、廣東美易達(dá)、道尊電子商務(wù)公司、珠江電纜廠、以純服飾、深圳都市麗人、深圳易思辰公司、廣州華盈體育、廣州昊達(dá)公司、深圳瑞時(shí)會(huì)公司、、鄭州全速通、順德港務(wù)公司、廣州九豐燃?xì)狻V州明門(mén)公司、廣地化工、深圳龍華市政公司、泛海科技公司、時(shí)代皮具公司、、廣州天健股份公司、廣州皇上皇公司、嶺南印象園股份公司、金聯(lián)宇電纜。河源然生新材、清連公路公司、珠海首優(yōu)公司、深圳金嘉麗鉆石、深圳巴士集團(tuán)。

汽車企業(yè)：

東風(fēng)汽車廣州公司、比亞迪有限公司、鄭州海馬公司、海南海馬公司、安徽五菱汽車、廣州摩托集團(tuán)。

金融企業(yè)：

廣西人保財(cái)險(xiǎn)、山東農(nóng)行、安徽中國(guó)銀行、生命人壽保險(xiǎn)、中國(guó)人保長(zhǎng)沙分公司、江西農(nóng)行、惠州E速貸、南通農(nóng)行、廣州華興銀行、西安建設(shè)銀行、南京工商銀行、江蘇丹陽(yáng)銀行、西寧民生銀行。

地產(chǎn)企業(yè)：

深圳中海地產(chǎn)、格力地產(chǎn)、深圳龍光地產(chǎn)、深圳中原地產(chǎn)、深圳明昇地產(chǎn)、廣東堅(jiān)基集團(tuán)、廣州保利地產(chǎn)、廈門(mén)建工集團(tuán)、河北建設(shè)集團(tuán)。

稅務(wù)局：

廣州國(guó)稅、信宜地稅、茂名地稅、德縣地稅、大亞灣國(guó)稅、河源地稅、汕尾稅務(wù)。

部分授課評(píng)價(jià)

張立言老師的管理課程能夠深入淺出地將抽象的管理理論，恰如其分地和我們的管理工作實(shí)際結(jié)合起來(lái)，可以為我們“增值”，以后要多次舉辦，適當(dāng)擴(kuò)大參加的人員。

—— 深圳電信總經(jīng)理 鐘平

中國(guó)沒(méi)有系統(tǒng)的管理學(xué)，卻有著博大精深的管理智慧，在外國(guó)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砜蚣軆?nèi)填充中國(guó)的管理內(nèi)涵，將現(xiàn)代的管理經(jīng)典與中國(guó)人的“血脈”融為一體，讓中國(guó)人更容易理解和接受，張立言老師的《中國(guó)式情境領(lǐng)導(dǎo)》是一個(gè)成功的嘗試。

——中國(guó)南玻集團(tuán)董事長(zhǎng) 曾南

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