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【課程背景】

改革開(kāi)放四十年，站在“兩個(gè)一百年”的歷史交匯點(diǎn)以及全球百年未遇之大變局中，“十四五”以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)確立了以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的管理體制、運(yùn)行機(jī)制經(jīng)過(guò)不斷的探索發(fā)展，形成了當(dāng)今“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為充分”的行業(yè)模式，面對(duì)國(guó)內(nèi)外復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，商業(yè)銀行面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，在互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊以及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重的現(xiàn)實(shí)背景下，商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)之核心即為銀行人的競(jìng)爭(zhēng)。作為中堅(jiān)力量的各層級(jí)管理人員，是一家機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵，是商業(yè)銀行愿景目標(biāo)得以落實(shí)的重要因素。

我們很多年輕的管理人員大多是業(yè)務(wù)精湛、業(yè)績(jī)優(yōu)秀、責(zé)任心強(qiáng)的優(yōu)秀人才，但是日新月異的行業(yè)發(fā)展及環(huán)境變化，對(duì)銀行管理者的自身知識(shí)結(jié)構(gòu)、個(gè)人綜合素養(yǎng)、員工管理能力、管理溝通能力、工作執(zhí)行能力、經(jīng)營(yíng)決策能力等方面提出了更高要求。逆水行舟不進(jìn)則退，管理者如以昨天之技能，去應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展的今天，再去面對(duì)“00后”即將步入職場(chǎng)的明天，想必收效甚微，甚至?xí)〈钩伞?

面對(duì)此種情況，安然老師結(jié)合多年管理經(jīng)驗(yàn)，深入剖析問(wèn)題癥結(jié)，精準(zhǔn)把脈各家商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，以科學(xué)理論為支撐，改進(jìn)學(xué)員原有認(rèn)知、打破固有思維，開(kāi)發(fā)出科學(xué)完整的課程體系，使學(xué)員不斷精進(jìn)自身綜合素養(yǎng)、提升全面管理技能，通過(guò)多維度精細(xì)化的實(shí)戰(zhàn)講解、演練，賦能商業(yè)銀行管理者，助力其高質(zhì)高效的完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，打造高效能的銀行領(lǐng)導(dǎo)者。

【課程收益】

1.清晰認(rèn)知職場(chǎng)角色和個(gè)人定位

2.對(duì)照新形勢(shì)下銀行領(lǐng)導(dǎo)者能力要求，重新認(rèn)知職場(chǎng)中的自我

3.掌握銀行經(jīng)營(yíng)管理的核心能力—溝通、執(zhí)行、員工管理、績(jī)效激勵(lì)、形象打造、團(tuán)隊(duì)凝聚力打造

4.學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)分析，提升管理人員正確的發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)決策能力

【課程特色】

干貨，沒(méi)有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對(duì)象】

商業(yè)銀行中層管理人員

【課程大綱】

第一講 管理者的自我修煉

案例導(dǎo)入：視頻，一位80后支行長(zhǎng)忙碌的一天

案例討論：困擾該行長(zhǎng)的問(wèn)題真的需要靠這種無(wú)序、滅火式的忙碌解決嗎？問(wèn)題到底出現(xiàn)在哪里？今天遇到的問(wèn)題，都是超越了我們過(guò)去的已有經(jīng)驗(yàn)，而對(duì)于支行管理者來(lái)說(shuō)能不能帶好隊(duì)伍，是否能夠成為高效能管理者，關(guān)鍵在于愿不愿意重構(gòu)自我。

一、明確的職場(chǎng)定位與自我認(rèn)知

1.當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下商業(yè)銀行面臨的困境及管理人員的困擾

2.中層管理者在整個(gè)總分行體系中的角色定位

3.管理人員在本機(jī)構(gòu)的角色定位

4.管理人員在職場(chǎng)體系中的自我認(rèn)知

二、自我修煉之一——學(xué)習(xí)能力

1.銀行管理人員必備的四項(xiàng)基本能力

2.職場(chǎng)中不斷提升學(xué)習(xí)能力的重要性

3.提升學(xué)習(xí)能力的方法

三、自我修煉之二——思維模式

1.學(xué)會(huì)升維思考

2.學(xué)會(huì)降維體會(huì)

3.讓擔(dān)當(dāng)成為一種習(xí)慣

4.雙贏思維成就彼此

四、自我修煉之三——綜合素養(yǎng)

1.新形勢(shì)下對(duì)商業(yè)銀行管理人員綜合素養(yǎng)的新要求

2.中層管理者氣場(chǎng)與威望的提升

3.中層管理者的自我情緒管理與時(shí)間管理

本章總結(jié)：管理人員大多從一線業(yè)務(wù)骨干或分行業(yè)務(wù)主管提拔上來(lái)，日常工作中大都忙于事務(wù)性的工作，容易忽視自我修煉與提升，通過(guò)本章學(xué)習(xí)與演練，使管理人員了解自我，發(fā)現(xiàn)不足，找準(zhǔn)方法，不斷實(shí)現(xiàn)自我提升。

第二講 中層管理人員必備的溝通技能

案例導(dǎo)入：情景模擬，請(qǐng)學(xué)員以小組為單位，交叉演示講師設(shè)定的溝通場(chǎng)景，支行長(zhǎng)和員工為不同組學(xué)員。

案例討論：哪個(gè)組的學(xué)員溝通效能最高？原因在哪里？

一、做一個(gè)會(huì)說(shuō)話的管理者，掌握核心溝通技巧

1.高效溝通三要素

2.高“言值”的日常養(yǎng)成

3.銀行人的溝通靈魂

4.拒絕孤獨(dú)式交流，摒棄自傳式溝通

二、分類(lèi)了解日常工作中的溝通對(duì)象

1.中層管理人員日常溝通對(duì)象的分類(lèi)

2.深入分析每類(lèi)人群的心理特征

三、六類(lèi)職場(chǎng)群體的六種溝通方式

1.溝通前的心理準(zhǔn)備

2.六種高效溝通助推銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展

本章總結(jié)：溝通是管理人員必須具備的重要技能之一，作為基層管理者更應(yīng)該打磨自己的溝通能力，使之成為萬(wàn)能鑰匙，運(yùn)用靈活高效的溝通解決支行經(jīng)營(yíng)中的各種困難。

第三講 高效員工管理與賦能技巧

分組討論：假設(shè)分行任命您新籌建一家支行，規(guī)模二十人，人員配備由支行長(zhǎng)選擇，請(qǐng)問(wèn)，您想如何搭建人員結(jié)構(gòu)。包括但不限于年齡、性別、專業(yè)、技能等方面列式，各組列出詳細(xì)方案，并說(shuō)明原因。

討論結(jié)論：人才從來(lái)都不是招來(lái)的，而是培養(yǎng)出來(lái)的。要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，不能僅僅討論組織績(jī)效的問(wèn)題，還要深入研究人在組織中的價(jià)值和意義。而作為支行管理者，能不能因?yàn)槲覀兌尳M織和員工變得更美好，是我們最大的挑戰(zhàn)。

一、員工績(jī)效管理

1.團(tuán)隊(duì)的績(jī)效文化營(yíng)造

2.培養(yǎng)正向績(jī)效意識(shí)

3.銀行績(jī)效體系設(shè)置

4.績(jī)效賦能六部曲

二、員工學(xué)習(xí)能力提升

1.新形勢(shì)下，銀行員工應(yīng)掌握的知識(shí)體系

2.營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織氛圍

3.培養(yǎng)員工自主學(xué)習(xí)習(xí)慣

4.提升員工綜合學(xué)習(xí)能力

三、員工責(zé)任意識(shí)提升

1.從“要我做”到“我要做”

2.從“我不管”到“我負(fù)責(zé)”

3.各崗位員工的相互補(bǔ)位

本章總結(jié)：從績(jī)效管理、學(xué)習(xí)能力提升及責(zé)任意識(shí)提升等三方面給支行員工賦能，賦予其勝任現(xiàn)任工作的能力及適應(yīng)未來(lái)社會(huì)發(fā)展的能力。

第四講 支行形象打造

案例導(dǎo)入：通過(guò)幾組圖片展現(xiàn)幾家不同支行的公眾形象。

案例討論：不同支行給人何種感官，您愿意在哪家支行辦理業(yè)務(wù)？

一、物理網(wǎng)點(diǎn)的重要性

1.新常態(tài)下銀行物理網(wǎng)點(diǎn)的新定位

2.現(xiàn)階段物理網(wǎng)點(diǎn)的功能與作用

二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理

1.消保工作核心與監(jiān)管關(guān)注重點(diǎn)

2.投訴應(yīng)對(duì)與危機(jī)化解

3.以消保促進(jìn)機(jī)構(gòu)綜合業(yè)績(jī)發(fā)展

三、多渠道打造支行公眾形象

本章總結(jié)：在互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展的今天，銀行物理網(wǎng)點(diǎn)仍在發(fā)揮著極其重要的作用，本章通過(guò)三方面管理提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力，并使支行管理人員掌握服務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法。賦予管理者提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象的技能。

第五講 中層干部執(zhí)行力提升

一、商業(yè)銀行執(zhí)行力核心要義

二、中層干部執(zhí)行力決定全行戰(zhàn)略有效落實(shí)

三、商業(yè)銀行管理者執(zhí)行力提升法則

四、執(zhí)行力提升訓(xùn)練

本章總結(jié)：戰(zhàn)略的落實(shí)靠的是全體員工的有效執(zhí)行，作為中流砥柱的中層管理者，在整個(gè)商業(yè)銀行的整體運(yùn)行中起到絕對(duì)的關(guān)鍵作用，為此本章通過(guò)三方面使中層管理人員深刻認(rèn)識(shí)到有效執(zhí)行力對(duì)組織和其自身的重要性，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)聯(lián)系，進(jìn)一步提升管理者高效執(zhí)行力的養(yǎng)成。

第六講 經(jīng)營(yíng)決策能力

一、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)

1.銀行管理人員應(yīng)掌握的會(huì)計(jì)知識(shí)

2.商業(yè)銀行財(cái)務(wù)基礎(chǔ)

3.本行財(cái)務(wù)核算體系

二、看懂?dāng)?shù)字背后的故事

1.看懂財(cái)務(wù)報(bào)表

2.基礎(chǔ)財(cái)務(wù)分析

三、精準(zhǔn)決策，拿好經(jīng)營(yíng)指揮棒

1.巧妙設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)方案

2.提升經(jīng)營(yíng)管理中的過(guò)程控制能力

本章總結(jié)：支行管理者的工作業(yè)績(jī)，主要是通過(guò)支行的經(jīng)營(yíng)情況展現(xiàn)，本章為學(xué)員講解經(jīng)營(yíng)決策過(guò)程中必須掌握的財(cái)務(wù)知識(shí)，掌握數(shù)字技巧，使經(jīng)營(yíng)事半功倍。

安老師

安然 老師——商業(yè)銀行中層管理技能提效專家

曾任國(guó)有商業(yè)銀行（建行）合規(guī)部總經(jīng)理

曾任國(guó)有商業(yè)銀行（建行）財(cái)務(wù)部總經(jīng)理

曾任國(guó)有商業(yè)銀行（建行）人力部總經(jīng)理

曾任全國(guó)股份制商業(yè)銀行（浦發(fā)、廣發(fā)、渤海）特邀績(jī)效與賦能管理顧問(wèn)

曾任某省政府特聘高效金融實(shí)戰(zhàn)講師

中國(guó)國(guó)家原勞動(dòng)部認(rèn)證中級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行首批AFP

20年國(guó)有及股份制商業(yè)銀行管理經(jīng)驗(yàn)

15年商業(yè)銀行管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

超過(guò)450天商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理決策主題培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)

曾在某省高校進(jìn)行500人以上大型宣講20余次

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商業(yè)銀行中高層管理能力提升、銀行績(jī)效管理改進(jìn)，高效溝通，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力打造、銀行消保專題、新人輔導(dǎo)與職業(yè)生涯規(guī)劃

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

安然老師畢業(yè)于東北財(cái)經(jīng)大學(xué)，擁有國(guó)有商業(yè)銀行高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的商業(yè)銀行管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合金融專業(yè)理論知識(shí)，在商業(yè)銀行人力資源、財(cái)務(wù)管理、消保服務(wù)等條線均取得顯著工作成績(jī)。特別在管理效能提升和機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)提效等領(lǐng)域，安然老師打造出專利特色課程，課程內(nèi)容落地效果極佳，得到國(guó)有銀行、全國(guó)性股份制銀行、城商農(nóng)商等多家商業(yè)銀行的一致認(rèn)可，安然老師也成為商業(yè)銀行管理提效與業(yè)績(jī)提升領(lǐng)域的引領(lǐng)者。

安然老師曾任職于建設(shè)銀行人力資源部副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部總經(jīng)理，系統(tǒng)性講授管理類(lèi)課程，幫助千人以上規(guī)模的商業(yè)銀行提升管理效能，優(yōu)化管理流程，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)績(jī)效大幅有效增長(zhǎng)。

任職期間多次修訂本行綜合績(jī)效考核方案，多年來(lái)協(xié)助行長(zhǎng)超額完成績(jī)效目標(biāo)。通過(guò)考核方案的制定和有效的績(jī)效管理，提升轄內(nèi)分支機(jī)構(gòu)的綜合收益。

任職期間為全行設(shè)置績(jī)效考核流程，財(cái)務(wù)資源配置方案，全行業(yè)績(jī)考核管理等，為行長(zhǎng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析預(yù)測(cè)，對(duì)全行經(jīng)營(yíng)提效起到關(guān)鍵性指導(dǎo)作用。

曾負(fù)責(zé)全行人力資源與財(cái)務(wù)管理，員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)，人才梯隊(duì)建設(shè)，財(cái)務(wù)管理，薪酬與績(jī)效考核管理等。優(yōu)化各項(xiàng)重要管理方案，專項(xiàng)輔導(dǎo)分支行業(yè)績(jī)提升，在職期間，所轄分支行業(yè)務(wù)大幅提升。

任職合規(guī)部負(fù)責(zé)人期間，主要負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，對(duì)投訴處理、監(jiān)管關(guān)注的消保工作要點(diǎn)有著深刻且獨(dú)到的見(jiàn)解，形成有效可落地的消保課程體系，對(duì)商業(yè)銀行優(yōu)化投訴處理，避免聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)起到極大的幫助作用。

核心咨詢項(xiàng)目?jī)?nèi)容：

【管理人員管理效能及績(jī)效方案設(shè)計(jì)提升項(xiàng)目】

為工行、中行、郵儲(chǔ)、招行、興業(yè)、廣發(fā)、浦發(fā)、各農(nóng)商銀行等進(jìn)行過(guò)管理人員管理效能提升培訓(xùn)及相關(guān)輔導(dǎo)項(xiàng)目，對(duì)中高層管理人員的管理能力提升起到了極大的促進(jìn)作用，被輔導(dǎo)單位成功形成梯隊(duì)建設(shè)體系，管理效能大幅提升，團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作能力得到顯著改善。

【機(jī)構(gòu)績(jī)效輔導(dǎo)項(xiàng)目】

為工行、農(nóng)行、建行、郵儲(chǔ)、民生、渤海等商業(yè)銀行進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)項(xiàng)目，為其分支機(jī)構(gòu)提升績(jī)效管理能力及優(yōu)化績(jī)效考核體系提供課程輔導(dǎo)及方案設(shè)計(jì)，被輔導(dǎo)單位績(jī)效管理與績(jī)效體系得到實(shí)質(zhì)性優(yōu)化，當(dāng)年管理激勵(lì)大幅提升，分支行綜合績(jī)效提升20%。

【消保及廳堂服務(wù)提升項(xiàng)目】

為中行、農(nóng)行、建行、郵儲(chǔ)、廣發(fā)、華夏、民生、渤海、浙商等商業(yè)銀行進(jìn)行廳堂服務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作輔導(dǎo)項(xiàng)目，為其設(shè)計(jì)服務(wù)流程、消保課程講解落地輔導(dǎo)等，被輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)當(dāng)年消保工作監(jiān)管評(píng)估得分得到大幅提升。

【授課風(fēng)格】

方法獨(dú)特：方法獨(dú)特、有的放矢，理論與實(shí)踐高度結(jié)合；將通用管理學(xué)理論，巧妙的融入銀行管理實(shí)踐當(dāng)中，所授內(nèi)容應(yīng)用性強(qiáng)，學(xué)員業(yè)績(jī)提升顯著；

實(shí)用落地：二十余年成功案例資源，成為管理實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用、實(shí)施專家；

引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤(pán)失敗原因；分享成功經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)評(píng)一針見(jiàn)血；問(wèn)題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。與學(xué)員互動(dòng)較多，啟發(fā)式教學(xué)，內(nèi)容深入淺出，使學(xué)員印象深刻，學(xué)員在實(shí)踐中收效很好；

對(duì)癥下藥：找出問(wèn)題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計(jì)，落地實(shí)施。

溫文爾雅：臺(tái)風(fēng)端莊穩(wěn)重、知性大氣、溫文爾雅，印象深刻。

【主講課程】

中層管理人員：

（一）績(jī)效管理系列課程

1.《績(jī)效管理：商業(yè)銀行分支行績(jī)效管理與特色績(jī)效體系建立》

2.《績(jī)效管理：商業(yè)銀行中層干部高績(jī)效管理五部曲》

3.《績(jī)效管理：商業(yè)銀行分支行管理人員績(jī)效管理與溝通技能》

4.《績(jī)效管理：商業(yè)銀行管理人員高質(zhì)量績(jī)效管理與賦能》

（二）管理提升系列課程

1.《銀行管理者：商業(yè)銀行A+管理者的精進(jìn)之道》

2.《銀行管理者：中層管理人員綜合管理技能提升》

3.《銀行管理者：商業(yè)銀行管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提升修煉》

4.《銀行管理者：管理者角色認(rèn)知與自我管理》

5.《銀行管理者：非人力資源的人力資源管理》

銀行基層人員：

1.《銀行基層：?jiǎn)T工執(zhí)行力提升》

2.《銀行基層：優(yōu)秀客戶經(jīng)理的長(zhǎng)成之道》

3.《銀行基層：新員工入職前角色與認(rèn)知轉(zhuǎn)變》

4.《銀行基層：銀行人的自我職業(yè)生涯規(guī)劃》

銀行專題系列：

1.《提升金融消保質(zhì)效 促進(jìn)綜合經(jīng)營(yíng)發(fā)展》

2.《商業(yè)銀行投訴處理與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理》

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