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【課程背景】

改革開放四十年，站在“兩個一百年”的歷史交匯點以及全球百年未遇之大變局中，“十四五”以來，我國經濟確立了以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局。國內商業銀行的管理體制、運行機制經過不斷的探索發展，形成了當今“市場競爭較為充分”的行業模式，面對國內外復雜多變的經濟環境，商業銀行面臨著前所未有的機遇與挑戰，在互聯網金融的沖擊以及同業競爭、同質化競爭嚴重的現實背景下，商業銀行競爭之核心即為銀行人的競爭。作為中堅力量的各層級管理人員，是一家機構戰略執行的關鍵，是商業銀行愿景目標得以落實的重要因素。

我們很多年輕的管理人員大多是業務精湛、業績優秀、責任心強的優秀人才，但是日新月異的行業發展及環境變化，對銀行管理者的自身知識結構、個人綜合素養、員工管理能力、管理溝通能力、工作執行能力、經營決策能力等方面提出了更高要求。逆水行舟不進則退，管理者如以昨天之技能，去應對經濟社會高速發展的今天，再去面對“00后”即將步入職場的明天，想必收效甚微，甚至會功敗垂成。

面對此種情況，安然老師結合多年管理經驗，深入剖析問題癥結，精準把脈各家商業銀行經營痛點，以科學理論為支撐，改進學員原有認知、打破固有思維，開發出科學完整的課程體系，使學員不斷精進自身綜合素養、提升全面管理技能，通過多維度精細化的實戰講解、演練，賦能商業銀行管理者，助力其高質高效的完成各項經營任務，打造高效能的銀行領導者。

【課程收益】

1.清晰認知職場角色和個人定位

2.對照新形勢下銀行領導者能力要求，重新認知職場中的自我

3.掌握銀行經營管理的核心能力—溝通、執行、員工管理、績效激勵、形象打造、團隊凝聚力打造

4.學會經營分析，提升管理人員正確的發展規劃和經營決策能力

【課程特色】

干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】

商業銀行中層管理人員

【課程大綱】

第一講 管理者的自我修煉

案例導入：視頻，一位80后支行長忙碌的一天

案例討論：困擾該行長的問題真的需要靠這種無序、滅火式的忙碌解決嗎？問題到底出現在哪里？今天遇到的問題，都是超越了我們過去的已有經驗，而對于支行管理者來說能不能帶好隊伍，是否能夠成為高效能管理者，關鍵在于愿不愿意重構自我。

一、明確的職場定位與自我認知

1.當前經濟環境下商業銀行面臨的困境及管理人員的困擾

2.中層管理者在整個總分行體系中的角色定位

3.管理人員在本機構的角色定位

4.管理人員在職場體系中的自我認知

二、自我修煉之一——學習能力

1.銀行管理人員必備的四項基本能力

2.職場中不斷提升學習能力的重要性

3.提升學習能力的方法

三、自我修煉之二——思維模式

1.學會升維思考

2.學會降維體會

3.讓擔當成為一種習慣

4.雙贏思維成就彼此

四、自我修煉之三——綜合素養

1.新形勢下對商業銀行管理人員綜合素養的新要求

2.中層管理者氣場與威望的提升

3.中層管理者的自我情緒管理與時間管理

本章總結：管理人員大多從一線業務骨干或分行業務主管提拔上來，日常工作中大都忙于事務性的工作，容易忽視自我修煉與提升，通過本章學習與演練，使管理人員了解自我，發現不足，找準方法，不斷實現自我提升。

第二講 中層管理人員必備的溝通技能

案例導入：情景模擬，請學員以小組為單位，交叉演示講師設定的溝通場景，支行長和員工為不同組學員。

案例討論：哪個組的學員溝通效能最高？原因在哪里？

一、做一個會說話的管理者，掌握核心溝通技巧

1.高效溝通三要素

2.高“言值”的日常養成

3.銀行人的溝通靈魂

4.拒絕孤獨式交流，摒棄自傳式溝通

二、分類了解日常工作中的溝通對象

1.中層管理人員日常溝通對象的分類

2.深入分析每類人群的心理特征

三、六類職場群體的六種溝通方式

1.溝通前的心理準備

2.六種高效溝通助推銀行經營發展

本章總結：溝通是管理人員必須具備的重要技能之一，作為基層管理者更應該打磨自己的溝通能力，使之成為萬能鑰匙，運用靈活高效的溝通解決支行經營中的各種困難。

第三講 高效員工管理與賦能技巧

分組討論：假設分行任命您新籌建一家支行，規模二十人，人員配備由支行長選擇，請問，您想如何搭建人員結構。包括但不限于年齡、性別、專業、技能等方面列式，各組列出詳細方案，并說明原因。

討論結論：人才從來都不是招來的，而是培養出來的。要實現經營目標，不能僅僅討論組織績效的問題，還要深入研究人在組織中的價值和意義。而作為支行管理者，能不能因為我們而讓組織和員工變得更美好，是我們最大的挑戰。

一、員工績效管理

1.團隊的績效文化營造

2.培養正向績效意識

3.銀行績效體系設置

4.績效賦能六部曲

二、員工學習能力提升

1.新形勢下，銀行員工應掌握的知識體系

2.營造學習型組織氛圍

3.培養員工自主學習習慣

4.提升員工綜合學習能力

三、員工責任意識提升

1.從“要我做”到“我要做”

2.從“我不管”到“我負責”

3.各崗位員工的相互補位

本章總結：從績效管理、學習能力提升及責任意識提升等三方面給支行員工賦能，賦予其勝任現任工作的能力及適應未來社會發展的能力。

第四講 支行形象打造

案例導入：通過幾組圖片展現幾家不同支行的公眾形象。

案例討論：不同支行給人何種感官，您愿意在哪家支行辦理業務？

一、物理網點的重要性

1.新常態下銀行物理網點的新定位

2.現階段物理網點的功能與作用

二、消費者權益保護管理

1.消保工作核心與監管關注重點

2.投訴應對與危機化解

3.以消保促進機構綜合業績發展

三、多渠道打造支行公眾形象

本章總結：在互聯網金融快速發展的今天，銀行物理網點仍在發揮著極其重要的作用，本章通過三方面管理提升網點綜合服務能力，并使支行管理人員掌握服務流程的設計方法。賦予管理者提升網點服務形象的技能。

第五講 中層干部執行力提升

一、商業銀行執行力核心要義

二、中層干部執行力決定全行戰略有效落實

三、商業銀行管理者執行力提升法則

四、執行力提升訓練

本章總結：戰略的落實靠的是全體員工的有效執行，作為中流砥柱的中層管理者，在整個商業銀行的整體運行中起到絕對的關鍵作用，為此本章通過三方面使中層管理人員深刻認識到有效執行力對組織和其自身的重要性，通過現場互動聯系，進一步提升管理者高效執行力的養成。

第六講 經營決策能力

一、財務基礎

1.銀行管理人員應掌握的會計知識

2.商業銀行財務基礎

3.本行財務核算體系

二、看懂數字背后的故事

1.看懂財務報表

2.基礎財務分析

三、精準決策，拿好經營指揮棒

1.巧妙設計經營方案

2.提升經營管理中的過程控制能力

本章總結：支行管理者的工作業績，主要是通過支行的經營情況展現，本章為學員講解經營決策過程中必須掌握的財務知識，掌握數字技巧，使經營事半功倍。

安老師

安然 老師——商業銀行中層管理技能提效專家

曾任國有商業銀行（建行）合規部總經理

曾任國有商業銀行（建行）財務部總經理

曾任國有商業銀行（建行）人力部總經理

曾任全國股份制商業銀行（浦發、廣發、渤海）特邀績效與賦能管理顧問

曾任某省政府特聘高效金融實戰講師

中國國家原勞動部認證中級企業培訓師

國內商業銀行首批AFP

20年國有及股份制商業銀行管理經驗

15年商業銀行管理培訓經驗

超過450天商業銀行經營管理決策主題培訓授課經驗

曾在某省高校進行500人以上大型宣講20余次

擅長領域：商業銀行中高層管理能力提升、銀行績效管理改進，高效溝通，高績效團隊建設、執行力、領導力打造、銀行消保專題、新人輔導與職業生涯規劃

【個人簡介】

安然老師畢業于東北財經大學，擁有國有商業銀行高管工作經歷，憑借二十余年豐富的商業銀行管理實戰經驗，結合金融專業理論知識，在商業銀行人力資源、財務管理、消保服務等條線均取得顯著工作成績。特別在管理效能提升和機構業績提效等領域，安然老師打造出專利特色課程，課程內容落地效果極佳，得到國有銀行、全國性股份制銀行、城商農商等多家商業銀行的一致認可，安然老師也成為商業銀行管理提效與業績提升領域的引領者。

安然老師曾任職于建設銀行人力資源部副總經理、財務部總經理，系統性講授管理類課程，幫助千人以上規模的商業銀行提升管理效能，優化管理流程，當年實現績效大幅有效增長。

任職期間多次修訂本行綜合績效考核方案，多年來協助行長超額完成績效目標。通過考核方案的制定和有效的績效管理，提升轄內分支機構的綜合收益。

任職期間為全行設置績效考核流程，財務資源配置方案，全行業績考核管理等，為行長進行經營分析預測，對全行經營提效起到關鍵性指導作用。

曾負責全行人力資源與財務管理，員工培訓與輔導，人才梯隊建設，財務管理，薪酬與績效考核管理等。優化各項重要管理方案，專項輔導分支行業績提升，在職期間，所轄分支行業務大幅提升。

任職合規部負責人期間，主要負責消費者權益保護工作，對投訴處理、監管關注的消保工作要點有著深刻且獨到的見解，形成有效可落地的消保課程體系，對商業銀行優化投訴處理，避免聲譽風險起到極大的幫助作用。

核心咨詢項目內容：

【管理人員管理效能及績效方案設計提升項目】

為工行、中行、郵儲、招行、興業、廣發、浦發、各農商銀行等進行過管理人員管理效能提升培訓及相關輔導項目，對中高層管理人員的管理能力提升起到了極大的促進作用，被輔導單位成功形成梯隊建設體系，管理效能大幅提升，團隊溝通與協作能力得到顯著改善。

【機構績效輔導項目】

為工行、農行、建行、郵儲、民生、渤海等商業銀行進行績效輔導項目，為其分支機構提升績效管理能力及優化績效考核體系提供課程輔導及方案設計，被輔導單位績效管理與績效體系得到實質性優化，當年管理激勵大幅提升，分支行綜合績效提升20%。

【消保及廳堂服務提升項目】

為中行、農行、建行、郵儲、廣發、華夏、民生、渤海、浙商等商業銀行進行廳堂服務與消費者權益保護工作輔導項目，為其設計服務流程、消保課程講解落地輔導等，被輔導機構當年消保工作監管評估得分得到大幅提升。

【授課風格】

方法獨特：方法獨特、有的放矢，理論與實踐高度結合；將通用管理學理論，巧妙的融入銀行管理實踐當中，所授內容應用性強，學員業績提升顯著；

實用落地：二十余年成功案例資源，成為管理實戰、實操、實用、實施專家；

引導啟發：案例逐一解析，復盤失敗原因；分享成功經驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現學現用。與學員互動較多，啟發式教學，內容深入淺出，使學員印象深刻，學員在實踐中收效很好；

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設計，落地實施。

溫文爾雅：臺風端莊穩重、知性大氣、溫文爾雅，印象深刻。

【主講課程】

中層管理人員：

（一）績效管理系列課程

1.《績效管理：商業銀行分支行績效管理與特色績效體系建立》

2.《績效管理：商業銀行中層干部高績效管理五部曲》

3.《績效管理：商業銀行分支行管理人員績效管理與溝通技能》

4.《績效管理：商業銀行管理人員高質量績效管理與賦能》

（二）管理提升系列課程

1.《銀行管理者：商業銀行A+管理者的精進之道》

2.《銀行管理者：中層管理人員綜合管理技能提升》

3.《銀行管理者：商業銀行管理者的領導力提升修煉》

4.《銀行管理者：管理者角色認知與自我管理》

5.《銀行管理者：非人力資源的人力資源管理》

銀行基層人員：

1.《銀行基層：員工執行力提升》

2.《銀行基層：優秀客戶經理的長成之道》

3.《銀行基層：新員工入職前角色與認知轉變》

4.《銀行基層：銀行人的自我職業生涯規劃》

銀行專題系列：

1.《提升金融消保質效 促進綜合經營發展》

2.《商業銀行投訴處理與聲譽風險管理》

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