我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

商業(yè)銀行發(fā)展到今天，同質(zhì)化競爭之激烈前所未有，在行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中的銀行和銀行人更是痛點不斷，而客戶經(jīng)理是一家銀行發(fā)展中的直接生產(chǎn)力，其戰(zhàn)斗力的強弱直接決定其所在機構(gòu)的效能高低。面對同業(yè)的競爭、面對客戶的挑剔、面對指標的壓力、面對制度的約束，我們的客戶經(jīng)理時常感到孤獨無助、疲憊不堪，甚至迷茫沮喪。這些問題不僅影響一家機構(gòu)的良性發(fā)展，對客戶經(jīng)理自身的身心健康更是造成嚴重危害。

我們今天所面臨的一切問題，都是對過去經(jīng)驗的挑戰(zhàn)，更是已有認知的局限。人們不可能賺到認知以外的錢，即使靠運氣偶爾獲得，從長久來看也會憑實力虧掉。為此，沁雅老師結(jié)合二十年的商業(yè)銀行從業(yè)管理經(jīng)驗以及對商業(yè)銀行業(yè)績提升與員工提效輔導的實戰(zhàn)經(jīng)驗，從當下銀行客戶經(jīng)理面臨的實際問題出發(fā)，開發(fā)出一套科學完整、系統(tǒng)實用的客戶經(jīng)理提升課程。

本課程從認知、思維入手，給到客戶經(jīng)理不斷精進的方法、工具，技巧，是當下客戶經(jīng)理綜合能力提升的精品課程。

【課程收益】

客戶經(jīng)理能夠找到工作中存的問題根源

掌握與不同人群的溝通技能

正確理解行業(yè)現(xiàn)狀，掌握提高自身執(zhí)行力的方法

打通意識，提升客戶經(jīng)理的團隊協(xié)作能力

全面提升認知，幫助客戶經(jīng)理實現(xiàn)從業(yè)務高手到優(yōu)秀員工的轉(zhuǎn)變

【課程特色】

干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理

【課程大綱】

第一講：客戶經(jīng)理的角色認知

1.商業(yè)銀行客戶經(jīng)理崗位的發(fā)展歷程

視頻導入：三段視頻，分別從八九十年代到21世紀初期再到現(xiàn)階段客戶經(jīng)理的工作片段。

2.崗位之重 責任之大——客戶經(jīng)理的自我認知

討論：學員們分組討論，說說您心中客戶經(jīng)理在銀行中扮演何種角色，每組必須說出一種，分組積分。

第二講：優(yōu)秀客戶經(jīng)理的溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)

1.”溝“與”通“的秘密

互動提問：您認為高效溝通該有的樣子是什么？

2.客戶經(jīng)理高效溝通原則

3.客戶經(jīng)理高效溝通的全裝備

4.不同人群的溝通技巧

案例演練：各組抽取不同場景，模擬對話，抓住技巧，高效溝通。

第三講：打造自身的超強執(zhí)行力

1.執(zhí)行力——決定個人事業(yè)成功的基礎(chǔ)

2.客戶經(jīng)理如何打造自身超強執(zhí)行力

3.提升執(zhí)行力與機構(gòu)業(yè)務發(fā)展

第四講：從業(yè)務高手到優(yōu)秀員工之路

1.業(yè)務高手是否等同于優(yōu)秀員工

2.優(yōu)秀員工成長法則

3.格局——決定人生高度的最終要素

安老師

安然 老師——商業(yè)銀行中層管理技能提效專家

曾任國有商業(yè)銀行（建行）合規(guī)部總經(jīng)理

曾任國有商業(yè)銀行（建行）財務部總經(jīng)理

曾任國有商業(yè)銀行（建行）人力部總經(jīng)理

曾任全國股份制商業(yè)銀行（浦發(fā)、廣發(fā)、渤海）特邀績效與賦能管理顧問

曾任某省政府特聘高效金融實戰(zhàn)講師

中國國家原勞動部認證中級企業(yè)培訓師

國內(nèi)商業(yè)銀行首批AFP

20年國有及股份制商業(yè)銀行管理經(jīng)驗

15年商業(yè)銀行管理培訓經(jīng)驗

超過450天商業(yè)銀行經(jīng)營管理決策主題培訓授課經(jīng)驗

曾在某省高校進行500人以上大型宣講20余次

擅長領(lǐng)域：商業(yè)銀行中高層管理能力提升、銀行績效管理改進，高效溝通，高績效團隊建設、執(zhí)行力、領(lǐng)導力打造、銀行消保專題、新人輔導與職業(yè)生涯規(guī)劃

【個人簡介】

安然老師畢業(yè)于東北財經(jīng)大學，擁有國有商業(yè)銀行高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的商業(yè)銀行管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，結(jié)合金融專業(yè)理論知識，在商業(yè)銀行人力資源、財務管理、消保服務等條線均取得顯著工作成績。特別在管理效能提升和機構(gòu)業(yè)績提效等領(lǐng)域，安然老師打造出專利特色課程，課程內(nèi)容落地效果極佳，得到國有銀行、全國性股份制銀行、城商農(nóng)商等多家商業(yè)銀行的一致認可，安然老師也成為商業(yè)銀行管理提效與業(yè)績提升領(lǐng)域的引領(lǐng)者。

安然老師曾任職于建設銀行人力資源部副總經(jīng)理、財務部總經(jīng)理，系統(tǒng)性講授管理類課程，幫助千人以上規(guī)模的商業(yè)銀行提升管理效能，優(yōu)化管理流程，當年實現(xiàn)績效大幅有效增長。

任職期間多次修訂本行綜合績效考核方案，多年來協(xié)助行長超額完成績效目標。通過考核方案的制定和有效的績效管理，提升轄內(nèi)分支機構(gòu)的綜合收益。

任職期間為全行設置績效考核流程，財務資源配置方案，全行業(yè)績考核管理等，為行長進行經(jīng)營分析預測，對全行經(jīng)營提效起到關(guān)鍵性指導作用。

曾負責全行人力資源與財務管理，員工培訓與輔導，人才梯隊建設，財務管理，薪酬與績效考核管理等。優(yōu)化各項重要管理方案，專項輔導分支行業(yè)績提升，在職期間，所轄分支行業(yè)務大幅提升。

任職合規(guī)部負責人期間，主要負責消費者權(quán)益保護工作，對投訴處理、監(jiān)管關(guān)注的消保工作要點有著深刻且獨到的見解，形成有效可落地的消保課程體系，對商業(yè)銀行優(yōu)化投訴處理，避免聲譽風險起到極大的幫助作用。

核心咨詢項目內(nèi)容：

【管理人員管理效能及績效方案設計提升項目】

為工行、中行、郵儲、招行、興業(yè)、廣發(fā)、浦發(fā)、各農(nóng)商銀行等進行過管理人員管理效能提升培訓及相關(guān)輔導項目，對中高層管理人員的管理能力提升起到了極大的促進作用，被輔導單位成功形成梯隊建設體系，管理效能大幅提升，團隊溝通與協(xié)作能力得到顯著改善。

【機構(gòu)績效輔導項目】

為工行、農(nóng)行、建行、郵儲、民生、渤海等商業(yè)銀行進行績效輔導項目，為其分支機構(gòu)提升績效管理能力及優(yōu)化績效考核體系提供課程輔導及方案設計，被輔導單位績效管理與績效體系得到實質(zhì)性優(yōu)化，當年管理激勵大幅提升，分支行綜合績效提升20%。

【消保及廳堂服務提升項目】

為中行、農(nóng)行、建行、郵儲、廣發(fā)、華夏、民生、渤海、浙商等商業(yè)銀行進行廳堂服務與消費者權(quán)益保護工作輔導項目，為其設計服務流程、消保課程講解落地輔導等，被輔導機構(gòu)當年消保工作監(jiān)管評估得分得到大幅提升。

【授課風格】

方法獨特：方法獨特、有的放矢，理論與實踐高度結(jié)合；將通用管理學理論，巧妙的融入銀行管理實踐當中，所授內(nèi)容應用性強，學員業(yè)績提升顯著；

實用落地：二十余年成功案例資源，成為管理實戰(zhàn)、實操、實用、實施專家；

引導啟發(fā)：案例逐一解析，復盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學現(xiàn)用。與學員互動較多，啟發(fā)式教學，內(nèi)容深入淺出，使學員印象深刻，學員在實踐中收效很好；

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設計，落地實施。

溫文爾雅：臺風端莊穩(wěn)重、知性大氣、溫文爾雅，印象深刻。

【主講課程】

中層管理人員：

（一）績效管理系列課程

1.《績效管理：商業(yè)銀行分支行績效管理與特色績效體系建立》

2.《績效管理：商業(yè)銀行中層干部高績效管理五部曲》

3.《績效管理：商業(yè)銀行分支行管理人員績效管理與溝通技能》

4.《績效管理：商業(yè)銀行管理人員高質(zhì)量績效管理與賦能》

（二）管理提升系列課程

1.《銀行管理者：商業(yè)銀行A+管理者的精進之道》

2.《銀行管理者：中層管理人員綜合管理技能提升》

3.《銀行管理者：商業(yè)銀行管理者的領(lǐng)導力提升修煉》

4.《銀行管理者：管理者角色認知與自我管理》

5.《銀行管理者：非人力資源的人力資源管理》

銀行基層人員：

1.《銀行基層：員工執(zhí)行力提升》

2.《銀行基層：優(yōu)秀客戶經(jīng)理的長成之道》

3.《銀行基層：新員工入職前角色與認知轉(zhuǎn)變》

4.《銀行基層：銀行人的自我職業(yè)生涯規(guī)劃》

銀行專題系列：

1.《提升金融消保質(zhì)效 促進綜合經(jīng)營發(fā)展》

2.《商業(yè)銀行投訴處理與聲譽風險管理》

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com