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【課程背景】

企業(yè)文化的傳承需要越來(lái)越多的優(yōu)秀骨干員工加入到內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍中進(jìn)行“自有”的課程開發(fā)，因此很多企業(yè)都投入了大量的人力物力培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)講師的課程開發(fā)能力。相對(duì)比傳統(tǒng)課程，案例更容易萃取開發(fā)也更容易沉淀、復(fù)制，這是為什么？首先從萃取的角度：案例更容易開發(fā)因?yàn)榘咐窃趯?shí)際工作場(chǎng)景中發(fā)生的，在案例萃取過(guò)程中不需要再去苦思冥想故事背景、事件沖突，因?yàn)榘咐旧碜詭?chǎng)景感。在編寫案例時(shí)，只需要回顧事件背景及發(fā)展過(guò)程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，就能得到一門很有參考價(jià)值的課程。其次從學(xué)習(xí)的角度：案例更容易學(xué)習(xí)。在案例中遇到的問題和解決方法緊密聯(lián)系，是對(duì)實(shí)際工作場(chǎng)景的剖析和總結(jié)反思，學(xué)習(xí)者對(duì)場(chǎng)景認(rèn)同感高、代入感強(qiáng)，更容易激發(fā)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)興趣，學(xué)習(xí)案例中的經(jīng)驗(yàn)，避免犯同樣的錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)案例能促進(jìn)行為的轉(zhuǎn)化，解決實(shí)際問題。案例開發(fā)面臨的挑戰(zhàn)在組織案例開發(fā)與教學(xué)過(guò)程中目前面臨的比較多的挑戰(zhàn)體現(xiàn)在兩個(gè)方面：挑戰(zhàn)1 浮于表面的內(nèi)容。萃取的案例深度或廣度不夠，僅為信息梳理，內(nèi)容浮于表面；

挑戰(zhàn)2 沒有承擔(dān)起教學(xué)功能。內(nèi)容萃取之后，無(wú)法成為具有教學(xué)功能的案例課程，往往成為熱鬧的成功案例分享，課后仍然不知如何開展工作。配套叢書《開發(fā)一門場(chǎng)景化課程》ISBN 978-7-5158-3733-8李錦著

【課程收益】

了解典型案例在組織人才發(fā)展中的積極作用

能夠界定有價(jià)值的典型案例，并且運(yùn)用3F模型寫出有價(jià)值的好案例

掌握提問技巧，還原案例提煉萃取正面方法論與負(fù)面教訓(xùn)

【課程特色】

從認(rèn)識(shí)案例，到萃取案例，再到編寫案例，形成系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)閉環(huán)。抓痛點(diǎn)，講干貨，解決實(shí)際問題；輸出式學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出結(jié)果

【課程對(duì)象】

人力資源總監(jiān)、HR經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師

【課程大綱】

【知識(shí)鋪墊】典型案例對(duì)組織的價(jià)值

1．哪個(gè)故事對(duì)觀眾更有啟發(fā)性和引導(dǎo)性，原因是什么？

2．典型案例對(duì)組織的價(jià)值：

在生動(dòng)的故事中傳承組織獨(dú)特的打法和套路

高價(jià)值的典型案例形成組織的智慧壁壘

不怕核心人才流失、快速培養(yǎng)小白勝任

3．萃取典型案例對(duì)萃取者的價(jià)值

講故事、寫故事代表了當(dāng)今職場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力

萃取提問的技術(shù)就是溝通中的高階能力

案例萃取的應(yīng)用強(qiáng)化組織學(xué)習(xí)推動(dòng)者的影響力

4．典型案例在組織人才發(fā)展中的應(yīng)用

典型案例的基礎(chǔ)模式

典型案例在課程開發(fā)中的應(yīng)用

典型案例在案例教學(xué)中的應(yīng)用

•典型案例在工作指導(dǎo)中的應(yīng)用

【模塊1】講好你的故事

1．案例之真感情

（1）有感情的故事才有靈魂

（2）人類的基礎(chǔ)感情：憤怒、厭煩、害怕、傷心、快樂

（3）在沖突中的選擇里抓出感情

2．案例之之好故事

（1）好結(jié)構(gòu)SCQAR構(gòu)建好故事

S-Situation：故事發(fā)生的背景，即故事的起始狀態(tài)

C- Conflict：故事發(fā)展過(guò)程中的沖突，主角希望達(dá)成某個(gè)目標(biāo)，但在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中遇到了阻礙

Q- Question：由沖突產(chǎn)生的問題，繼而引導(dǎo)主角的行動(dòng)方向

A- Action：為了解決沖突采取的一系列具體行為，行動(dòng)會(huì)引起故事發(fā)生各種變化

R- Result：行為的結(jié)果，與沖突相呼應(yīng)，可以在這里形成SCQAR的循環(huán)模式，讓故事驚喜不斷

（2）人物刻畫產(chǎn)生共鳴感

基礎(chǔ)刻畫：幫助觀眾了解人物背景，為發(fā)展變化埋下伏筆

發(fā)展刻畫：通過(guò)語(yǔ)言、心理活動(dòng)、行為描述呼應(yīng)Conflict和Action

終了刻畫：描述經(jīng)過(guò)成長(zhǎng)后人物的狀態(tài)，與基礎(chǔ)刻畫作對(duì)比

（3）景描寫創(chuàng)造代入感

人物活動(dòng)需要一個(gè)時(shí)空背景才會(huì)讓人有代入感

時(shí)間的描述增加故事的緊迫感

空間的描述強(qiáng)化故事的現(xiàn)場(chǎng)感

（4）課堂練習(xí):將自己最近的經(jīng)歷按照好故事的標(biāo)準(zhǔn)編寫一個(gè)故事

3．案例之精結(jié)論

理模式：從感性到理性的提煉——橫向梳理

從Action里找出關(guān)鍵行為

對(duì)關(guān)鍵行為進(jìn)行篩選排序，形成步驟

明方法：從步驟到行為的落地——縱向下沉

從關(guān)鍵性中挖掘具體的做法和竅門

行為的原則也是非常重要的內(nèi)容

課堂練習(xí)

在剛才完成的故事基礎(chǔ)上，融入真感情和精結(jié)論

【模塊2】萃取一個(gè)典型案例

1．磨刀不誤砍柴工，案例主題分析

（1）選題：確認(rèn)案例主旨

有礦石才有可能有黃金

探索性主題 vs 傳承性主題

（2）知彼：選擇最佳萃取對(duì)象

業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出

有結(jié)構(gòu)化思路

主動(dòng)愿意分享

符合公司期望

（3）知己：做好充分萃取準(zhǔn)備

萃取者的關(guān)鍵任務(wù)

萃取者的定位原則

萃取者的能力要求

2.通過(guò)提問還原案例，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗

明確訪談目標(biāo)

準(zhǔn)備一份有幫助的訪談大綱

事先告知被訪談?wù)咴L談范圍

訪談時(shí)間和地點(diǎn)的選擇

3．案例的訪談技術(shù)，進(jìn)行素材收集

開場(chǎng)說(shuō)明背景

提問挖掘信息：簡(jiǎn)單到復(fù)雜/事實(shí)到反思/及時(shí)的追問/別像審犯人

回應(yīng)強(qiáng)化理解：展開技術(shù)/分辨技術(shù)/重復(fù)技術(shù)

總結(jié)明確結(jié)果

4．課堂練習(xí)：

兩人為一個(gè)小組，以剛才寫的故事為素材，練習(xí)提問技術(shù)并編寫案例主體內(nèi)容

【模塊3】展示你的作品

課堂展示

隨機(jī)抽取部分學(xué)員進(jìn)行案例展示（部分內(nèi)容）

講師對(duì)學(xué)員的案例進(jìn)行點(diǎn)評(píng)反饋

李老師

李錦（阿文）老師——培訓(xùn)內(nèi)容建設(shè)與課程開發(fā)實(shí)戰(zhàn)專家

南開大學(xué)軟件工程碩士

曾任勁馬奧通顧問有限公司產(chǎn)品總監(jiān)

曾任北大方正軟件技術(shù)學(xué)院教研室主任、軟件工程分院副院長(zhǎng)

曾任時(shí)代光華咨詢部總經(jīng)理、課件監(jiān)理部總經(jīng)理

德國(guó)萊茵蘭普法爾茨職業(yè)教育培訓(xùn)師

出版專著《開發(fā)一門場(chǎng)景化課程》、《繪制關(guān)鍵崗位學(xué)習(xí)地圖》

曾到德國(guó)進(jìn)修職業(yè)教育教學(xué)方法與教學(xué)設(shè)計(jì)

擅長(zhǎng)結(jié)合人腦科學(xué)與教育心理學(xué)進(jìn)行培訓(xùn)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

李錦老師擁有百余家國(guó)內(nèi)500強(qiáng)企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容體系建設(shè)的落地實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，包括提供完整的人才培養(yǎng)內(nèi)容體系建設(shè)、繪制關(guān)鍵崗位學(xué)習(xí)地圖、開發(fā)勝任力模型、萃取組織經(jīng)驗(yàn)、開發(fā)精品課程與案例。特別是拆解企業(yè)內(nèi)容體系建設(shè)完整流程，聚焦四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，總結(jié)了“場(chǎng)景化課程開發(fā)”題取套現(xiàn)一拖三模型、“組織經(jīng)驗(yàn)萃取”五化模型、“繪制關(guān)鍵崗位學(xué)習(xí)地圖”敏捷模型，以及68項(xiàng)通用能力素質(zhì)項(xiàng)的內(nèi)容與課程開發(fā)，均經(jīng)過(guò)多家商業(yè)交付環(huán)節(jié)的驗(yàn)證。

李錦老師在時(shí)代光華任職期間，先后擔(dān)任咨詢部總經(jīng)理、課件定制監(jiān)理部總經(jīng)理，負(fù)責(zé)為甲方客戶（包括國(guó)內(nèi)500強(qiáng)過(guò)半企業(yè)）提供培訓(xùn)內(nèi)容體系建設(shè)相關(guān)的咨詢、培訓(xùn)、定制等工作。在此期間完成1000+門商業(yè)化課程的定制開發(fā)、50+期賦能培訓(xùn)，服務(wù)的客戶包括中油國(guó)際管道有限公司、中國(guó)石化集團(tuán)共享服務(wù)公司、中國(guó)國(guó)際航空、中國(guó)建筑集團(tuán)、中銀金融商務(wù)有限公司、中糧農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)有限公司、中國(guó)航發(fā)長(zhǎng)江動(dòng)力有限公司、華為技術(shù)有限公司等，并且有65%以上的客戶發(fā)生多次復(fù)購(gòu)行為。

李錦老師在勁馬奧通咨詢公司任職期間，擔(dān)任培訓(xùn)產(chǎn)品總監(jiān)，負(fù)責(zé)交付性培訓(xùn)課程開發(fā)、在線培訓(xùn)產(chǎn)品的研發(fā)，以及80余名專業(yè)講師的課程開發(fā)與30余名教學(xué)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的賦能工作。其中，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)了汽車主機(jī)廠4S店完整的培訓(xùn)內(nèi)容體系建設(shè)，涉及9個(gè)崗位，300+門商業(yè)課程。

核心咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目：

為中國(guó)石油國(guó)際管道有限公司提供人才培養(yǎng)內(nèi)容體系建設(shè)工作。根據(jù)組織發(fā)展的需要結(jié)合自身能力，梳理既有課程，從業(yè)務(wù)及崗位線入手，涉及生產(chǎn)運(yùn)行、工程建設(shè)、QHSE、經(jīng)營(yíng)管理、綜合管理、黨務(wù)工作等六個(gè)關(guān)鍵崗位序列，按專業(yè)設(shè)置開展學(xué)習(xí)地圖規(guī)劃建設(shè)工作，在此基礎(chǔ)上開發(fā)了220余門商業(yè)化課程，并組織200余人的微課大賽賦能自主開發(fā)課程。

先后承擔(dān)并參與中國(guó)建筑集團(tuán)4屆企業(yè)微課大賽的設(shè)計(jì)培訓(xùn)賦能，其中包括中建三局、中建四局、中建五局、中建七局、中建八局等二級(jí)子公司以及三級(jí)子公司，輔導(dǎo)學(xué)員產(chǎn)出800余門微課作品，先后多次獲得集團(tuán)內(nèi)的一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)以及優(yōu)秀獎(jiǎng)，其中中建五局開發(fā)的120門課程還獲得了2018年博奧獎(jiǎng)“優(yōu)秀課件獎(jiǎng)”。

先后承擔(dān)中國(guó)銀行三屆微課大賽的方案設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)的全部工作，先后賦能中國(guó)銀行股份有限公司國(guó)際金融研修院、中銀金融商務(wù)有限公司產(chǎn)出500余門微課程，以大賽方式搭建起自有課程體系，獲得集團(tuán)高管的高度評(píng)價(jià)。

賦能80余名專業(yè)講師團(tuán)隊(duì)與30余門課程開發(fā)團(tuán)隊(duì)研發(fā)汽車主機(jī)廠4S店完整的通用培訓(xùn)內(nèi)容體系，產(chǎn)出9個(gè)崗位的學(xué)習(xí)地圖以及300+門視頻、動(dòng)畫等形式的在線課程，承接助力勁馬奧通顧問有限公司從線下面授培訓(xùn)轉(zhuǎn)型到線上線下相結(jié)合（OMO）的經(jīng)營(yíng)模式。

李錦老師重視借助腦科學(xué)與心理學(xué)知識(shí)，，“讓他學(xué)”而不是“填鴨式”。擅長(zhǎng)總結(jié)并使用最簡(jiǎn)單的模型與工具，賦能企業(yè)在搭建培訓(xùn)內(nèi)容體系過(guò)程中以最短時(shí)間解決實(shí)際問題。

【授課風(fēng)格】

抓學(xué)員痛點(diǎn)：抓住痛點(diǎn)，從內(nèi)驅(qū)力上激發(fā)學(xué)習(xí)者的興趣，是他“想”學(xué)；

善用腦科學(xué)：善用人腦科學(xué)以及心理學(xué)設(shè)計(jì)課程，不蠻講，每個(gè)環(huán)節(jié)都科學(xué)有依據(jù)；

輸出式學(xué)習(xí)：堅(jiān)持讓學(xué)習(xí)者說(shuō)出來(lái)、寫出來(lái)、做出來(lái)，只有經(jīng)歷了輸入-內(nèi)化-輸出完整的學(xué)習(xí)過(guò)程，知識(shí)才有機(jī)會(huì)“裝”進(jìn)腦子里；

實(shí)戰(zhàn)性落地：憑借為百余家國(guó)內(nèi)500強(qiáng)企業(yè)交付項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，講干貨，解決實(shí)際問題。

【主講課程】

學(xué)習(xí)地圖系列

《繪制關(guān)鍵崗位學(xué)習(xí)地圖》

《人才梯隊(duì)建設(shè)-敏捷建立崗位勝任力模型》

課程開發(fā)系列

《場(chǎng)景化課程開發(fā)》

《場(chǎng)景化微課開發(fā)》

《典案例萃取與開發(fā)》

《組織經(jīng)驗(yàn)萃取》

《內(nèi)訓(xùn)TTT課程開發(fā)與授課技巧》

《內(nèi)訓(xùn)TTT授課技巧》

微課及大賽系列

全托管企業(yè)微課大賽

案例設(shè)計(jì)大賽

7天蛻變?cè)诰€訓(xùn)練營(yíng)

【部分咨詢案例】

序號(hào)客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容成果

1中國(guó)建筑集團(tuán)

（2017年至今）搭建人才培養(yǎng)內(nèi)容體系

微課開發(fā)工作坊先后承擔(dān)并參與中國(guó)建筑集團(tuán)4屆企業(yè)微課大賽的設(shè)計(jì)與12期48場(chǎng)次的培訓(xùn)工作坊，其中包括中建三局、中建四局、中建五局、中建七局、中建八局等二級(jí)子公司以及三級(jí)子公司。輔導(dǎo)學(xué)員產(chǎn)出800余門微課作品，先后多次獲得集團(tuán)內(nèi)的一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)以及優(yōu)秀獎(jiǎng)，其中中建五局開發(fā)的120門課程還獲得了2018年博奧獎(jiǎng)“優(yōu)秀課件獎(jiǎng)”。

2中油國(guó)際管道有限公司（2018年至今）搭建人才培養(yǎng)內(nèi)容體系

繪制關(guān)鍵崗位學(xué)習(xí)地圖

TTT精準(zhǔn)設(shè)計(jì)-課程開發(fā)

微課開發(fā)工作坊提供人才培養(yǎng)內(nèi)容體系建設(shè)工作，根據(jù)組織發(fā)展的需要結(jié)合自身能力，梳理既有課程，從業(yè)務(wù)及崗位線入手，涉及生產(chǎn)運(yùn)行、工程建設(shè)、QHSE、經(jīng)營(yíng)管理、綜合管理、黨務(wù)工作等六個(gè)關(guān)鍵崗位序列，按專業(yè)設(shè)置開展學(xué)習(xí)地圖規(guī)劃建設(shè)工作，在此基礎(chǔ)上開發(fā)了220+余門商業(yè)化課程，并組織200余人的微課大賽賦能12場(chǎng)次自主開發(fā)課程。

3中國(guó)銀行

（2020至今）搭建人才培養(yǎng)內(nèi)容體系

TTT精準(zhǔn)設(shè)計(jì)-課程開發(fā)

微課開發(fā)工作坊

先后承擔(dān)中國(guó)銀行搭建人才培訓(xùn)內(nèi)容體系咨詢項(xiàng)目以及三屆微課大賽的方案設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)，先后分別賦能中國(guó)銀行股份有限公司國(guó)際金融研修院、中銀金融商務(wù)有限公司3期大賽18場(chǎng)次的培訓(xùn)，產(chǎn)出500余門微課程，以大賽方式組織搭建起自有課程體系，獲得集團(tuán)高管的高度評(píng)價(jià)

4中國(guó)航發(fā)集團(tuán)

（2018-2020）搭建人才培養(yǎng)內(nèi)容體系

TTT精準(zhǔn)設(shè)計(jì)-課程開發(fā)先后分別為中國(guó)航發(fā)集團(tuán)下屬二級(jí)公司中國(guó)航發(fā)南方工業(yè)有限公司、中國(guó)航空動(dòng)力研究所、中國(guó)航發(fā)長(zhǎng)江動(dòng)力有限公司以課程開發(fā)賦能的形式經(jīng)過(guò)16場(chǎng)次的培訓(xùn)搭建起人才培養(yǎng)內(nèi)容體系，先后產(chǎn)出300余門課程

【服務(wù)客戶】

能源類：中石油、中石化、殼牌、中國(guó)中冶集團(tuán)、中國(guó)水環(huán)境集團(tuán)、北京燃?xì)饧瘓F(tuán)

建筑類：中建二局、中建三局、中建四局、中建五局、中建七局、中建八局、中鐵四局、中機(jī)國(guó)際

生產(chǎn)研發(fā)類：中國(guó)航發(fā)集團(tuán)、中國(guó)工程物理研究所、沈陽(yáng)造幣、南京造幣

銀行類：中國(guó)銀行、中銀商務(wù)、青海銀行、寧夏銀行、江蘇鎮(zhèn)江農(nóng)村商業(yè)銀行

汽車行業(yè)：奔馳、大眾、英菲尼迪、起亞、北汽集團(tuán)

其它：國(guó)家衛(wèi)健委、中國(guó)國(guó)際航空、中糧集團(tuán)、中國(guó)財(cái)務(wù)協(xié)會(huì)、順豐科技、保利物業(yè)、首汽租車、華宇集團(tuán)、山東廣電、常高新、禾豐牧業(yè)、伊利、蒙牛、包頭水務(wù)局、山西交干校

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

每次組織培訓(xùn)或多或少都會(huì)有學(xué)員投訴，因?yàn)槲覀兊膬?nèi)訓(xùn)講師有精湛的專業(yè)知識(shí)與豐富的內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，邀請(qǐng)李錦老師進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)心里也在暗想會(huì)被哪些內(nèi)訓(xùn)師“挑刺”，驚喜的是沒有收到一票投訴，甚至資歷最老的禮儀講師在課下都與李錦老師積極主動(dòng)交流。被李錦老師敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、無(wú)可挑剔的專業(yè)度折服了。

-----中國(guó)國(guó)際航空培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人王玲

李錦老師的專業(yè)度以及授課技巧無(wú)可挑剔，這一期參加課程開發(fā)培訓(xùn)的都是集團(tuán)內(nèi)非常有資歷的專家，平均年齡在55歲左右，讓這些業(yè)務(wù)專家認(rèn)可甚至配合難度真的不小，李錦老師做到了，甚至有的老專家自愿主動(dòng)的為講師送茶，在雙方積極配合下最終產(chǎn)出了一批質(zhì)量非常好的課程，保留了企業(yè)的寶貴文化財(cái)富。

-----北京燃?xì)饧瘓F(tuán)人力資源部經(jīng)理黃鑫

李錦老師在培訓(xùn)時(shí)“看不到”走進(jìn)培訓(xùn)教室的領(lǐng)導(dǎo)和甲方負(fù)責(zé)人。每次從后門走進(jìn)培訓(xùn)教室查看情況，李老師從來(lái)沒有關(guān)注過(guò)我，眼里緊緊關(guān)注著學(xué)員和產(chǎn)出的課程作品，培訓(xùn)中專業(yè)、務(wù)實(shí)、以最短時(shí)間解決實(shí)際問題，產(chǎn)出了一大批優(yōu)秀課程，我們非常需要這樣務(wù)實(shí)的講師。

-----包頭水務(wù)局人力資源部部長(zhǎng)張雁茹

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