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【課程背景】

溝通與表達是管理者最基本、也是最重要的工作，擅長溝通的管理者會為自己及組織帶來巨大的競爭優勢，比如推動組織目標和績效達成、創造良好的內外部人際關系、有效提升管理者自身的影響力和領導力等。

但一直有觀點認為，溝通能力關乎“情商”和“性格”，是一種與生俱來的天賦，很難通過學習和培訓來提升。實際上，管理溝通是一種管理技能，所有管理者都可以通過刻意訓練和長期實踐來掌握它，并成為個中高手。

為此，我們開發了這門名為《結構化管理溝通訓練》的課程，力求為管理者提供一個全面系統地提升管理溝通能力的途徑。相較于其他管理溝通課程，本課程有如下特點：

以“結構化”為抓手。我們將管理溝通技能標準化、流程化、表單化，以十余種結構化溝通工具貫穿全程，使得本課程簡單易懂、容易落地，不需要擁有過多的管理經驗和理論基礎即可掌握，因此特別適合基層管理者、新任管理者和儲備干部學習。

以“場景化”為出發點。根據長期的調研和考察，我們提煉出了七個管理者最常見的管理溝通場景，課程中的理論、方法和工具都緊緊圍繞這六大場景展開，保證課程內容既從實踐中來、又能指導實踐。

以“訓練”為教學手段。課程中，我們將通過刻意練習、實戰演練和團隊共創等方式，力求使結構化管理溝通的理念和方法成為管理者的肌肉記憶和終身習慣。

希望通過學習本課程，管理者能夠輕松應對管理溝通工作中的各種挑戰，實現個人績效、團隊績效與組織績效的全面提升。

【課程收益】

1.學員收益：

1)管理溝通更有效：通過學習本課程，管理者的溝通與表達將更加有效，包括傳達信息更準確、表達更簡單、說服力更強。

2)團隊執行更到位：管理溝通的一個重要作用是推動執行。通過訓練，管理者將掌握一系列推動下屬執行的結構化溝通方法。

3)人際關系更融洽：管理者將進一步改善其上下級關系和跨部門關系。

4)提升個人影響力：通過學習，管理者將更擅長應對會議講話、公開發言等工作，個人影響力。

2.組織收益：

1)獲得一批擁有結構化溝通管理技能的優秀管理者。

2)全面降低組織內部溝通成本，進而降低管理成本。

3)組織內形成良好溝通氛圍，提升組織成員幸福感。

【課程對象】

企業的中基層管理者、新晉管理者及儲備干部

【課程大綱】

本質篇—重新認識溝通對管理的重要性

一、大部分管理問題都是溝通問題

案例分析：史上最愚蠢的銀行

二、管理溝通的天然障礙與缺陷

三、影響管理溝通效果的七大要素

訓練：溝通復盤—最近一次失敗的溝通

理論篇—結構化管理溝通的底層邏輯

一、結構化是什么

二、結構化管理溝通的三大目標

三、結構化管理溝通的四大原則

工具：金字塔結構

訓練：結構化思考

技能篇—結構化管理溝通的場景應用

一、傳達信息：管理溝通的基本功

1.如何向下屬下達指示

訓練：幫我辦件事

工具：5W2H

2.如何讓其他部門的同事聽懂自己的專業領域知識

訓練：把我講給你聽

團隊共創：與新員工的第一次面談應該說點啥？

二、員工指導：培養下屬的不二法門

1.如何快速教會下屬工作技能

2.如何帶領下屬進行結構化復盤？

工具：極簡復盤法

訓練：極簡復盤

三、有效激勵：推

3.如何表揚下屬

工具：PFC贊美模型

4.如何批評下屬

團隊共創：設計結構化批評的模型

5.如何做績效面談

四、向上匯報：展現個人能力的最強武器

1.如何向上級匯報工作？

訓練：1分鐘匯報挑戰

2.管理者如何寫日報、周報、月報、年終總結？

工具：匯報五步法

五、高效會議：消除組織內最大的溝通成本

6.例行會議的結構化：晨夕會，周、月度例會

工具：例行會議的結構化流程

7.臨時會議的結構化

工具：臨時會議結構化模板

六、理性說服：溝通能力的最佳體現

案例分析：重讀《觸龍說趙太后》

1.如何向上級申請資源？

2.如何寫述職報告/競崗報告？

3.什么樣的方案更容易被上級和甲方接受？

4.如何向客戶推銷產品？

七、公眾講話：從管理邁向領導的榮耀之路

1.公眾講話與面談的區別

2.如何在動員大會上激勵士氣？

3.招聘會演講該說點什么？

團隊共創：設計一段面向投資人的路演講話

葉老師

葉顯開老師——員工職業素養與管理效能提升教練

“職業素養屋”模型創造者

曾任思考樂教育集團（港股上市公司HK.1769）商學院院長

曾任鵬祥集團培訓學院院長

七個習慣的踐行者與傳播者

結構化思維®認證講師

INIFAC國際引導協會認證引導師

擅長領域：員工職業素養、管理效能提升

【個人簡介】

葉顯開老師擁有近20年豐富的人才培養、培訓與企業咨詢經驗，其中6年培訓管理經驗，5年企業咨詢顧問經驗。

葉顯開老師是思考樂教育集團商學院創始人之一，任職期間從零到一搭建了集團的培養體系，組織實施了“戰狼”、“英才、“珠峰”等一系列員工培養項目，根據集團戰略規劃定制開發了8門提升員工職業素養與工作效能的內訓課程，包括《“好“為人師—教師的職業素養提升》、《成為職場最閃亮的星—新員工五維職業素養》、《華麗轉身，擁抱職場—職場人的角色定位與轉變》、《能說會“報”—高效工作匯報與呈現》、《思維導圖工作法》和《高效能人士的七個習慣》等，并授課200余次，為集團培養了上百名校長和五千余名新老師。

在鵬祥集團培訓學院任院長期間，葉老師從零到一搭建了公司的基層管理者（隊長）及新員工（一線安保員）的培養體系，并定制開發了5門關于職業素養與工作效能提升的課程，如《保安員的職業素養》、《時間管理》、《高效能人士的七個習慣》等，組織實施了十余輪基層管理者與新員工賦能項目，親自授課300余次，為公司輸送了近百名新任隊長和數千名一線員工，協助公司拿下廣州地鐵、深圳地鐵和貴陽地鐵等多個超大型項目，使公司從一家小型企業一躍成為大灣區行業TOP3。

葉顯開老師在多年的員工培養與管理咨詢過程中，通過大量的學習、實踐和反復迭代，結合各大家之所長，總結提煉出了“職業素養屋”模型，創新地提出了關于職業素養的新概念，即：組織成員能夠持續地為組織做出貢獻，長期保持優秀的績效表現和績效成果。該模型指出，在當代企業中，“自我驅動”、“認知水平”和“協作能力”是員工職業素養的三個關鍵因素。提升這三個關鍵因素，必須從成就導向、自我控制、團隊合作等九個維度出發，全面地、均衡地共同發展，方能使職業素養和工作效能得到綜合提升，人的潛力才能得到最大程度的激發。

根據《七個習慣》中“以終為始”的理念，葉顯開老師為自己制定了這樣的人生使命宣言：“面對學員時，做思考的激發者，不做知識的搬運工。”“用自己的所知所學幫助企業激活人才、賦能人才、成就人才。”在多年培訓與咨詢生涯中，葉顯開老師一直堅定踐行著自己的使命，用心交付好每一節課。

【授課風格】

干貨滿滿，拒絕放水：精心提煉、萃取多年企業管理、人才培養與咨詢經歷所沉淀的寶貴經驗、有效方法和實用工具，只分享干貨，絕不摻水！

激發引導，拒絕灌輸：充分利用引導技術，引導學員在課堂上互相激發、不斷思考、主動尋找答案。我們堅信：每個人都有解決自己遇到的問題的能力！

輕松愉快，拒絕無聊：東北人獨有的幽默細胞，讓每一堂課都充滿笑聲，多次被評為“新員工最喜歡的導師”。葉老師的課堂沒有瞌睡、溜號和無聊！

【主講課程】

職業素養系列

《高效能人士的七個習慣》

《新員工的職業化素養》

《職場人的情緒與壓力管理》

《金字塔原理在職場中的應用》

《思維導圖工作法》

管理效能系列

《管理者的角色定位與基礎技能》

《管理者的結構化溝通與表達》

《依靠團隊解決問題—行動學習工作坊》

《在崗指導—高效培養得力下屬》

《讓閱讀改變組織—企業讀書會項目》

TTT系列

《TTT—卓越內訓師的進階之路》

《打造卓越內訓師三板斧》

《激活課堂，點燃熱情—內訓師授課技巧提升》

《結構化內訓課程開發與設計》

《開發、設計與評估—精品內訓課程開發工作坊》

【部分咨詢與培訓案例】

序號客戶公司培訓或咨詢內容項目成果

1光明智慧運營有限公司基層及儲備干部綜合素養提升項目《管理者的結構化溝通與表達》，《結構化思維在職場中的應用》

2交通銀行河南分行青年骨干員工綜合能力提升項目

課程包括《結構化思維與表達》，《高效能人士的七個習慣》，《情緒與壓力管理》

3建設銀行山西分行2022年建設銀行山西分行“奮晉青春”管培生融入計劃課程包括《高效能人士的七個習慣》、《情緒與壓力管理》、《結構化思維與表達》、《職場新人的五維職場素養提升》

4捷晶能源（清潔能源行業）“乘風破浪”中層管理者綜合能力提升項目系列課程課程包括《高效能管理者的七個習慣》、《極簡思維導圖工作法》及《結構化思維在職場的應用》

【服務客戶】

銀行業：工商銀行遼寧分行，中國銀行天津分行，建設銀行山西分行、樂山分行、柳州分行，農業銀行湛江分行、東莞分行、上海分行， 交通銀行河南分行，齊商銀行

科技與制造業：倍思科技，華曦達科技，捷晶能源

央企國企：中國電信，中國移動，南方電網銅仁分公司

其他類：光明智慧運營公司，鵬祥集團，中和晟達物業

【學員評價】

葉老師的課程底層邏輯與結構很嚴謹，方法和工具都很落地，并且課堂氛圍非常好，大家都很喜歡他的課程。

—光明智慧運營有限公司HRD陳總

葉老師的“七個習慣”課程給集團中高層管理者公司帶來了很大的觸動，課程結束后，可以明顯感受到中高層無論從心態還是行動上，都有了很大的改善。

—捷晶能源人資總監 謝總

葉老師的結構化思維課程，與實際工作和業務緊密相關，讓學員們收獲頗豐。

—交通銀行河南分行 潘總

葉老師的《高效能人士的七個習慣》課程與我們以前的學習非常不同，葉老師的課程型式非常豐富，注重激發引導學員自己思考、尋找答案。

—建行山西分行人力資源部 劉主任

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