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課程介紹

本課程聚焦新時(shí)代企業(yè)員工特質(zhì)，系統(tǒng)闡述情商與職場(chǎng)情商在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性。課程共八章，從情商認(rèn)知、情緒認(rèn)知、情緒管理、如何提升職場(chǎng)適應(yīng)能力、如何有效處理職場(chǎng)人際關(guān)系，以及如何和諧、有效溝通等方面全方位提升員工的情商指數(shù)，樹(shù)立員工的人才價(jià)值觀以及工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，從而全面提升員工自我驅(qū)動(dòng)力，提升績(jī)效。

課程對(duì)象

全員

課程目標(biāo)

情商、情緒的認(rèn)知、自我情緒管理

了解職場(chǎng)情商作用，提升職場(chǎng)適應(yīng)能力

提升職場(chǎng)人際關(guān)系處理能力、溝通能力

樹(shù)立正向職場(chǎng)人才價(jià)值觀，提升員工績(jī)效

課程大綱

概念篇

第一章 情商（EQ）的認(rèn)知

一、什么是情商（EQ）

1、情商（EQ）概論

2、情商（EQ）的分類

二、EQ的重要性

1、成功是EQ上高人一等

2、影響成功的因素是

三、智商與情商

1、智商與情商決定的四種人生

（1）輝煌人生

（2）燦爛人生

（3）灰色人生

（4）平淡人生

2、智商與情商的概念區(qū)別

3、智商與情商的作用區(qū)別

4、智商與情商分類

5、智商與情商關(guān)系

四、EQ高與低的特征體現(xiàn)

五、高EQ者面對(duì)批評(píng)的方法

1、別管語(yǔ)氣，想想道理

2、接受合理批評(píng)

3、尋求建議，獲得成長(zhǎng)

4、平常心面對(duì)無(wú)理批評(píng)

第二章 情緒認(rèn)知

一、職場(chǎng)員工EQ調(diào)查數(shù)據(jù)

二、什么是情緒

三、情緒的種類

四、情緒的來(lái)源與表現(xiàn)

1、情緒的來(lái)源

2、情緒的成分

3、影響情緒的因素

五、關(guān)于情緒的實(shí)驗(yàn)證明

1、猴子的心理實(shí)驗(yàn)

2、情緒生理實(shí)驗(yàn)

第三章 情緒管理

一、情緒的控制與被控制

二、情緒管控三原則

1、產(chǎn)生負(fù)面情緒的三個(gè)因素

（1）自己的因素

（2）他人的因素

（3）不可抗因素

2、情緒管控的三個(gè)原則

三、情緒管理的方式

四、情緒的察覺(jué)與調(diào)節(jié)

1、低EQ的情緒發(fā)泄者

2、高EQ的情緒處理方式

3、對(duì)情緒的察覺(jué)

4、對(duì)情緒的調(diào)節(jié)

五、情緒管理的最高境界—情緒自主

1、自覺(jué)力

2、理解力

3、運(yùn)用力

4、擺脫力

概念篇

第四章 職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)情商

一、情商與職場(chǎng)情商

二、職場(chǎng)成功80%靠EQ

三、EQ在升值

四、積極展現(xiàn)你的EQ

1、競(jìng)爭(zhēng)合作意識(shí)

2、形象意識(shí)

3、角色轉(zhuǎn)換意識(shí)

4、眼光意識(shí)

5、學(xué)習(xí)意識(shí)

第五章 職場(chǎng)情商——適應(yīng)能力

分組討論與分享

案例解析

1、重慶某科技公司案例

2、河北某IT企業(yè)案例

一、學(xué)校與職場(chǎng)的差異

1、大學(xué)文化VS工作文化

2、你的老師VS你的老板

3、學(xué)習(xí)過(guò)程VS工作過(guò)程

二、職場(chǎng)工作實(shí)踐—指導(dǎo)原則

三、職場(chǎng)工作實(shí)踐—組織狀況與對(duì)策

四、職場(chǎng)工作實(shí)踐—業(yè)務(wù)提升要點(diǎn)

五、職場(chǎng)工作實(shí)踐—組織溝通要點(diǎn)

第六章 職場(chǎng)情商——人際關(guān)系

一、傳統(tǒng)卻無(wú)效的EQ管理

1、交換型

2、懲罰型

3、冷漠型

4、說(shuō)教型

二、有效的EQ管理

1、接納

2、分享

3、區(qū)分

4、回應(yīng)

三、如何贏得合作的人際關(guān)系

四、個(gè)人品質(zhì)受歡迎的程度

五、五個(gè)有效建立人際關(guān)系的行為

1、知人之心

2、積極之心

3、自信之心

4、誠(chéng)懇之意

5、主動(dòng)之意

六、建立有效人際關(guān)系的六大步驟

1、知道交往的界限

2、了解大家的期望

3、重溫你對(duì)別人的看法

4、重溫別人對(duì)你的看法

5、檢討交流的結(jié)果

6、確定理想的結(jié)果

七、與上司的人際藝術(shù)

八、與下屬的人際藝術(shù)

1、關(guān)心

2、支持

3、指導(dǎo)

4、理解

5、重視

6、得到指示

7、及時(shí)反饋

8、給予協(xié)調(diào)

九、與同級(jí)的人際藝術(shù)

十、跨部門(mén)人際藝術(shù)

1、平等交流

2、避免傳話

3、需要配合

4、指令有效

5、關(guān)注結(jié)果

6、出現(xiàn)問(wèn)題

第七章 職場(chǎng)情商——人才價(jià)值觀

一、對(duì)工作敬業(yè)

二、對(duì)團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)

三、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)服從

四、對(duì)他人欣賞

五、對(duì)自己自信

六、對(duì)企業(yè)奉獻(xiàn)

第八章 職場(chǎng)情商——溝通藝術(shù)

一、現(xiàn)代職場(chǎng)的溝通形式

二、溝通概述

1、溝通的概念

2、溝通的三要素

3、溝通的基本模式

4、溝通的四個(gè)目的

5、溝通三行為

三、溝通中肢體行為的解讀

1、誠(chéng)懇禮貌行為

2、保護(hù)或偽裝行為

3、其它肢體語(yǔ)言

四、對(duì)他人情緒的認(rèn)知及響應(yīng)

1、察言觀色

2、耐心傾聽(tīng)

3、拒絕的藝術(shù)

4、贊美

五、高EQ者對(duì)話溝通的十個(gè)秘訣

1、讓別人講話

2、以情動(dòng)人

3、用活“您”字

4、不打斷談話

5、少說(shuō)無(wú)味的話

6、注意贊美和肯定

7、別道人長(zhǎng)短

8、少些爭(zhēng)辯

9、調(diào)動(dòng)對(duì)方

10、善于聆聽(tīng)

六、造成溝通障礙的原因

1、主體

2、內(nèi)容

3、媒介

4、客體

七、溝通的誤區(qū)

八、營(yíng)銷溝通五種利器

1、兩大竊聽(tīng)器

2、三大秘密武器

3、合一架構(gòu)法

吳老師

吳丹——高情商溝通實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

曾任：百度丨華南區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：58同城丨廣州培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：餓了么丨高級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)專家

中國(guó)逆商管理系列課程領(lǐng)導(dǎo)者

中國(guó)管理科學(xué)研究院高級(jí)培訓(xùn)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

14年大型企業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，率先將逆商理論與中國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)狀相結(jié)合，8年專注于逆商情商系列課程的研發(fā)、講授；中國(guó)逆商管理系列課程領(lǐng)導(dǎo)者；中國(guó)管理科學(xué)研究院高級(jí)培訓(xùn)師；原環(huán)球互易商學(xué)院院長(zhǎng)。

曾任：百度丨華南區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)

培訓(xùn)實(shí)施后華南區(qū)各分公司員工執(zhí)行力普遍提高30%以上，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升25%左右，中高層管理者工作績(jī)效普遍提升30%左右。

曾任：58同城丨廣州培訓(xùn)總監(jiān)

培訓(xùn)實(shí)施后各部門(mén)員工執(zhí)行力普遍提高50%以上，員工績(jī)效得到顯著提升，58團(tuán)購(gòu)廣州分公司業(yè)績(jī)提升60%左右。

曾任：餓了么丨高級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)專家（P8）

針對(duì)全國(guó)3000代理商進(jìn)行招商管理賦能、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)賦能、商戶開(kāi)拓賦能等，促進(jìn)全國(guó)代理商業(yè)績(jī)普通提升50%左右；

通過(guò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、騎手賦能系統(tǒng)，提升餓了么騎手體驗(yàn)及美譽(yù)度，全國(guó)新增2萬(wàn)騎手。

14年來(lái)，培訓(xùn)企業(yè)有：恒大地產(chǎn)、華帝燃具、中國(guó)移動(dòng)、綠瘦、中國(guó)人壽、萬(wàn)聯(lián)證券、電訊盈科等知名企業(yè)；

先后與聚成華企商學(xué)院、哈爾濱工業(yè)大學(xué)總裁班、山東大學(xué)總裁班、清華大學(xué)厚德教育研究院、尚德在線教育、等平臺(tái)建立合作關(guān)系，線上線下培訓(xùn)達(dá)千場(chǎng)，輔導(dǎo)、服務(wù)企業(yè)上千家，累計(jì)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人。

【主講課程】

管理層課程：

《情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《未來(lái)領(lǐng)袖－財(cái)商、德商、情商》

《打破溝通壁壘－管理者的情商與溝通藝術(shù)》

《管理者的情商與溝通技巧訓(xùn)練》

《管理者的逆商管理》

《管理者的情商與幸福力修煉》

《新時(shí)代管理者必備的情商與逆商管理》

員工層課程：

《經(jīng)典哈佛情商管理課》

《高績(jī)效-全員職場(chǎng)情商訓(xùn)練》

《高績(jī)效-全員職場(chǎng)情商與逆商》

《高效執(zhí)行與情緒壓力管理》

《企業(yè)全員逆商管理訓(xùn)練》

《企業(yè)優(yōu)秀員工特訓(xùn)》

《全員高情商與有效溝通技巧訓(xùn)練》

《全員陽(yáng)光心態(tài)與壓力管理訓(xùn)練》

《全員職場(chǎng)情商管理》

《新時(shí)代全員情緒與壓力管理》

《優(yōu)秀員工目標(biāo)與時(shí)間管理》

【授課風(fēng)格】

引人入勝——快速有效調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)氛圍并迅速產(chǎn)生話題共鳴

清晰縝密——課程思路清晰、邏輯縝密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、通俗易懂，便于學(xué)員深刻理解、有效吸收

盡心盡責(zé)——充分以學(xué)員的角度分析問(wèn)題，以高度的責(zé)任感與學(xué)員進(jìn)行心靈交流并耐心輔導(dǎo)

真誠(chéng)謙和——以真誠(chéng)、謙和、儒雅的風(fēng)格著稱，深受學(xué)員喜愛(ài)

體驗(yàn)教學(xué)——引導(dǎo)學(xué)員體驗(yàn)、分享、反思，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)突破與蛻變

案例教學(xué)——結(jié)合14年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)員工管理案例，幫助員工樹(shù)立正向工作價(jià)值觀、注入職場(chǎng)正能量，修煉管理者的領(lǐng)導(dǎo)魅力、管理藝術(shù)

【近期培訓(xùn)】

恒大地產(chǎn)——《管理者的情商與逆商》3期

蘭士頓集團(tuán)——《高績(jī)效—全員職場(chǎng)情商與逆商》8期

華帝燃具——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》10期

萬(wàn)聯(lián)證券——《高績(jī)效—全員職場(chǎng)情商》

鞍鋼聯(lián)眾——《管理者的情商與逆商》年度培訓(xùn)

電訊盈科——《管理者的情商與逆商》

中國(guó)移動(dòng)深圳分公司——《管理者的情商與逆商》30多期

上海科梁信息工程——《高績(jī)效—全員職場(chǎng)情商與逆商》15期

百度深圳分公司——《高績(jī)效—全員職場(chǎng)情商》25期

58同城廣州公司——《高績(jī)效—全員挫折商管理》34期

慧聰網(wǎng)絡(luò)——《成功起點(diǎn)——優(yōu)秀員工》

趕集網(wǎng)——《管理者的情商與逆商》

中國(guó)人壽——《高績(jī)效—全員逆商管理》20多期

廣州市冶金工業(yè)研究所——《優(yōu)秀員工綜合技能訓(xùn)練》

廣州萬(wàn)商運(yùn)輸有限公司——《成功起點(diǎn)——優(yōu)秀員工》、《優(yōu)秀員工綜合技能訓(xùn)練》

廣州金華大化學(xué)試劑有限公司——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》

中山四海家具制造有限公司——《成功心態(tài)——情商訓(xùn)練》

北京中搜網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司——《成功起點(diǎn)——優(yōu)秀員工》

廣州黑石數(shù)碼科技有限公司——《高績(jī)效—全員挫折商管理》

北京聚核眾信信息技術(shù)有限公司——《高績(jī)效—全員職場(chǎng)情商》

東信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》

藍(lán)弧文化傳播有限公司——《高績(jī)效—全員挫折商管理》

長(zhǎng)智教育科技集團(tuán)——《成功起點(diǎn)——優(yōu)秀員工》

龍?jiān)雌髽I(yè)管理服務(wù)有限公司——《管理者的情商與逆商（壓力管理）》

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