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【課程背景】

中國是一個具有五千年文化的禮儀之邦，我們一直提倡以禮相待，以城相待。禮儀屬于道德的范疇，其本質(zhì)就是尊重，與人為善，待人以誠。良好的禮儀是尊重他人的一種觀念，也是待客之道。

良好的商務禮儀，不僅提升個體職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)形象，更是代表了一個公司的企業(yè)文化和整體形象。做為職場人士，我們需要在商務場景下，知曉并掌握相應的商務禮儀知識。熟練運用商務禮儀，能夠樹立良好個人品牌，促進商務洽談與有效合作，以及迎來更多潛在客戶和發(fā)掘更多商機。

知禮 學禮 懂禮 行禮，成就非凡自我，創(chuàng)造無限商機。

【課程收益】

提升管理者的職業(yè)化形象

了解并掌握在商務活動中的禮儀規(guī)范

提高商務交往的成功率，吸引潛在客戶，把握更多商機

熟練運用商務禮儀，快速建立信任與尊重，有效促進工作開展和完成

掌握商務禮儀知識，樹立良好的個體和企業(yè)形象

【課程特色】

邏輯清晰，內(nèi)容豐富易懂，課程互動性及趣味性強，通過知識講解，場景實操，角色扮演的多種形式，使學員強化知識記憶與理解，能夠有效學以致用。

【課程對象】

企業(yè)管理者，項目經(jīng)理，銷售人員等

【課程大綱】

第一部分：商務禮儀概述

1.何為禮儀

2.商務禮儀與個人品牌

3.形象是一張名片

4.案例分享

第二部分：職業(yè)形象管理

1.儀容管理

第一印象 - 行為心理學理論

職業(yè)發(fā)型

妝容

2.儀表管理

著裝原則 – TPO 原則

職業(yè)女性著裝 – 顏色，裙裝還是褲裝，鞋襪搭配

職業(yè)男性著裝 – 西服搭配，領(lǐng)帶要求，皮帶與手表，鞋襪匹配原則

飾品搭配

穿搭練習：情景演練

3.儀態(tài)管理

目光接觸

肢體語音

表情管理

小練習 – 微表情識別

第三部分：常用的商務禮儀

1.會面禮儀

接待與稱呼

介紹禮儀

握手禮儀

電梯禮儀

小練習：如何遞名片

2.電話禮儀

電話中的稱謂，

語音和語調(diào)

問候語

3.餐宴禮儀

桌次禮儀

中餐禮儀 – 宴請流程，赴宴，敬酒等

西餐禮儀 – 寒暄，服裝，用餐順序，菜品知識等

4.郵件禮儀：

郵件書寫七要素

5.位置禮儀

會議座次

出行乘車座次

角色扮演：假如你和老板出行

第四部分：職場藝術(shù)三原則

1.交談原則

2.關(guān)系處理原則

3.贊美原則

劉老師

劉文熙 老師——人才管理和職場技能提升的引領(lǐng)者

世界前50名高等院校畢業(yè)，人力資源管理碩士

曾任世界500強企業(yè)，聯(lián)想集團人力資源合作伙伴

曾任北京環(huán)球影城學習發(fā)展顧問

曾任中國電子-金信集團領(lǐng)導力發(fā)展高級經(jīng)理，學習發(fā)展中心認證講師

現(xiàn)任王府半島酒店培訓與發(fā)展總監(jiān)

人才發(fā)展協(xié)會 (ATD) 認證培訓講師

DISC 版權(quán)課程認證講師和咨詢顧問

Talent x7 學習敏銳度&人才潛力測評認證顧問

Vera 8 領(lǐng)導力能力素質(zhì)測評認證顧問

【個人簡介】

劉文熙老師，擁有世界五百強企業(yè)和國際大型公司培訓管理及領(lǐng)導力發(fā)展的工作經(jīng)歷，在人力資源領(lǐng)域擁有十年以上的人才管理實戰(zhàn)豐富經(jīng)驗。

曾帶領(lǐng)聯(lián)想全球100位中高層管理者，打造為期3年的國際化成長訓練營。同期與香港知名大學聯(lián)合教學，引入世界先進管理理念，有效提升組織效能，核心人才保有率和團隊凝聚力。

搭建和推進企業(yè)內(nèi)訓師項目，年度培養(yǎng)60名企業(yè)核心講師，通過多輪知識萃取和課程開發(fā)，完成15條業(yè)務線的課程體系搭建。

為“文思海輝技術(shù)有限公司”設計管理訓練營，年度覆蓋企業(yè)600名人員管理者。涉及美洲，歐洲，亞太等15個國家和地區(qū)。針對人員管理的痛點問題，打造并實施領(lǐng)導力系列課程及軟技能提升課程，覆蓋北京，上海，深圳，無錫，大連等多地分公司，課程好評率達95%以上。

針對銷售團隊及項目管理團隊，定制化實施了30場商務呈現(xiàn)技巧的成長訓練營。結(jié)合企業(yè)文化特點，打造高端商業(yè)路演文化活動，收獲公司高管一致好評。

為騰訊項目組提供為期6個月的工作巧樂薈系列培訓，定制化交付《商務禮儀》，《知己解彼的溝通》及《高效工作每一天》等軟技能培訓課程，聚焦提升員工職場勝任力。

無論在哪里，學習與發(fā)展始終作為文熙老師專注與專長的領(lǐng)域。通過對中國市場人才和組織的洞察，為企業(yè)提供高效能的人才發(fā)展解決方案。

【授課風格】

專業(yè)性強：針對培訓需求精準定位，課程內(nèi)容聚焦，專業(yè)定制、理論與實踐緊密結(jié)合。

實用性強：通過引用實際案例，幫助學員快速理解知識點，同時引發(fā)學員深度思考。

親和力強：擅長與學員互動，聆聽學員心聲，課程形式生動多樣。

及時反饋：洞察學員在課程中的學習和知識獲取程度，給與及時的引導和反饋，有效激勵學員參與。

【主講課程】

管理類

《管理中的溝通風格》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

TTT類

《TTT培訓培訓師》

軟技能類

《跨進商務禮儀，演繹非凡素質(zhì) 》

《商務呈現(xiàn)與演講技巧》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓咨詢內(nèi)容

1字節(jié)跳動新生代員工管理針對新生代員工在溝通中的痛點問題，提供溝通管理的解決方案。

2騰訊項目組高潛人才識別與培養(yǎng)針對50名中高層管理者進行學習敏銳度（潛質(zhì)）測評，選拔和搭建新興市場的高管繼任者梯隊。

3文思海輝技術(shù)有限公司商務演講與呈現(xiàn)打造商業(yè)級演講水準，精準定位并提升銷售人員，項目管理人員的商務呈現(xiàn)演講技巧。

【服務客戶】

文思海輝技術(shù)有限公司，北京環(huán)球度假區(qū)，騰訊測試項目組，華為外包中心，阿里客服中心

王府半島酒店

【學員評價】

文熙老師對人才管理有非常資深的經(jīng)驗和專業(yè)度，幫助組織選拔和識別了關(guān)鍵人才及潛力員工，有效助力了我的組織盤點和人才培養(yǎng)。

-----文思海輝高級副總裁 陳渝

文熙老師幫助了我的團隊在軟技能培養(yǎng)方面獲得顯著的提升。她通過專業(yè)的講授，對學員及時的反饋與認可，把溝通管理的知識細致入微的帶給每一位學員，并確保大家對知識全面的理解，為今后的工作解決了痛點。

-----中電金信副總裁 楊亞靜

Ms. Wenxi is a professional trainer with focus and creativity. She can deliver training to gain all audiences’ attention and participation. She carries the main initiative and make sure it applies to build culture and team spirit. Her class achieve good result and positive feedback from each department.

-----The Peninsula Beijing, Hotel Manager, Martin Rahn

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