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【課程背景】

以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的新一代信息技術(shù)，大大改變了社會生產(chǎn)與生活的方式，讓人類社會步入高度易變、不確定、復(fù)雜而模糊的VUCA時代，這為管理人員帶來了越來越大的管理挑戰(zhàn)。

因此，管理者可能會產(chǎn)生這樣的困惑：

外部環(huán)境越變越快，公司業(yè)務(wù)如何快速響應(yīng)客戶需求的變化？

不確定因素越來越多，如何管理才能降低風險，化不確定為確定？

內(nèi)外部關(guān)聯(lián)因素越來越復(fù)雜，如何抓住主要矛盾，快速解決問題？

行業(yè)、業(yè)務(wù)、部門、崗位之間的邊界越來越模糊，如何協(xié)同配合？

著名管理大師德魯克說：“如果不能衡量，就無法管理”。著名戰(zhàn)略管理大師卡普蘭教授指出：“如果不能描述，就無法衡量”，可見，從戰(zhàn)略規(guī)劃到運營落地，必須要有衡量工作成果的有效方法和手段。

業(yè)務(wù)指標作為衡量企業(yè)績效的量化依據(jù)，能夠幫助管理者及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營中存在的諸多問題，實現(xiàn)數(shù)據(jù)化和量化管理。借助業(yè)務(wù)指標，管理者就像飛行員駕駛飛機那樣，足不出戶就可以實時掌握生產(chǎn)經(jīng)營的真實情況，做到可視、可管、可控。然而，企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的業(yè)務(wù)指標多達數(shù)千個、上萬個，業(yè)務(wù)指標的設(shè)計、選取以及有效的運用，就成為最為關(guān)鍵的問題。美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心的流程分類框架（PCF）、電信管理論壇的開放數(shù)字框架（ODF）、平衡計分卡戰(zhàn)略管理框架（BSC）、關(guān)鍵成功因素（KSF）、關(guān)鍵績效指標（KPI）等，為管理者多維度、立體化、精細化地設(shè)計和應(yīng)用績效評價指標提供了理論框架和最佳實踐。

以PCF為例，它按照分類、分層的方式、將業(yè)務(wù)流程分為13類、5層。前6類按時間順序劃分，后7類按職能類別劃分，從上到下劃分為5層：流程分類/域、流程組、流程、活動、任務(wù)。這樣，PCF就為客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、員工、股東、利益相關(guān)者等參與方，構(gòu)建了共同參考的框架模型，為精細化管理奠定了基礎(chǔ)。企業(yè)架構(gòu)框架模型的每一個業(yè)務(wù)單元，都可以通過設(shè)置業(yè)務(wù)指標的方式實現(xiàn)量化管理，這為業(yè)務(wù)指標設(shè)計提供了清晰的地圖指引。然而，業(yè)務(wù)指標必須與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來，才能夠真正為經(jīng)營管理提供有效地決策支持。為此，面向不同人員的需要，績效評價指標又可以細分為成果指標、關(guān)鍵成果指標、績效指標、關(guān)鍵績效指標4類，管理者能夠借助關(guān)鍵績效指標，更加有效地指導(dǎo)日常運營工作。

績效管理專家帕門特從愿景、使命、價值觀、管理原則出發(fā)，發(fā)展了平衡計分卡框架模型，給出了從關(guān)鍵成功因素到關(guān)鍵績效指標的方法與工具，讓管理者將重點放到關(guān)鍵成功因素相關(guān)的評價指標，通過關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績效指標，讓管理者能夠抓住主要矛盾，“牽著牛鼻子走”，有效解決VUCA時代復(fù)雜的管理難題。

本課程深度剖析VUCA時代的管理新挑戰(zhàn)，從思維、方法、工具、流程4個方面，讓管理者能夠從戰(zhàn)略規(guī)劃平滑過渡到項目實踐。相信各位管理人員通過學習戰(zhàn)略管理、企業(yè)架構(gòu)、平衡計分卡、關(guān)鍵成功因素、關(guān)鍵績效指標、認知偏誤等方面的理論方法與實踐案例，一定能夠更加從容地克服各種管理難題，讓企業(yè)這架“飛機”平穩(wěn)而高效地航行，呈現(xiàn)飛輪效應(yīng)，實現(xiàn)創(chuàng)新增長。

【課程收益】

掌握企業(yè)架構(gòu)框架與績效評價指標設(shè)計方法；

掌握績效評價指標驅(qū)動的戰(zhàn)略規(guī)劃與運營管理方法；

掌握從關(guān)鍵成功因素到關(guān)鍵績效指標的映射方法；

理解數(shù)字化決策中的典型認知偏誤。

【課程特色】

大局觀、系統(tǒng)化、邏輯清晰；案例與場景式教學

【課程對象】

企業(yè)家、中高層管理人員、數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者/推動者

【課程大綱】

一、擁抱變化——VUCA時代的管理挑戰(zhàn)與解決思路

1、管理者如何走出經(jīng)營困境？

VUCA時代帶來的管理新挑戰(zhàn)

管理難題：數(shù)據(jù)驅(qū)動or指標驅(qū)動？

市場對生產(chǎn)運營提出哪些新要求？

怎么辦？數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略落地新思路

2、數(shù)字化生存時代的管理思維方法與工具流程

思維變革：價值管理、飛輪效應(yīng)、數(shù)字化生命體

運籌帷幄：數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃方法論

打造利器：框架指標驅(qū)動的價值經(jīng)營

步驟流程：數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略落地四步法

案例：某央企集團公司、特斯拉、亞馬遜、華為

二、架構(gòu)框架——卓越運營中心的求索與突圍之路

1、戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)架構(gòu)

企業(yè)架構(gòu)4A模型：戰(zhàn)略與運營之橋

平衡計分卡：化戰(zhàn)略為行動

電信行業(yè)全球標準在電信行業(yè)的應(yīng)用實踐

流程分類框架的全行業(yè)流程應(yīng)用實踐

2、績效評價指標驅(qū)動的價值經(jīng)營

產(chǎn)品研發(fā)、運維等生產(chǎn)運營類指標

市場營銷、客服等市場經(jīng)營類指標

人力資源、財務(wù)等企業(yè)管理類指標

3、數(shù)字化轉(zhuǎn)型總體架構(gòu)框架

數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)框架（房子模型）

組織單元的連接機制及適用場景

數(shù)字化人才培養(yǎng)體系（橄欖模型）

案例：某航空公司、某電信運營商

工具：績效評價指標模板

三、量化管理——指標驅(qū)動卓越運營與創(chuàng)新增長

1、平衡計分卡化戰(zhàn)略為行動

從可衡量、可管理到可描述

平衡計分卡：從戰(zhàn)略目標到衡量指標

案例分析：某航空公司卓越運營戰(zhàn)略主題

2、從關(guān)鍵成功要素到關(guān)鍵績效指標

從平衡計分卡到關(guān)鍵成功因素

績效評價指標的分類管理方法

企業(yè)戰(zhàn)略、關(guān)鍵成功因素和績效評價指標

從關(guān)鍵成功因素到關(guān)鍵績效指標的映射

3、關(guān)鍵績效指標實施要點

績效評價指標的8個認知誤區(qū)

關(guān)鍵績效指標的7個基本條件

關(guān)鍵績效指標的6個階段流程

關(guān)鍵績效指標項目實施6步法

案例：某航空公司

工具1：戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡模板

工具2：關(guān)鍵成功因素到關(guān)鍵績效指標映射模板

四、人性弱點——避開生產(chǎn)運營決策中的認知陷阱

1、決策過程：認識我們的大腦

開啟理性之門：驅(qū)動創(chuàng)新、數(shù)字敏銳、理性決策

開啟感性之窗：成長心智、引領(lǐng)變革、敏捷進化

2、常見認知偏誤解析

從眾效應(yīng)與自負效應(yīng)

聚類錯覺、確認偏誤

結(jié)果偏誤、顯著性偏誤

零風險偏誤、鴕鳥效應(yīng)

李老師

李福東 老師（北京）——資深實戰(zhàn)大數(shù)據(jù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家

清華大學學士，北京郵電大學工學碩士

中國聯(lián)通集團首批數(shù)字化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)創(chuàng)始人/CEO

原中國聯(lián)通集團數(shù)字化戰(zhàn)略與工程咨詢項目總負責人

原甲骨文公司（全球最大的企業(yè)級軟件公司）數(shù)字化產(chǎn)品專家

清華大學科技期刊數(shù)字化平臺首席顧問

中關(guān)村智優(yōu)沃產(chǎn)業(yè)加速器、哈爾濱工業(yè)大學產(chǎn)業(yè)教育研究院咨詢顧問

中公教育、CDA、中國移動、中國電信等多家企業(yè)特聘講師

暢銷專著《大數(shù)據(jù)運營》（原阿里巴巴集團副總裁涂子沛領(lǐng)銜推薦）作者

【個人簡介】

李老師擁有20年+行業(yè)信息化+數(shù)據(jù)化+智能化+數(shù)字化實操經(jīng)驗，北京匯哲合創(chuàng)科技創(chuàng)始人/CEO，長期致力于企業(yè)架構(gòu)、大數(shù)據(jù)、人工智能、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方向研究與實踐。

李老師曾就職于天融信、甲骨文、中國聯(lián)通集團等國內(nèi)外知名企業(yè)，電信運營商大數(shù)據(jù)專家、高級講師、系統(tǒng)架構(gòu)師、大數(shù)據(jù)運營平臺負責人。

李老師擁有超過20年電信、金融、交通、政府、健康、農(nóng)業(yè)、能源、教育、出版行業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)與數(shù)字化咨詢輔導(dǎo)落地經(jīng)驗，10年央企集團公司戰(zhàn)略規(guī)劃與行業(yè)咨詢經(jīng)驗，參與了數(shù)十個國家級重點項目的設(shè)計與評審，已為數(shù)十家國內(nèi)大型知名企業(yè)提供大數(shù)據(jù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)。

中國聯(lián)通集團公司工作期間，李福東老師曾主導(dǎo)并全面參與集團公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，工作范圍涵蓋網(wǎng)絡(luò)運營、市場經(jīng)營、企業(yè)管理、大數(shù)據(jù)、行業(yè)解決方案等業(yè)務(wù)方向，涉及戰(zhàn)略規(guī)劃、標準規(guī)范、可行性研究、工程咨詢與設(shè)計等工作環(huán)節(jié)。李福東老師曾作為中國聯(lián)通研究院技術(shù)委員會專家，主持并完成百余項創(chuàng)新項目的評審工作。

李老師在大數(shù)據(jù)采集整合、建模分析、運營管理、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)智能等領(lǐng)域積累深厚，對企業(yè)架構(gòu)設(shè)計、大數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計見解獨到深刻，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富。

李老師授課風格邏輯嚴謹，內(nèi)容新穎，深入淺出，注重與企業(yè)現(xiàn)狀結(jié)合，注重教、練結(jié)合，理論知識與場景案例結(jié)合，授課內(nèi)容互成體系，接地氣，重應(yīng)用，重實踐，深受企業(yè)中高管學員及業(yè)內(nèi)專業(yè)人士的好評。

【主講課程】

《化繭成蝶——企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型五步法與創(chuàng)新實戰(zhàn)》

《敏捷進階——企業(yè)架構(gòu)助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新增長實踐》

《區(qū)塊鏈——價值互聯(lián)網(wǎng)時代的機遇與挑戰(zhàn)》

《智聯(lián)萬物——物聯(lián)網(wǎng)助力產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展》

《上云賦智——云計算能力修煉進階四步法》

《智能制造——工業(yè)制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法與路徑》

《贏在協(xié)同力——管理者數(shù)字化流程能力進階方法與路徑》

《升維增長——管理者數(shù)字能力晉級的五個階梯》

【典型項目經(jīng)驗】

公司行業(yè)問題/挑戰(zhàn)核心辦法項目成果

中國聯(lián)通集團信息

通信信息系統(tǒng)分散在分子公司和專業(yè)部門，需要集中和統(tǒng)一規(guī)劃與建設(shè)，實現(xiàn)集約化經(jīng)營從業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、集成、技術(shù)等維度，系統(tǒng)化架構(gòu)企業(yè)，統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施、逐步演進指導(dǎo)集團公司完成數(shù)字化系統(tǒng)的集中化、云化、平臺化以及微服務(wù)化工作

中國聯(lián)通集團信息

通信面向客戶的服務(wù)數(shù)據(jù)分散在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳、短信營業(yè)廳等數(shù)字化平臺，導(dǎo)致客戶感知不一致，客戶體驗差整合多渠道數(shù)據(jù)源，統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫；構(gòu)建“薄前端+厚中臺”的技術(shù)架構(gòu)，實現(xiàn)組件化和能力開放實現(xiàn)了全部服務(wù)渠道的信息共享與高效協(xié)同，提升了客戶體驗感知和滿意度

中國聯(lián)通集團信息

通信業(yè)務(wù)流程割裂，信息和數(shù)據(jù)分散，導(dǎo)致企業(yè)中高層管理人員無法從部門、項目、資源等維度進行經(jīng)營分析，作出科學和高效的經(jīng)營決策全面梳理網(wǎng)絡(luò)線、市場線、管理線的業(yè)務(wù)，運用數(shù)字化技術(shù)手段，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)與財務(wù)、資源與資產(chǎn)的一體化管理企業(yè)中高層管理人員能夠從業(yè)務(wù)、財務(wù)、資源、資產(chǎn)等視角，實現(xiàn)經(jīng)營狀況實時監(jiān)測、預(yù)算控制、對標分析等

中國聯(lián)通集團信息

通信移動網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)和運維管理主要靠規(guī)劃設(shè)計人員的經(jīng)驗與理論模型，缺乏科學的方法和手段基于移動用戶上網(wǎng)記錄大數(shù)據(jù)和移動基站等相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)多維統(tǒng)計分析幫助企業(yè)中高層管理人員、專業(yè)部門經(jīng)理，為移動網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)和運維提供量化決策支持

中國工商銀行金融工銀金租需要構(gòu)建一套一體化的租賃業(yè)務(wù)運營支撐平臺，滿足以資產(chǎn)管理、風險管理為核心，涵蓋租前、租中、租后全生命周期的業(yè)務(wù)需要核心租賃業(yè)務(wù)系統(tǒng)基于SOA/ESB/BPM體系架構(gòu)和PaaS設(shè)計理念，實現(xiàn)了企業(yè)級的應(yīng)用集成實現(xiàn)了多類型業(yè)務(wù)的集中審批、集中運營；為業(yè)務(wù)賦能，租賃業(yè)務(wù)處理能力比上線前分別增加了185.26%和247.43%。

頤中煙草集團工業(yè)

制造設(shè)備普遍存在老化、自動化程度低下等問題，生產(chǎn)過程雖有獨立的控制系統(tǒng)，但尚未完全實現(xiàn)自動化；訂單、原料、倉儲等方面的管理，存在信息滯后、紙質(zhì)單據(jù)多、重復(fù)性工作多等問題，耗費大量時間和人力，工作效率低。參照“共識、切入、能力、匹配、領(lǐng)導(dǎo)力”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型五步法，對中高層和骨干人員進行思維變革，認清數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性與迫切性。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型認知實踐，讓員工認識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值和意義，為保障從集團全局層面推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，實現(xiàn)集團與分子公司間的有效協(xié)同奠定了堅實基礎(chǔ)。

湖南云箭集團軍工

制造應(yīng)用系統(tǒng)間未實現(xiàn)全面集成，數(shù)據(jù)零散化存放制約了數(shù)據(jù)應(yīng)用價值，沒有形成一體化產(chǎn)品研發(fā)環(huán)境；信息化應(yīng)用的廣度和深度不夠，無法支撐快速產(chǎn)品研發(fā)需求參照“標準化、信息化、數(shù)據(jù)化、智能化”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型四化進階路徑，以及一體化、云化、微服務(wù)化等數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略，形成了以研發(fā)生產(chǎn)為核心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體解決方案。通過中高層管理人員的數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)實踐，提升了車間管理人員的數(shù)字化思維與意識，提升了產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計人員的創(chuàng)新思維，為有序推進軍品四化轉(zhuǎn)型打下了基礎(chǔ)。

華陽新材料集團煤炭

能源采礦工程人員不按規(guī)范的操作程序施工，導(dǎo)致瓦斯爆炸風險大大增加，需要借助先進的技術(shù)手段，增強工人規(guī)范化操作的意識和習慣，同時事故責任認定和績效考核也缺乏客觀依據(jù)。從管理流程和技術(shù)手段兩方面入手提升瓦斯開采安全能力的提升。重構(gòu)施工操作流程，將數(shù)據(jù)采集和監(jiān)控環(huán)節(jié)設(shè)置在一線，同時設(shè)置瓦斯幣作為安全管理新機制。通過實施基于區(qū)塊鏈的瓦斯抽采與煤炭開采管理新方法、新流程，大大降低了瓦斯爆炸安全事故發(fā)生的概率，保障的安全生產(chǎn)與礦工生命安全。

清華大學出版社教育

出版盈利模式仍然以紙質(zhì)圖書出版和銷售為主，無法滿足數(shù)字時代海量、多元、個性化的信息與知識服務(wù)需求以清華英文核心期刊為高端切入點，重點深入材料、能源（電力、煤炭）、信息科學等重點垂直行業(yè)，形成差異化競爭優(yōu)勢完成出版數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃和平臺運營解決方案，為全面實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型打下堅實基礎(chǔ)

【部分培訓(xùn)客戶】

中國移動集團、中國電信集團、中國聯(lián)通集團、中國工商銀行、國家開發(fā)銀行、中國石化、中國石油、蒙西電網(wǎng)、陽煤集團、中國船舶、中國科協(xié)、系統(tǒng)集成商、軍事院校、住建部、交通部、中宣部、工信部、國家藥品監(jiān)督管理局、中國交通通信信息中心、國家稅務(wù)局、中國科學院、清華大學、北京郵電大學、北京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院等，為國內(nèi)外眾多500強企業(yè)及知名企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)。

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