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【課程背景】

在市場競爭異常激烈的今天，做銷售的你，憑什么能在眾多銷售人員中突破重圍、脫穎而出？如何能讓客戶卸下心防，吸引他們的注意力并讓他們心動？如何深入客戶關系、提高與客戶的溝通效率？如何能讓客戶更容易記住你、你的想法和產品？如何贏得客戶信任并輕松成交？銷售說辭已經不管用了，它只會讓客戶毫不猶豫地過濾掉你。

不管是成人還是孩子，大家最喜歡聽的就是故事，能讓你毫不費力地就突破心防。學會講個好故事，能幫助你建立可信度，成為客戶心中的價值創造者、專業問題解決者，通過故事吸引注意、建立信任并輕松完成銷售業績。

學會講故事，這是一項全新的技能，不僅要能編出好故事，還要能夠講好這個故事。銷售人員要鍛煉5方面的能力：

1．意志力，調試心態自信穩定

2．表達力，舉手投足生動呈現

3．思維力，用腦思考結構明晰

4．行動力，腳踏實地場景應戰

5．關系力，以人為本和諧控場

【課程收益】

1．銷售人員心態上戰勝對銷售演講的恐懼，掌握銷售演講的語言特點，增強當眾講話自信心

2．能夠運用肢體語言、語音語調，建立穩重成熟的臺風，提升整體表現力

3．掌握語言生動的核心要素，用左右腦語言直入人心，提升溝通表達能力

4．掌握銷售故事的特點，根據故事編寫7步法，能夠搭建自己的故事框架

5．根據課程推進，每個學員編寫出至少7個銷售好故事，用于今后的銷售過程

6．掌握跟客戶建立關系的新技能，并生動講述一個銷售好故事

【課程對象】

會議營銷人員

【課程大綱】

第一講：調試心態自信穩定——意志力

一、銷售演講前的準備

1．演講的5大目的

2．銷售演講的特點

3．銷售演講的目標

4．了解和分析目標客戶

二、銷售演講面臨的五大障礙及對策

1．緊張恐懼，要訓練：調試心態自信穩定——意志力

2．缺感染力，要訓練：舉手投足生動呈現——表達力

3．邏輯混亂，要訓練：用腦思考結構明晰——思維力

4．運用不當，要訓練：腳踏實地場景應戰——行動力

5．客戶防備，要訓練：用心感受建立信任——關系力

三、銷售演講穩定心態的建立

1．直指內心緊張的3個核心根源

2．調試緊張的8種心理放松方法

3．增加穩定心態的4種訓練方法

4．演講心態的八字箴言：態度親和、立場堅定

四、實戰訓練環節——演講者8大必備核心信念

1．老師帶領

2．小組練習、團隊呈現

第二講：舉手投足生動呈現——表達力

一、從容大方的臺風呈現

1．自信眼神

2．靈活手勢

3．穩定臺步

4．得體著裝

二、語言生動的5大利器

1．講述事實：案例講解

2．五覺景象（視聽嗅味觸）：案例講解

3．巧用比喻：案例講解

4．列舉事例：案例講解

5．魔力聲音：音量、語調、重音、停頓

三、實戰訓練環節

1．表演五覺，代入體驗：小組演練，團隊公開呈現

2．對話訓練，代入角色：兩人對練，團隊公開呈現

3．魔力聲音，代入場景：老師帶領，小組對練

第三講：用腦思考結構明晰——思維力

一、銷售故事的價值

1．銷售故事是什么

案例講解：一頭在海洋里游泳的豬

銷售故事具備的6個特征

銷售故事VS銷售說辭

2．銷售故事的價值——突破心理防線

案例故事：讓客戶更容易記住你、你的想法和產品

案例故事：能增加產品的價值

案例故事：故事直接作用于右腦

案例故事：故事比說辭有趣

二、應用在銷售每個階段的故事

1．向潛在客戶做自我介紹

案例講解：講故事介紹自己

實戰訓練：編寫一個“我干什么工作”的故事

小組分享：好故事分享

2．在銷售拜訪之前講給自己的故事

案例講解：動機故事

實戰訓練：編寫自己銷售動機的故事

小組分享：好故事分享

3．建立客戶關系

案例講解：公司成立的故事

實戰訓練：編寫公司的故事

小組分享：好故事分享

4．銷售過程中講好故事

最常用的5個故事類型

案例講解：發明或發現產品的故事

案例講解：有關問題的故事

案例講解：客戶成功的故事

案例講解：兩條路的故事

案例講解：增加產品價值的故事

實戰訓練：編寫其中一個故事

小組分享：好故事分享

5．處理客戶異議

案例講解：發現之旅

實戰訓練：編寫處理異議的故事

小組分享：好故事分享

6．完成銷售階段的故事

案例講解：制造緊迫感

實戰訓練：編寫一個客戶故事

小組分享：好故事分享

7．售后服務的故事

案例講解：給不同客戶講述不同故事

實戰訓練：編寫一個售后服務的故事

小組分享：好故事分享

8．我的故事“愿望清單”

小組討論：銷售人員需要哪些故事？

結構展示：所需故事清單

三、打造令人信服的故事

1．好故事的4個基礎要素

值得總結的經驗教訓

相關的主人公

相關的挑戰

真實存在的斗爭

2．故事選擇的4個步驟

明確目標

圍繞主題，尋找例子

編寫一個故事

4）把故事列出來做選擇

3．好故事的七步模型搭建

開首句四要素

背景

挑戰：瞬間、出人意料

沖突：較量、內心的沖突、最長的部分

結局：最后的結果、讓聽眾有感觸

經驗教訓：我想我從中學到的是

行動建議：視情況而定

4．讓故事更具說服力

案例講解：情感的投入、表達

案例講解：增加一點小驚喜

案例講解：對話、細節

5．5分鐘好故事實戰訓練

個人思考：挑選1個故事進行結構調整、充實

小組內部分享

第四講：用心感受建立信任——關系力

一、一對多銷售演講的環境要素

1．聚攏客戶

2．光線充足

3．空氣清新

4．避免活動

5．講臺清爽

二、銷售演講的PPT輔助

1．PPT在演講中的角色

2．PPT講解5步法

3．演講輔助PPT設計5要素

三、關注客戶的4種語言模式

1．視覺型

2．聽覺型

3．動覺型

4．數字型

四、與客戶保持良好互動

1．提前做好問題準備

2．建立良性溝通的5步應答法

3．巧妙扭轉異議的3F處理法

4．應對挑釁性提問的重構法

第五講：腳踏實地場景應戰——行動力

講個好銷售故事PK比賽

1．挑選故事，設計彩排

2．小組演練，確定參賽人員

3．團隊內部PK

4．即時點評及反饋

5．行動計劃

郭老師

郭 粉 老師（上海）——會議營銷與服務技能提升培訓師

曾任國企大健康公司博海科技 高級培訓講師

曾任上海通路快建 培訓經理

曾任餓了么學院 高級培訓講師

曾任元祖食品 培訓經理

曾任外資企業諾安達 培訓經理

上海交通大學、浙江大學、中山大學、山東大學特聘授課講師

中國電信、上海煙草、國家電網特聘授課講師

國家注冊高級禮儀培訓師

IVESC國際注冊高級培訓師

魔力演講認證導師

招商銷講冠軍導師

【個人簡介】

實戰經驗：

郭老師擁有20年企業從業和培訓經歷，負責帶領團隊進行優化重組，激勵輔導，基于團隊執行力的提升，30天獲得業績10倍的增長。在企業內訓師和職業培訓師經歷中，獨立操作內訓數千場，公開課數百場，主導咨詢項目幾十個。

項目經驗：

1、門店服務技巧及服務能力提升 2023年5月至2023年6月 中國電信

項目內容：電信門店服務技巧及形像力提升

工作內容：接待技巧+客訴處理+服務禮儀

項目成果：參訓門店當月評為服務禮儀標桿門店

2、服務技能提升項目（2021年8月至2022年1月) 馨緹爾管理咨詢

項目內容：服務能力提升

工作內容：服務技巧培訓+現場實操輔導

項目成果：現場考核達標率98％以上，實操成果達標90%以上，服務人員業績提升10-20%不等

3、高端會所服務禮儀之星（2021年3月至今2021年 10月） 諾安達公司

項目內容：全國門店服務禮儀之星評選

工作內容：全國40個門店評選禮儀之星，進行全國總pk

項目結果：會所服務質量提升，客戶好評率增加30%，客戶投訴率階梯式下降

4、內訓師培養項目（2019年9月2020年9月） 衿緹健康管理公司

項目內容：各分子公司選拔潛力員工進入內訓師隊伍

工作內容：對內訓師的課程開發、授課技巧以及評估手段進行培訓、代教

項目結果：為各分子公司公培養50名內訓師

5、電話銷售渠道--外呼營銷實戰訓練營案例展示 上海電信公司

項目名稱：《“一線萬金”電話渠道實戰大賽項目》

帶戰輔導時間：2023年4月10-12日，為期三個工作日（理論培訓1天，實戰1.5天，復盤總結0.5天），由講師現場帶教輔導

【項目成果】

郭老師的電話營銷戰訓項目從實踐出發，堅持“能力復制”的原則 ，基于電話營銷的特點，設計了項目關鍵知識點，提供相應工具包，采用訓戰結合方式，沉淀了全系統可復制的工具包和話術，電話銷售實戰進行9個小時，外呼共成交5388筆，其中有端有業：1631筆，有端無業：861筆，有業無端：1270筆，無端無業：1002筆，單轉融：624筆。現場帶領學員把實踐中的經驗和教訓進行總結，提煉和萃取出電話銷售成功案例35個，用于內部復制和傳承，通過流程的設計，讓員工感受到電話銷售并不是嚴肅的、致命的、枯燥無味的、毫無樂趣的事，而是一場贏客戶，贏自己的游戲，達到了造勢、提量和聚人心的目的。

【工作實踐】

2003年—2008年，從事會銷營銷、主持及銷售管理工作，卓越的營銷執行能力，數次贏得冠軍。

2008--20012年，開始從事企業培訓工作，主要擔任企業內訓師，先后擔任培訓主管，培訓經理，培訓總監等職務。

2012—2018年，通路快建文化經理和培訓經理職務，負責公司文化體系搭建員工培訓及團隊培訓指導。

2018年—2022年在外企大健康公司擔任培訓負責人，帶領講師團隊授課，并多次參與數次成功主導執行力咨詢項目。

2022年至今自由培訓師。承擔過公開課主講老師，企業內訓主講老師。主導執行營銷管理項目、內巡視培養若干次。培訓學員數萬人。

【主講課程】

服務禮儀類：

《客戶投訴與抱怨處理技巧》

《服務禮儀與職業化》

《高端商務禮儀和職業化塑造》

《優質服務禮儀》

《從客戶滿意到客戶忠誠》

《銷售人員商務宴請中餐禮儀》

《營銷實戰商務禮儀》

《職業形象與商務禮儀》

會議營銷類：

《會議銷售演講力》

《電話服務營銷能力提升訓練》

演講匯報類：

《TED演講設計與呈現技巧》

《贏在匯報力-高效工作匯報與ppt制作》

【客戶評價】

非常好的課程！郭老師的課，不僅能調動大家的參與的積極性，而且課程內容清晰落地，我們受益匪淺。這樣的培訓，我們以后會經常做。

---------中鐵十一局 疏書記

郭老師的課程特別實戰。講到的的很多方法特別適合我們當下的工作情景。我們很多學員都已經承諾回去要應用到工作中，這是我們聽過的為數不多的實戰課程。再次感謝郭老師。

---------國家電網 張主任

郭老師非常了解學員心理，幽默風趣、講課耐心，積極引導學員思考，使活動收到較好的效果。非常期待與郭老師的深度合作。

---------中國銀行 張主任

郭老師很專業，老師的課程，我們聽完之后，大家都特別滿意。既有工具方法，實戰落地，又能夠生動有趣，氛圍好。特別適合成年人的學習特點，期待未來的合作。

--------遼寧電子口岸 于朝詠

郭老師一天的課程結束了，意猶未盡，感覺時間過得特別快。講得特別好，我們同事聽完后，一直在討論下一步如何去實施，我們也在著手推動培訓之后的落地工作。這次培訓比以前做的培訓都要好。

--------中鐵裝備 皮部長

【服務客戶】

銀行類：北京招商銀行（3次）、北京中信銀行（2次）、溫州銀行（2次）、聊城農商行（2次）、重慶農行(6次)、中國郵儲銀行（長治分行下屬4支行）、中國銀行新鄉分行（2次）、光大銀行北京分行（8次）、沈陽光大銀行（2次）、招商銀行福州分行、交通銀行武漢分行、中國銀行陜西省分行、中國銀行廈門分行、中國銀行鄭州分行、中國農業銀行青海分行、云南建行、浦發銀行重慶分行、華夏銀行上海分行、云南郵儲銀行、貴陽郵儲銀行、東莞廣發銀行、中信濟南分行、中原銀行、聊城農行、重慶農行、華潤銀行、大連銀行上海分行、保定農行、內蒙赤峰農商行、重慶農商行、上海農商行、臨汾農商行、長沙銀行

保險類：中國平安保險、太平保險陜西公司、太平財險江蘇公司、平安產險天津分公司、中國平安北京財險、中路財險、石家莊人保、內蒙平安保險、平安普惠、農銀人壽

房地產建筑類：中交一公局橋隧公司（8次）、中鐵十一局（2次）、中國五礦（2次）、中鐵電氣化局、中鐵六局、中建六局（2次）、葛洲壩（3次）、中交路橋華北公司（2次）、中交路橋華東公司（2次）、中國電建（2次）、中交隧道局南京公司（12期）、臨沂天基集（2次）、中國電建水電一局（3次）、中國水電四局（2次）、中建六局深圳公司、中建八局、中鐵五局、中交一公局西北公司、中交一公局三公司、中國鐵塔江蘇公司、中國鐵塔福建公司、中建二局西南四川分公司、中建三局、中金建設中建七局、武昌市政、漢陽市政、濟南建中房產、匯鑫地產、祥泰實業集團、陽光郎鄉、中國電建、中建興業、源和電站、一滕集團、環澳國際、中天建設、德合建筑、天元建設、貴州元龍房產、中國能建一公司、魯能集團、重慶長安地產、長春城開、中鐵南方工程公司、重慶富泰房產

醫藥保健品行業：康夫堂醫藥、銀色世紀、潤康普瑞、九牧藥業、康和醫藥、仁和萬盛、山東光華藥業、共享集團、泰邦生物、中新藥業、修正藥業

商貿及酒店服務業：南航廣西公司、南航大連公司、南航貴陽公司、中航發哈爾濱公司、廣州地鐵、杭州地鐵、中國航天五一三所、安居網、中金珍寶、華魯商學院、潤華集團、深圳電信、北京郵政、永城物業、北京孔乙己餐飲、金域口腔、圓通汽車、上海fico、無錫地鐵、中科聞歌、上海通用、中國郵政運城公司、深業集團、重慶百貨、順義旅游局、福州元翔快線、火山熱海酒店、遠方貿易、錦程教育、博商股份、濟南容弗科技、旺度商貿、愛得利實業、山東農資、祥云網絡、安海物流、正泰裝飾、日照華海國際、莒州大眾汽修、蘇泊爾電器、匯豐人力、佳旺商貿、瀘州御酒、新華教育（4次）、九州方圓（4次）

生產型企業：松下中國、廣州本田、中國航天7院、攀鋼、航空工業集團301所、中國高科、西安富士通、中海油、內蒙民達煤礦、中國信通院、廣州美的、冷酸靈牙膏、南孚電池、廣州電力機車、青島中車、中車太原公司、堯柏集團、中車株洲、福建力得、航空科工、南山集團、恒邦股份、中國石化德陽公司、神華集團、北京中科環保、星源集團、圣佳光電、東營鋼板倉、石大科技、鑫諾彩印、全美化妝品、北方鎖業、華旭化工、河北安全玻璃、長城電梯、華科電氣、威力寶電器、中盾電氣、青島泰德、康潔利、廣西南寧水務集團、將軍集團、百年保定、滄州中鐵裝備、寶雅電動車、淮安水利、無錫通用、唐山三友、濮陽豫能、南京依維柯2次、魏橋（6次）、中國黃金（2次）、濟源清水源（2次）、陜西卷煙廠（旬陽）、中核系統、青鋼（2次）、貴州西南水泥（2次）、中國石化儀化集團（8次）、寶徽集團（2次）、中國航發東安發動機（2次）、中國航天科工3院（3次）、華能蒙東（2次）、華西鋼鐵（2次）

食品行業：益海嘉里集團、煙臺瑞華食品、小坤頭食品、康泉食品、旭航糧油、大象食品、衛華清真食品、菏澤華寶食品、福洋生物、龍盛食品、福建忠和食品（王致和）、廣州南興天虹制品、康師傅昆明

電力行業：中國能建（6次）、長春電網（6次）、廣西南方電網（10次）、國網冀北工程（2次）、廣西能匯集團（2次）長春國網（4次）、秦山核電（20次）、中國電建、丹東電網、山東電網、冀北國網工程公司、鞍山國網、三門核電、太行山發電廠、青海寧北大通發電廠、青海寧北平湖發電廠、霍林河發電廠、國電蓬萊公司、鐵嶺供電局、國電建投內蒙古公司、北侖發電廠、本溪供電、舟山煤電、井岡山電廠、昭通供電局、偉平環保、畢節供電局、金元集團下屬遵義電廠、納雍電廠、豐城電廠、菏澤電廠、延安國網、嘉興國網、臺州電廠、蕭山電廠、山西國電、粵電集團、遷安電廠、漳州電網、武昌電網、南京國家電網、墨江供電局，鎮沅供電局、寧德電廠

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