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【課程收益】

打造企業所需的空姐式禮儀服務隊，提升企業對外品牌形象！

【授課對象】

服務型企業：政府會議接待、物業公司、公交集團、航空公司、通信公司、汽車銷售公司等

【培訓方式】

講師講授、環節展示、實踐練習、游戲互動，精彩比賽、效果展示等

【課程大綱】

每節課的設置運用“不同形式”授課，用意深厚，環環相扣，能夠深入人心。

對于新員工入職時陌生環境的適應及心態的調整到服務行業中對禮儀的認知程度都是一個破冰的過程；課程中采用“分組競爭”的模式將現實的接待場景搬進課堂。實操的練習，實戰的鍛煉能夠將服務隊的儀容、儀態標準化，統一化。課程結束后，即可輕車熟路的進入工作狀態，有效完成“企業”所有接待工作！

第一部分 破冰課堂《商務禮儀奏響曲》

【課程目的】

本課程屬于破冰課堂，講師與學員從進行破冰游戲開始，建立講師與學員及學員之間的初步熟悉，拉近距離；

調整初入職場心態，有力滲透對商務工作中禮儀服務的重視，熟悉接待環節中自身應認真執行的禮儀規范

1 商務形象

（1）品味男士商務形象禮儀

☆ 掌握西裝標準配置與頂級配置

☆ 商務手表選擇方式

☆ 商務正式皮鞋的深入了解

（2）優雅女士商務形象禮儀

☆ 運用色彩和款式選擇場合著裝；

☆ 掌握顯瘦增高的裙裝搭配方法；

☆ 學會絲巾配飾的系法及皮鞋的選擇方式

（3）服務隊統一妝容及形象標準

2 拜訪禮儀

（1）稱呼禮儀 電話禮儀 介紹禮儀

（2）見面禮儀 名片禮儀 開關門禮儀

第二部分 練習課堂 《服務禮儀進行曲》

【課程目的】

本課程屬于練習課堂，要求帶妝上課，講師點評女士妝容及男士領帶形象，課程重點將分別對接待禮儀中的儀態進行系統的分解練習，達到學員根深蒂固的禮儀服務記憶與服務細節的習慣養成能力。

1 儀態練習（站姿、坐姿、行姿、蹲姿及目光微笑）

2 會務禮儀（座次禮儀、會前準備、斟水奉茶等）

3 接待禮儀（迎來送往、解說引導禮儀）

第三部分 展示課堂 《有禮走天下》

【課程目的】本次課程為禮儀隊展示課程亦是學習禮儀成果驗收課程，不僅督促學員快速掌握禮儀規范，而且還能將這種禮儀服務氣氛感染到企業其他成員，以“以點帶面”的方式讓大家真正在實際工作當中有的放矢的運用禮儀服務，相信我們因為一支禮儀隊的專業組建，將成為行業中禮儀楷模！

1 “禮儀操”學習，將作為工作期間晨操，鞏固服務禮儀標準規范。

2 分組練習禮儀規范、編制實踐情景劇現場演繹

3 未培訓員工觀后感

4“禮儀服務隊”正式成立，現場為禮儀隊成員頒發獎章！

百老師

【百 合】

形象禮儀實戰演說講師

中國形象禮儀注冊師 培訓講師

北京典雅境界講師營 演說導師

中國石油大學、海洋大學 創業導師

柒合演說講師孵化中心 主講導師

北京師范大學少兒傳媒 口才測評師

【主講課程】

【時尚禮儀課程】

TTT導師禮儀：《講師形象 氣場魔力》

《TTT培訓講師》實戰營

OL職場禮儀：《商務禮儀三部曲》

《感受西餐文化 品味生活之美》

中高層禮儀： 《涉外禮儀金典》

銀行、電網： 《窗口禮儀》 《提升主動服務意識》

政府、國營：《禮儀服務隊特訓營》

商場、品牌代理：《導購職業形象禮儀專集》

公交車、長途車：《公交車駕駛員禮儀》

【魅力形象課程】

千人公開課：《女王變形計》

女性成長課：《魅力女性系列課堂》

商務職場課：《職業形象秘笈》

東方女性課：《旗袍之中國優雅》

三八婦女節：《做個“色”女人——玩轉色彩搭配》《妝點美麗 巾彩人生》

男士形象課：《品味男神成長記》

形象設計服務：【打造專屬你的職業形象設計】

【公眾演說課程】

《營銷演說七步走》

《我是演說家》特訓營

《公眾演說》1對1指導

【培訓說明】

百合為企業以“診斷式培訓”為主展開課程設計，緊密結合企業需求的實際情況，為企業員工量身定做個性化的培訓方案，缺什么補什么，達到員工培養速度最大化、培訓效果最優化。現代的精細化培訓不同于傳統培訓方式，沒有千篇一律的培訓課程，也不強求培訓體系的完整，而是根據員工的實際需求與其自身的條件與層次而設計出的更為個性化、更注重實效的基于員工立場的培訓方式。通過這種方式的培訓，員工抱怨垃圾培訓現象將不再發生，企業則是這一培訓方式的最大收益者，在最快時間里得到利益的轉化。

【授課風格】

儒雅生動,妙趣橫生,控場有方法，互動有樂趣； 語言情感豐富，聲音抑揚頓挫，將導師、主持、演員、朗誦的各種角色融入到培訓課程中，把枯燥、晦澀難懂的理論課程用游戲、故事及案例，演繹的更加人性化、生活化；鮮活實例，深入淺出，使學員更樂于接受學習。從而達到事倍功半的即學即用效果，順利解決企業所需提升的專業問題。

【曾服務客戶】

各省市農業銀行、中國石油大學、瑞源集團、中國建設八局、南京時代健康產業集團、青島鋼鐵集團、中國新華保險、中國人壽保險、山東省移動公司、中國冶金科工集團、青島真情巴士公交集團、中國博雅整形醫院、國家電網女子大世界會所等......

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