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課程背景

客戶至上，服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營的精髓，尤其對于現(xiàn)代企業(yè)而言，客戶對良好的商務(wù)交往要求更高，在營銷過程中，如何拜訪客戶？需要做什么準(zhǔn)備？拜訪過程中怎樣避免踩雷，如何給對方留下美好的印象是商業(yè)的規(guī)則。

課程對象

企業(yè)管理干部、商務(wù)人員、職場人士；銷售人員

學(xué)習(xí)價(jià)值

1、課程將從拜訪禮儀不同的角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練

2、加深現(xiàn)代禮儀文明、掌控儀容儀表知識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象；

3、提高特定場合的商務(wù)行為禮儀、拜訪禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)；

4、運(yùn)用拜訪禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象。

5、助您在拜訪場合表現(xiàn)大方得體，幫您處理尷尬局面，避免失禮。

教學(xué)特點(diǎn)

理論分享、案例工具、技能訓(xùn)練、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用、場景模擬等形式；

課程大綱

模塊一：溫 —— 有溫度的拜訪準(zhǔn)備

一、拜訪前準(zhǔn)備

前言：溫良恭儉讓的出處

思考：拜訪前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備

● 提前預(yù)約

● 明確目的

● 精選禮物

● 拜訪時(shí)間

前言: 東西方文化的差異

二、商務(wù)拜訪的運(yùn)用特點(diǎn)

● 禮儀的核心（視頻分享）

● 禮儀的作用

● 和 敬 謙 雅 —— 禮儀就在你身邊

● 精準(zhǔn)商務(wù)角色定位—— 不越位不出位 準(zhǔn)確定位才到位

實(shí)訓(xùn)：章節(jié)回顧

模塊二：良 —— 有良好的拜訪形象

一、拜訪形象的要素

思考：你與形象的關(guān)系

● 禮儀中的人際關(guān)系學(xué)與美學(xué)

● 把握良好第一印象的三要素

● 拜訪場合的著裝要求

● 儀容修飾的基礎(chǔ)要素

● 職業(yè)著裝的基本原則

● 從規(guī)范到和諧

● 從和諧到品味

二、無聲語言的魅力

解析禮儀實(shí)用性的特征

● 微笑的魅力與價(jià)值

（視頻分享）

● 傳統(tǒng)文化的五福人生

● 微行為背后的溫暖

● 快樂微笑階梯練習(xí)

● 拜訪視線接觸的向度

● 眼神的禁忌

實(shí)訓(xùn)：實(shí)戰(zhàn)場景點(diǎn)評

模塊三：恭 —— 有恭敬的拜訪溝通

游戲：看圖表達(dá)

一、溝通的含義

● 溝通的三個(gè)行為

● 溝通的基本方式

二、掌握溝通的三大原則

● 說的技巧

1、初次見面，開場很關(guān)鍵

2、稱呼得體，為打好基礎(chǔ)

3、牢記姓名，好感自然來

4、聲音色彩，讓場合清晰

5、交談內(nèi)容，有控制范圍

6、贊美技巧，能深入人心

● 聽的技巧

1、聽的含義

2、傾聽五步驟

3、傾聽五層次

● 問的技巧

拜訪溝通五不問

實(shí)訓(xùn)：章節(jié)回顧

模塊四：儉 —— 有節(jié)儉的拜訪舉止

情景劇演練

一、商務(wù)舉止的表達(dá)

● 拜訪敲門禮儀

● 自信大方的坐姿

● 不同手勢的拜訪應(yīng)用

● 行進(jìn)的次序

● 上下樓梯次序

● 拜訪喝茶回禮方式

二、讓你的手握出經(jīng)濟(jì)效益

● 握手的內(nèi)涵與時(shí)機(jī)

● 握手的順序與方式

● 握手的禁忌與姿勢

● 拜訪禮儀中的“度”如何把握？

● 周總理的待客之道

三、清晰簡明介紹禮儀

● 介紹的基本原則

● 介紹的形式

● 介紹的時(shí)機(jī)與順序

練習(xí)：講解+示范+小組成員組隊(duì)練習(xí)

模塊五：讓 —— 有謙讓的拜訪道別

一、善始善終的拜訪道別

● 告別適時(shí)

● 道別全面

● 禮貌周到

實(shí)訓(xùn)：章節(jié)回顧

課程總結(jié)

1、老師進(jìn)行課程總結(jié)

2、學(xué)員心得分享

3、行動(dòng)計(jì)劃

張老師

張慧蓮 老師

專注于禮儀和陽光心態(tài)兩大領(lǐng)域培訓(xùn)；

● 國際注冊人才測評中心高級講師

● 國際高級企業(yè)培訓(xùn)師

● 杭州G20峰會(huì)禮儀講師

● 朱熹書院特聘禮儀講師

● 中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)高級禮儀培訓(xùn)師

● 教育部CVCC禮儀師資認(rèn)證導(dǎo)師

● 國際禮儀（上海區(qū)）大賽評委

● 國際注冊青少年禮儀高級講師

張慧蓮老師從事教育培訓(xùn)十余年，通過國家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資認(rèn)證，從2008年起擔(dān)任多家校園課程負(fù)責(zé)人。并榮獲全市榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。2016年擔(dān)任G20峰會(huì)禮儀講師，同時(shí)2016年擔(dān)任上海第二屆禮儀大賽評委。曾參加2021年“我是好講師”大賽榮獲全國前30強(qiáng)。張慧蓮老師培訓(xùn)風(fēng)格注重專業(yè)性、實(shí)用性、靈活性、系統(tǒng)性；授課親切、風(fēng)趣幽默、輕松互動(dòng)、擅長體驗(yàn)式教學(xué)，課程內(nèi)容豐富并配有案例分享。注重與學(xué)員的互動(dòng)與共鳴，廣受企業(yè)和學(xué)員好評。

一、商務(wù)禮儀系列

《順禮成章——中國式商務(wù)禮儀》 2天

《商務(wù)禮儀與形象塑造》 1天

《商務(wù)拜訪——溫良恭儉讓 》 1天

《商務(wù)禮儀與高效溝通》 1天

《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》 1天

《商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)》 1天

《企事業(yè)政務(wù)禮儀規(guī)范》 2天

二、服務(wù)課程系列

《精雕細(xì)琢——六星服務(wù)禮儀》 2天

《以禮相伴 服務(wù)有招》 1天

《服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》 1天

《精益求精——銀行服務(wù)禮儀》 2天

《服務(wù)意識(shí)與投訴處理6654》 1天

三、陽光心態(tài)系列

《陽光心態(tài)與壓力管理》 1天

《陽光心態(tài)魅力教師》 2天

多年來為300多家國內(nèi)各類企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供過專業(yè)的教育培訓(xùn)服務(wù)

金融類：中國銀行、興業(yè)銀行、民生銀行、中信銀行……

教育類：北京紅纓幼兒園、蒙特梭利早教、浙江心海教育機(jī)構(gòu)、眾合職業(yè)學(xué)校、昂立外語學(xué)校……

科技類：江西云景科技、四川雷龍科技、澳藍(lán)特實(shí)業(yè)、浙江鋼管……

地產(chǎn)類：雅居樂地產(chǎn)、友邦一號地產(chǎn)、江天農(nóng)博城……

裝飾類：重慶天色裝飾設(shè)計(jì)有限公司、博誠裝飾……

電器類：格力電器、美的小天鵝……

物業(yè)類：江西金宬物業(yè)、重慶華晟物業(yè)……

制造類：恩泉油脂有限公司、中昱材料科技有限公司、煙草公司……

電力類：國家管網(wǎng)、中國電信……

政府類：博物館、供電局、衛(wèi)生局、社保局……

醫(yī)藥類：仁和藥業(yè)，同仁堂……

珠寶類：周大福、老鳳祥、老廟黃金……

其他企業(yè)：重慶潮辣火鍋、潤億建設(shè)工程有限公司。天妃美容整形醫(yī)院、政務(wù)服務(wù)中心、國際旅行社、、東莞迎賓館，撫州大覺山景區(qū)等、巡防大隊(duì)城市管理……

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